Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho quá trình tích hợp hai đầu đối với Quảng cáo Dịch vụ địa phương.
Điều khoản và điều kiện của API
Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").
Chính sách về việc so khớp và tạo tài khoản
Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của mình dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt trước trên Actions Center.
Chính sách chung
Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch “Khách thanh toán” khi có thể, nghĩa là người dùng có thể thực hiện yêu cầu đặt chỗ theo yêu cầu mà không cần tạo tài khoản vĩnh viễn thay mặt cho người dùng trong hệ thống của đối tác.
Nguyên tắc và ngoại lệ khi tạo tài khoản
Một số trường hợp ngoại lệ nhất định cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:
- Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ tính năng thanh toán không cần đăng nhập
- Khách hàng đã chọn tham gia tiếp thị lại từ đối tác thông qua quy trình của Trung tâm hành động
Nếu đối tác tạo tài khoản mới, thì khách hàng phải biết rằng họ hiện đã có tài khoản.
- Ví dụ: bạn phải gửi email tại thời điểm đặt lịch hẹn để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện các bước bổ sung ("Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn").
Mọi tài khoản mới được tạo đều phải tôn trọng lựa chọn tiếp thị lại của người dùng.
- Nếu người dùng không chọn tham gia tái tiếp thị, thì mong muốn này cũng phải được thể hiện trong chương trình phụ trợ của đối tác.
Nguyên tắc so khớp tài khoản
Nếu một tài khoản người dùng khớp với email đã cung cấp đã có trong phần phụ trợ của đối tác, thì "tài khoản hiện có" này có thể được dùng để phục vụ cho yêu cầu đặt vé. Bạn chỉ có thể bổ sung thông tin liên hệ mới cho tài khoản hiện có bằng cách thêm bất kỳ thông tin liên hệ mới nào mà khách hàng gửi trong quá trình đặt lịch hẹn qua Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Actions Center cung cấp (họ, tên, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin mà họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).
Chủ tài khoản hiện tại phải biết điều này đã xảy ra. Ví dụ: Bạn phải gửi một email xác nhận đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với nội dung đã gửi trong quá trình đặt phòng trên Actions Center).
Các phương thức thanh toán được lưu "trong hồ sơ" của tài khoản hiện tại có thể không được dùng để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng những phương thức thanh toán được thu thập trước trong quy trình đặt vé của Actions Center. Điều khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí trả chậm, phương thức thanh toán, phí vắng mặt, phí đặt phòng, phí huỷ đặt phòng, chi phí đặt phòng. Không thể giữ hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản người dùng hiện tại.
Tiêu chuẩn chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng tốt về dữ liệu của người bán và dịch vụ. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.
Tên người bán và địa chỉ
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán tiến hành dịch vụ và có quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).
Tên và nội dung mô tả dịch vụ
Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.
Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
namevàlocalized_descriptionphải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp cục bộ.- Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
- Chúng tôi không chấp nhận ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy,price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vàonamehoặcdescription.Dịch vụ phải cho công chúng đặt trước. Các dịch vụ không được yêu cầu mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu của đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
- Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.
Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau áp dụng cho Hỗ trợ và Bảo trì.
Hỗ trợ và bảo trì tích hợp
Đối tác cam kết thực hiện các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ có mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm nhiều hơn so với tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề không khẩn cấp về kỹ thuật hoặc sản xuất nhưng không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của Đối tác phải đáp ứng những yêu cầu sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:
Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng thông qua Đối tác.
Dịch vụ hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt chỗ không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).
Lý do đối tác gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề
Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.
Không vượt qua quy trình kiểm tra tình trạng
Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động vô hiệu hoá tính năng tích hợp sau nhiều lần gặp lỗi HealthCheck và sẽ tự động khôi phục chế độ tích hợp sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ của máy chủ đặt phòng cao
Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến đường của máy chủ đặt phòng mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc lỗi quá thường xuyên. Ngưỡng chính xác được nêu trên trang Khởi chạy và theo dõi.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động vô hiệu hoá việc tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại chế độ tích hợp trên trang Tài khoản trong Cổng đối tác. Nếu nút đó không hoạt động, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để tìm ra nguyên nhân gốc và hành động cần thực hiện để giải quyết vấn đề.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Lỗi vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) hoặc không phản hồi đối tác
Vấn đề này xảy ra khi nhóm Actions Center liên hệ với nhóm của bạn về một sự cố (vấn đề kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã cho, chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi vấn đề được nhóm chúng tôi giải quyết và xác nhận, chúng tôi sẽ khôi phục quá trình tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thể thực hiện
Mọi quỹ phòng do đối tác cung cấp trên Actions Center phải được người bán tuân thủ và thực hiện như được liệt kê. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện được đưa vào Actions Center. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán của bạn để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi lượt đặt trước trong tương lai.
Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện
Vi phạm chính sách về Hành động tại địa điểm
Actions Center yêu cầu(các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tương tác được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể, đồng thời biểu thị rõ ràng rằng nó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.
Chính sách liên quan: Chính sách về hành động liên quan đến địa điểm
Lỗi vi phạm chính sách về giá
Trung tâm Actions yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá tối ưu mà họ sẽ trả (không bao gồm tiền thưởng không bắt buộc), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi giải quyết xong vấn đề.
Chính sách liên quan: Chính sách đặt giá
Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu
Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải có và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được thiết lập chính xác và không xung đột với nhau.
Để biết thêm thông tin, hãy xem các tiêu chí đối với Người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu
Không được tích hợp hỗ trợ
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện sử dụng dành cho người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được tích hợp của bạn hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của kho hàng và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ
Không khớp hoặc không tuân thủ chính sách so khớp
Trang thông tin đã cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả so khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.
Hãy đảm bảo rằng việc so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp
Lỗi vi phạm chính sách thanh toán
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán
Lỗi vi phạm chính sách của Mặt hàng
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi
Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến