Linee guida per il design

Progetta una conversazione per guidare gli utenti attraverso i tuoi flussi transazionali. Abbiamo fornito esempi di riferimento che puoi utilizzare come guida per la progettazione delle tue azioni transazionali.

Esempi

Suggerimenti di progettazione

  • Assicurati che i dialoghi sembrino naturali e conversazionali, come farebbe una persona reale.

  • Il testo pronunciato dalla voce non deve corrispondere esattamente al testo visualizzato nelle bolle della chat. Funziona bene se le bolle della chat sono un sottoinsieme dei dialoghi.

  • Saluta i visitatori e coinvolgili. Chiedi di cosa ha bisogno e offri alcuni chip di suggerimento per aiutarli a iniziare.

  • Prima di invitare l'utente ad aggiungere articoli al carrello, esegui un controllo backend aggiungendo il riempimento degli slot e utilizzando il tipo di slot actions.type.TransactionRequirementsCheckResult per confermare che l'utente abbia configurato i pagamenti per l'Assistente Google.

  • Preparati a rispondere con la voce agli stessi problemi riscontrati in altre esperienze web o su dispositivi mobili. Ad esempio, offri un articolo simile quando non hai una taglia o un colore specifico oppure invita gli utenti a registrarsi per ricevere una notifica quando l'articolo sarà di nuovo disponibile.

  • Tieni presente che il riepilogo dell'ordine viene creato con i dati trasmessi tramite l'API. L'etichetta "Paga con Google" aiuta gli utenti a capire che il pagamento è stato facilitato da Google.

  • Quando chiedi informazioni ai tuoi utenti, ad esempio l'indirizzo, devi spiegare loro il motivo della richiesta e i vantaggi che possono offrire.

  • Google mostrerà il metodo di autorizzazione di acquisto (senza autorizzazione, password o impronta) in base alle impostazioni dell'utente. A volte, la nostra valutazione del rischio dà inizio a un'ulteriore fase di autorizzazione, come la conferma del CVV per una carta.

  • Una volta completato il pagamento, assicurati di inviare una ricevuta e la conferma dell'ordine. È importante che gli utenti capiscano che sei il commerciante registrato e che forniscano tutti i dettagli relativi all'ordine, non a Google.

  • Per impostazione predefinita, le transazioni possono essere eseguite su una piattaforma dotata di schermo (ad esempio un telefono Android) o su una piattaforma con comandi vocali (ad esempio Google Home).

    • Per supportare al meglio le transazioni di sola voce, presta particolare attenzione a progettare un'esperienza di conversazione efficace che guidi gli utenti attraverso l'esperienza completa delle transazioni.

    • Tieni presente che alcuni intent di transazione potrebbero richiedere una schermata. La maggior parte di queste (ad esempio l'aggiunta di un nuovo indirizzo di consegna, la risoluzione dei problemi di pagamento, il collegamento dell'account) verrà consegnata automaticamente al telefono. Se ci sono aggiunte alla conversazione che sono meglio mostrate su uno schermo (ad es. presentazione di risposte avanzate per la creazione di schede, visualizzazione di TdS o norme sulla privacy del commerciante), devi controllare se la piattaforma attuale supporta le capabilities RICH_RESPONSE o WEB_LINK e trasferire su una nuova piattaforma in caso contrario.

    • Se preferisci non supportare le transazioni di sola voce con l'Azione, puoi impostare il progetto Actions in modo che richieda una schermata andando su Esegui il deployment > Funzionalità Surface nella Console di Actions e impostando l'opzione Le azioni richiedono un output dello schermo su Sì.