Правила комплексной платформы для встреч

Следующие политики платформы применяются к сквозной интеграции встреч.

Условия использования API

Последнее изменение: 22 октября 2021 г.

Используя этот API, вы соглашаетесь соблюдать Условия использования API Google («API ToS») .

Требования к продавцам и услугам

Перед началом интеграции ознакомьтесь со следующими критериями отбора продавцов и услуг. Если у вас есть конкретный вариант использования, который, по вашему мнению, следует оценить на предмет исключения, обратитесь к своему контактному лицу по развитию бизнеса в Google.

Критерии приемлемости продавца

Чтобы продавец имел право на участие в Центре действий, он должен соответствовать двум основным требованиям:

• Компания продавца должна иметь физическое местоположение и адрес, совпадающий с адресом в базе данных Google Maps, или быть компанией в зоне обслуживания, участвующей в программах Google Guaranteed или Google Screened .

• Его услуги должны быть доступны для бронирования, как определено стандартным определением сервиса , или его очередь в списке ожидания должна быть доступна для присоединения, как определено в определении сервиса списка ожидания .

Некоторые критерии зависят от отрасли. Подробную информацию о поддерживаемых и неподдерживаемых службах см. в следующих разделах:

• Оздоровительные и фитнес-услуги
• Спа и косметические услуги
• Финансовые услуги

Поддерживаемые услуги

Поддерживаются следующие сервисы:

• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Консультации и оценки
• Регистрация и пробные версии

Неподдерживаемые службы

Следующие службы не поддерживаются, если их функциональность явно не указана на страницах политик для конкретной отрасли:

• Услуги, основанные на членстве, подписке или с периодическим выставлением счетов.

• Услуги, требующие страховки или предъявляющие особые юридические требования, например стоматологические услуги, здравоохранение, уход за детьми или развлечения для взрослых, а также регулируемые товары и услуги, например лекарства.

• Услуги по записи на прием в юридические фирмы или другие юридические услуги.

• Услуги, которые предоставляются «по запросу», «на мобильных устройствах» или «на дому», например стрижка на дому, уборка или слесарное дело, если компания, предлагающая эту услугу, не участвует в программах «Гарантия Google» или «Проверено Google» .

• Услуги, которые требуют дополнительных шагов в процессе бронирования, таких как необходимость заполнить отказ для завершения бронирования или напрямую связаться с продавцом для завершения бронирования.

• Службы, требующие настраиваемых полей, связанных с пользователем. Сюда входят любые поля, кроме имени, фамилии, адреса электронной почты и номера телефона. Адреса пользователей также могут запрашиваться компаниями, участвующими в программах Google Guaranteed или Google Screened .

Поддерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги

Поддерживаются следующие оздоровительные и фитнес-услуги:

• Консультации и оценки
• Регистрация и пробные версии
• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Ретритный центр
• Медитация
• Рейки

Неподдерживаемые оздоровительные и фитнес-услуги

Следующие оздоровительные и фитнес-услуги не поддерживаются:

• Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как такие термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или его местных юридических эквивалентах).
• Тренажёры на дому

Поддерживаемые спа и косметические услуги

Поддерживаются следующие спа- и косметические услуги:

• Консультации и оценки
• Регистрация и пробные версии
• Назначения
• Бронирование
• Классы
• Деятельность
• Массаж
• спа
• Удаление волос

Неподдерживаемые спа и косметические услуги

Следующие спа-услуги и услуги красоты не поддерживаются:

• Любая услуга, предоставляемая застрахованной организацией или любой другой организацией, которая обрабатывает защищенную медицинскую информацию , как такие термины определены в Законе о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (или его местных юридических эквивалентах).
• Стилист, который приезжает к вам на работу
• Мобильные спа-услуги
• Услуги, при которых несколько человек работают в одном общем пространстве (например, арендованные киоски)

Поддерживаемые финансовые услуги

Поддерживаются следующие финансовые услуги:

• Услуги, носящие консультативный характер (например, «Консультация по ипотеке»)
• Нетранзакционно-ориентированные услуги

Неподдерживаемые финансовые услуги

Следующие финансовые услуги не поддерживаются:

• Услуги, целью которых является завершение транзакции (например, «Открыть новый счет» или «Завершить банковский перевод»)
• Услуги, являющиеся этапами сделки (Например. «Подписание документации для получения кредита»)

Критерии доступа

Даже в рамках этих одобренных категорий мы можем заблокировать определенных продавцов. Чаще всего это происходит в тех случаях, когда назначенная партнером встреча не соответствует ожиданиям пользователя. Мы могли бы отложить одобрение этих категорий до тех пор, пока у нас не будет подходящего метода решения проблемы.

При рассмотрении новых категорий продавцов мы оставляем за собой право включать или исключать их по своему усмотрению. Наша цель — привлечь как можно больше продавцов, если они соответствуют нашим критериям. Не каждый продавец соответствует нашим критериям.

Поддерживаемые страны

В следующей таблице перечислены страны, поддерживаемые Центром действий. Этот список периодически обновляется, заходите сюда, чтобы оставаться в курсе.

Легенда:

• Поддержка « неплатежей » включает в себя любое бронирование или заказ, для завершения которого не требуется оплата.
• Поддержка « Приема платежей » означает, что платежи могут приниматься при резервировании для продавцов в этой стране.

Примечания и исключения

1. Прием платежей регулируется политикой платежей Центра действий.
2. Мы рекомендуем вам проконсультироваться со службой поддержки Центра действий, прежде чем планировать запуск платежей в той или иной стране, поскольку в этой стране могут действовать особые требования.
3. Платежи CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) или национальной идентификации в настоящее время не поддерживаются в Бразилии.
4. Для продавцов и служб, работающих в Квебеке, весь текст должен быть локализован на английском и французском языках.
5. Для Израиля цена должна быть в местной валюте (ILS). Цена товара должна быть указана с шагом 0,10 (например, 50,10, 50,20, 50,30) и не должна иметь других значений (например, 50,12, 50,22).
6. Финансовые услуги разрешены только в США и Калифорнии.

Доступ к данным, ранжирование и прекращение действия

Обзор доступа к данным Центра действий

Мы собираем информацию от наших пользователей, когда они отправляют запросы на бронирование через Google. Информация, которую мы собираем, может включать контактные данные и другие сведения о транзакциях. В нашей Политике конфиденциальности содержится более подробная информация о том, какую информацию мы собираем, почему мы ее собираем и как пользователи могут обновлять, управлять, экспортировать и удалять пользовательскую информацию. В целях выполнения заказа пользователя или других запросов пользователей мы можем передавать такую ​​информацию партнеру, которая будет использоваться в соответствии с политикой конфиденциальности. Показатели использования также могут быть переданы партнеру и его продавцам для соответствующей интеграции.

Мы также собираем данные от наших партнеров, чтобы включить их торговые услуги в Центре действий. Информация, которую мы собираем, включает в себя списки и описания продавцов и услуг, их доступность, местоположение, цены и другую информацию, имеющую отношение к услуге. Мы можем использовать эту информацию для улучшения продуктов и услуг Google.

Рейтинг

Как работает рейтинг провайдеров

Центр действий стремится создать самый простой способ назначения встреч или бронирования онлайн и обеспечить удобство для пользователей. Для достижения этой цели Google сотрудничает с поставщиками услуг бронирования.

Когда несколько поставщиков услуг по бронированию ресторанов предлагают одни и те же услуги для одного и того же продавца, мы представляем пользователям всех партнеров во время бронирования, позволяя пользователям выбрать, какой поставщик услуг по бронированию они предпочитают. Порядок партнеров произвольный. Однако для других услуг по назначению встреч, помимо бронирования столиков в ресторане, пользователям будут показаны только услуги первого партнера, который отправит нам подходящего продавца с доступностью встреч.

Чтобы избежать дублирования услуг, предлагаемых через Центр действий, особенно между сквозными интеграциями, перенаправлением и интеграциями Business Link, Центр действий удалит некоторые повторяющиеся ссылки «Разместить действия», если сквозные интеграции от одних и тех же партнеров. уже существует. Некоторые исключения могут применяться к конкретным партнерам по техническим причинам.

Как работает рейтинг рефералов поставщиков

Центр действий предлагает подходящим продавцам бизнес-профиля зарегистрироваться у партнеров Центра действий, когда это необходимо. Список партнеров, отображаемый каждому продавцу, может быть ограничен подмножеством, которое помещается на экране, и рандомизировано. Продавцы могут выбрать расширенное представление, чтобы увидеть полный список партнеров.

Основания для прекращения

Мы ограничим, приостановим или (в случае нарушения политики) прекратим сотрудничество с партнером из-за ошибок. Такие ошибки могут включать высокий уровень технических ошибок, сбои при проверке работоспособности, высокий уровень ошибок сервера бронирования, высокую задержку и низкое качество данных.

Партнеров также можно отстранить от платформы, если они не соблюдают политику или имеют значительное количество продавцов/услуг, нарушающих политику. В таких случаях мы можем отключить всю интеграцию, а не отдельно для каждой услуги или продавца для каждого продавца.

Политика маркетинга и электронной почты

На этой странице подробно описана наша политика в области маркетинга и электронной почты.

Общие правила электронной почты и SMS

Как Центр действий, так и его партнеры могут связываться с пользователем после совершения бронирования.

Электронные письма, отправленные Центром действий

Центр действий может отправлять пользователю следующие электронные письма:

• Подтверждение после бронирования или покупки.
• Напоминание за 24 часа до начала встречи или мероприятия.
• Запрос обратной связи после окончания встречи или мероприятия.

Пользователи также могут подписаться на маркетинговые уведомления Центра действий, касающиеся рекламных акций, новых партнеров и предстоящих занятий или мероприятий. Эти уведомления не являются обязательными и не требуются пользователям для завершения бронирования.

Согласие на партнерский маркетинг

Пользователи могут принять участие в партнерском маркетинге и рекламных акциях во время бронирования в Центре действий. Партнерам необходимо будет реализовать изменения в маркетинговых настройках на своей стороне, чтобы включить эту функцию для своих бронирований.

После включения этой функции необходимо учитывать предпочтения клиента в отношении ремаркетинга, а это означает:

Если пользователь соглашается на ремаркетинг, партнер может использовать контактные данные пользователя в целях ремаркетинга.

Если пользователь ОТКАЗЫВАЕТСЯ или флажок ремаркетинга выключен на момент бронирования, партнер может сообщать только:

• Для любых разумных целей, связанных с управлением, администрированием или напоминанием пользователям о забронированной услуге.
• Один раз за бронирование, после оказания забронированной услуги, например, для запроса отзыва пользователя.

Если партнер может отследить информацию о пользователе бронирования до существующей учетной записи пользователя, хранящейся на стороне партнера, маркетинговые предпочтения пользователя, хранящиеся на стороне партнера, могут заменить значение, указанное пользователем в флажке ремаркетинга в потоке Центра действий.

Партнеры должны включать ссылку для отказа от подписки внизу всех электронных писем.

Партнеры должны выполнять любые запросы пользователей на отказ.

Если определенная страна или территория требует двойного согласия в соответствии с правилами, партнеры несут ответственность за второе согласие, необходимое после первоначального согласия через Центр действий.

Любые нарушения этой политики могут привести к удалению из программы Центра действий.

Политика сопоставления и создания учетных записей

Эта политика описывает, когда и как партнеры могут сопоставлять или создавать учетные записи в своей системе на основе данных из бронирований Центра действий.

Общая политика

Партнерам следует по возможности обрабатывать транзакции Центра действий как транзакции «Гостевой кассы». Это означает, что пользователь может совершить запрошенное бронирование без создания постоянной учетной записи в системе партнера от имени пользователя.

Исключения и правила создания учетной записи

Некоторые исключения позволяют партнерам использовать информацию клиента для создания учетных записей в их собственной системе, включая:

• Собственный общедоступный продукт партнера не поддерживает гостевую оплату.
• Клиент согласился на ремаркетинг от партнера через Центр действий.

Если партнер создает новую учетную запись, клиент должен быть уведомлен о том, что теперь у него есть учетная запись.

• Например, во время бронирования необходимо отправить электронное письмо, информирующее пользователя о новой учетной записи или предлагающее пользователю выполнить дополнительные действия («Установите пароль для вашей новой учетной записи ___»).

Любая вновь создаваемая учетная запись должна учитывать выбор пользователя в отношении ремаркетинга.

• Если пользователь не дал согласие на ремаркетинг, это желание также должно быть выражено в бэкэнде партнера.

Рекомендации по сопоставлению счетов

Если учетная запись пользователя, соответствующая указанному адресу электронной почты, уже существует в серверной части партнера, эта «существующая учетная запись» может использоваться для обслуживания бронирования. Существующая учетная запись может быть дополнена любой новой контактной информацией, предоставленной клиентом во время бронирования в Центре действий, только с отдельного согласия пользователя (например, с помощью флажка ремаркетинга). Однако партнер должен использовать информацию, предоставленную Центром действий (имя, фамилия, номер телефона…) при общении с пользователем (даже если они отличаются от информации, зарегистрированной им в собственной базе данных).

Существующий владелец счета должен знать, что это произошло. Например, электронное письмо с подтверждением должно быть отправлено на контактную информацию существующего владельца учетной записи (если она отличается от той, которая была отправлена ​​при бронировании в Центре действий).

Платежные инструменты, хранящиеся «в файле» существующего счета, не могут использоваться для обслуживания транзакции. Можно использовать только платежные инструменты, полученные заранее во время процесса бронирования в Центре действий. Этот пункт включает, помимо прочего: штрафы за просрочку платежа, способ оплаты, сборы за неявку, сборы за бронирование, сборы за аннулирование, стоимость бронирования. Платежная информация не может быть сохранена или добавлена ​​в существующую учетную запись пользователя.

Стандарты качества контента

Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.

Имя и адрес продавца

• Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
• Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).

Название и описание услуг

• Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.

• Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.

• name службы и localized_description должны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.

  • Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
  • Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
  • Не допускается в названии или описании:
    • Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
    • Способ оплаты

• Структурированные поля (например, cancellation_policy , price ) всегда должны использоваться и не должны включаться в name или description .

• Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.

Партнерский бренд

• Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
• Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
• Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.

Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.

Сопровождение и поддержка интеграции

Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:

1. Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка . Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.

2. Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.

3. Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.

Поддержка пользователей

Партнер обеспечит следующие функции поддержки:

1. Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.

2. Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).

Причины удаления партнера и описание проблемы

Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.

В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.

Неудачная проверка здоровья

Эта ошибка возникает, когда ваш маршрут сервера бронирования HealthCheck не возвращает успешный код состояния (200 OK) постоянно.

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после повторяющихся сбоев HealthCheck и автоматически восстанавливает вашу интеграцию, как только HealthCheck постоянно возвращает успешный код состояния (200 OK).

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Высокая частота ошибок или задержек сервера бронирования

Это происходит, когда один (или несколько) маршрутов вашего сервера бронирования либо слишком долго отвечают, либо слишком часто выходят из строя. Точные пороговые значения указаны на странице «Запуск и мониторинг» .

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после резкого увеличения количества ошибок. После устранения основной проблемы вы сможете повторно включить интеграцию на странице «Учетные записи» партнерского портала . Если эта кнопка недоступна, обратитесь в службу поддержки партнеров, указав основную причину и действия, предпринятые для решения проблемы.

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Партнер не отвечает или нарушает SLA

Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .

В качестве альтернативы, если выявленные проблемы не будут решены в указанные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.

Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Невыполнимо продавцом

Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.

Соответствующая политика: сквозная политика

Нарушение правил действий с местом

Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.

Соответствующая политика: Политика действий по размещению

Нарушение ценовой политики

Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть ясной и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.

Соответствующая политика: ценовая политика

Запутанная или недостающая информация

Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.

Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.

Не поддерживается интеграцией

Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.

Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.

Соответствующая политика: Критерии приемлемости торговцев и услуг

Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления

Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.

Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того как вы выполните эти действия, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели ситуацию.

Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению

Нарушение платежной политики

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика платежей

Предлагает нарушение правил

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: предлагает политику

Нарушение политики онлайн-сервисов

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.