3 maja 2023 roku wycofamy interfejs Transakcje (przed 13 czerwca 2023 r. wycofujemy funkcje Conversational Actions). Więcej informacji znajdziesz w artykule
Wycofanie czynności konwersacyjnych.
Wskazówki dotyczące projektu
Zadbaj o dobrą organizację dzięki kolekcji
Zapisuj i kategoryzuj treści zgodnie ze swoimi preferencjami.
Zaprojektuj rozmowę tak, aby poprowadzić użytkowników
przez proces transakcji. Podajemy wybrane przykłady, które możesz wykorzystać podczas projektowania własnych działań transakcyjnych.
Przykłady
Wskazówki dotyczące projektowania
Upewnij się, że okna wybrzmiewają naturalnie i rozmawiają
tak, jak mówią rzeczywiste osoby.
Tekst czytany przez zamianę tekstu na mowę nie musi odpowiadać tekstowi wyświetlanemu w dymkach czatu. Działa to dobrze, jeśli dymki czatu są podzbiorem dialogu.
Powitaj użytkowników i zaangażuj ich. Zapytaj klienta, czego potrzebuje,
i zaproponuj kilka wskazówek na początek.
Zanim zaprosisz użytkownika do dodania produktów do koszyka, przeprowadź kontrolę backendową, dodając wypełnienie przedziału i używając typu boksu actions.type.TransactionRequirementsCheckResult, aby sprawdzić, czy użytkownik ma skonfigurowane płatności w Asystencie Google.
Przygotuj się na te same problemy z reklamami głosowymi co w przypadku innych funkcji mobilnych i internetowych. Możesz na przykład zaoferować podobny produkt, którego rozmiar lub kolor nie jest już dostępny, albo zaprosić użytkowników do zarejestrowania się, aby otrzymać powiadomienie, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Pamiętaj, że podsumowanie zamówienia jest tworzone na podstawie danych przekazywanych przez Ciebie za pomocą interfejsu API.
Etykieta „Zapłać przez Google” pomaga użytkownikom zrozumieć, że płatność została zrealizowana przez Google.
Gdy prosisz użytkowników o podanie informacji, takich jak dane adresowe, najpierw poinformuj ich, dlaczego przesyłasz prośbę i jakie ma to dla nich korzyści.
Google pokaże metodę autoryzacji zakupu (niewymagające uwierzytelniania, hasło lub odcisk palca) na podstawie ustawień użytkownika. Czasami nasza ocena ryzyka rozpoczyna dodatkowy etap uwierzytelniania, np. potwierdzenie CVV karty.
Po dokonaniu płatności wyślij rachunek i potwierdzenie zamówienia. Użytkownicy muszą wiedzieć, że jesteś zarejestrowanym sprzedawcą, i powinni kontaktować się ze wszystkimi szczegółami zamówienia, a nie Google.
Domyślnie transakcje można przeprowadzać na urządzeniach z ekranem (np. na telefonie z Androidem) lub na urządzeniach obsługujących tylko polecenia głosowe (np. Google Home).
Aby zapewnić jak najlepszą obsługę transakcji głosowych, zadbaj o to, aby Twój odpowiedni sposób rozmowy przeprowadził użytkowników przez wszystkie etapy transakcji.
Pamiętaj, że niektóre intencje transakcji mogą wymagać ekranu. Większość tych działań (np. dodanie nowego adresu dostawy, rozwiązanie problemów z płatnościami, łączenie kont) zostanie automatycznie przekazana na telefon. Jeśli rozmowa zawiera dodatkowe elementy, które najlepiej wyświetlają się na ekranie (np. podczas tworzenia kart, w celu tworzenia kart, wyświetlania Warunków korzystania z usługi lub polityki prywatności sprzedawcy), sprawdź, czy obecna platforma obsługuje capabilities RICH_RESPONSE lub WEB_LINK, a jeśli nie, przenieś je na nowe miejsce.
Jeśli nie chcesz obsługiwać transakcji głosowych w ramach akcji, możesz skonfigurować projekt w Actions tak, aby wymagał ekranu. W tym celu w konsoli Actions wybierz Wdróż > Funkcje powierzchni i ustaw opcję Czy działania wymagają wyświetlenia ekranu na Tak.
O ile nie stwierdzono inaczej, treść tej strony jest objęta licencją Creative Commons – uznanie autorstwa 4.0, a fragmenty kodu są dostępne na licencji Apache 2.0. Szczegółowe informacje na ten temat zawierają zasady dotyczące witryny Google Developers. Java jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Oracle i jej podmiotów stowarzyszonych.
Ostatnia aktualizacja: 2025-07-25 UTC.
[null,null,["Ostatnia aktualizacja: 2025-07-25 UTC."],[[["\u003cp\u003eDesign conversational transactional flows, similar to natural human interactions, guiding users through the process.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUtilize provided examples and design tips to create effective and user-friendly transactional Actions.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnsure clear communication, address potential issues proactively, and inform users about Google's role in payment processing.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOptimize for both screen and voice-only interactions by tailoring the conversation and utilizing surface capabilities effectively.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCustomize the user experience by enabling or disabling screen requirements based on your Action's functionalities.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Design guidelines\n\nDesign a conversation to guide users through your transactional\nflows. We've provided reference examples that you can use as a guide\nwhen designing your own transactional Actions.\n\nExamples\n--------\n\n[](https://docs.google.com/presentation/d/1Zw-Cg4ODJWpEViJJT_LugxvFv1VeOB7Hw54wNQemrfg) [Shoe store Example](https://docs.google.com/presentation/d/1Zw-Cg4ODJWpEViJJT_LugxvFv1VeOB7Hw54wNQemrfg) \n[](https://docs.google.com/presentation/d/1RBVzklC8n7nPU98lRt1CkzDSFcBlaQf5PWVtlr58OQQ) [Ticketing example](https://docs.google.com/presentation/d/1RBVzklC8n7nPU98lRt1CkzDSFcBlaQf5PWVtlr58OQQ) \n[](https://docs.google.com/presentation/d/1icd64B_mJvba6lmhlfmUy35sejy5n-LsYYkvPXzUXgA) [Flower Shop Example](https://docs.google.com/presentation/d/1icd64B_mJvba6lmhlfmUy35sejy5n-LsYYkvPXzUXgA)\n\nDesign tips\n-----------\n\n- Make sure the dialogs\n [sound natural and conversational](/assistant/conversational/df-asdk/design)\n --- the way a real person would talk.\n\n- The text spoken by your TTS/voice does not have to exactly match the text\n shown in your chat bubbles. It works well if the chat bubbles are a subset\n of the spoken dialog.\n\n- Greet your visitors and get them engaged. Ask what they need and offer a\n few suggestion chips to get them started.\n\n- Before inviting the user to add items to the cart, do a backend check by\n adding slot filling and using the `actions.type.TransactionRequirementsCheckResult`\n slot type to confirm the user has payments set up for their Google Assistant.\n\n- Be prepared to respond to the same issues with voice as with other mobile\n or web experiences. For example, offer a similar item when you're out of a\n certain size or color, or invite users to sign up to be notified when the\n item is back in stock.\n\n- Note that the order summary is built with the data you pass via the API.\n The \"Pay with Google\" label helps users understand that Google facilitated\n the payment.\n\n- When requesting info from your users, like their address info, first let\n them know why you are making the request and how it will benefit them.\n\n- Google will present the purchase authorization method (either no auth\n required, password, or fingerprint) based on the user's settings. Sometimes\n our risk assessment will kick off an additional auth step like confirming\n CVV for a card.\n\n- After the payment is complete, be sure to send a receipt and an order\n confirmation. It's important that users understand that you are the merchant\n of record, and will follow up with all details about the order, not Google.\n\n- By default transactions can be performed on either a surface with a\n screen (such as an Android phone) or a voice-only surface (such as a Google Home).\n\n - To best support voice-only transactions, take extra care to design\n a [good conversational experience](/assistant/conversational/df-asdk/design)\n that walks users through the full transaction experience.\n\n - Note that some transactions intents may require a screen. Most of these\n (e.g. adding a new delivery address, fixing payment issues, account linking)\n will be handed off to the phone automatically. If there are any additions\n to the conversation that are best displayed on a screen\n (e.g. presenting rich responses for card building, displaying a merchant\n ToS or privacy policy), you should check if the current surface supports\n the `RICH_RESPONSE` or `WEB_LINK`\n [capabilities](/assistant/conversational/reference/rest/v1/TopLevel/fulfill#capability),\n and transfer to a new surface if not.\n\n - If you would rather not support voice-only transactions with your\n Action, you can set your Actions project to require a screen by\n navigating to **Deploy \\\u003e Surface capabilities** in the\n [Actions console](https://console.actions.google.com) and setting\n **Do your Actions require a screen output** to **Yes**."]]
