बुकिंग ऑफ़र इंटिग्रेशन पर, प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.
API के नियम और शर्तें
पिछली बार बदलाव की तारीख: 22 अक्टूबर, 2021
इस एपीआई का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप Google API की सेवा की शर्तों ("एपीआई की सेवा की शर्तें") से सहमत हैं.
व्यापारी/कंपनी और सेवा के लिए ज़रूरी शर्तें
इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, कृपया व्यापारियों/कंपनियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें. अगर आपके पास कोई ऐसा इस्तेमाल का उदाहरण है जिसके लिए आपको लगता है कि अपवाद के तौर पर उसका आकलन किया जाना चाहिए, तो कृपया अपने Google बिज़नेस डेवलपमेंट से संपर्क करें.
व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के लिए ज़रूरी शर्तें
किसी व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल करने के लिए, ये दो मुख्य ज़रूरी शर्तें पूरी करनी होंगी:
यह ज़रूरी है कि कारोबारी या कंपनी का कोई स्टोर या ऑफ़िस हो और उसका पता, Google Maps के डेटाबेस में मौजूद पते से मेल खाता हो. इसके अलावा, यह भी ज़रूरी है कि कारोबारी या कंपनी का कोई ऐसा स्टोर या ऑफ़िस हो जो Google की गारंटी या Google की जांच वाले प्रोग्राम का हिस्सा हो.
सामान्य सेवा की परिभाषा के मुताबिक, इसकी सेवाओं के लिए बुकिंग की जा सकती हो या वेटलिस्ट की सेवा की परिभाषा के मुताबिक, इसकी वेटलिस्ट में शामिल हुआ जा सकता हो.
कुछ शर्तें इंडस्ट्री के हिसाब से तय की जाती हैं. काम करने वाली और काम न करने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए, ये लेख देखें:
इस्तेमाल की जा सकने वाली सेवाएं
ये सेवाएं काम करती हैं:
- अपॉइंटमेंट
- बुकिंग
- क्लास
- गतिविधियां
- सलाह और आकलन
- साइन अप और मुफ़्त में आज़माना
काम न करने वाली सेवाएं
यहां दी गई सेवाएं तब तक काम नहीं करेंगी, जब तक कि वर्टिकल से जुड़ी नीति के पेजों पर इनकी जानकारी साफ़ तौर पर न दी गई हो:
सदस्यता या सदस्यता के आधार पर उपलब्ध कराई जाने वाली सेवाएं या बार-बार बिलिंग की सुविधा वाली सेवाएं.
ऐसी सेवाएं जिनके लिए बीमा की ज़रूरत होती है या जिनके लिए खास कानूनी ज़रूरी शर्तें होती हैं. जैसे, दंत चिकित्सक, स्वास्थ्य सेवा, बच्चों की देखभाल या वयस्कों के मनोरंजन से जुड़ी सेवाएं. इसके अलावा, दवा जैसी सेवाएं या सामान भी इस कैटगरी में आते हैं.
ऐसी सेवाएं जो कानूनी फ़र्मों या अन्य कानूनी सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट लेती हैं.
"ऑन डिमांड", "मोबाइल पर उपलब्ध" या "घर पर उपलब्ध" सेवाएं. जैसे, मोबाइल पर बाल कटवाने, घर की सफ़ाई करने या ताले बनाने की सेवाएं. हालांकि, ऐसा तब ही किया जा सकता है, जब सेवा देने वाला कारोबार Google की गारंटी या Google की जांच वाले कार्यक्रमों का हिस्सा न हो.
ऐसी सेवाएं जिनके लिए बुकिंग फ़्लो में अतिरिक्त चरण पूरे करने की ज़रूरत होती है. जैसे, बुकिंग पूरी करने के लिए, वाउचर भरना या सीधे व्यापारी/कंपनी से संपर्क करना.
ऐसी सेवाएं जिनके लिए उपयोगकर्ता से जुड़े कस्टम फ़ील्ड की ज़रूरत होती है. इसमें, नाम, सरनेम, ईमेल पता, और फ़ोन नंबर के अलावा, अन्य फ़ील्ड भी शामिल हैं. Google की गारंटी के साथ या Google ने जांच की है प्रोग्राम में शामिल कारोबार भी उपयोगकर्ता के पते का अनुरोध कर सकते हैं.
सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी काम की सेवाएं
सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ये सेवाएं काम करती हैं:
- सलाह और आकलन
- साइन अप और मुफ़्त में आज़माना
- अपॉइंटमेंट
- बुकिंग
- क्लास
- गतिविधियां
- रिट्रीट सेंटर
- मेडिटेशन
- रेकी
सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ऐसी सेवाएं जिनका इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
सेहत और फिटनेस से जुड़ी ये सेवाएं काम नहीं करतीं:
- कवर की गई इकाई या ऐसी किसी भी इकाई से मिलने वाली सेवा जो सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी मैनेज करती है. इन शब्दों की परिभाषा, हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) या स्थानीय कानूनी समकक्षों के तहत दी गई है
- घर आकर ट्रेनिंग देने वाले ट्रेनर
स्पा और ब्यूटी सेवाएं
स्पा और ब्यूटी से जुड़ी ये सेवाएं उपलब्ध हैं:
- सलाह और आकलन
- साइन अप और मुफ़्त में आज़माना
- अपॉइंटमेंट
- बुकिंग
- क्लास
- गतिविधियां
- मसाज
- स्पा
- बाल हटाना
स्पा और ब्यूटी सेवाएं, जो उपलब्ध नहीं हैं
स्पा और ब्यूटी से जुड़ी ये सेवाएं उपलब्ध नहीं हैं:
- कवर की गई इकाई या सुरक्षित स्वास्थ्य जानकारी मैनेज करने वाली किसी अन्य इकाई की ओर से दी जाने वाली सेवा. इन शब्दों की परिभाषा, हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) या स्थानीय कानूनी समकक्ष के तहत दी गई है
- आपके ऑफ़िस में आने वाला स्टाइलिस्ट
- मोबाइल स्पा सेवाएं
- ऐसी सेवाएं जिनमें एक ही शेयर किए गए स्पेस (जैसे कि किराये पर लिए गए बूथ) से कई लोग काम कर रहे हैं
इस्तेमाल की जा सकने वाली वित्तीय सेवाएं
ये वित्तीय सेवाएं काम करती हैं:
- सलाह देने वाली सेवाएं (उदाहरण के लिए, "मॉर्गेज से जुड़ी सलाह")
- लेन-देन से जुड़ी सेवाएं नहीं
ऐसी वित्तीय सेवाएं जिनके लिए अनुमति नहीं है
यहां दी गई वित्तीय सेवाएं काम नहीं करतीं:
- ऐसी सेवाएं जिनका मकसद लेन-देन पूरा करना है (उदाहरण के लिए, "नया खाता खोलें" या "तार से पैसे भेजें"
- लेन-देन के चरण वाली सेवाएं (उदाहरण के लिए, "क़र्ज़ के लिए दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना")
ऐक्सेस करने की ज़रूरी शर्तें
मंज़ूरी वाली इन कैटगरी में भी, हम कुछ व्यापारियों/कंपनियों को ब्लॉक कर सकते हैं. ऐसा ज़्यादातर मामलों में तब होता है, जब पार्टनर से मिलने का अपॉइंटमेंट, उपयोगकर्ता की उम्मीद के मुताबिक न हो. हम उन कैटगरी के लिए अनुमति नहीं दे सकते, जब तक कि हमारे पास समस्या को ठीक करने का सही तरीका नहीं मिल जाता.
हम कारोबारी की नई कैटगरी की समीक्षा करते हैं. साथ ही, हम अपने हिसाब से उन्हें शामिल या बाहर करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं. हमारा मकसद, ज़्यादा से ज़्यादा कारोबारियों/कंपनियों को इस सुविधा का इस्तेमाल करने की अनुमति देना है. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि वे हमारी ज़रूरी शर्तें पूरी करते हों. हर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी हमारी ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करता.
इन देशों में सेवा उपलब्ध है
नीचे दी गई टेबल में उन देशों की सूची दी गई है जहां Actions Center की सुविधा उपलब्ध है. इस सूची को समय-समय पर अपडेट किया जाता है. अप-टू-डेट रहने के लिए, यहां देखते रहें.
