Coordonnées
Avant de lancer l'intégration de votre lien vers l'établissement pour les commandes en magasin, vous devez obligatoirement remplir la page "Contact information" (Coordonnées). Il est en effet important que toute communication après l'intégration, d'ordre technique ou opérationnel, soit correctement transmise à la bonne équipe au sein de votre organisation. Vous pouvez à tout moment après le lancement accéder à cette page pour mettre à jour les coordonnées des personnes à contacter.
Veuillez saisir les informations suivantes :
| Champs | |
|---|---|
| Alert contacts (Personnes à contacter en cas de problème) – Obligatoire | Utilisateurs du portail des partenaires qui peuvent résoudre les problèmes techniques non urgents survenant dans l'environnement de production. Des alertes automatiques leur seront envoyées par e-mail chaque fois qu'un problème est détecté dans la version de production. Remarque:Vous ne pouvez spécifier ce type de contact que dans l'environnement de production. |
| Technical Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas d'urgence technique) – Obligatoire | Personnes à avertir en cas d'urgence (par exemple, si l'intégration est désactivée). Nous vous recommandons de fournir un alias correspondant au nom de la page. |
| Technical Non-Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas de problème technique non urgent) – Obligatoire | Personnes pouvant fournir une assistance continue de niveau technique (par exemple, pour des problèmes de migration vers l'API, des problèmes de mise en correspondance) |
| Operational contact for merchant issues (Personnes chargées des opérations pour les problèmes liés aux marchands) – Obligatoire pour certaines intégrations | Contacts qui seront informés des problèmes liés aux marchands, par exemple lorsqu'un marchand demande à supprimer un partenaire avec lequel il n'entretient aucune relation commerciale. Ce champ n'est disponible que dans certaines intégrations. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que Google peut contacter) – Obligatoire | Personnes pouvant traiter tout problème transmis par un utilisateur et nécessitant l'intervention du partenaire (par exemple, un problème de réservation non prise en compte) Les utilisateurs ne pourront pas contacter ces personnes. Elles ne seront contactées le cas échéant que par Google. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que les utilisateurs peuvent contacter) – Obligatoire | Personne que l'utilisateur peut contacter directement (pour des problèmes de remboursement, d'annulation ou de modification d'une commande, par exemple) Incluez ici l'alias e-mail utilisée par l'équipe d'assistance de votre marque par défaut. |
| Operational Support (Assistance opérationnelle) – Obligatoire | Horaires d'ouverture pendant lesquels vous fournissez une assistance aux utilisateurs (y compris les fuseaux horaires). Sélectionnez tous les horaires valides. |
Configurer vos coordonnées
Lorsque vous vous connectez au Partner Portal, une fenêtre modale peut s'afficher pour vous demander les coordonnées de votre compte. Pour que Google puisse vous fournir une assistance et des notifications concernant votre compte, vous devez remplir vos coordonnées avant de pouvoir accéder aux autres fonctionnalités du Partner Portal. Une fois vos coordonnées saisies, le reste du Partner Portal sera disponible.
Si une autre personne de votre organisation est plus à même de renseigner les coordonnées, vous pouvez lui accorder l'accès au Partner Portal en accédant à l'onglet "Utilisateurs" dans la fenêtre modale. Étant donné que ces coordonnées s'appliquent à l'ensemble du compte, un seul utilisateur doit les saisir.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance à l'aide du lien "Contacter l'assistance" en haut à droite de la fenêtre modale ou en consultant notre guide d'obtention d'aide.
Une fois toutes les coordonnées envoyées dans la fenêtre modale, le reste du Partner Portal sera débloqué et vous pourrez commencer à travailler sur l'intégration de votre lien commercial de commande en magasin. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de votre compte ou l'accès des utilisateurs à tout moment sur la page des coordonnées du Partner Portal, sous l'onglet Configuration.