Zasady dotyczące platform z listami oczekujących rezerwacji

Poniższe zasady platformy dotyczą integracji list oczekujących na rezerwacje.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy i usługi

Zanim rozpoczniesz integrację, zapoznaj się z tymi kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien stanowić wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. rozwoju działalności.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić 2 główne wymagania:

Niektóre kryteria są specyficzne dla danej branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i nieobsługiwanych usługach znajdziesz w tych artykułach:

Zgodne usługi

Obsługiwane są te usługi:

  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Zadania
  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne

Nieobsługiwane usługi

Te usługi nie są obsługiwane, chyba że funkcje są wyraźnie wskazane na stronach zasad dotyczących danej branży:

  • Usługi wymagające członkostwa, subskrypcji lub płatności cykliczne.

  • Usługi wymagające ubezpieczenia lub z unikalnymi wymaganiami prawnymi, np. dentysta, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi, rozrywka dla dorosłych czy towary lub usługi objęte regulacjami, takie jak leki.

  • usługi polegające na wizycie w imieniu kancelarii prawnych lub innych usług prawnych.

  • Usługi dostępne na żądanie, świadczenie usług na urządzeniach mobilnych lub świadczenie usług u domu, takie jak strzyżenie włosów, sprzątanie lub ślusarze na miejscu, jeśli firma oferująca usługi nie należy do programów Ochrona Google ani Sprawdzone przez Google.

  • usług, które wymagają dodatkowych czynności w procesie rezerwacji, takich jak wypełnienie zrzeczenia się praw w celu dokonania rezerwacji, lub kontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcami, aby dokończyć proces rezerwacji.

  • Usługi, które wymagają pól niestandardowych związanych z użytkownikiem. Dotyczy to wszystkich pól innych niż imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. O adresy użytkowników mogą też prosić firmy uczestniczące w programach z odznaką Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

Obsługiwane usługi wellness i fitness

Obsługiwane są te usługi wellness i fitness:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Zadania
  • Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
  • Medytacja
  • Reiki

Nieobsługiwane usługi wellness i fitness

Te usługi wellness i fitness nie są obsługiwane:

  • usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub inny podmiot obsługujący chronione informacje zdrowotne zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub jej lokalnych odpowiedników prawnych).
  • Trenerzy w domu

Obsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Obsługiwane są te usługi spa i kosmetyczne:

  • Konsultacje i oceny
  • Rejestracje i wersje próbne
  • Spotkania
  • Rezerwacje
  • Zajęcia
  • Zadania
  • Masaż
  • SPA
  • Depilacja

Nieobsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Te usługi spa i kosmetyczne nie są obsługiwane:

  • usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub inny podmiot obsługujący chronione informacje zdrowotne zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub jej lokalnych odpowiedników prawnych).
  • Stylistka, która przychodzi do Twojego miejsca pracy
  • Mobilne usługi spa
  • Usługi obejmujące wiele osób pracujących w jednej współdzielonej przestrzeni (np. wynajęte loże)

Obsługiwane usługi finansowe

Obsługiwane są te usługi finansowe:

  • Usługi o charakterze konsultacyjnym (np. „Konsultacje hipoteczne”)
  • Usługi nietransakcyjne

Nieobsługiwane usługi finansowe

Te usługi finansowe nie są obsługiwane:

  • Usługi, których celem jest zrealizowanie transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Dokończ przelew bankowy”
  • Usługi, które są etapami transakcji (np. „podpisywanie dokumentów dotyczących kredytu”).

Kryteria dostępu

Nawet w ramach tych zatwierdzonych kategorii możemy blokować niektórych sprzedawców. Najczęściej dzieje się tak w przypadkach, gdy spotkanie prowadzone przez partnera nie jest zgodne z oczekiwaniami użytkownika. Możemy nie zgodzić się na takie kategorie do czasu, aż otrzymamy odpowiednią metodę rozwiązania danego problemu.

Podczas sprawdzania nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do uwzględniania lub wykluczania ich według własnego uznania. Naszym celem jest umożliwienie jak największej liczby sprzedawców, którzy spełniają nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.

Obsługiwane kraje

W poniższej tabeli znajdziesz listę krajów obsługiwanych w Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.

Legenda:

  • Pomoc „bez płatności” obejmuje wszystkie rezerwacje lub rezerwacje, za które nie trzeba płacić.
  • Opcja „Akceptowanie płatności” oznacza, że sprzedawcy w danym kraju mogą akceptować płatności.
Kraj Kod kraju Bez płatności Przyjmowanie płatności1 2
Wyspy Alandzkie AX Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Andora AD Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Anguilla AI Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Argentyna AR Obsługiwane Obsługiwane
Aruba AW Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Australia AU Obsługiwane Obsługiwane
Austria AT Obsługiwane Obsługiwane
Bahrajn BH Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Belgia BE Obsługiwane Obsługiwane
Brazylia BR Obsługiwane Obsługiwane3
Brytyjskie Wyspy Dziewicze VG Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Bułgaria BG Obsługiwane Obsługiwane
Kanada CA Obsługiwane4 Obsługiwane4
Kajmany Kentucky Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Chile Lista zmian Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Bożego Narodzenia dział obsługi klienta Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Kolumbia CO Obsługiwane Obsługiwane
Ugotuj coś CK Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Chorwacja HR Obsługiwane Obsługiwane
Curaçao CW Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Czechy CZ Obsługiwane Obsługiwane
Dania DK Obsługiwane Obsługiwane
Estonia EE Obsługiwane Obsługiwane
Falkland KO Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Wyspy Owcze FO Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Finlandia FI Obsługiwane Obsługiwane
Francja FR Obsługiwane Obsługiwane
Polinezja Francuska PF Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Niemcy DE Obsługiwane Obsługiwane
Gibraltar GI Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Grecja GR Obsługiwane Obsługiwane
Grenlandia GL Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Guam GU Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Hongkong HK Obsługiwane Obsługiwane
Węgry HU Obsługiwane Obsługiwane
Indie IN Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Indonezja Identyfikator Obsługiwane Obsługiwane
Irlandia IE Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Man IM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Izrael(*tylko EN UI) IL Obsługiwane5 Obecnie nieobsługiwane
Włochy IT Obsługiwane Obsługiwane
Japonia JP Obsługiwane Obsługiwane
Łotwa LV Obsługiwane Obsługiwane
Litwa LT Obsługiwane Obsługiwane
Luksemburg LU Obsługiwane Obsługiwane
Malezja MY Obsługiwane Obsługiwane
Malta MT Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Martynika MQ Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Meksyk MX Obsługiwane Obsługiwane
Montserrat MS Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Holandia NL Obsługiwane Obsługiwane
Nowa Kaledonia NC Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Nowa Zelandia NZ Obsługiwane Obsługiwane
Niue NU Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Mariany Północne MR Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Norwegia NIE Obsługiwane Obsługiwane
Panama PA Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Peru PE Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Filipiny PH Obsługiwane Obsługiwane
Polska PL Obsługiwane Obsługiwane
Portugalia PT Obsługiwane Obsługiwane
Portoryko PR Obsługiwane Obsługiwane
Rosja RU Obsługiwane Obsługiwane
Wyspa Świętej Heleny SH Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Saint-Pierre i Miquelon PM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Samoa WS Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
San Marino SM Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Singapur SG Obsługiwane Obsługiwane
Sint Marteen pd Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Republika Południowej Afryki ZA Obsługiwane Obsługiwane
Korea Południowa KR Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Hiszpania ES Obsługiwane Obsługiwane
Svalbard SJ Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Szwecja SE Obsługiwane Obsługiwane
Szwajcaria CH Obsługiwane Obsługiwane
Tajwan TW Obsługiwane Obsługiwane
Tajlandia TH Obsługiwane Obsługiwane
Tokelau TK Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Turcja lirach tureckich Obsługiwane Obsługiwane
Turki TC Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko interfejs użytkownika EN) AE Obsługiwane Obsługiwane
Wielka Brytania GB Obsługiwane Obsługiwane
Stany Zjednoczone US Obsługiwane Obsługiwane
Urugwaj UY Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane
Amerykańskie Wyspy Dziewicze WI Obsługiwane Obsługiwane
Watykan VA Obsługiwane Obsługiwane
Wietnam VN Obsługiwane Obsługiwane
Wallis WF Obsługiwane Obecnie nieobsługiwane

Uwagi i wyjątki

  1. Przyjmowanie płatności podlega zasadom płatności w Actions Center.
  2. Przed zaplanowaniem uruchomienia płatności w danym kraju zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ w tym kraju mogą obowiązywać inne wymagania.
  3. Obecnie płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) i krajowy dowód tożsamości nie są obsługiwane w Brazylii.
  4. W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebecu cały tekst musi być zlokalizowany w języku angielskim i francuskim.
  5. W przypadku Izraela cena musi być w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być wielowymiarowe (np. 50,12; 50,22).
  6. Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostęp do danych, ranking i Zakończenie

Omówienie dostępu do danych w Actions Center

Zbieramy informacje od naszych użytkowników, gdy użytkownicy przesyłają do Google prośby o rezerwację. Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować kontakty i inne szczegóły transakcji. W naszej Polityce prywatności można znaleźć więcej informacji o tym, jakie informacje zbieramy, dlaczego to robimy oraz jak użytkownicy mogą aktualizować, eksportować i usuwać dane użytkownika oraz nimi zarządzać. Na potrzeby realizacji zamówienia użytkownika lub innych próśb użytkownika możemy udostępniać te informacje partnerowi do wykorzystania zgodnie z jego polityką prywatności. Dane o wykorzystaniu mogą być też udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w ramach odpowiednich integracji.

Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby umożliwić im korzystanie z usług dla sprzedawców w Centrum działań. Gromadzone przez nas informacje obejmują informacje o sprzedawcy i usługach oraz ich opisy, dostępność, lokalizację, ceny oraz inne informacje związane z usługą. Możemy wykorzystać te informacje, aby ulepszać usługi Google.

Ranking

Jak działa ranking dostawcy

Celem Centrum Actions jest ułatwienie organizowania spotkań i rezerwacji online oraz zapewnienie użytkownikom wygody. Aby osiągnąć ten cel, Google współpracuje z dostawcami usług rezerwacji.

Jeśli kilku dostawców usług rezerwacji w restauracjach oferuje te same usługi u danego sprzedawcy, podczas rezerwacji wyświetlamy wszystkich partnerów, co pozwala użytkownikom wybrać preferowanego dostawcę usług rezerwacji. Kolejność partnerów jest arbitralna. Jednak w przypadku innych usług, które nie dotyczą rezerwacji w restauracjach, użytkownicy zobaczą tylko usługi od pierwszego partnera, który prześle nam dopasowanego sprzedawcę z możliwością rezerwacji miejsc.

Aby uniknąć powielania usług oferowanych w Actions Center, zwłaszcza w przypadku kompleksowych integracji, przekierowań i integracji z firmą, Centrum działań usunie niektóre zduplikowane linki do działań związanych z miejscem, jeśli już istnieją kompleksowe integracje od tych samych partnerów. Niektóre wyjątki mogą dotyczyć konkretnych partnerów ze względów technicznych.

Jak działa ranking rekomendacji dostawców

W stosownych przypadkach Actions Center odsyła kwalifikujących się sprzedawców korzystających z Profilu Firmy do rejestracji u partnerów Actions Center. Lista partnerów wyświetlana każdemu sprzedawcy może być ograniczona do podgrupy, która mieści się na ekranie, i jest losowa. Sprzedawcy mogą wybrać widok rozwinięty, aby zobaczyć pełną listę partnerów.

Podstawy do wypowiedzenia umowy

Ograniczymy dostęp do partnera, zawiesimy go lub (w przypadku naruszenia zasady) zamkniemy konto partnera z powodu błędów. Błędy te mogą obejmować dużą liczbę błędów technicznych, nieudane kontrole stanu, wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji, duże opóźnienia i niską jakość danych.

Partnerzy mogą również zostać zawieszeni na platformie, jeśli nie przestrzegają zasad lub jeśli znaczna liczba sprzedawców/usług je narusza. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację zamiast dla poszczególnych usług lub sprzedawców.

Zasady dotyczące marketingu i poczty e-mail

Na tej stronie znajdują się szczegółowe informacje na temat naszych zasad dotyczących marketingu i poczty e-mail.

Ogólne zasady dotyczące e-maili i SMS-ów

Zarówno Actions Center, jak i jej partnerzy mogą komunikować się z użytkownikiem po dokonaniu rezerwacji.

E-maile wysyłane przez Centrum działań

Centrum działań może wysłać do użytkownika te e-maile:

  • potwierdzenia po dokonaniu rezerwacji lub zakupu;
  • Przypomnienie na 24 godziny przed spotkaniem lub rozpoczęciem wydarzenia.
  • Prośba o opinię po zakończeniu spotkania lub wydarzenia.

Użytkownicy mogą również wyrazić zgodę na powiadomienia marketingowe w Centrum działań dotyczące promocji, nowych partnerów oraz nadchodzących zajęć lub wydarzeń. Powiadomienia te są opcjonalne i nie są wymagane, aby użytkownicy mogli dokończyć rezerwację.

Akceptacje marketingu przez partnerów

Użytkownicy mogą wyrazić zgodę na marketing i promocje partnerów podczas rezerwacji w Actions Center. Partnerzy będą musieli wprowadzić zmiany w Preferencjach marketingowych po swojej stronie, aby włączyć tę funkcję w swoich rezerwacjach.

Po włączeniu tej funkcji należy przestrzegać preferencji klienta dotyczących remarketingu, czyli:

Jeśli użytkownik AKCEPTUJĘ remarketing, partner może wykorzystać jego dane kontaktowe do celów remarketingowych.

Jeśli w momencie rezerwacji użytkownik zrezygnuje lub pole wyboru remarketingu jest wyłączone, partner może przekazać informacje tylko:

  • w uzasadnionych celach związanych z zarządzaniem zarezerwowaną usługą, zarządzaniem nią lub przypominaniem użytkownikom o zarezerwowanej usłudze;
  • Raz na rezerwację, po wykonaniu zarezerwowanej usługi, np. w celu poproszenia użytkownika o opinię.

Jeśli partner może powiązać informacje o użytkowniku dotyczące rezerwacji z istniejącym kontem użytkownika przechowywanym po jego stronie, preferencje marketingowe użytkownika zapisane po stronie partnera mogą zastąpić wartość, którą użytkownik wskazał w polu wyboru remarketingu w Centrum działań.

Partnerzy muszą umieszczać na dole wszystkich e-maili link do anulowania subskrypcji.

Partnerzy muszą uwzględniać wszelkie prośby użytkowników o rezygnację z udostępniania danych.

Jeśli zgodnie z przepisami dany kraj lub region wymaga podwójnej zgody, partnerzy są odpowiedzialni za drugą wymaganą zgodę po pierwszej akceptacji w Centrum działań.

Wszelkie naruszenia tych zasad mogą skutkować usunięciem z programu Centrum działań.

Zasady dopasowywania i tworzenia kont

Te zasady określają, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoich systemach na podstawie danych z rezerwacji w Actions Center.

Zasady ogólne

Partnerzy powinni w miarę możliwości przetwarzać transakcje w Actions Center jako transakcje „Zapłać bez logowania”, co oznacza, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez tworzenia w jego imieniu stałego konta.

Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia kont

Są pewne wyjątki pozwalające partnerom na użycie informacji o kliencie do utworzenia kont we własnym systemie. Obejmują one:

  • Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje płatności bez logowania
  • Klient zgodził się na remarketing od partnera w ramach procesu w Centrum działań.

Jeśli partner utworzy nowe konto, klient musi zostać powiadomiony, że ma już konto.

  • W momencie rezerwacji musi zostać wysłany e-mail z informacją o nowym koncie lub prośbą o wykonanie dodatkowych czynności („Ustawianie hasła dla nowego konta ___”).

Nowo utworzone konta muszą uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.

  • Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, chęć korzystania z tej funkcji musi być także wyrażona w backendzie partnera.

Wytyczne dotyczące dopasowywania kont

Jeśli konto użytkownika pasujące do podanego adresu e-mail już istnieje w backendach partnera, to „istniejące konto” może zostać użyte do obsługi rezerwacji. Istniejące konto można wzbogacić wyłącznie o nowe informacje kontaktowe, które klient podał podczas rezerwacji w Actions Center, uzyskując osobną zgodę użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Jednak partner musi korzystać z informacji podanych w Actions Center (imię, nazwisko, numer telefonu...) podczas komunikowania się z użytkownikiem (nawet jeśli różni się on od informacji, które zarejestrował we własnej bazie danych).

Obecny właściciel konta musi wiedzieć o takiej sytuacji. Na przykład na adres kontaktowy obecnego właściciela konta musi zostać wysłany e-mail z potwierdzeniem (jeśli różni się od informacji przesłanej podczas rezerwacji w Centrum działań).

Instrumenty płatnicze zapisane na dotychczasowym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Można korzystać tylko z instrumentów płatniczych zebranych z góry podczas procesu rezerwacji w Actions Center. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za niestawienie się, opłaty za rezerwację, anulowanie rezerwacji i koszt rezerwacji. Informacji o płatności nie można wstrzymywać ani dodawać do istniejącego konta użytkownika.

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą dbać o wysoką jakość danych sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli znajdziemy błędy związane z jakością, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika.

Nazwa i adres sprzedawcy

  • Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca realizuje usługę i jest właścicielem budki (nie może wynajmować loży).

Nazwa i opisy usług

  • Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług, które użytkownik rezerwuje.

  • Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z żadnymi innymi danymi w integracji ani ich duplikować.

  • Zasady name i localized_description muszą zawierać prawidłową wielkość liter i interpunkcję zgodnie z lokalną gramatyką.