| देश | देश कोड |
|---|---|
| ऑलैंड | AX |
| एंडोरा | AD |
| एंग्विला | AI |
| अर्जेंटीना | AR |
| अरुबा | AW |
| ऑस्ट्रेलिया | AU |
| ऑस्ट्रिया | AT |
| बहरीन | BH |
| बेल्जियम | BE |
| ब्राज़ील | BR |
| ब्रिटिश वर्जिन द्वीप समूह | VG |
| बुल्गारिया | BG |
| कनाडा1 | CA |
| केमैन आइलैंड्स | KY |
| चिली | CL |
| क्रिसमस द्वीप | CX |
| कोलंबिया | CO |
| खाना बनाएँ | CK |
| क्रोएशिया | HR |
| क्यूरासाओ | CW |
| चेक गणराज्य | CZ |
| डेनमार्क | DK |
| एस्टोनिया | EE |
| फ़ॉकलैंड | FK |
| फ़ैरो द्वीप समूह | FO |
| फ़िनलैंड | FI |
| फ़्रांस | FR |
| फ़्रेंच पॉलिनेशिया | PF |
| जर्मनी | DE |
| जिब्राल्टर | GI |
| ग्रीस | GR |
| ग्रीनलैंड | GL |
| गुआम | GU |
| हॉन्ग कॉन्ग | HK |
| हंगरी | एचयू |
| भारत | IN |
| इंडोनेशिया | आईडी |
| आयरलैंड | IE |
| आइल ऑफ़ मैन | IM |
| इज़रायल2 | IL |
| इटली | IT |
| जापान | JP |
| लातविया | LV |
| लिथुआनिया | LT |
| लक्ज़मबर्ग | LU |
| मलेशिया | MY |
| माल्टा | MT |
| मार्टिनीक | MQ |
| मेक्सिको | MX |
| मोंसेर्राट | MS |
| नीदरलैंड्स | NL |
| न्यू कैलेडोनिया | NC |
| न्यूज़ीलैंड | NZ |
| नियू | NU |
| उत्तरी मारियाना द्वीप समूह | MP |
| नॉर्वे | नहीं |
| पनामा | PA |
| पेरू | PE |
| फ़िलिपींस | PH |
| पोलैंड | PL |
| पुर्तगाल | PT |
| प्योर्तो रिको | PR |
| रूस | RU |
| सेंट हेलेना | SH |
| सेंट पियरे और मिकलॉन | PM |
| समोआ | WS |
| सैन मरीनो | SM |
| सिंगापुर | SG |
| सिंट मार्टिन | SX |
| दक्षिण अफ़्रीका | ZA |
| दक्षिण कोरिया | KR |
| स्पेन | ES |
| स्वालबार्ड | SJ |
| स्वीडन | SE |
| स्विट्ज़रलैंड | CH |
| ताइवान | TW |
| थाईलैंड | TH |
| टोकेलौ | TK |
| तुर्किये | TR |
| तुर्क | TC |
| संयुक्त अरब अमीरात (*सिर्फ़ अंग्रेज़ी यूज़र इंटरफ़ेस) | AE |
| यूनाइटेड किंगडम | ग्रेट ब्रिटेन |
| अमेरिका | अमेरिका |
| उरुग्वे | UY |
| अमेरिकन वर्जिन आइलैंड्स | VI |
| वेटिकन सिटी | VA |
| वियतनाम | VN |
| वालिस | WF |
फ़ुटनोट:
- क्वेबैक में कारोबार करने वाले व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों और सेवाओं के लिए, सभी टेक्स्ट को स्थानीय भाषा में अनुवाद करना ज़रूरी है. इसका मतलब है कि टेक्स्ट को अंग्रेज़ी और फ़्रेंच, दोनों भाषाओं में अनुवाद करना होगा.
- इज़रायल के लिए, कीमत स्थानीय मुद्रा (आईएलएस) में होनी चाहिए. आइटम की कीमत 0.10 की बढ़ोतरी के साथ होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, 50.10, 50.20, 50.30) होनी चाहिए, न कि किसी अन्य वैल्यू में (उदाहरण के लिए, 50.12, 50.22).
डेटा ऐक्सेस करना, रैंकिंग, और खाता बंद करना
ऐक्शन सेंटर के डेटा को ऐक्सेस करने की खास जानकारी
जब उपयोगकर्ता Google के ज़रिए, बुकिंग के अनुरोध सबमिट करते हैं, तब हम उनसे जानकारी इकट्ठा करते हैं. हम जो जानकारी इकट्ठा करते हैं उसमें संपर्क और लेन-देन की अन्य जानकारी शामिल हो सकती है. हमारी निजता नीति में, इस बारे में ज़्यादा जानकारी दी गई है कि हम कौनसी जानकारी इकट्ठा करते हैं और उसे क्यों इकट्ठा करते हैं. साथ ही, इसमें यह भी बताया गया है कि उपयोगकर्ता अपनी जानकारी को कैसे अपडेट, मैनेज, एक्सपोर्ट, और मिटा सकते हैं. उपयोगकर्ता के ऑर्डर या अन्य अनुरोधों को पूरा करने के लिए, हम इस तरह की जानकारी को पार्टनर के साथ शेयर कर सकते हैं. इसका इस्तेमाल, निजता नीति के मुताबिक किया जाएगा. इस्तेमाल की मेट्रिक, इंटिग्रेशन के लिए पार्टनर और उनके कारोबारियों के साथ भी शेयर की जा सकती हैं.
हम अपने पार्टनर से भी डेटा इकट्ठा करते हैं, ताकि ऐक्शन सेंटर पर उनकी व्यापारी/कंपनी/कारोबारी की सेवाएं चालू की जा सकें. हम व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवा की लिस्टिंग और जानकारी, उपलब्धता, जगह, कीमत, और सेवा से जुड़ी अन्य जानकारी इकट्ठा करते हैं. हम इस जानकारी का इस्तेमाल, Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं.
