Progettare conversazioni transazionali (Dialogflow)

Progetta una conversazione per guidare gli utenti attraverso i tuoi flussi transazionali. Abbiamo fornito esempi di riferimento che puoi utilizzare come guida per la progettazione delle tue azioni transazionali.

Esempi

Suggerimenti per il design

  • Assicurati che i dialoghi sembrino naturali e colloquiali, come farebbe una persona reale.

  • Il testo pronunciato dalla voce non deve corrispondere esattamente al testo visualizzato nelle bolle della chat. Funziona bene se le bolle della chat sono un sottoinsieme dei dialoghi vocali.

  • Saluta i visitatori e coinvolgili. Chiedi di cosa ha bisogno e offri alcuni chip di suggerimenti per aiutarli a iniziare.

  • Prima di invitare l'utente ad aggiungere articoli al carrello, esegui un controllo backend utilizzando actions.intent.TRANSACTION_REQUIREMENTS_CHECK per verificare che l'utente abbia configurato i pagamenti per l'Assistente Google.

  • Preparati a rispondere con la voce agli stessi problemi riscontrati in altre esperienze web o su dispositivi mobili. Ad esempio, offri un articolo simile quando non vendi una taglia o un colore specifico oppure invita gli utenti a registrarsi per ricevere una notifica quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.

  • Tieni presente che il riepilogo dell'ordine viene creato con i dati trasmessi tramite l'API. L'etichetta "Paga con Google" aiuta gli utenti a capire che il pagamento è stato facilitato da Google.

  • Quando chiedi informazioni ai tuoi utenti, ad esempio l'indirizzo, devi spiegare loro perché stai effettuando la richiesta e quali vantaggi otterranno.

  • Google mostrerà il metodo di autorizzazione di acquisto (senza autorizzazione, password o impronta) in base alle impostazioni dell'utente. A volte la nostra valutazione dei rischi dà inizio a un'ulteriore fase di autorizzazione, come la conferma del CVV per una carta.

  • Una volta completato il pagamento, assicurati di inviare una ricevuta e una conferma dell'ordine. È importante che gli utenti capiscano che sei il commerciante registrato e che forniscano tutti i dettagli relativi all'ordine, non a Google.

  • Per impostazione predefinita, le transazioni possono essere eseguite su una piattaforma dotata di schermo (ad esempio un telefono Android) o su una piattaforma con comandi vocali (ad esempio Google Home).

    • Per supportare al meglio le transazioni solo vocale, presta particolare attenzione a progettare una buona esperienza di conversazione che guidi gli utenti attraverso l'esperienza completa delle transazioni.

    • Tieni presente che alcuni intent di transazione potrebbero richiedere una schermata. La maggior parte di queste operazioni (ad es. aggiunta di un nuovo indirizzo di consegna, risoluzione dei problemi di pagamento, collegamento dell'account) viene trasferita automaticamente al telefono. Se ci sono aggiunte alla conversazione che sono meglio mostrate su uno schermo (ad esempio, la presentazione di risposte dettagliate per la creazione di schede, la visualizzazione di TdS o delle norme sulla privacy del commerciante), dovresti controllare se la piattaforma corrente supporta le funzionalità di SCREEN_OUTPUT o WEB_BROWSER e trasferire su una nuova piattaforma in caso contrario.

    • Se preferisci non supportare le transazioni solo vocale con l'Azione, puoi impostare il progetto Actions in modo che richieda una schermata andando su Esegui il deployment > Funzionalità di Surface nella Console di Actions e impostando Le azioni richiedono un output dello schermo su Sì.