Règles de la plate-forme de bout en bout des annonces Local Services

Les règles de la plate-forme suivantes s'appliquent à l'intégration de bout en bout des annonces Local Services.

Conditions d'utilisation de l'API

Dernière modification: 22 octobre 2021

En utilisant cette API, vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation des API Google ("Conditions d'utilisation des API").

Règle de correspondance et de création de compte

Ce règlement décrit quand et comment les partenaires peuvent associer ou créer des comptes dans leur système en fonction des données des réservations effectuées dans le Centre d'actions.

Règles générales

Dans la mesure du possible, les partenaires doivent traiter les transactions du Centre Actions comme des transactions de type "Paiement sans connexion". Cela signifie qu'un utilisateur peut effectuer la réservation demandée sans qu'un compte permanent ne soit créé pour lui dans le système du partenaire.

Consignes et exceptions relatives à la création de compte

Certaines exceptions autorisent les partenaires à utiliser les informations du client pour créer des comptes dans leur propre système, y compris:

  • Le produit public d'un partenaire ne permet pas le paiement sans connexion
  • Le client a activé le remarketing du partenaire via la procédure du centre d'actions.

Si un partenaire crée un compte, le client doit en être informé.

  • Par exemple, un e-mail doit être envoyé au moment de la réservation pour informer l'utilisateur du nouveau compte ou lui demander d'effectuer des actions supplémentaires ("Définissez un mot de passe pour votre nouveau compte ___").

Tout compte nouvellement créé doit respecter les choix de remarketing de l'utilisateur.

  • Si l'utilisateur n'a pas activé le remarketing, cette action doit également être exprimée dans le système du partenaire.

Consignes de mise en correspondance des comptes

Si un compte utilisateur correspondant à l'adresse e-mail fournie existe déjà dans le backend du partenaire, ce compte existant peut être utilisé pour la réservation. Le compte existant ne peut être enrichi de nouvelles coordonnées fournies par le client lors de la réservation dans le centre d'actions qu'avec un consentement distinct de l'utilisateur (par exemple, via la case à cocher de remarketing). Toutefois, le partenaire doit utiliser les informations fournies par le Centre d'actions (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.) pour communiquer avec l'utilisateur (même si elles diffèrent des informations qu'il a enregistrées dans sa propre base de données).

Le titulaire actuel du compte doit en être informé. Par exemple, un e-mail de confirmation doit être envoyé aux coordonnées du titulaire du compte existant (si elles ne correspondent pas à celles envoyées lors de la réservation dans le centre Actions).

Les modes de paiement détenus "enregistrés" sur le compte existant ne peuvent pas être utilisés pour réaliser la transaction. Seuls les modes de paiement collectés à l'avance pendant le processus de réservation du Centre d'actions peuvent être utilisés. Cette clause inclut, sans s'y limiter, les frais de retard, le mode de paiement, les frais de non-présentation, les frais de réservation, d'annulation et le coût de la réservation. Les informations de paiement ne peuvent pas être conservées ou ajoutées à un compte utilisateur existant.

Normes en matière de qualité du contenu

Les partenaires sont tenus de maintenir un contenu de qualité pour les données des marchands et des services. Le centre d'actions peut désactiver le service, le marchand ou l'intégration si nous détectons des erreurs de qualité susceptibles de nuire à l'expérience utilisateur.

Nom et adresse du marchand

  • Le nom du marchand doit correspondre exactement au nom légal de l'entreprise sous lequel le marchand exerce ses activités.
  • L'adresse du marchand doit refléter avec précision le lieu où le service est fourni, et le marchand doit en être le propriétaire (les locataires de kiosques ne sont pas acceptés).

Nom et description des services

  • Le nom du service doit indiquer clairement quel type de service l'utilisateur réserve.

  • La description du service doit être informative et refléter précisément le contenu du service fourni par le marchand. Elle ne doit pas contredire ni dupliquer d'autres données incluses dans l'intégration.

  • Les name et localized_description du service doivent respecter les règles de grammaire appliquées dans la zone ciblée concernant l'usage des majuscules et de la ponctuation.