रैंक करना
सेवा देने वाली कंपनी की रैंकिंग कैसे तय की जाती है
ऐक्शन सेंटर की कोशिश रहती है कि ऑनलाइन अपॉइंटमेंट या रिज़र्वेशन करने का तरीका आसान हो. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव मिले. इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए, Google, बुकिंग की सुविधा देने वाली कंपनियों के साथ मिलकर काम करता है.
अगर किसी कारोबारी/कंपनी के लिए, रेस्टोरेंट में बुकिंग की सेवा देने वाली एक से ज़्यादा कंपनियां एक जैसी सेवाएं देती हैं, तो हम बुकिंग के समय उपयोगकर्ताओं को सभी पार्टनर की जानकारी दिखाते हैं. इससे, उपयोगकर्ता यह चुन सकते हैं कि उन्हें बुकिंग की सेवा देने वाली कौनसी कंपनी पसंद है. पार्टनर का क्रम, मनमुताबिक तय किया जाता है. हालांकि, रेस्टोरेंट में अपॉइंटमेंट बुक करने के अलावा, अपॉइंटमेंट बुक करने की अन्य सेवाओं के लिए, उपयोगकर्ताओं को सिर्फ़ उस पार्टनर की सेवाएं दिखाई जाएंगी जो हमें अपॉइंटमेंट की उपलब्धता के साथ मैच होने वाले कारोबारी/कंपनी की जानकारी पहले भेजता है.
Actions Center के ज़रिए दी जाने वाली सेवाओं के डुप्लीकेट होने से बचने के लिए, Actions Center कुछ डुप्लीकेट प्लेस ऐक्शन लिंक हटा देगा. ऐसा तब होगा, जब एक ही पार्टनर के एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन पहले से मौजूद हों. खास तौर पर, रीडायरेक्ट, बिज़नेस लिंक, और एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन के बीच. तकनीकी वजहों से, कुछ पार्टनर पर कुछ अपवाद लागू हो सकते हैं.
सेवा देने वाली कंपनियों की रेफ़रल रैंकिंग कैसे काम करती है
ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले Business Profile कारोबारियों को, Actions Center, ज़रूरत पड़ने पर, Actions Center पार्टनर के साथ साइन अप करने के लिए कहता है. हर कारोबारी या कंपनी को दिखाए जाने वाले पार्टनर की सूची, स्क्रीन पर फ़िट होने वाले सबसेट तक सीमित हो सकती है. साथ ही, यह सूची रैंडमाइज़ की जाती है. पार्टनर की पूरी सूची देखने के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी बड़े किए गए व्यू को चुन सकते हैं.
सदस्यता खत्म करने की वजहें
गड़बड़ियों की वजह से, हम किसी पार्टनर के खाते पर पाबंदी लगाएंगे, उसे निलंबित कर देंगे या नीति का उल्लंघन होने पर उसे बंद कर देंगे. इस तरह की गड़बड़ियों में, तकनीकी गड़बड़ी की दर ज़्यादा होना, वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस की जांच में पास न होना, बुकिंग सर्वर की गड़बड़ी की दर ज़्यादा होना, इंतज़ार का समय ज़्यादा होना, और डेटा क्वालिटी खराब होना शामिल है.
अगर पार्टनर किसी नीति का पालन नहीं करते हैं या उनके ज़्यादातर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी नीति का उल्लंघन करते हैं, तो उन्हें भी प्लैटफ़ॉर्म से निलंबित किया जा सकता है. ऐसे मामलों में, हम सेवा के हिसाब से या व्यापारी/कंपनी के हिसाब से, पूरे इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं.
मार्केटिंग और ईमेल से जुड़ी नीति
ईमेल और मैसेज (एसएमएस) से जुड़ी सामान्य नीतियां
बुकिंग करने के बाद, Actions Center और उसके पार्टनर, दोनों उपयोगकर्ता से संपर्क कर सकते हैं.
Actions Center से भेजे गए ईमेल
ऐक्शन सेंटर, उपयोगकर्ता को एंड-टू-एंड बुकिंग के लिए ये ईमेल भेज सकता है:
- बुकिंग या खरीदारी करने के बाद, पुष्टि करने वाली जानकारी.
- अपॉइंटमेंट या इवेंट के शुरू होने के समय से 24 घंटे पहले रिमाइंडर.
- अपॉइंटमेंट या इवेंट खत्म होने के समय के बाद, सुझाव, शिकायत या राय देने का अनुरोध.
उपयोगकर्ता, ऐक्शन सेंटर की मार्केटिंग से जुड़ी सूचनाएं पाने के लिए भी ऑप्ट-इन कर सकते हैं. इनमें प्रमोशन, नए पार्टनर, और आने वाले इवेंट या क्लास की जानकारी शामिल है. ये सूचनाएं पाने के लिए, उपयोगकर्ताओं को कोई शुल्क नहीं देना पड़ता. साथ ही, बुकिंग के लिए भी सूचनाएं पाना ज़रूरी नहीं है. पेमेंट रीडायरेक्ट ऐड-ऑन की मदद से, अपने प्लैटफ़ॉर्म पर की गई बुकिंग के लिए सही जानकारी भेजने की ज़िम्मेदारी पार्टनर की होती है.
पार्टनर मार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन
उपयोगकर्ता, Actions Center पर बुकिंग के दौरान पार्टनर मार्केटिंग और प्रमोशन के लिए ऑप्ट इन कर सकते हैं. पार्टनर को अपनी बुकिंग के लिए इस सुविधा को चालू करने के लिए, मार्केटिंग प्राथमिकताओं में बदलाव करने होंगे.
इस सुविधा को चालू करने के बाद, ग्राहक की रीमार्केटिंग से जुड़ी प्राथमिकताओं का सम्मान किया जाना चाहिए. इसका मतलब है कि:
अगर उपयोगकर्ता रीमार्केटिंग के लिए ऑप्ट इन करता है, तो पार्टनर रीमार्केटिंग के मकसद से, उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी का इस्तेमाल कर सकता है.
अगर उपयोगकर्ता ऑप्ट आउट करता है या बुकिंग के समय रीमार्केटिंग चेकबॉक्स 'बंद' है, तो पार्टनर सिर्फ़ इनके बारे में जानकारी दे सकता है:
- बुक की गई सेवा को मैनेज करने, उसे एडमिन करने या उपयोगकर्ताओं को उसकी याद दिलाने के लिए.
- बुक की गई सेवा देने के बाद, हर बुकिंग के लिए एक बार. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की समीक्षा पाने के लिए.
अगर पार्टनर, बुकिंग के लिए उपयोगकर्ता की जानकारी को पार्टनर साइड पर सेव किए गए किसी मौजूदा उपयोगकर्ता खाते से ट्रैक कर सकता है, तो पार्टनर साइड पर सेव की गई उपयोगकर्ता की मार्केटिंग से जुड़ी प्राथमिकताएं, Actions Center फ़्लो में रीमार्केटिंग चेकबॉक्स में उपयोगकर्ता की बताई गई वैल्यू की जगह ले सकती हैं.
पार्टनर को सभी ईमेल के सबसे नीचे, सदस्यता छोड़ने का लिंक शामिल करना होगा.
पार्टनर को उपयोगकर्ताओं के ऑप्ट-आउट के अनुरोधों को पूरा करना होगा.
अगर किसी देश या इलाके में नियमों के मुताबिक, दो बार ऑप्ट-इन करना ज़रूरी है, तो पार्टनर को Actions Center फ़्लो का इस्तेमाल करके, शुरुआती ऑप्ट-इन के बाद ज़रूरी दूसरे ऑप्ट-इन की ज़िम्मेदारी लेनी होगी.
इस नीति का उल्लंघन करने पर, आपको ऐक्शन सेंटर प्रोग्राम से हटाया जा सकता है.
खाता मैच करने और खाता बनाने से जुड़ी नीति
इस नीति में बताया गया है कि पार्टनर, Actions Center में की गई बुकिंग के डेटा के आधार पर, अपने सिस्टम में खातों को कब और कैसे मैच कर सकते हैं या बना सकते हैं.
सामान्य नीति
पार्टनर को, Actions Center के लेन-देन को “मेहमान के तौर पर चेकआउट” लेन-देन के तौर पर प्रोसेस करना चाहिए. इसका मतलब है कि कोई उपयोगकर्ता, पार्टनर के सिस्टम में अपना खाता बनाए बिना ही, अनुरोध की गई बुकिंग कर सकता है.
खाता बनाने से जुड़े अपवाद और दिशा-निर्देश
कुछ खास मामलों में, पार्टनर को अपने सिस्टम में खाते बनाने के लिए, ग्राहक की जानकारी का इस्तेमाल करने की अनुमति मिलती है. इनमें ये शामिल हैं:
- पार्टनर का सार्वजनिक प्रॉडक्ट, मेहमान के तौर पर चेकआउट करने की सुविधा के साथ काम नहीं करता
- ग्राहक ने Actions Center फ़्लो की मदद से, पार्टनर से रीमार्केटिंग के लिए ऑप्ट इन किया हो
अगर कोई पार्टनर नया खाता बनाता है, तो ग्राहक को यह बताना ज़रूरी है कि अब उसके पास एक खाता है.
- उदाहरण के लिए, बुकिंग के समय उपयोगकर्ता को नए खाते के बारे में बताने के लिए ईमेल भेजा जाना चाहिए या उपयोगकर्ता से कुछ और करने के लिए कहा जाना चाहिए (“अपने नए ___ खाते के लिए पासवर्ड सेट अप करें”).
कोई भी नया खाता, उपयोगकर्ता की रीमार्केटिंग से जुड़ी पसंद का सम्मान करना चाहिए.
- अगर उपयोगकर्ता ने रीमार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है, तो पार्टनर के बैकएंड में भी इसकी जानकारी दी जानी चाहिए.
खाते को मैच करने से जुड़े दिशा-निर्देश
अगर पार्टनर के बैकएंड में, दिए गए ईमेल से मैच करने वाला कोई उपयोगकर्ता खाता पहले से मौजूद है, तो बुकिंग की सेवा देने के लिए इस “मौजूदा खाते” का इस्तेमाल किया जा सकता है. मौजूदा खाते को सिर्फ़ तब बेहतर बनाया जा सकता है, जब उपयोगकर्ता ने अलग से सहमति दी हो. जैसे, रीमार्केटिंग चेकबॉक्स के ज़रिए. ऐसा, ऐक्शन सेंटर में बुकिंग के दौरान ग्राहक की ओर से सबमिट की गई नई संपर्क जानकारी के साथ किया जा सकता है. हालांकि, उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करते समय पार्टनर को Actions Center से मिली जानकारी (नाम, उपनाम, फ़ोन नंबर वगैरह) का इस्तेमाल करना होगा. भले ही, यह जानकारी उनके डेटाबेस में रजिस्टर की गई जानकारी से अलग हो.
खाते के मौजूदा मालिक को यह पता होना चाहिए कि ऐसा हुआ है. उदाहरण के लिए, अगर खाते के मौजूदा मालिक की संपर्क जानकारी, ऐक्शन सेंटर में बुकिंग के दौरान सबमिट की गई जानकारी से अलग है, तो पुष्टि करने वाला ईमेल उसी संपर्क जानकारी पर भेजा जाना चाहिए.
मौजूदा खाते में “सेव” किए गए पेमेंट इंस्ट्रूमेंट का इस्तेमाल, लेन-देन के लिए नहीं किया जा सकता. सिर्फ़ उन पेमेंट इंस्ट्रूमेंट का इस्तेमाल किया जा सकता है जिन्हें ऐक्शन सेंटर के बुकिंग फ़्लो के दौरान पहले से इकट्ठा किया गया है. इस क्लॉज़ में, देर से पैसे चुकाने पर लगने वाला शुल्क, पेमेंट का तरीका, बुकिंग न करने पर लगने वाला शुल्क, बुकिंग शुल्क, रद्द करने पर लगने वाला शुल्क, बुकिंग की कीमत वगैरह शामिल है. हालांकि, इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं. किसी मौजूदा उपयोगकर्ता के खाते में पेमेंट की जानकारी को सेव नहीं किया जा सकता या जोड़ा नहीं जा सकता.
कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए स्टैंडर्ड
पार्टनर को कारोबारी या कंपनी और सेवा के डेटा क्वालिटी वाले कॉन्टेंट को बनाए रखना होगा. अगर हमें क्वालिटी से जुड़ी ऐसी गड़बड़ियां मिलती हैं जिनकी वजह से उपयोगकर्ता का अनुभव खराब हो सकता है, तो ऐक्शन सेंटर सेवा, व्यापारी/कंपनी या इंटिग्रेशन को बंद कर सकता है.
कारोबारी/कंपनी का नाम और पता
- कारोबारी या कंपनी के नाम से, कारोबार के उस कानूनी नाम के बारे में सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जिसका इस्तेमाल वह कारोबारी या कंपनी कर रही है.
- कारोबारी या कंपनी के पते से यह साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि वह कहां सेवा देता है और उसका मालिकाना हक किसके पास है. यह ज़रूरी है कि वह जगह, किराये पर ली गई जगह न हो.
सेवाओं का नाम और ब्यौरा
सेवाओं के नामों से साफ़ तौर पर पता चलना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.
सेवा के ब्यौरे में पूरी जानकारी होनी चाहिए. साथ ही, इससे व्यापारी/कंपनी/कारोबारी की दी जा रही सेवा के बारे में सटीक जानकारी मिलनी चाहिए. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन में मौजूद किसी भी अन्य डेटा से कोई विरोध नहीं होना चाहिए या वह डेटा डुप्लीकेट नहीं होना चाहिए.
सेवा
nameऔरlocalized_descriptionमें, स्थानीय व्याकरण के मुताबिक कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का सही इस्तेमाल किया जाना चाहिए.- कैपिटल लेटर का इस्तेमाल करने, इमोजी या इमोटिकॉन का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
- अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता.
- नाम या ब्यौरे में इनका इस्तेमाल अनुमति नहीं है:
- प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
- पैसे चुकाने का तरीका
स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड (जैसे,
cancellation_policy,price) का हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए. साथ ही, इन्हेंnameयाdescriptionमें शामिल नहीं किया जाना चाहिए.सेवाएं आम लोगों के लिए उपलब्ध होनी चाहिए. सेवाओं को बुक करने के लिए, सदस्यता खरीदना या किसी संगठन से जुड़ना ज़रूरी नहीं होना चाहिए.
पार्टनर का ब्रैंड
- पार्टनर के ब्रैंड के नाम से, कारोबार के उस कानूनी नाम की सटीक जानकारी मिलनी चाहिए जिसका इस्तेमाल पार्टनर कर रहा है.
- पार्टनर का लोगो, ब्रैंड के नाम से आधिकारिक तौर पर जुड़ा होना चाहिए.
- पार्टनर को ऐसे ब्रैंड के नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे खरीदारों को यह गलतफ़हमी हो कि व्यापारी/कंपनी के साथ उनका कोई संबंध है.
सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश
ये दिशा-निर्देश, सहायता और रखरखाव पर लागू होते हैं.
इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता
पार्टनर, सहायता से जुड़ी इन सुविधाओं और मानकों को पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है:
आपातकालीन चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, ऐसी तकनीकी समस्याओं के लिए प्राथमिकता के आधार पर सहायता देगा जिनकी वजह से इंटिग्रेशन बंद हो गया है या काम नहीं कर रहा है. साथ ही, सेवा की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी उम्मीदों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. इन समस्याओं की वजह से, उपयोगकर्ता अनुभव पर काफ़ी असर पड़ता है. इसके अलावा, पार्टनर आपातकालीन स्थिति से जुड़ी किसी भी अन्य समस्या के लिए भी सहायता देगा. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर गंभीर समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, एक कामकाजी दिन में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.
सामान्य तकनीकी सहायता: सामान्य तकनीकी समस्याओं या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए, पार्टनर की ओर से सामान्य सहायता उपलब्ध कराई जाएगी. हालांकि, यह ऐसी समस्याएं होनी चाहिए जिनसे इंटिग्रेशन बंद न होता हो. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर की ओर से हर सामान्य समस्या का जवाब दिया जाएगा. साथ ही, दो कामकाजी दिनों में उसका हल करने की कोशिश की जाएगी.
लॉन्च के बाद इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस: पार्टनर के इंटिग्रेशन की परफ़ॉर्मेंस, यहां दी गई उम्मीदों के मुताबिक होनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता के अनुभव पर असर न पड़े.
उपयोगकर्ता के लिए सहायता
पार्टनर, सहायता से जुड़ी ये सुविधाएं देगा:
उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता: पार्टनर, उन उपयोगकर्ताओं को सीधे सहायता देगा जो पार्टनर के ज़रिए की गई बुकिंग से जुड़ी समस्याओं के बारे में पार्टनर से संपर्क करते हैं.
Google की ओर से सहायता पाने के लिए अनुरोध करना: पार्टनर उन मामलों में सहायता देगा जहां Google, उपयोगकर्ता की किसी समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है. इनमें ये शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं: बुकिंग, बताए गए तरीके से पूरी नहीं की गई है, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता को अपनी बुकिंग में बदलाव करना है.
कॉन्टेंट हटाने की वजहें और समस्या की जानकारी
उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखने के लिए, ऐक्शन सेंटर आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के हिसाब से बंद कर सकता है. हम वीडियो हटाने से पहले या उस समय आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे. साथ ही, समस्या को हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे.
सभी पार्टनर के पास नतीजे के ख़िलाफ़ अपील करने का विकल्प होता है. साथ ही, अपील की मैन्युअल समीक्षा भी कराई जा सकती है. पार्टनर, हर नतीजे के ख़िलाफ़ सिर्फ़ एक अपील कर सकते हैं. एक ही नतीजे के ख़िलाफ़ बार-बार अपील करने पर, हो सकता है कि उसकी समीक्षा न की जाए.
यहां दी गई समस्याओं के टाइप में, इन्वेंट्री हटाए जाने की मुख्य वजहों के साथ-साथ, उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.
पार्टनर से संपर्क न हो पाना या एसएलए का उल्लंघन
ऐसा तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता से जुड़ी समस्या, डेटा से जुड़ी समस्या वगैरह) के बारे में आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता.
इसके अलावा, अगर बताई गई समयसीमा के अंदर समस्याओं को ठीक नहीं किया जाता है, तो हम आपके इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं. समस्या हल हो जाने और हमारी टीम की पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपके इंटिग्रेशन को वापस ले आएंगे. स्थिति के बारे में अपडेट पाने या हमें यह बताने के लिए कि समस्या हल हो गई है, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें. इसके लिए, आपको ईमेल से मिला रेफ़रंस आईडी इस्तेमाल करें.
काम की नीति: सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश
व्यापारी/कंपनी, ऑर्डर को पूरा नहीं कर सकती
पार्टनर के ज़रिए Actions Center पर दिखाई गई किसी भी इन्वेंट्री को व्यापारी/कंपनी को सूची के मुताबिक उपलब्ध कराना होगा. अगर व्यापारी/कंपनी, सूची में बताई गई सेवा को उपलब्ध नहीं करा पाती है, तो उसे ऐक्शन सेंटर में शामिल नहीं किया जाएगा. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने कारोबारी/कंपनी/कारोबारी से संपर्क करें और इन्वेंट्री को अपडेट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि इन्वेंट्री सही है और कारोबारी/कंपनी/कारोबारी आने वाले समय में बुकिंग स्वीकार करेगा.
काम की नीति: एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की नीति
'कार्रवाई करें' सुविधा से जुड़ी नीति का उल्लंघन
Actions Center के लिए ज़रूरी है कि प्लेस ऐक्शन के लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करते हों. इससे, उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी की उम्मीदों को पूरा किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, 'कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई' के लिंक पर क्लिक करने से, वह लैंडिंग पेज खुलना चाहिए जहां व्यापारी/कंपनी की जानकारी दी गई हो. साथ ही, यह साफ़ तौर पर दिखना चाहिए कि इसका मालिकाना हक और इसे चलाने का अधिकार, प्लैटफ़ॉर्म देने वाली कंपनी के पास है.
काम की नीति: Place Actions की नीति
कीमत से जुड़ी नीति का उल्लंघन
ऐक्शन सेंटर के लिए ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत, वही हो जो उसे चुकानी होगी. इसमें, कोई भी वैकल्पिक उपहार शामिल नहीं होना चाहिए. साथ ही, सदस्यता रद्द करने और रिफ़ंड पाने की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या ग़ैर-सटीक जानकारी देने की अनुमति नहीं है. कृपया अपने व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि ऐक्शन सेंटर में दी गई वैल्यू सटीक हों और वे हमारी कीमत तय करने की नीतियों के मुताबिक हों. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: किराया तय करने से जुड़ी नीतियां
भ्रामक जानकारी या जानकारी मौजूद न होना
उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव देने के लिए, ऐक्शन सेंटर में यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी मौजूद हो और उपयोगकर्ता को साफ़ तौर पर दिखे. पार्टनर को अपने कारोबारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ मिलकर काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हैं और उनमें कोई विरोधाभास नहीं है.
ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. इस समस्या को ठीक करने के बाद, समीक्षा के लिए कृपया पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं की ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के मानक
इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता
ऐक्शन सेंटर सिर्फ़ कुछ देशों, कारोबारी/कंपनी/कारोबारी की कैटगरी, और चुनिंदा सुविधाओं के सेट के लिए उपलब्ध है. कृपया कारोबारी और सेवाओं से जुड़ी ज़रूरी शर्तें और उन सुविधाओं की समीक्षा करें जो फ़िलहाल आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करती हैं. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपने सिर्फ़ उन सुविधाओं का इस्तेमाल किया है जो काम करती हैं.
उदाहरण के लिए, अगर आपने सिंक न होने वाले इंटिग्रेशन को पूरा नहीं किया है, तो सिंक न होने वाली इन्वेंट्री की सुविधा नहीं दी जा सकती. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो काम नहीं करता. साथ ही, समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.
काम की नीति: कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें
मिलते-जुलते वीडियो की नीति का पालन न करना या वीडियो का खराब तरीके से मैच होना
सबमिट की गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से पूरी तरह मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सही है या नहीं, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.
कृपया पक्का करें कि मैच, मैच करने से जुड़ी हमारी नीति के मुताबिक हो. ये चरण पूरा करने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे इसकी समीक्षा कर सकें.
काम की नीति: मैचिंग के दिशा-निर्देश
बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, पेमेंट की ज़रूरत वाली इन्वेंट्री के लिए, सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीतियां
नीति का उल्लंघन करने वाले ऑफ़र
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑफ़र वाली इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां
ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति का उल्लंघन
Actions Center का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री के लिए सही दिशा-निर्देशों का पालन करना ज़रूरी है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन को निलंबित कर दिया जाएगा.
काम की नीति: ऑनलाइन सेवाओं से जुड़ी नीति