إرشادات التصميم

صمم محادثة لتوجيه المستخدمين خلال تدفقات المعاملات. لقد قدمنا أمثلة مرجعية يمكنك استخدامها كدليل عند تصميم إجراءات المعاملات الخاصة بك.

أمثلة

نصائح التصميم

  • واحرِص على أن تبدو الحوارات طبيعية وتحاورية، كما يجب أن يتحدّث بها أي شخص حقيقي.

  • لا يجب أن يتطابق النص المكتوب بصوت "تحويل النص إلى كلام" (TTS) أو الصوت تمامًا مع النص المعروض في فقاعات المحادثة. ستعمل بشكل جيد إذا كانت فقاعات الدردشة عبارة عن مجموعة فرعية من الحوار المنطوق.

  • رحِّب بالزوّار وحافِظ على تفاعلهم. اسأل عما يحتاج إليه وقدم بعض رقائق الاقتراحات لبدء الاستخدام.

  • قبل دعوة المستخدم لإضافة سلع إلى سلة التسوّق، يُرجى إجراء فحص للخلفية من خلال إضافة ملء الخانة واستخدام نوع الشريحة actions.type.TransactionRequirementsCheckResult للتأكّد من أنّ المستخدم لديه عمليات دفع تم إعدادها لخدمة "مساعد Google".

  • كن مستعدًا للرد على مشكلات الصوت نفسها كما هو الحال مع تجارب الويب أو الهاتف المحمول الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك تقديم سلعة مماثلة عندما لا تتوفّر لديك مقاس أو لون محدّد، أو دعوة المستخدمين للاشتراك ليتم إرسال إشعار إليك عند توفّر السلعة من جديد.

  • يتم إنشاء ملخّص الطلب باستخدام البيانات التي يتم نقلها عبر واجهة برمجة التطبيقات. يساعد تصنيف "الدفع من الحساب في Google" المستخدمين في معرفة أنّ Google قد سهّلت عملية الدفع.

  • عند طلب معلومات من المستخدمين، مثل معلومات العنوان، يجب إخبارهم أولاً بسبب تقديم الطلب وكيف سيستفيدون منه.

  • ستعرض Google طريقة تفويض الشراء (إما لا يلزم المصادقة أو كلمة مرور أو بصمة إصبع) استنادًا إلى إعدادات المستخدم. في بعض الأحيان، يبدأ تقييم المخاطر لدينا في خطوة مصادقة إضافية مثل تأكيد قيمة التحقق من البطاقة (CVV) للبطاقة.

  • بعد اكتمال الدفع، تأكد من إرسال إيصال وتأكيد الطلب. من المهم أن يفهم المستخدمون أنك الجهة المسؤولة عن معالجة الدفعات، ويتابعون معك كل التفاصيل المتعلقة بالطلب وليس Google.

  • وفقًا للإعدادات التلقائية، يمكن إجراء المعاملات على سطح شاشته (مثل هاتف Android) أو على سطح مزود بالصوت فقط (مثل Google Home).

    • لإتاحة المعاملات الصوتية فقط على أفضل نحو ممكن، يجب الحرص بشكل أكبر على تصميم تجربة محادثات جيدة توجّه المستخدمين إلى تجربة المعاملات الكاملة.

    • يُرجى العِلم أنّ بعض أهداف المعاملات قد تتطلّب شاشة. سيتم تسليم معظم هذه العناصر (على سبيل المثال، إضافة عنوان تسليم جديد، أو إصلاح مشاكل الدفع، وربط الحسابات) إلى الهاتف تلقائيًا. إذا كان من الأفضل عرض أي إضافات إلى المحادثة على الشاشة (مثل تقديم ردود منسّقة لإنشاء البطاقة أو عرض بنود خدمة التاجر أو سياسة الخصوصية الخاصة بالتاجر)، عليك التحقق مما إذا كانت مساحة العرض الحالية تتوافق مع إمكانات RICH_RESPONSE أو WEB_LINK ونقلها إلى مساحة عرض جديدة في حال عدم توفّرها.capabilities

    • إذا كنت تفضِّل عدم إتاحة المعاملات الصوتية فقط مع الإجراء الخاص بك، يمكنك ضبط مشروعك على "المهام" بحيث يتطلّب شاشة من خلال الانتقال إلى النشر > إمكانيات السطح في وحدة تحكّم المهام وضبط هل تتطلّب الإجراءات الخاصة بك إخراج شاشة على نعم.