    • Il n'est pas permis de mettre toutes les lettres en majuscules, ni d'utiliser des emoji ou des émoticônes.
    • Il n'est pas permis d'utiliser un langage grossier ou choquant.
    • Non autorisé dans le nom et la description :
      • Contenu promotionnel, URL, adresse e-mail ou numéro de téléphone
      • Mode de paiement

  • Les champs structurés (par exemple, cancellation_policy ou price) doivent toujours être utilisés et ne doivent pas être inclus dans name ou description.

  • Un service doit pouvoir être réservé par le grand public. Le marchand n'est pas autorisé à exiger que l'utilisateur souscrive à un abonnement ou s'inscrive à une organisation pour réserver son service.

Marque du partenaire

  • La marque du partenaire doit refléter précisément la raison sociale de l'entreprise sous laquelle il exerce ses activités.
  • Le logo du partenaire doit être celui qui se rapporte officiellement à la marque.
  • Le Partenaire ne doit pas fournir de noms de marques ni de logos susceptibles d'induire les utilisateurs finaux en erreur quant à leur relation avec le marchand.

Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Les consignes suivantes s'appliquent à l'assistance et à la maintenance.

Assistance et maintenance de l'intégration

Le Partenaire s'engage à respecter les normes et fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Alerte et assistance technique d'urgence: le partenaire fournira une assistance de haute priorité pour les problèmes techniques qui entraînent la désactivation ou le dysfonctionnement de l'intégration, une dégradation au-delà des attentes liées à l'état du service, qui aura un impact important sur l'expérience utilisateur ou tout autre problème d'urgence. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes d'urgence dans un délai d'un jour ouvré.

  2. Assistance technique non urgente: le partenaire fournira une assistance standard pour les problèmes techniques ou de production non urgents qui ne désactivent pas l'intégration. Afin de garantir une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les marchands, le partenaire s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes non urgents dans un délai de deux jours ouvrés.

  3. État de l'intégration post-lancement: l'état de l'intégration du partenaire doit répondre aux attentes suivantes afin de ne pas nuire à l'expérience de l'utilisateur final.

Assistance utilisateur

Le partenaire s'engage à fournir les fonctionnalités d'assistance suivantes:

  1. Assistance directe aux utilisateurs: le partenaire s'engage à fournir une assistance directe aux utilisateurs qui le contactent en cas de problème lié à une réservation effectuée via son intermédiaire.

  2. Assistance Google transmise : le partenaire fournira une assistance dans les cas où Google le contacte au sujet d'un problème utilisateur (y compris, mais sans s'y limiter, si une réservation n'est pas honorée comme décrit, si l'utilisateur a demandé un remboursement ou si l'utilisateur souhaite modifier/modifier sa réservation).

Motifs de suspension des intégrations des partenaires et description des problèmes associés

Le centre d'actions peut désactiver votre intégration ou votre inventaire si nécessaire afin de répondre aux attentes et à l'expérience des utilisateurs. Dans un tel cas, nous faisons de notre mieux pour notifier le partenaire avant la désactivation (ou au moment même), et nous l'aidons à résoudre le problème.

Les principales raisons pour lesquelles nous sommes susceptibles de désactiver un inventaire sont présentées dans les sections ci-dessous par type de problème. Les règles et consignes associées sont également incluses.

Échec de la vérification de l'état de l'intégration

Cette erreur se produit lorsque le chemin HealthCheck d'accès à votre serveur de réservation ne renvoie pas régulièrement le code d'état "200 OK", indiquant que l'intégration a été validée.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs échecs HealthCheck, et la restaure automatiquement une fois que HealthCheck renvoie le code d'état "200 OK" de manière régulière.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Latence ou taux d'erreurs élevés au niveau du serveur de réservation

Ce problème survient lorsqu'un ou plusieurs chemins d'accès à votre serveur de réservation mettent trop de temps à répondre ou échouent trop souvent. Les seuils exacts sont indiqués sur la page Lancement et surveillance.

Notre système désactive automatiquement votre intégration après plusieurs pics de taux d'erreurs. Une fois le problème sous-jacent résolu, vous pouvez réactiver l'intégration via la page "Accounts" (Comptes) du portail des partenaires. Si le bouton de réactivation n'est pas disponible, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en lui indiquant la principale cause du problème et les mesures prises pour le résoudre.

