Norme relative alla piattaforma end-to-end per gli appuntamenti

I seguenti criteri della piattaforma si applicano all'integrazione end-to-end degli appuntamenti.

Termini e condizioni dell'API

Ultima modifica: 22 ottobre 2021

Se utilizzi questa API, accetti di essere vincolato dai Termini di servizio delle API di Google ("TdS API").

Idoneità dei commercianti e dei servizi

Leggi i seguenti criteri di idoneità per commercianti e servizi prima di iniziare un'integrazione. Se hai un caso d'uso specifico che ritieni debba essere valutato come eccezione, rivolgiti al tuo contatto per lo sviluppo aziendale di Google.

Criteri di idoneità dei commercianti

Affinché un commerciante sia idoneo per il Centro azioni, deve soddisfare due requisiti principali:

Alcuni criteri sono specifici del settore. Per i dettagli sui servizi supportati e non supportati, consulta quanto segue:

Servizi supportati

Sono supportati i seguenti servizi:

  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove

Servizi non supportati

I seguenti servizi non sono supportati, a meno che la funzionalità non venga identificata esplicitamente nelle pagine dei criteri specifiche del verticale:

  • Servizi basati su abbonamenti, abbonamenti o con fatturazione ricorrente.

  • Servizi che richiedono un'assicurazione o che prevedono requisiti legali specifici, come dentisti, assistenza sanitaria, cura dei bambini o intrattenimento per adulti oppure prodotti o servizi regolamentati come i farmaci.

  • Servizi che accettano appuntamenti per studi legali o altri servizi legali.

  • Servizi "on demand", "basati su dispositivi mobili" o "a domicilio", come quelli di taglio capelli, pulizie o fabbri, se l'attività che offre il servizio non rientra nei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

  • Servizi che richiedono passaggi aggiuntivi nel flusso di prenotazione, come la necessità di compilare una rinuncia per completare la prenotazione o di contattare direttamente i commercianti per completare la prenotazione.

  • Servizi che richiedono campi personalizzati correlati all'utente. tra cui qualsiasi campo oltre a nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono. Gli indirizzi utente possono anche essere richiesti dalle attività che fanno parte dei programmi Protezione Google o Verificato da Google.

Servizi supportati per benessere e forma fisica

Sono supportati i seguenti servizi di benessere e fitness:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Centro per ritiri spirituali
  • Meditazione
  • Reiki

Servizi di benessere e fitness non supportati

I seguenti servizi di benessere e fitness non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o dalla normativa locale equivalente.
  • Scarpe da ginnastica da casa

Servizi spa e di bellezza supportati

Sono supportati i seguenti servizi spa e di bellezza:

  • Consulenze e valutazioni
  • Registrazioni e prove
  • Appuntamenti
  • Prenotazioni
  • Corsi
  • Attività
  • Massaggi
  • Spa
  • Depilazione

Servizi spa e estetici non supportati

I seguenti servizi spa e di bellezza non sono supportati:

  • Qualsiasi servizio fornito da una persona giuridica coperta o da qualsiasi altra persona giuridica che gestisce informazioni sanitarie protette, come definiti dall'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o dalla normativa locale equivalente.
  • Un parrucchiere che arriva al lavoro
  • Servizi spa per dispositivi mobili
  • Servizi in cui più persone operano all'esterno di un unico spazio condiviso (ad esempio i tende a noleggio)

Servizi finanziari supportati

Sono supportati i seguenti servizi finanziari:

  • Servizi di natura consultiva (ad es. "Consulenza mutuo")
  • Servizi non orientati alle transazioni

Servizi finanziari non supportati

I seguenti servizi finanziari non sono supportati:

  • I servizi che hanno l'intenzione di completare una transazione (ad es. "Apri un nuovo conto" o "Completa un bonifico bancario"
  • I servizi che costituiscono fasi di una transazione (ad es. "Firma della documentazione per un prestito")

Criteri di accesso

Potremmo bloccare alcuni commercianti anche all'interno delle categorie approvate. Questo è molto probabile nei casi in cui l'appuntamento fornito dal partner non corrisponde a ciò che l'utente si aspetta. Potremmo mantenere l'approvazione per queste categorie finché non avremo un metodo appropriato per risolvere il problema.

Man mano che esaminiamo le nuove categorie di commercianti, ci riserviamo il diritto di includerle o escluderle a seconda dei casi. Il nostro obiettivo è abilitare il maggior numero possibile di commercianti, se rispondono ai nostri criteri. Non tutti i commercianti soddisfano i nostri criteri.

Paesi supportati

Nella tabella seguente sono elencati i paesi supportati dal Centro azioni. Questo elenco viene aggiornato periodicamente, quindi ricontrolla questa pagina.

Legenda:

  • L'assistenza per i "non pagamenti" include le prenotazioni che non richiedono un pagamento per essere completate.
  • L'opzione "Accettazione pagamenti" indica che i pagamenti possono essere accettati per le prenotazioni per i commercianti in quel paese.
Paese Country Code Non pagamenti Accettazione dei pagamenti1 2
Åland AX Prove di supporto Non supportati al momento
Andorra AD Prove di supporto Non supportati al momento
Anguilla IA Prove di supporto Non supportati al momento
Argentina AR Prove di supporto Prove di supporto
Aruba AW Prove di supporto Non supportati al momento
Australia AU Prove di supporto Prove di supporto
Austria AT Prove di supporto Prove di supporto
Bahrein BH Prove di supporto Non supportati al momento
Belgio BE Prove di supporto Prove di supporto
Brasile BR Prove di supporto Supportato3
Isole Vergini Britanniche VG Prove di supporto Non supportati al momento
Bulgaria BG Prove di supporto Prove di supporto
Canada CA Supportata4 Supportata4
Isole Cayman KY Prove di supporto Non supportati al momento
Cile CL Prove di supporto Prove di supporto
Isola Christmas CX Prove di supporto Non supportati al momento
Colombia CO Prove di supporto Prove di supporto
Cucina CK Prove di supporto Non supportati al momento
Croazia RU Prove di supporto Prove di supporto
Curaçao CW Prove di supporto Non supportati al momento
Cechia CZ Prove di supporto Prove di supporto
Danimarca DK Prove di supporto Prove di supporto
Estonia EE Prove di supporto Prove di supporto
Falkland FK Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Fær Øer FO Prove di supporto Non supportati al momento
Finlandia FI Prove di supporto Prove di supporto
Francia FR Prove di supporto Prove di supporto
Polinesia francese PF Prove di supporto Non supportati al momento
Germania DE Prove di supporto Prove di supporto
Gibilterra GI Prove di supporto Non supportati al momento
Grecia GR Prove di supporto Prove di supporto
Groenlandia GL Prove di supporto Non supportati al momento
Guam GU Prove di supporto Non supportati al momento
Hong Kong HK Prove di supporto Prove di supporto
Ungheria HU Prove di supporto Prove di supporto
India IN Prove di supporto Non supportati al momento
Indonesia ID Prove di supporto Prove di supporto
Irlanda IE Prove di supporto Prove di supporto
Isola di Man IM Prove di supporto Non supportati al momento
Israele(*Solo EN UI) IL Supportata5 Non supportati al momento
Italia IT Prove di supporto Prove di supporto
Giappone JP Prove di supporto Prove di supporto
Lettonia LV Prove di supporto Prove di supporto
Lituania LT Prove di supporto Prove di supporto
Lussemburgo LU Prove di supporto Prove di supporto
Malaysia MY Prove di supporto Prove di supporto
Malta MT Prove di supporto Non supportati al momento
Martinica MQ Prove di supporto Non supportati al momento
Messico MX Prove di supporto Prove di supporto
Montserrat MS Prove di supporto Non supportati al momento
Paesi Bassi NL Prove di supporto Prove di supporto
Nuova Caledonia NC Prove di supporto Non supportati al momento
Nuova Zelanda NZ Prove di supporto Prove di supporto
Niue NU Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Marianne settentrionali MP Prove di supporto Non supportati al momento
Norvegia NO Prove di supporto Prove di supporto
Panama PA Prove di supporto Non supportati al momento
Perù PE Prove di supporto Non supportati al momento
Filippine PH Prove di supporto Prove di supporto
Polonia PL Prove di supporto Prove di supporto
Portogallo PT Prove di supporto Prove di supporto
Portorico PR Prove di supporto Prove di supporto
Russia RU Prove di supporto Prove di supporto
Sant'Elena SH Prove di supporto Non supportati al momento
Saint-Pierre e Miquelon PM Prove di supporto Non supportati al momento
Samoa WS Prove di supporto Non supportati al momento
San Marino SM Prove di supporto Non supportati al momento
Singapore SG Prove di supporto Prove di supporto
Sint Marteen SX Prove di supporto Non supportati al momento
Sudafrica ZA Prove di supporto Prove di supporto
Corea del Sud KR Prove di supporto Non supportati al momento
Spagna ES Prove di supporto Prove di supporto
Isole Svalbard SJ Prove di supporto Non supportati al momento
Svezia SE Prove di supporto Prove di supporto
Svizzera CH Prove di supporto Prove di supporto
Taiwan TW Prove di supporto Prove di supporto
Thailandia TH Prove di supporto Prove di supporto
Tokelau TK Prove di supporto Non supportati al momento
Turchia TR Prove di supporto Prove di supporto
Turchi TC Prove di supporto Non supportati al momento
Emirati Arabi Uniti (*solo EN UI) AE Prove di supporto Prove di supporto
Regno Unito GB Prove di supporto Prove di supporto
Stati Uniti US Prove di supporto Prove di supporto
Uruguay UY Prove di supporto Non supportati al momento
Isole Vergini Americane VI Prove di supporto Prove di supporto
Città del Vaticano VA Prove di supporto Prove di supporto
Vietnam VN Prove di supporto Prove di supporto
Wallis WF Prove di supporto Non supportati al momento

