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ローカルサービス広告のエンドツーエンドのプラットフォームポリシー

ローカルサービス広告のエンドツーエンド統合には、次のプラットフォームポリシーが適用されます。

API 利用規約

最終更新日: 2021 年 10 月 22 日

この API を使用すると、Google API 利用規約（以下「API ToS」）に従うことに同意したものとみなされます。

アカウントの照合と作成に関するポリシー

このポリシーでは、パートナー様がアクションセンターの取り扱い金額（bookings）のデータに基づいて自社のシステムでアカウントを照合または作成できる場合とその方法について説明します。

全般的なポリシー

パートナーは可能な限り、アクションセンターの取引を「ログインせずに決済」の取引として処理する必要があります。つまり、ユーザーに代わってパートナーのシステムで恒久的なアカウントを作成しなくても、ユーザーはリクエストされた予約を行うことができます。

アカウント作成の例外とガイドライン

ただし、次のような例外を除き、パートナー様がお客様の情報を使用して自社のシステム内でアカウントを作成することが認められています。

パートナー独自の一般向けプロダクトで、ログインせずに決済できない
お客様がアクションセンターのフローでパートナーのリマーケティングにオプトインしている

パートナー様が新しいアカウントを作成する場合は、お客様がアカウントを新規に作成したことをお客様に通知する必要があります。

たとえば、予約時に新しいアカウントについてユーザーに知らせたり、ユーザーに追加の手順（「新しい ___ アカウントのパスワードを設定する」）を求めるメールを送信する必要があります。

新しく作成するアカウントについては、ユーザーのリマーケティングに関する選択を尊重する必要があります。

ユーザーがリマーケティングにオプトインしていない場合は、そのことをパートナーのバックエンドでも明示する必要があります。

アカウントの照合ガイドライン

指定されたメールアドレスに一致するユーザーアカウントがパートナーのバックエンドにすでに存在する場合、この「既存のアカウント」が予約の処理に使用されることがあります。既存のアカウントは、アクションセンターの予約時にお客様が別途ユーザーの同意を得た（リマーケティングチェックボックスなどで）新しい連絡先情報で補完することしかできません。ただし、パートナーはユーザーとやり取りする際に、アクションセンターから提供された情報（姓、名、電話番号など）を使用する必要があります（お客様が自社のデータベースに登録した情報と異なる場合でも）。

既存のアカウント所有者がこれを知る必要があります。たとえば、既存のアカウント所有者の連絡先情報に確認メールを送る必要があります（アクションセンターの予約時に登録した連絡先情報と異なる場合）。

既存のアカウントで「記録上」に保管されている支払い方法を、その取引の処理に使用することはできません。アクションセンターの予約フローで事前に収集した支払い方法のみを使用できます。この条項には、延滞料、お支払い方法、欠席手数料、予約手数料、キャンセル料、予約の費用が含まれますが、これらに限定されません。お支払い情報を保持したり、既存のユーザーアカウントに追加したりすることはできません。

コンテンツの品質基準

パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼすようなエラーが品質に見つかった場合、アクションセンターはサービス、販売者、統合を無効にすることがあります。

販売者の名前と住所

販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。

サービスの名前と説明

サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。
サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。
サービスの name と localized_description では、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。
- すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
- 下品または不適切な言葉は使用できません。
- 名前または説明で許可されない:
  - 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
  - お支払い方法
構造化フィールド（cancellation_policy、price など）は常に利用する必要があり、name または description に含めないでください。
サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。

パートナーブランド

パートナーのブランド名は、パートナーが運営する正式な会社名を正確に反映している必要があります。
パートナーロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
パートナーは、エンドユーザーに販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提供してはなりません。

サポートとメンテナンスに関するガイドライン

サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。

統合のメンテナンスとサポート

パートナー様は、以下のサポート機能と基準を遵守します。

緊急速報メールと緊急テクニカルサポート: パートナーは、統合の無効化や機能停止、サービスの健全性に関する期待値を超える機能低下、ユーザーエクスペリエンスの重大な影響、その他の緊急の問題を引き起こす技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。
緊急でないテクニカルサポート: パートナーは、統合を無効にしない、緊急でない技術的な問題または本番環境の問題に対して標準的なサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。
リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザーエクスペリエンスが低下しないように、次の想定を満たす必要があります。

ユーザーサポート

パートナーは以下のサポート機能を提供します。

直接のユーザーサポート: パートナーは、パートナーを通じて行われた予約に関する問題についてパートナーに問い合わせたユーザーに直接サポートを提供します。
Google のエスカレーションによるサポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google からパートナーに連絡した場合（たとえば、予約が説明どおりに履行されない、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更または変更を希望している場合を含むが、これらに限定されない）をサポートします。

パートナー削除の理由と問題に関する説明

アクションセンターは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するため、必要に応じて統合やインベントリを無効にすることがあります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。

この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。

ヘルスチェックのエラー

HealthCheck 予約サーバーのルートから正常なステータスコード（200 OK）が返されないというエラーが何度も発生しています。

HealthCheck のエラーが繰り返し発生すると、統合は自動的に無効になります。HealthCheck から毎回正常なステータスコード（200 OK）が返されるようになると、統合は自動的に復元されます。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

予約サーバーのエラー率またはレイテンシが高い

1 つまたは複数の予約サーバールートで、応答に非常に時間がかかっているか、エラーの発生頻度が高くなっています。正確なしきい値については、リリースとモニタリングのページをご覧ください。

Google のシステムでは、エラー率が急激に上昇すると、自動的に統合が無効になります。根本的な問題を解決したら、パートナーポータルの [アカウント] ページで統合を再度有効にすることができます。有効にするボタンが使用できない場合は、パートナーサポートチームにご連絡のうえ、根本的な問題と、問題を解決するために行った対処法についてお知らせください。

関連ポリシー: 公開とモニタリング

パートナーからの応答がない、または SLA に違反している

これは、アクションセンターチームから問題（技術、ユーザーの問題、データの問題など）について連絡を取り、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている期間内に返信がない場合に発生します。

指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナーサポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。

関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン

販売者がサービスを履行できない

パートナーがアクションセンターで提供している在庫は、記載されているとおり、販売者が尊重し納品する必要があります。販売者が記載されているサービスを尊重できない場合、サービスはアクションセンターに記載できません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。

関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー

位置情報アクションに関するポリシーの違反

アクションセンターでは、ユーザーと販売者の期待に応えるため、位置情報アクションのリンクが特定のガイドラインに従う必要があります。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディングページに移動し、プラットフォームプロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。

関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー

料金ポリシーの違反

アクションセンターでは、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップは含まない）であることが必要です。また、キャンセルと払い戻しのポリシーは明確かつ正確にする必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。販売者と協力して、アクションセンターに指定されている値が正確であり、Google の料金ポリシーに準拠していることを確認してください。問題が解決しましたら、パートナーサポートチームにご連絡ください。

関連ポリシー: 料金ポリシー

情報がわかりにくいか、不足している

優れたユーザーエクスペリエンスを実現するため、アクションセンターでは、すべての情報が表示され、ユーザーに明確である必要があります。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。

詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準

統合でサポートされていない

アクションセンターは、特定の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ利用可能です。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。

たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件

一致ポリシーの不一致または違反

提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。

マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナーサポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: マッチングのガイドライン

お支払いポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は、適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: お支払いポリシー

クーポンポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを含む広告枠は、適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: クーポンポリシー

オンラインサービスポリシーの違反

アクションセンターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンラインサービスのインベントリは、適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: オンラインサービスポリシー