Cómo configurar tu información de contacto
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Guarda y categoriza el contenido según tus preferencias.
Antes de iniciar la integración de reservas de extremo a extremo, es obligatorio completar la
página Información de contacto. Es importante que la comunicación
posterior a la integración se dirija correctamente a tu equipo técnico y de operaciones.
También puedes utilizar esta página para actualizar la información de contacto después del lanzamiento.
Ingresa los siguientes datos:
| Campos de información de contacto |
| Alert Contacts (obligatorio) |
Son usuarios del Portal para socios que pueden solucionar problemas
técnicos no urgentes que surgen en el entorno de producción. Se enviarán alertas automáticas por correo electrónico a estos usuarios cada vez que se detecten problemas en el entorno de producción.
Nota: Los contactos de alerta solo se pueden especificar en el entorno de producción.
|
| Technical Emergency Contacts (obligatorio) |
Son los contactos a los que se notificará en caso de emergencia (p. ej.,
si se inhabilita la integración). Se recomienda proporcionar un alias de la página. |
| Technical Non-Emergency Contacts (obligatorio) |
Son los contactos que brindan asistencia continua a los socios que requieren ayuda técnica (p. ej., en iniciativas de migración de la API o si se experimentan problemas de correlación). |
| Operational contact for merchant issues - (required for some integrations) |
Contactos a los que se les notificarán los problemas del comercio, por ejemplo, cuando un comercio solicita quitar a un socio con el que no tiene una relación comercial. Este campo solo está disponible en algunas integraciones. |
| Operational contact (for Google) (obligatorio) |
Es el contacto al que se deben remitir los casos de usuarios que requieren la intervención del socio
(p. ej., si no se respeta una reserva). Estos contactos son solo para uso de Google y
no se proporcionarán a los usuarios. |
| Operational contact (to share with users) (obligatorio) |
Es un contacto que se proporciona a los usuarios para que remitan sus casos (p. ej., para abordar reembolsos,
cancelaciones o modificaciones de pedidos). Es el alias de correo electrónico de asistencia predeterminado de tu marca. |
| Operational Support (obligatorio) |
Indica el horario de atención, junto con las zonas horarias, en el que ofreces asistencia operacional al usuario. Selecciona
todas las opciones que correspondan. |
Cuando accedas al Portal para socios, es posible que se te muestre un diálogo modal que solicite la información de contacto de tu cuenta. Para que Google te brinde asistencia y notificaciones relacionadas con tu cuenta, es necesario que completes la información de contacto antes de poder acceder a otras funciones del Centro de socios. Una vez que ingreses tu información de contacto, el resto del portal de socios estará disponible.
Si otra persona de tu organización es más adecuada para completar la información de contacto, puedes otorgarle acceso al Portal de socios. Para ello, cambia a la pestaña Usuarios en el cuadro modal. Como esta información de contacto es para toda la cuenta, solo un usuario debe ingresarla.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente a través del vínculo de contacto disponible en la esquina superior derecha del cuadro modal o consultando nuestra guía para obtener ayuda.
Una vez que se envíe toda la información de contacto en el cuadro modal, se desbloqueará el resto
del Portal para socios y podrás comenzar a trabajar en tu integración de reservas de extremo a extremo. Podrás actualizar la información de contacto o el acceso de los usuarios de tu cuenta en cualquier momento mediante la página Información de contacto del Portal para socios, en la pestaña Configuración.
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Última actualización: 2025-07-26 (UTC)
[null,null,["Última actualización: 2025-07-26 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eBefore launching your integration, you must provide contact information in the Partner Portal to ensure proper communication channels are established for technical and operational issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThis contact information is used for alert notifications, emergency escalations, ongoing support requests, and user inquiries, and is crucial for Google to provide assistance and for users to contact you.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAccessing the Partner Portal's features requires completing the contact information section; however, you can grant access to other team members to fill it in if needed.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAfter submission, you can manage and update your account's contact information and user access anytime through the Contact Information page within the Configuration tab.\u003c/p\u003e\n"]]],["Before launching the integration, the Contact Information page must be completed. This includes providing required contacts for alerts, technical emergencies and non-emergencies, operational issues (merchant & Google), and user support. Operational support hours and time zones also need to be specified. This information is accessible in the Partner Portal. Alert contacts are only for the production environment. Upon completion the rest of the Partner Portal unlocks, enabling integration work. The contacts can be updated at any time.\n"],null,["# Setting up your contact information\n\nContact Information\n-------------------\n\nBefore launching your Reservations End-to-End integration, it is mandatory for the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation) to be filled out. It is important that communication\npost-integration is routed correctly to your technical and operations team.\nYou can also use this page to update contact information post-launch.\n\nPlease enter the following information:\n\n| Contact Information Fields ||\n|----------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| Alert Contacts - (required) | Partner Portal users that can troubleshoot non-emergency technical issues that arise in Production. Automated alert emails will be sent to these users whenever issues are detected in Production. **Note:** Alert contacts can only be specified in the Production Environment. |\n| Technical Emergency Contacts - (required) | Contacts that will be notified in case of emergencies (e.g. integration is disabled). Recommended to provide a page alias. |\n| Technical Non-Emergency Contacts - (required) | Contacts for partner ongoing support that require technical input (e.g. API migration efforts, matching issues). |\n| Operational contact for merchant issues - (required for some integrations) | Contacts that will be notified of merchant issues, such as when a merchant requests to remove a partner that they do not have a business relationship with. This field is only available in some integrations. |\n| Operational contact (for Google) - (required) | Contact for user escalations that require partner intervention (e.g. booking not honored). These contacts are for Google use only and will not be provided to users. |\n| Operational contact (to share with users) - (required) | Contact that is shared with users for user escalations (e.g. refunds, cancellations, or order modifications). This is your default brand's support email alias. |\n| Operational Support - (required) | Operational hours and time zones that you offer user support. Select all that apply. |\n\n### Setting up your contact information\n\nWhen logging into the Partner Portal you may be presented with a modal\nrequesting the contact information for your account. To help Google provide you\nsupport and notifications related to your account, it is required that the\ncontact information is filled in before you are able to access other features\nwithin the Partner Portal. Once your contact information is entered the rest\nof the Partner Portal will be available.\n\nIf another person from your organization is better suited to fill in the contact\ninformation, you are able to grant them access to the Partner Portal by\nswitching to the Users tab within the modal. Because this contact information is\naccount wide, only one user needs to enter this information.\n\nIf you have any questions or need assistance you can still reach out to our\nsupport team by using the Contact support link available on the top right corner\nof the modal or by referring to our\n[How to get help guide](/actions-center/verticals/reservations/e2e/support#how-to-get-help).\n\nOnce all contact information has been submitted within the modal, the rest of\nthe Partner Portal will be unlocked and you can begin working on your\nReservations End-to-End integration. You will be able to update your accounts contact\ninformation or user access at any time by using the\n[Contact Information page](https://partnerdash.google.com/apps/reservewithgoogle/contactinformation)\nof the Partner Portal, underneath the **Configuration** tab."]]
