پشتیبانی محصول، حساب، و واسط کاربر (غیرتوسعه‌دهندگان)
اگر سؤالتان درباره درخواست‌های مستقیم API نیست، از کانال پشتیبانی مناسب استفاده کنید:
- دسترسی به حساب یا بازیابی ورود به سیستم: از عیب‌یاب ورود به سیستم Google Analytics استفاده کنید.
- میانای وب، گزارش‌ها، یا راه‌اندازی دارایی Google Analytics: در مرکز راهنمایی Google Analytics جستجو کنید، از انجمن راهنمایی Google Analytics بپرسید، یا منابع برای غیرتوسعه‌دهندگان را مرور کنید.
- نصب برچسب وب‌سایت (
gtag.jsیا Google Tag Manager): راه‌اندازی Analytics برای وب‌سایت یا برنامه یا مرکز راهنمایی Tag Manager را ببینید. - گزارش مشکل در میانای وب Google Analytics: ارسال بازخورد را از منو در Google Analytics انتخاب کنید (دستورالعمل‌ها را ببینید).
قبل‌از تماس با پشتیبانی میانای برنامه‌سازی کاربردی
قبل‌از ارسال درخواست پشتیبانی API، بررسی کنید که آیا مشکل شما به یکی از این کانال‌های اختصاصی توسعه‌دهنده مربوط می‌شود یا نه:
- آزمایش درخواست در API Explorer: مستقیماً بااستفاده از
امتحان کنید!، روش میانای برنامه‌سازی کاربردی را فراخوانی کنید (API Explorer) در صفحه اسناد مرجع (برای مثال،
properties.runReport) استفاده کنید. آزمایش کردن در API Explorer احتمال وجود مشکل در پیاده‌سازی محلی یا کتابخانه کارخواه را رد می‌کند و تأیید می‌کند که مشکل صرف‌نظر از نحوه ارسال درخواست رخ می‌دهد. - مشکلات کتابخانه کارخواه: اگر درخواست در API Explorer موفقیت‌آمیز باشد و مشکلات موجود در کد خودتان را رد کرده باشید، اما فراخوانی همچنان هنگام استفاده از کتابخانه کارخواه ناموفق باشد، مشکلی را در مخزن GitHub کتابخانه کارخواه ثبت کنید.
- درخواست‌های ویژگی توسعه‌دهنده: درخواست‌های ویژگی را برای Data API v1، Admin API، Measurement Protocol، یا BigQuery Export در ردیاب مشکل درخواست‌های ویژگی توسعه‌دهنده ارسال کنید (به رهنمودهای ارسال مراجعه کنید).
- قطعی سرویس: وضعیت سرویس را به‌صورت هم‌زمان در داشبورد وضعیت Google Ads بررسی کنید.
ارسال درخواست پشتیبانی API
برای دریافت راهنمایی درباره عیب‌یابی تماس‌های مستقیم با Google Analytics API، فرم پشتیبانی Google Analytics API را تکمیل کنید.
برای کمک به تیم پشتیبانی مهندسی در تشخیص مشکلتان، جزئیات زیر را در درخواست ارسالی‌تان لحاظ کنید:
- شناسه پروژه Google Cloud یا شماره پروژه مورداستفاده برای فراخوانی میانای برنامه‌سازی کاربردی.
- شناسه حساب Google Analytics و شناسه دارایی مربوط به مشکل.
- نام و نسخه میانای برنامه‌سازی کاربردی (برای مثال، Google Analytics Data API v1، Google Analytics Admin API v1، یا Measurement Protocol).
- گزارش‌های کامل درخواست و پاسخ، ازجمله رمزهای وضعیت HTTP، پیام‌های خطای دقیق، و بدنه درخواست (هرگونه کد دسترسی یا اطلاعات کاربری را ویرایش کنید).
- مراحل بازتولید یا تکه‌کد حداقلی، به‌همراه نماگرفت‌هایی از میانای وب Google Analytics درصورت مقایسه گزارش‌های میانای کاربر با پاسخ‌های میانای برنامه‌سازی کاربردی.