As chaves de acesso são uma nova tecnologia que permite criar contas on-line e fazer login nelas sem usar senhas. Elas são mais convenientes e seguras, mas também são desconhecidas para muitos usuários. Estas diretrizes vão ajudar você a superar isso criando um design de conteúdo que melhora a experiência do usuário e ajuda os usuários a usar chaves de acesso com sucesso.
Associar chaves de acesso a conceitos conhecidos
Como as chaves de acesso são um conceito novo, sempre que possível, associe-as a conceitos, recursos visuais e experiências familiares, como biometria ou senhas. Recomendamos que você use o termo chaves de acesso explicitamente na sua interface, porque é uma etapa para educar os usuários e tornar as chaves de acesso um termo comum.
A pesquisa do Google mostrou que muitos usuários associam a biometria à segurança. Embora as chaves de acesso não exijam biometria (uma chave de acesso pode ser usada com um PIN de dispositivo, por exemplo), associá-las à biometria as torna mais familiares e pode aumentar a percepção dos benefícios de segurança pelo usuário. Por exemplo, nas Contas do Google, as chaves de acesso ficam sempre entre as experiências de segurança conhecidas que permitem o uso delas: impressão digital, reconhecimento facial ou outro bloqueio de tela do dispositivo.
Enfatize os benefícios relevantes para sua base de usuários
Ao apresentar as chaves de acesso aos usuários, enfatize os benefícios práticos que se alinham diretamente às necessidades e preferências deles.
Use uma linguagem clara e concisa que enfatize os benefícios que vão repercutir na sua base de usuários, como velocidade, facilidade de uso e familiaridade com os recursos de bloqueio de tela que eliminam a necessidade de lembrar nomes de usuário e senhas exclusivos.
Não se esqueça de que diferentes bases de usuários podem ter prioridades diferentes. Adapte sua mensagem para destacar os benefícios mais relevantes para seu público-alvo.
A UX das chaves de acesso nas Contas do Google destaca a velocidade e a conveniência, o que se mostrou eficaz, e vantagens semelhantes também podem agradar seus usuários.
Por exemplo, se a plataforma for um serviço de e-commerce, a conveniência e a velocidade podem ser os recursos mais atraentes.
Outro exemplo são bancos ou serviços que lidam com informações sensíveis. Nesses casos, enfatizar a segurança aprimorada que as chaves de acesso oferecem pode ser um argumento de venda atraente para os usuários.
Identifique com cuidado o que é mais valioso para seus usuários e crie mensagens para destacar esses benefícios específicos.
Mostrar informações úteis sobre chaves de acesso em todas as etapas
Para qualquer ação relacionada a chaves de acesso, mostre mensagens claras na interface do app antes de acionar as caixas de diálogo do sistema operacional (SO). Depois que as caixas de diálogo do SO de chaves de acesso forem concluídas ou dispensadas, mostre o status resultante da tarefa. Por exemplo, ao criar uma chave de acesso, use mensagens claras de "criar chave de acesso" antes de acionar a caixa de diálogo do SO e uma mensagem de sucesso depois.
Isso ajuda a estabelecer que seu site e o SO estão trabalhando juntos com chaves de acesso e ajuda os usuários a se familiarizarem com o processo de criação e uso delas.
Mostre informações úteis sobre chaves de acesso na interface do usuário por padrão, em vez de ocultá-las atrás de cliques. Por exemplo, mantenha o texto que explica o que são as chaves de acesso e onde elas são usadas nas configurações da conta, mesmo depois que uma chave de acesso é criada.
Quais informações usar para criar uma chave de acesso
Uma chave de acesso é composta por um nome de usuário e um nome de exibição.
O nome de usuário serve para identificar o usuário quando ele faz login na conta. Pode ser útil usar um endereço de e-mail como nome de usuário. Assim, se um usuário excluir todas as chaves de acesso ou perder o acesso ao seu serviço, ele poderá usar o endereço de e-mail como um método de recuperação de conta. Se outras formas de recuperação de contas, como o uso de um número de telefone, forem mais comuns para seus usuários, inclua essas opções durante a criação da conta ou da chave de acesso para evitar problemas futuros.
O displayname é um nome fácil de ler que pode ajudar os usuários a encontrar a chave de acesso certa em uma lista de credenciais. Ele pode agir como um nome familiar (como um apelido) de uma forma fácil de entender para o usuário.
Nessa lista, Elisa Beckett é o nome de exibição, elisabeckett@gmail.com é o nome de usuário, e há um ícone de chave de acesso.
Definir as chaves de acesso como opção principal nas configurações da conta
Apresente as chaves de acesso da mesma forma que outros itens de autenticação, como nome de usuário, senha ou autenticação de dois fatores, nas configurações da conta de um usuário. Por exemplo, se outras opções de login nas configurações estiverem rotuladas com um cabeçalho H2, rotule "Chaves de acesso" com um cabeçalho H2 também.
Saiba mais sobre os princípios de conteúdo das chaves de acesso
O Grupo de trabalho de experiência do usuário da FIDO Alliance realizou pesquisas com usuários e criou diretrizes de princípios de conteúdo. Leia mais em Princípios de conteúdo da UX do FIDO.