    • Użycie wielkich liter oraz używanie emotikonów jest niedozwolone.
    • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
    • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
      • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
      • Forma płatności

  • Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) zawsze powinny być używane i nie należy ich uwzględniać w właściwościach name ani description.

  • Usługi muszą być dostępne dla ogółu użytkowników. Aby zarezerwować abonament, usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.

Marka partnera

  • Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
  • Logo partnera musi być oficjalną nazwą, która oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
  • Partner nie może przesyłać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do ich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Poniższe wskazówki dotyczą pomocy technicznej i konserwacji.

Konserwacja i wsparcie integracji

Partner zobowiązuje się korzystać z następujących funkcji i standardów pomocy:

  1. Alerty o zagrożeniu i pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałające działanie integracji, pogorszenie stanu wykraczającego poza oczekiwania dotyczące stanu usługi, znacząco wpływając na wygodę użytkownika lub w inny sposób. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zareagować na wszelkie problemy i je rozwiązać w ciągu 1 dnia roboczego.

  2. Pomoc techniczna w innych sytuacjach: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku pozostałych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie uniemożliwiają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w celu rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.

  3. Stan integracji po uruchomieniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wygody użytkowników.

Pomoc dla użytkowników

Partner zapewni następujące funkcje pomocy:

  1. Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonanej za pośrednictwem partnera.

  2. Przekazywanie zgłoszeń od Google: partner świadczy pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu z użytkownikiem (rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia partnera i opisy problemów

W razie potrzeby Centrum działań może wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zachować oczekiwania i wrażenia użytkowników. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie wcześniej lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.

Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Nieudana kontrola stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca regularnie poprawnego kodu stanu (200 OK).

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po wielokrotnych błędach kontroli stanu i przywraca ją automatycznie, gdy kontrola stanu zwróci kod stanu o pomyślnym wyniku (200 OK).

Odpowiednie zasady: Wdrażanie i monitorowanie

Duża liczba błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania

Ten błąd występuje, gdy odpowiedź na co najmniej 1 trasę serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne progi są podane na stronie Uruchom i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłym wzroście liczby błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w Portalu dla partnerów. Jeśli nie możesz znaleźć tego przycisku, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i działania podjęte w celu rozwiązania problemu.

Odpowiednie zasady: Wdrażanie i monitorowanie

Partner nie odpowiada lub narusza gwarancję jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem z problemem (technicznym, użytkownikiem, problemem z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.

Jeśli wykryte problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Po rozwiązaniu problemu i potwierdzeniu przez nasz zespół przywrócimy Twoją integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator e-mail, który Ci wysłaliśmy, żeby poinformować Cię o rozwiązaniach problemu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.

Odpowiednie zasady: wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Brak możliwości realizacji przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane przez partnera w Actions Center muszą być obsługiwane i realizowane przez sprzedawcę zgodnie z opisem. Jeśli sprzedawca nie może spełnić wymienionych wymagań, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby asortyment był właściwy, a sprzedawca będzie uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednie zasady: zasady kompleksowe

Naruszenie zasad dotyczących działań związanych z miejscem

Aby zapewnić użytkownikom i sprzedawcom oczekiwania związane z działaniami w Centrum działań, linki do działań związanych z miejscem muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do strony docelowej dedykowanej dla określonych sprzedawców oraz jasno wskazywać, że dana platforma należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące działań związanych z miejscem

Naruszenie zasad dotyczących cen

Zgodnie z wymogami Centrum działań cena wyświetlana użytkownikowi musi być ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyłączeniem opcjonalnych narzutów), a zasady anulowania i zwrotu środków muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub innych niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, by się upewnić, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednie zasady: zasady cenowe

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo skonfigurowane i nie powodują konfliktów.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych

Nieobsługiwane przez integrację

Centrum działań jest dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz w określonych zestawach funkcji. Zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcjami aktualnie obsługiwanymi w ramach Twojej integracji, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych funkcji.

Jeśli na przykład nie przeprowadzisz integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część zasobów reklamowych i poproś o sprawdzenie zespół pomocy dla partnerów.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Nieprawidłowe dopasowanie lub brak zgodności z zasadami dopasowania

Podane informacje muszą być prawidłowo dopasowane do informacji o firmie w Google. Z drugiej strony, jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby potwierdzić trafność, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już to zrobisz, poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.

Odpowiednie zasady: wytyczne dotyczące dopasowania

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad dotyczących ofert

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe usług online muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące usług online