Règles concernées : Lancement et surveillance

Le partenaire ne répond pas ou ne respecte pas le contrat de niveau de service

Ce problème survient lorsque l'équipe du centre d'actions contacte votre équipe au sujet d'un problème (technique, utilisateur, de données, etc.) sans réponse dans le délai indiqué dans les consignes relatives à l'assistance et à la maintenance.

Il survient également si les problèmes identifiés ne sont pas résolus dans le délai imparti. Une fois que la résolution du problème a été validée par notre équipe, nous rétablissons l'intégration. Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires en indiquant le numéro de référence que vous avez reçue par e-mail pour fournir des mises à jour sur l'état de votre intégration ou pour nous signaler que le problème a été résolu.

Règles concernées : Consignes relatives à l'assistance et à la maintenance

Demandes non traitables par le marchand

Tout inventaire proposé par un partenaire dans le Centre d'actions doit être honoré et traité par le marchand, comme indiqué. Si le marchand ne peut pas honorer le service indiqué, il ne peut pas figurer dans le centre d'actions. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le marchand en question afin qu'il fournisse des données d'inventaire qui sont exactes, et assurez-vous qu'il traite bien toute réservation future.

Règles concernées : Règles applicables aux intégrations de bout en bout

Non-respect des règles applicables aux liens "Place Actions"

Les liens Place Actions doivent respecter des consignes spécifiques pour répondre aux attentes des utilisateurs et des marchands. Par exemple, les liens "Place Actions" doivent être utilisables, rediriger vers une page de destination dédiée, associée à un marchand spécifique, et indiquant clairement qu'elle appartient et est gérée par le fournisseur de la plate-forme.

Règles concernées : Règles applicables aux liens "Place Actions"

Non-respect des règles applicables à la tarification

Le Centre d'actions exige que le prix affiché à l'utilisateur corresponde au prix final qu'il paiera (hors tout pourboire facultatif), et que les modalités d'annulation et de remboursement doivent être claires et précises. Il est interdit de fournir des informations fausses, inexactes ou sous forme d'espace réservé. Veuillez contacter votre marchand pour vous assurer que les valeurs fournies dans le centre d'actions sont exactes et respectent nos Règles relatives à la tarification. Contactez l'équipe d'assistance aux partenaires une fois le problème résolu.

Règles concernées : Règles applicables à la tarification

Informations trompeuses ou manquantes

Afin de garantir une expérience utilisateur de qualité, le centre d'actions exige que toutes les informations soient présentes et claires pour l'utilisateur. Les partenaires doivent collaborer avec leurs marchands pour s'assurer que les champs sont correctement définis et ne sont pas contradictoires.

Pour plus de détails, consultez les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services. Une fois que vous avez résolu le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées:Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, Normes de qualité des données

Non compatible avec le type d'intégration

Le centre d'actions n'est disponible que dans certains pays, pour certaines catégories de marchands et pour des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Veuillez consulter les critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services, ainsi que les fonctionnalités actuellement compatibles avec votre intégration, pour vous assurer que vous n'utilisez que celles qui sont compatibles.

Par exemple, si vous n'avez pas mis en œuvre une intégration asynchrone, vous ne pouvez pas proposer d'inventaire asynchrone. Veuillez supprimer la partie de votre inventaire qui n'est pas compatible et contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Critères d'éligibilité applicables aux marchands et aux services

Mise en correspondance incorrecte ou non-respect des règles de mise en correspondance

La fiche fournie doit correspondre à celle publiée sur Google. Lorsque nous ne disposons pas d'informations suffisantes pour garantir une bonne mise en correspondance, nous supprimons l'inventaire en question.

Veuillez vous assurer que la mise en correspondance respecte nos règles de correspondance. Une fois ces étapes effectuées, veuillez contacter l'équipe d'assistance aux partenaires pour qu'elle effectue un nouvel examen des données.

Règles concernées : Consignes de mise en correspondance

Non-respect des règles applicables aux paiements

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire nécessitant un paiement doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux paiements

Non-respect des règles applicables aux offres

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire avec des offres doit respecter les consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux offres

Non-respect des règles applicables aux services en ligne

Pour garantir une expérience cohérente pour les consommateurs, les marchands et les partenaires utilisant le centre d'actions, l'inventaire des services en ligne doit respecter des consignes appropriées. Si vous ne respectez pas ces règles, votre intégration ou votre inventaire sera suspendu.

Règles concernées : Règles applicables aux services en ligne