I seguenti criteri della piattaforma si applicano all'integrazione degli appuntamenti Healthcare.
Standard di qualità dei contenuti
I partner devono mantenere contenuti di qualità dei dati di commercianti e servizi di buona qualità. Il Centro azioni potrebbe disattivare il servizio, il commerciante o l'integrazione se rileviamo errori nella qualità che peggiorano negativamente l'esperienza utente.
Nome e indirizzo del commerciante
- Il nome del commerciante deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il commerciante.
- L'indirizzo del commerciante deve rispecchiare con precisione il luogo in cui il commerciante svolge il servizio e in cui detiene la proprietà (non sono ammessi gli affittuari).
Nome e descrizioni dei servizi
I nomi dei servizi devono indicare chiaramente il tipo di servizi che l'utente prenota.
Le descrizioni dei servizi devono essere descrittive e riflettere accuratamente il servizio fornito dal commerciante. La descrizione del servizio non deve essere in conflitto o essere duplicata da altri dati nell'integrazione.
Per i servizi
nameelocalized_description, le lettere maiuscole e la punteggiatura devono essere rispettate come previsto dalla grammatica locale.- Non è consentito l'uso di tutte le lettere maiuscole e, quindi, l'uso di emoji o emoticon.
- L'utilizzo di un linguaggio volgare o offensivo non è consentito.
- Non consentito nel nome o nella descrizione:
- Contenuti promozionali, URL, indirizzo email o numero di telefono
- Metodo di pagamento
I campi strutturati (ad es.
cancellation_policy,price) devono sempre essere generati e non devono essere inclusi innameodescription.I servizi devono essere prenotabili dal pubblico. Per poter prenotare, i servizi non possono richiedere l'acquisto di un abbonamento o l'appartenenza a un'organizzazione.
Brand del partner
- Il nome del brand del partner deve rispecchiare con precisione il nome legale dell'attività commerciale con cui opera il partner.
- Il logo del partner deve essere quello che riguarda ufficialmente il nome del brand.
- Il Partner non deve fornire nomi di brand o loghi che potrebbero ingannare gli utenti finali riguardo al loro rapporto con il commerciante.
Linee guida per assistenza e manutenzione
Le seguenti linee guida si applicano all'assistenza e alla manutenzione.
Manutenzione e assistenza per l’integrazione
Il partner si impegna a garantire i seguenti standard e funzioni di assistenza:
Avviso di emergenza e assistenza tecnica per le emergenze: il partner fornirà assistenza ad alta priorità per problemi tecnici che comportano la disattivazione o il malfunzionamento dell'integrazione, il loro deterioramento supera le aspettative sullo stato di salute del servizio, con un notevole impatto sull'esperienza utente o qualsiasi altro problema di emergenza. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere e risolvere eventuali problemi di emergenza entro un giorno lavorativo.
Assistenza tecnica non di emergenza: il partner fornirà assistenza standard per problemi tecnici o di produzione non di emergenza che non disattivano l'integrazione. Per garantire un'esperienza positiva a utenti e commercianti, il Partner compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rispondere a eventuali problemi non di emergenza entro 2 giorni lavorativi.
Stato dell'integrazione post-lancio: lo stato dell'integrazione del partner deve soddisfare le seguenti aspettative, in modo che l'esperienza dell'utente finale non venga compromessa.
Assistenza utenti
Il partner fornirà le seguenti funzioni di assistenza:
Assistenza diretta per gli utenti: il partner fornirà assistenza diretta agli utenti che contattano il Partner in merito a problemi con una prenotazione effettuata tramite il Partner.
Assistenza riassegnata da Google: il Partner fornirà assistenza nei casi in cui Google lo contatti in merito a un problema dell'utente (inclusi, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: la prenotazione non viene soddisfatta come descritto, l'utente ha richiesto un rimborso o l'utente vuole cambiare/modificare la prenotazione).
Motivi della rimozione del partner e descrizioni dei problemi
Il Centro Azioni potrebbe disattivare l'integrazione o l'inventario in base alle necessità al fine di mantenere l'esperienza e le aspettative degli utenti. Cercheremo di inviarti una notifica prima o al momento della rimozione e collaboreremo con te per risolvere il problema.
Di seguito sono riportati i tipi di problemi che descrivono le cause principali delle rimozioni dell'inventario, nonché le norme e le linee guida associate.
Il partner non risponde o ha una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio)
Questo si verifica quando il team del Centro azioni contatta il tuo team per segnalare un problema (tecnico, relativo agli utenti, ai dati e così via) e non riceve una risposta entro il tempo indicato nelle linee guida per l'assistenza e la manutenzione.
In alternativa, se i problemi identificati non vengono risolti entro i tempi stabiliti, potremmo disabilitare l'integrazione. Dopo aver risolto il problema e confermato dal nostro team, ripristineremo l'integrazione. Puoi contattare il team di assistenza per i partner indicando l'ID di riferimento email che hai ricevuto per gli aggiornamenti di stato o per comunicarci che il problema è stato risolto.
Norme pertinenti: linee guida per l'assistenza e la manutenzione
Non evaso dal commerciante
L'inventario offerto da un partner nel Centro azioni deve essere rispettato e evaso dal commerciante, come indicato. Se il commerciante non può offrire il servizio come indicato, non sarà idoneo a essere elencato nel Centro azioni. Per risolvere il problema, collabora con il commerciante per aggiornare l'inventario, in modo che sia corretto e che il commerciante rispetti eventuali prenotazioni future.
Norme pertinenti: norme end-to-end
Violazione delle norme relative all'azione diretta
Il Centro Azioni richiede che i link di Azioni locali devono seguire linee guida specifiche per garantire le aspettative degli utenti e dei commercianti. Ad esempio, i link Azioni possibili devono essere azionabili, rimandare a una pagina di destinazione dedicata per commercianti specifici e indicare chiaramente che sono di proprietà e gestiti da un fornitore della piattaforma.
Norme pertinenti: norme relative alle azioni possibili
Violazione delle norme relative ai prezzi
Il Centro azioni richiede che il prezzo mostrato all'utente corrisponda al prezzo finale che pagherà (esclusa eventuali mance facoltative) e che le norme relative all'annullamento e al rimborso devono essere chiare e precise. Non è supportato fornire informazioni false, segnaposto o comunque inesatte. Collabora con il tuo commerciante per assicurarti che i valori forniti al Centro azioni siano accurati e conformi alle nostre norme sui prezzi. Contatta il team di assistenza per i partner una volta risolto il problema.
Norme pertinenti: norme sui prezzi
Informazioni poco chiare o mancanti
Per garantire un'esperienza utente ottimale, il Centro azioni richiede che tutte le informazioni siano presenti e chiare all'utente. I partner devono collaborare con i loro commercianti per assicurarsi che i campi siano impostati in modo accurato e non siano in conflitto.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri criteri di idoneità per commercianti e servizi. Una volta risolto il problema, contatta il team di assistenza per i partner per la revisione.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi, standard sulla qualità dei dati
Non supportata dall'integrazione
Il Centro azioni è disponibile solo in determinati paesi e categorie di commercianti e con set di funzionalità specifici. Verifica i nostri requisiti di idoneità per commercianti e servizi e le funzionalità attualmente supportate dalla tua integrazione per assicurarti di utilizzare solo quelli supportati.
Ad esempio, se non hai completato un'integrazione asincrona, non puoi offrire un inventario asincrono. Rimuovi la parte dell'inventario non supportata e contatta il team di assistenza dei partner per un esame.
Norme pertinenti: criteri di idoneità per commercianti e servizi
Corrispondenza errata o mancata conformità alla norma di corrispondenza
La scheda fornita deve essere abbinata correttamente alla scheda Google. In alternativa, se non disponiamo di informazioni sufficienti per garantire l'accuratezza della corrispondenza, rimuoveremo l'inventario in questione.
Assicurati che la corrispondenza sia conforme alla nostra norma sulla corrispondenza. Una volta eseguiti questi passaggi, contatta il team di assistenza per i partner affinché possano esaminarli.
Norme pertinenti: linee guida sulle corrispondenze
Violazione delle norme relative ai pagamenti
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario che richiede il pagamento deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative ai pagamenti
Violazione delle norme relative alle offerte
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario con offerte deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme relative alle offerte
Violazione delle norme relative ai servizi online
Per garantire un'esperienza coerente a consumatori, commercianti e partner che utilizzano il Centro azioni, l'inventario per i servizi online deve rispettare le linee guida appropriate. Il mancato rispetto di queste norme comporterà la sospensione dell'inventario o dell'integrazione.
Norme pertinenti: norme sui servizi online