Políticas da plataforma para links empresariais de pedidos no varejo

As políticas da plataforma a seguir se aplicam à integração do link comercial de pedidos de varejo.

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os seguintes critérios de qualificação de comerciantes e serviços antes de iniciar uma integração. Se você acredita que um caso de uso específico precisa ser avaliado como exceção, fale com seu contato de desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante possa usar a Central de ações, ele precisa atender a dois requisitos principais:

Alguns critérios são específicos do setor. Para detalhes sobre serviços com e sem suporte, consulte:

Serviços compatíveis

Os seguintes serviços são compatíveis:

  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes

Serviços sem suporte

Os seguintes serviços não têm suporte, a menos que a funcionalidade seja identificada explicitamente nas páginas de políticas específicas da indústria:

  • Serviços com base em assinatura e inscrição ou com faturamento recorrente

  • Serviços que exigem seguro ou têm requisitos legais exclusivos, como dentistas, assistência médica, creche, entretenimento adulto ou produtos ou serviços regulamentados, como medicamentos.

  • Serviços que realizam agendamentos para escritórios de advocacia ou outros serviços jurídicos.

  • Serviços "sob demanda", "em dispositivos móveis" ou "em casa", como corte de cabelo, limpeza ou chaveiro, se a empresa que oferece o serviço não faz parte dos programas Garantidos ou Avaliados pelo Google.

  • Serviços que exigem etapas adicionais no fluxo de reserva, como a necessidade de preencher um formulário de isenção para concluir a reserva ou entrar em contato diretamente com os comerciantes para que isso seja feito.

  • Serviços que exigem campos personalizados relacionados ao usuário. Isso inclui todos os campos além de nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone. O endereço dos usuários também pode ser solicitado pelas empresas que participam dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

Serviços de bem-estar e condicionamento físico aceitos

Os seguintes serviços de bem-estar e condicionamento físico são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Retiro
  • Meditação
  • Reiki

Serviços de bem-estar e condicionamento físico não compatíveis

Os serviços de bem-estar e condicionamento físico a seguir não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Personal trainers com atendimento domiciliar

Serviços de spa e beleza compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Massagem
  • Spa
  • Depilação

Serviços de spa e beleza não compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Um estilista que atende no seu local de trabalho
  • Serviços de spa móveis
  • Serviços em que várias pessoas trabalham em um único espaço compartilhado (como cabines alugadas)

Serviços financeiros compatíveis

Os seguintes serviços financeiros são aceitos:

  • Serviços de natureza consultiva (por exemplo, "Consultoria sobre hipoteca")
  • Serviços não transacionais

Serviços financeiros sem suporte

Os seguintes serviços financeiros não são aceitos:

  • Serviços com a intenção de concluir uma transação (por exemplo, "Abrir uma nova conta" ou "Concluir uma transferência eletrônica"
  • Serviços que são estágios de uma transação (por exemplo, "Assinar a documentação de um empréstimo")

Critérios de acesso

Mesmo comerciantes dessas categorias podem ser bloqueados quando o serviço prestado pelo parceiro não corresponde ao que o usuário espera. Podemos manter o bloqueio dessas categorias até que consigamos resolver o problema.

Conforme revisamos novas categorias de comerciantes, podemos incluir ou excluir itens conforme adequado. Nossa meta é permitir o maior número possível de comerciantes, contanto que eles atendam aos critérios, mas nem sempre isso acontece.

Países participantes

A tabela a seguir lista os países compatíveis com a Central de ações. Esta lista é atualizada periodicamente. Volte a esta página para ficar por dentro das novidades.

Legenda:

  • Pagamento não necessário pode ser usado para qualquer reserva que não exija pagamento para ser concluída.
  • Aceita pagamentos indica que os comerciantes nesse país podem aceitar pagamentos para as reservas.
País Código do país Pagamento não necessário Aceita pagamentos1 2
Aland AX Compatível Não compatível no momento
Andorra AD Compatível Não compatível no momento
Anguila IA Compatível Não compatível no momento
Argentina AR Compatível Compatível
Aruba AW Compatível Não compatível no momento
Austrália AU Compatível Compatível
Áustria AT Compatível Compatível
Barein BH Compatível Não compatível no momento
Bélgica BE Compatível Compatível
Brasil BR Compatível Compatível3
Ilhas Virgens Britânicas VG Compatível Não compatível no momento
Bulgária BG Compatível Compatível
Canadá CA Compatível4 Compatível4
Ilhas Cayman KY Compatível Não compatível no momento
Chile CL Compatível Compatível
Ilha Christmas CX Compatível Não compatível no momento
Colômbia CO Compatível Compatível
Ilhas Cook CK Compatível Não compatível no momento
Croácia HR Compatível Compatível
Curaçao CW Compatível Não compatível no momento
República Tcheca CZ Compatível Compatível
Dinamarca DK Compatível Compatível
Estônia EE Compatível Compatível
Falkland FK Compatível Não compatível no momento
Ilhas Faroé FO Compatível Não compatível no momento
Finlândia FI Compatível Compatível
França FR Compatível Compatível
Polinésia Francesa PF Compatível Não compatível no momento
Alemanha DE Compatível Compatível
Gibraltar GI Compatível Não compatível no momento
Grécia GR Compatível Compatível
Groenlândia GL Compatível Não compatível no momento
Guam GU Compatível Não compatível no momento
Hong Kong HK Compatível Compatível
Hungria HU Compatível Compatível
Índia IN Compatível Não compatível no momento
Indonésia ID Compatível Compatível
Irlanda IE Compatível Compatível
Ilha de Man IM Compatível Não compatível no momento
Israel(*somente na interface em inglês) IL Compatível5 Não compatível no momento
Itália IT Compatível Compatível
Japão JP Compatível Compatível
Letônia LV Compatível Compatível
Lituânia LT Compatível Compatível
Luxemburgo LU Compatível Compatível
Malásia MY Compatível Compatível
Malta MT Compatível Não compatível no momento
Martinica MQ Compatível Não compatível no momento
México MX Compatível Compatível
Montserrat MS Compatível Não compatível no momento
Holanda NL Compatível Compatível
Nova Caledônia NC Compatível Não compatível no momento
Nova Zelândia NZ Compatível Compatível
Niue NU Compatível Não compatível no momento
Ilhas Marianas do Norte MP Compatível Não compatível no momento
Noruega NO Compatível Compatível
Panamá PA Compatível Não compatível no momento
Peru PE Compatível Não compatível no momento
Filipinas PH Compatível Compatível
Polônia PL Compatível Compatível
Portugal PT Compatível Compatível
Porto Rico PR Compatível Compatível
Rússia RU Compatível Compatível
Santa Helena SH Compatível Não compatível no momento
Saint-Pierre e Miquelon PM Compatível Não compatível no momento
Samoa WS Compatível Não compatível no momento
San Marino SM Compatível Não compatível no momento
Singapura SG Compatível Compatível
São Martinho SX Compatível Não compatível no momento
África do Sul ZA Compatível Compatível
Coreia do Sul KR Compatível Não compatível no momento
Espanha ES Compatível Compatível
Esvalbarda SJ Compatível Não compatível no momento
Suécia SE Compatível Compatível
Suíça CH Compatível Compatível
Taiwan TW Compatível Compatível
Tailândia TH Compatível Compatível
Tokelau TK Compatível Não compatível no momento
Turquia TR Compatível Compatível
Ilhas Turks TC Compatível Não compatível no momento
Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) AE Compatível Compatível
Reino Unido GB Compatível Compatível
Estados Unidos US Compatível Compatível
Uruguai UY Compatível Não compatível no momento
Ilhas Virgens dos Estados Unidos VI Compatível Compatível
Vaticano VA Compatível Compatível
Vietnã VN Compatível Compatível
Wallis WF Compatível Não compatível no momento

Observações e exceções

  1. A aceitação de pagamentos está sujeita à política de pagamento da Central de ações.
  2. Recomendamos que você entre em contato com a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar fazer pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos.
  3. No momento, não há suporte para pagamentos de taxas de CPF ou RG no Brasil.
  4. Para comerciantes e serviços que operam em Quebec, todo o texto precisa estar localizado em inglês e francês.
  5. Para Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item deve estar em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não estar em outros incrementos (por exemplo, 50,12, 50,22).
  6. Serviços financeiros só são permitidos nos EUA e no Canadá.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudicam negativamente a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento

  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy, price) sempre precisam ser usados e não podem ser incluídos em name ou description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro opera.
  • O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:

  1. Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou indisponibilidade da integração, que vai além das expectativas de integridade do serviço, que têm grande impacto na experiência do usuário ou em qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir, para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro fornecerá as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro fornecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato com ele para tratar de problemas com uma reserva feita por meio do parceiro.

  2. Suporte encaminhado do Google: o parceiro oferecerá suporte em situações em que o Google entrar em contato com o Parceiro a respeito de um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: uma reserva não cumprida conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou seu inventário conforme necessário para manter as expectativas e a experiência dos usuários. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso ocorre quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Todo inventário oferecido por um parceiro na Central de ações precisa ser honrado pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder honrar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

O Actions Center exige que os links de posicionamento de ações sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (excluindo gorjetas opcionais). Além disso, as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line