Note ed eccezioni

  1. L'accettazione dei pagamenti è soggetta alle norme relative ai pagamenti del Centro per le azioni.
  2. Ti consigliamo di verificare con il team di assistenza di Actions Center prima di pianificare il lancio dei pagamenti in un paese, in quanto potrebbero essere previsti requisiti specifici per il paese.
  3. I pagamenti tramite CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) o documento di identità nazionale non sono attualmente supportati in Brasile.
  4. Per i commercianti e i servizi operanti in Québec, tutto il testo deve essere localizzato sia in inglese sia in francese.
  5. Per Israele, il prezzo deve essere nella valuta locale (ILS). Il prezzo dell'articolo deve essere in incrementi di 0,10 (ad es. 50.10, 50.20, 50.30) e non in altri incrementi (ad es. 50.12, 50.22).
  6. I servizi finanziari sono consentiti solo negli Stati Uniti e in Canada.

Accesso ai dati, ranking e risoluzione

Panoramica dell'accesso ai dati di Actions Center

Raccogliamo informazioni dai nostri utenti quando inviano richieste di prenotazione tramite Google. Le informazioni che raccogliamo possono includere dati di contatto e altre informazioni sulla transazione. Le nostre Norme sulla privacy forniscono ulteriori dettagli sulle informazioni che raccogliamo, sul motivo per cui le raccogliamo e su come gli utenti possono aggiornare, gestire, esportare ed eliminare le informazioni degli utenti. Al fine di soddisfare un ordine o un'altra richiesta di un utente, possiamo condividere queste informazioni con il partner, da utilizzare nel rispetto delle Norme sulla privacy. Le metriche di utilizzo possono anche essere condivise con il partner e i suoi commercianti per le rispettive integrazioni.

Raccogliamo inoltre dati dai nostri partner per abilitare i loro servizi commerciali nel Centro azioni. Le informazioni che raccogliamo includono schede e descrizioni dei commercianti e dei servizi, disponibilità, località, prezzi e altre informazioni attinenti al servizio. Potremmo utilizzare queste informazioni per migliorare i prodotti e i servizi Google.

Ranking

Come funziona il ranking dei fornitori

Il Centro azioni cerca di creare il modo più semplice per fissare appuntamenti o prenotazioni online e garantire un'ottima esperienza end-to-end agli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, Google collabora con i provider di prenotazioni.

Quando più fornitori di prenotazioni di ristoranti offrono gli stessi servizi per un determinato commerciante, presentiamo tutti i partner agli utenti al momento della prenotazione, consentendo loro di selezionare il fornitore di prenotazioni che preferiscono. L'ordine dei partner è arbitrario. Tuttavia, per altri servizi di appuntamenti al di fuori delle prenotazioni dei ristoranti, verranno mostrati agli utenti solo i servizi del primo partner che ci invia un commerciante corrispondente con la disponibilità degli appuntamenti.

Per evitare la duplicazione dei servizi offerti tramite il Centro azioni, in particolare tra le integrazioni end-to-end, di reindirizzamento e di Business Link, il Centro azioni rimuoverà alcuni link duplicati di Azioni luogo se esistono già integrazioni end-to-end degli stessi partner. Alcune eccezioni possono essere applicate a partner specifici per motivi tecnici.

