Règles de la plate-forme Annonces Local Services de bout en bout

Les règles de la plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de l'annonce Local Services de bout en bout.

Conditions d'utilisation de l'API

Dernière modification: 22 octobre 2021

En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google ("Conditions d'utilisation des API").

Règles concernant la création et la mise en correspondance de comptes

Ce règlement décrit quand et comment les partenaires peuvent faire correspondre ou créer des comptes dans leur système en fonction des données des réservations Actions Center.

Règlement général

Lorsque cela est possible, les partenaires doivent traiter les transactions Actions Center comme des transactions "Paiement sans connexion". Cela signifie qu'un utilisateur peut effectuer la réservation demandée sans qu'un compte permanent soit créé dans le système du partenaire en son nom.

Exceptions et consignes concernant la création de comptes

Certaines exceptions permettent aux partenaires d'utiliser les informations du client pour créer des comptes dans leur propre système, y compris:

  • Le produit public d'un partenaire n'est pas compatible avec le paiement sans connexion
  • Le client a activé le remarketing du partenaire via le flux Actions Center.

Si un partenaire crée un compte, le client doit être informé qu'il dispose désormais d'un compte.

  • Par exemple, un e-mail doit être envoyé au moment de la réservation pour informer l'utilisateur du nouveau compte ou lui demander de prendre des mesures supplémentaires ("Configurez un mot de passe pour votre nouveau compte ___").

Tout nouveau compte doit respecter les choix de remarketing de l'utilisateur.

  • Si l'utilisateur n'a pas activé le remarketing, ce souhait doit également être exprimé dans le backend du partenaire.

Consignes concernant la mise en correspondance des comptes

Si un compte utilisateur correspondant à l'adresse e-mail indiquée existe déjà dans le backend du partenaire, ce compte existant peut être utilisé pour traiter la réservation. Le compte existant ne peut être enrichi que de nouvelles coordonnées envoyées par le client lors de la réservation dans Actions Center avec le consentement distinct de l'utilisateur (par exemple, via la case à cocher de remarketing). Toutefois, le partenaire doit utiliser les informations fournies par Actions Center (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.) lorsqu'il communique avec l'utilisateur (même si elles diffèrent de celles qu'il a enregistrées dans sa propre base de données).

Le titulaire du compte existant doit être informé de cette situation. Par exemple, un e-mail de confirmation doit être envoyé aux coordonnées du titulaire du compte existant (si elles sont différentes de celles indiquées lors de la réservation dans le Centre d'actions).

Les instruments de paiement enregistrés auprès du compte existant ne peuvent pas être utilisés pour traiter la transaction. Seuls les modes de paiement collectés à l'avance lors du processus de réservation dans le Centre d'actions peuvent être utilisés. Cette clause inclut, mais sans s'y limiter, les frais de retard, le mode de paiement, les frais de non-présentation, les frais de réservation, les frais d'annulation et le coût de la réservation. Vous ne pouvez pas conserver ni ajouter d'informations de paiement au compte d'un utilisateur existant.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. L'équipe Actions Center peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si elle détecte des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Les éléments suivants ne sont pas autorisés dans le nom et la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy, price) doivent toujours être réutilisés et ne doivent pas être inclus dans les champs name ou description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque partenaire

  • Le nom de la marque du partenaire doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le partenaire exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit être celui qui est officiellement associé au nom de la marque.
  • Le partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos qui pourraient induire les utilisateurs finaux en erreur sur leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le partenaire s'engage à respecter les normes d'assistance et niveaux de service suivants:

  1. Alerte d'urgence et assistance technique d'urgence: le partenaire mettra en place un service d'assistance prioritaire pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes concernant l'état du service, un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique non urgente: le partenaire s'engage à fournir une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration après lancement: l'intégration du partenaire doit répondre à des attentes spécifiques afin de garantir une expérience utilisateur homogène.

Assistance utilisateur

Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent à propos de problèmes liés à une réservation effectuée via ses services.

  2. Assistance Google escaladée: le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contactera au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter: la réservation n'est pas honorée comme décrit, l'utilisateur a demandé un remboursement ou souhaite modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Afin de satisfaire les attentes des utilisateurs et leur fournir une expérience de qualité, le Centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Échec de la vérification de l'état de l'intégration

Cette erreur se produit lorsque le chemin HealthCheck d'accès à votre serveur de réservation ne renvoie pas régulièrement le code d'état "200 OK", indiquant que l'intégration a été validée.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs échecs HealthCheck, et la restaure automatiquement une fois que HealthCheck renvoie le code d'état "200 OK" de manière régulière.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Latence ou taux d'erreurs élevés au niveau du serveur de réservation

Ce problème survient lorsqu'un ou plusieurs chemins d'accès à votre serveur de réservation mettent trop de temps à répondre ou échouent trop souvent. Pour connaître plus précisément les seuils que nous utilisons, consultez la page Lancement et surveillance.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs pics de taux d'erreurs. Une fois le problème sous-jacent résolu, vous pouvez réactiver l'intégration via la page "Accounts" (Comptes) du portail des partenaires. Si le bouton de réactivation n'est pas disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en lui indiquant la principale cause du problème et les mesures prises pour le résoudre.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe Actions Center contacte votre équipe au sujet d'un problème (d'ordre technique, lié à un utilisateur, lié aux données, etc.) et ne reçoit pas de réponse dans le délai indiqué sur la page Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire qu'un partenaire propose sur le Centre d'actions doit être traité par le marchand tel qu'il est indiqué. Un marchand qui ne peut pas s'engager à fournir le service proposé ne peut pas figurer dans Actions Center. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands, tout partenaire utilisant des liens "Place Actions" doit respecter certaines consignes appropriées. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix présenté à l'utilisateur soit le prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement soient claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies au Centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles applicables à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Pour garantir une excellente expérience utilisateur, le Centre d'actions exige que toutes les informations présentées à l'utilisateur soient complètes et claires. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes en matière de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le Centre d'actions n'est disponible que dans certains pays et pour certaines catégories de marchands (pour lesquelles des ensembles de fonctionnalités spécifiques sont proposées). Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire nécessitant une fonctionnalité de paiement doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, tout inventaire proposant des offres doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le Centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter certaines consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne