API Giao dịch sẽ ngừng hoạt động từ ngày 3 tháng 5 năm 2023, trước khi hành động trò chuyện ngừng hoạt động từ ngày 13 tháng 6 năm 2023. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần
Hành động trò chuyện ngừng hoạt động.
Thiết kế cuộc trò chuyện mang tính giao dịch (Dialogflow)
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Thiết kế một cuộc trò chuyện để hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình giao dịch. Chúng tôi đã cung cấp các ví dụ tham khảo mà bạn có thể sử dụng làm hướng dẫn khi thiết kế Hành động giao dịch của riêng mình.
Ví dụ
Mẹo thiết kế
Đảm bảo các hộp thoại nghe thật tự nhiên và có tính tương tác — đúng như cách người thật trò chuyện.
Văn bản bằng TTS/giọng nói không cần phải khớp chính xác với văn bản hiển thị trong bong bóng trò chuyện của bạn. Tính năng này sẽ hoạt động tốt nếu bong bóng trò chuyện là một phần của hộp thoại thoại.
Chào đón khách truy cập và thu hút họ tương tác. Hãy hỏi xem họ cần gì và đưa ra một vài khối đề xuất để giúp họ bắt đầu.
Trước khi mời người dùng thêm mặt hàng vào giỏ hàng, hãy kiểm tra trong phần phụ trợ bằng actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK để xác nhận rằng người dùng đã thiết lập thông tin thanh toán cho Trợ lý Google.
Hãy chuẩn bị để phản hồi cùng một vấn đề bằng giọng nói như với các trải nghiệm khác trên thiết bị di động hoặc web. Ví dụ: chào bán một mặt hàng tương tự khi mặt hàng đó không còn một kích thước hoặc màu sắc nhất định, hoặc mời người dùng đăng ký để được thông báo khi mặt hàng đó có hàng trở lại.
Xin lưu ý rằng bản tóm tắt đơn đặt hàng được tạo bằng dữ liệu bạn truyền qua API. Nhãn "Thanh toán bằng Google" giúp người dùng hiểu rằng Google đã hỗ trợ việc thanh toán.
Khi bạn yêu cầu người dùng cung cấp thông tin (chẳng hạn như thông tin địa chỉ), trước tiên, hãy cho họ biết lý do bạn đưa ra yêu cầu đó và việc đó sẽ mang lại lợi ích gì cho họ.
Google sẽ hiển thị phương thức uỷ quyền mua hàng (không yêu cầu xác thực, mật khẩu hoặc vân tay số) dựa trên chế độ cài đặt của người dùng. Đôi khi, quy trình đánh giá rủi ro của chúng tôi sẽ mở ra một bước xác thực bổ sung, chẳng hạn như xác nhận CVV cho một thẻ.
Sau khi bạn thanh toán xong, hãy nhớ gửi biên lai và xác nhận đơn đặt hàng. Điều quan trọng là người dùng hiểu rằng bạn là đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thanh toán và sẽ cung cấp mọi thông tin chi tiết về đơn đặt hàng chứ không phải Google.
Theo mặc định, giao dịch có thể được thực hiện trên một nền tảng có màn hình (chẳng hạn như điện thoại Android) hoặc nền tảng chỉ có giọng nói (chẳng hạn như Google Home).
Để hỗ trợ tốt nhất các giao dịch chỉ bằng giọng nói, hãy chú ý hơn đến việc thiết kế trải nghiệm trò chuyện hiệu quả sao cho người dùng có được trải nghiệm giao dịch trọn vẹn.
Lưu ý rằng một số ý định giao dịch có thể yêu cầu màn hình. Hầu hết những việc này (ví dụ: thêm địa chỉ giao hàng mới, khắc phục các vấn đề về thanh toán, liên kết tài khoản) sẽ được chuyển tự động đến điện thoại. Nếu có thêm bất kỳ nội dung bổ sung nào cho cuộc trò chuyện và hiển thị hiệu quả nhất trên màn hình (ví dụ: trình bày câu trả lời nhiều định dạng để tạo thẻ, hiển thị Điều khoản dịch vụ của người bán hoặc chính sách quyền riêng tư), thì bạn nên kiểm tra xem nền tảng hiện tại có hỗ trợ tính năng SCREEN_OUTPUT hoặc WEB_BROWSER hay không và chuyển sang một nền tảng mới nếu không có.
Nếu không muốn hỗ trợ các giao dịch chỉ bằng giọng nói với Hành động của mình, bạn có thể thiết lập để dự án Hành động của mình yêu cầu một màn hình bằng cách chuyển đến phần Triển khai > Khả năng của nền tảng trong Bảng điều khiển Actions rồi đặt Hành động của bạn có yêu cầu đầu ra màn hình thành Có không.
Trừ phi có lưu ý khác, nội dung của trang này được cấp phép theo Giấy phép ghi nhận tác giả 4.0 của Creative Commons và các mẫu mã lập trình được cấp phép theo Giấy phép Apache 2.0. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách trang web của Google Developers. Java là nhãn hiệu đã đăng ký của Oracle và/hoặc các đơn vị liên kết với Oracle.
Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-07-25 UTC.
[null,null,["Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-07-25 UTC."],[[["\u003cp\u003eDesign conversational flows for transactional Actions, guiding users through the process similar to a real-world conversation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRefer to provided examples like Shoe store, Ticketing, and Flower Shop to understand transactional Action design.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFollow design tips to ensure natural dialog, clear communication, and a smooth user experience, including pre-purchase checks and handling potential issues.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTransactions can occur on screen and voice-only surfaces; optimize for both by crafting a comprehensive conversational experience and leveraging surface capabilities effectively.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eRemember to inform users about data requests, purchase authorization, and merchant responsibility for post-purchase communication.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Designing Transactional Conversations (Dialogflow)\n\nDesign a conversation to guide users through your transactional\nflows. We've provided reference examples that you can use as a guide\nwhen designing your own transactional Actions.\n\nExamples\n--------\n\n[](https://docs.google.com/presentation/d/1Zw-Cg4ODJWpEViJJT_LugxvFv1VeOB7Hw54wNQemrfg) [Shoe store Example](https://docs.google.com/presentation/d/1Zw-Cg4ODJWpEViJJT_LugxvFv1VeOB7Hw54wNQemrfg) \n[](https://docs.google.com/presentation/d/1RBVzklC8n7nPU98lRt1CkzDSFcBlaQf5PWVtlr58OQQ) [Ticketing example](https://docs.google.com/presentation/d/1RBVzklC8n7nPU98lRt1CkzDSFcBlaQf5PWVtlr58OQQ) \n[](https://docs.google.com/presentation/d/1icd64B_mJvba6lmhlfmUy35sejy5n-LsYYkvPXzUXgA) [Flower Shop Example](https://docs.google.com/presentation/d/1icd64B_mJvba6lmhlfmUy35sejy5n-LsYYkvPXzUXgA)\n\nDesign Tips\n-----------\n\n- Make sure the dialogs [sound natural and conversational](/assistant/actions/design) --- the way a real person would talk.\n\n- The text spoken by your TTS/voice does not have to exactly match the text shown in your chat bubbles. It works well if the chat bubbles are a subset of the spoken dialog.\n\n- Greet your visitors and get them engaged. Ask what they need and offer a few suggestion chips to get them started.\n\n- Before inviting the user to add items to the cart, do a backend check using `actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK` to confirm the user has payments set up for their Google Assistant.\n\n- Be prepared to respond to the same issues with voice as with other mobile or web experiences. For example, offer a similar item when you're out of a certain size or color, or invite users to sign up to be notified when the item is back in stock.\n\n- Note that the order summary is built with the data you pass via the API. The \"Pay with Google\" label helps users understand that Google facilitated the payment.\n\n- When requesting info from your users, like their address info, first let them know why you are making the request and how it will benefit them.\n\n- Google will present the purchase authorization method (either no auth required, password, or fingerprint) based on the user's settings. Sometimes our risk assessment will kick off an additional auth step like confirming CVV for a card.\n\n- After the payment is complete, be sure to send a receipt and an order confirmation. It's important that users understand that you are the merchant of record, and will follow up with all details about the order, not Google.\n\n- By default transactions can be performed on either a surface with a screen (such as an Android phone) or a voice-only surface (such as a Google Home).\n\n - To best support voice-only transactions, take extra care to design a [good conversational experience](/assistant/actions/design) that walks users through the full transaction experience.\n\n - Note that some transactions intents may require a screen. Most of these (e.g. adding a new delivery address, fixing payment issues, account linking) will be handed off to the phone automatically. If there are any additions to the conversation that are best displayed on a screen (e.g. presenting rich responses for card building, displaying a merchant ToS or privacy policy), you should check if the current surface supports the `SCREEN_OUTPUT` or `WEB_BROWSER` capabilities, and [transfer to a new surface](/assistant/df-asdk/surface-capabilities#multi-surface_conversations) if not.\n\n - If you would rather not support voice-only transactions with your Action, you can set your Actions project to require a screen by navigating to **Deploy \\\u003e Surface capabilities** in the [Actions Console](https://console.actions.google.com) and setting **Do your Actions require a screen output** to **Yes**."]]