Come funziona il ranking dei referral dei fornitori

Il Centro azioni invita i commercianti del Profilo dell'attività idonei a registrarsi con i partner del Centro azioni, quando opportuno. L'elenco dei partner mostrato a ogni commerciante potrebbe essere limitato a un sottoinsieme adatto allo schermo e randomizzato. I commercianti possono selezionare una visualizzazione espansa per vedere l'elenco completo dei partner.

Motivi per la risoluzione

Limiteremo, sospenderemo o (in caso di violazione di una norma) chiuderemo un partner a causa di errori. Questi errori possono includere elevati tassi di errori tecnici, controlli di integrità non riusciti, un'elevata percentuale di errori del server di prenotazione, una latenza elevata e una scarsa qualità dei dati.

I partner possono anche essere sospesi dalla piattaforma se non rispettano una norma o se esistono un numero significativo di commercianti/servizi che violano una norma. In questi casi, potremmo disabilitare l'intera integrazione anziché solo un servizio per servizio o un commerciante per singolo commerciante.

Norme di marketing e email

In questa pagina vengono descritte le nostre norme relative a email e marketing.

Norme generali per email e SMS

Sia il Centro azioni sia i suoi partner potrebbero comunicare con l'utente dopo aver effettuato una prenotazione.

Email inviate dal Centro azioni

Il Centro azioni potrebbe inviare le seguenti email all'utente:

  • Una conferma dopo la prenotazione o l'acquisto.
  • Un promemoria 24 ore prima dell'appuntamento o dell'ora di inizio dell'evento.
  • Una richiesta di feedback dopo l'appuntamento o l'ora di fine dell'evento.

Gli utenti possono anche attivare le notifiche di marketing di Actions Center relative a promozioni, nuovi partner e prossimi corsi o eventi. Queste notifiche sono facoltative e non sono obbligatorie per il completamento della prenotazione da parte degli utenti.

Attivazioni del marketing per i partner

Gli utenti possono attivare il marketing e le promozioni dei partner durante la prenotazione nel Centro azioni. Per abilitare questa funzionalità per le prenotazioni, i partner dovranno implementare manualmente le modifiche alle Preferenze di marketing.

Dopo aver attivato questa funzionalità, è necessario rispettare le preferenze di remarketing del cliente, il che significa che:

Se l'utente ATTIVA il remarketing, il partner è libero di utilizzare i suoi dati di contatto per il remarketing.

Se l'utente DISATTIVA o la casella di controllo di remarketing è impostata su "OFF" al momento della prenotazione, il partner può comunicare solo:

  • Per qualsiasi scopo ragionevole correlato alla gestione, all'amministrazione o al promemoria degli utenti del servizio prenotato.
  • Una volta per prenotazione, dopo aver visualizzato il servizio prenotato, ad esempio per richiedere la recensione di un utente.

Se il partner è in grado di tracciare le informazioni utente della prenotazione su un account utente esistente memorizzato sul lato partner, le preferenze di marketing dell'utente memorizzate sul lato partner possono sostituire il valore indicato dall'utente nella casella di controllo di remarketing nel flusso del Centro azioni.

I partner devono includere un link di annullamento dell'iscrizione in fondo a tutte le email.

I partner sono tenuti a rispettare qualsiasi richiesta di disattivazione da parte degli utenti.

Se un paese o territorio specifico prevede una doppia attivazione in base alle norme, i partner sono responsabili della seconda attivazione richiesta dopo l'attivazione iniziale tramite il flusso del Centro azioni.

Qualsiasi violazione di queste norme può comportare la rimozione dal programma Actions Center.

Norme relative alla creazione e alla corrispondenza degli account

Queste norme descrivono quando e come i partner possono abbinare o creare account nel proprio sistema in base ai dati delle prenotazioni di Actions Center.

Norme generali

Se possibile, i partner devono elaborare le transazioni di Actions Center come transazioni di "Pagamento senza registrazione", il che significa che un utente può effettuare la prenotazione richiesta senza che venga creato un account permanente nel sistema del partner per conto di un utente.

Eccezioni e linee guida per la creazione di account

Alcune eccezioni consentono ai partner di utilizzare le informazioni del cliente per creare account all'interno del proprio sistema, tra cui:

  • Il prodotto di un partner rivolto al pubblico non supporta il pagamento senza registrazione
  • Il cliente ha attivato il remarketing dal partner tramite il flusso del Centro azioni

Se un partner crea un nuovo account, il cliente deve essere informato del fatto che ora dispone di un account.

  • Ad esempio, è necessario inviare un'email al momento della prenotazione per informare un utente del nuovo account o per chiedergli di eseguire ulteriori passaggi ("Configurare una password per il nuovo account ___").

Qualsiasi account appena creato deve rispettare le scelte di remarketing dell'utente.

  • Se l'utente non ha attivato il remarketing, è necessario esprimere tale preferenza anche nel backend del partner.

Linee guida sulla corrispondenza degli account

Se un account utente corrispondente all'indirizzo email fornito esiste già nel backend del partner, questo "account esistente" può essere utilizzato per gestire la prenotazione. L'account esistente può essere arricchito solo con nuovi dati di contatto inviati dal cliente durante la prenotazione del Centro azioni con il consenso separato dell'utente (ad es. tramite la casella di controllo di remarketing). Tuttavia, il partner deve utilizzare le informazioni fornite da Actions Center (nome, cognome, numero di telefono ecc.) per le comunicazioni con l'utente (anche se diverse da quelle registrate nel proprio database).

Il proprietario dell'account esistente deve sapere che è successo. Ad esempio, è necessario inviare un'email di conferma ai dati di contatto del proprietario dell'account esistente (se diverso da quelli inviati durante la prenotazione del Centro azioni).

Gli strumenti di pagamento "registrati" nell'account esistente non possono essere utilizzati per gestire la transazione. È possibile utilizzare solo gli strumenti di pagamento raccolti in anticipo durante il flusso di prenotazione del Centro azioni. Questa clausola include, a titolo esemplificativo, commissioni per il ritardo, metodo di pagamento, commissioni per il mancato arrivo, spese di prenotazione, spese di cancellazione e il costo della prenotazione. I dati di pagamento non possono essere sospesi o aggiunti a un account utente esistente.

Standard di qualità dei contenuti

I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.

Nome e indirizzo del commerciante

  • Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
  • L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).

Nome e descrizioni dei servizi

  • I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.

  • Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere accuratamente il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o essere duplicata da altri dati nell'integrazione.

  • Per i servizi name e localized_description, le lettere maiuscole e la punteggiatura devono essere rispettate come previsto dalla grammatica locale.

    • Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e, quindi, l'uso di emoji o emoticon.
    • L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è consentito.
    • Non consentito nel nome o nella descrizione:
      • Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
      • Metodo di pagamento

  • I campi strutturati (ad es. cancellation_policy, price) devono sempre essere generati e non devono essere inclusi in name o description.

  • I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per poter prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.

Brand del partner

  • Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
  • Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
  • Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.

Linee guida per assistenza e manutenzione

Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.

Manutenzione e assistenza per l’integrazione

Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:

  1. Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.

  2. Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.

  3. Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.

Assistenza utenti

Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:

  1. Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.

  2. Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).

Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi

Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.

Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.

Controllo di integrità non riuscito

Questo errore si verifica quando il percorso del server di prenotazione HealthCheck non restituisce sempre un codice di stato riuscito (200 OK).

Il nostro sistema disabilita automaticamente l'integrazione dopo ripetuti errori del controllo di integrità e ripristina automaticamente l'integrazione una volta che il controllo di integrità restituisce un codice di stato di esito positivo (200 OK) in modo coerente.

Norme pertinenti: lancio e monitoraggio

Latenza o tasso di errori elevati del server di prenotazione

Questo si verifica quando uno (o più) percorsi del server di prenotazione impiegano troppo tempo per rispondere o non funzionano troppo spesso. Le soglie esatte sono indicate nella pagina Lancio e monitoraggio.

Il nostro sistema disattiva automaticamente l'integrazione dopo picchi nelle percentuali di errore. Una volta risolto il problema di base, potresti riabilitare l'integrazione nella pagina Account del Portale partner. Se il pulsante non è disponibile, contatta il team di assistenza per i partner indicando la causa principale e le azioni intraprese per risolvere il problema.

Norme pertinenti: lancio e monitoraggio

Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)

Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.

In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.

Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione

Non evaso dal commerciante

L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.

Norme pertinenti: norme end-to-end

Violazione delle norme relative all'azione diretta

Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.

Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili

Violazione delle norme relative ai prezzi

Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.

Norme pertinenti: norme sui prezzi

Informazioni poco chiare o mancanti

Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.

Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati

Non supportata dall'integrazione

Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.

Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.

Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi

Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza

La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.

Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.

Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze

Violazione delle norme relative ai pagamenti

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti

Violazione delle norme relative alle offerte

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme relative alle offerte

Violazione delle norme relative ai servizi online

Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.

Norme pertinenti: norme sui servizi online