مفاتيح المرور هي تقنية جديدة تتيح إنشاء حسابات على الإنترنت وتسجيل الدخول إليها بدون استخدام كلمات مرور. إنّها أكثر ملاءمة وأمانًا، ولكنّها أيضًا ليست مألوفة للكثير من المستخدمين. ستساعدك هذه الإرشادات في التغلب على ذلك من خلال إنشاء محتوى يحسّن تجربة المستخدم ويساعد المستخدمين في تحقيق النجاح باستخدام مفاتيح المرور.
ربط مفاتيح المرور بمفاهيم مألوفة
وبما أنّ مفاتيح المرور هي مفهوم جديد، يمكنك ربطها في تصميم المحتوى بمفاهيم أو عناصر مرئية أو تجارب مألوفة، مثل المقاييس الحيوية أو كلمات المرور. ننصح باستخدام عبارة مفاتيح المرور بشكل صريح في واجهة المستخدم الخاصة بك لأنّها خطوة نحو توعية المستخدمين وجعل مفاتيح المرور عبارة شائعة.
أظهرت أبحاث Google أن العديد من المستخدمين يربطون المقاييس الحيوية بالأمان. لا تتطلّب مفاتيح المرور استخدام مقاييس حيوية (على سبيل المثال، يمكن استخدام مفتاح المرور مع رقم التعريف الشخصي للجهاز)، ولكن ربطها بالمقاييس الحيوية يجعلها أكثر درايةً بها، ويساهم في تعزيز إدراك المستخدمين للمزايا الأمنية. على سبيل المثال، يتم دمج مفاتيح المرور في "حسابات Google" بشكل مستمر بين تجارب الأمان المألوفة التي تتيح استخدام مفاتيح المرور، مثل بصمة الإصبع أو المسح الضوئي للوجه أو قفل شاشة الجهاز الآخر.
التأكيد على المزايا ذات الصلة بقاعدة المستخدمين
عند تعريف المستخدمين بمفاتيح المرور، ركِّز على المزايا العملية التي تتوافق مباشرةً مع احتياجاتهم وخياراتهم المفضّلة.
استخدِم لغة واضحة وموجزة تؤكّد على الفوائد التي تلائم قاعدة المستخدمين لديك، مثل السرعة وسهولة الاستخدام وسهولة استخدام ميزات قفل الشاشة، ما يغنيك عن تذكّر أسماء المستخدمين وكلمات المرور الفريدة.
تذكَّر أنّ قواعد المستخدمين المختلفة قد يكون لها أولويات مختلفة، لذا ننصحك بتخصيص رسالتك لإبراز المزايا الأكثر صلة بجمهورك.
تسلّط تجربة المستخدم لمفاتيح المرور في حسابات Google الضوء على السرعة والراحة التي أثبتت فعاليتها، وقد تلقى مزايا مماثلة صدى لدى المستخدمين أيضًا.
على سبيل المثال، إذا كانت المنصّة التي تستخدِمها عبارة عن خدمة تجارة إلكترونية، قد تكون الراحة والسرعة هما الميزتان الأكثر جاذبية.
ومن الأمثلة الأخرى المصارف أو الخدمات التي تتعامل مع معلومات حساسة، حيث يمثّل التأكيد على الأمان المحسّن الذي توفّره مفاتيح المرور نقطة بيع مقنعة للمستخدمين.
حدّد بعناية المحتوى الأكثر قيمة للمستخدمين وصياغة رسالتك لإبراز هذه المزايا المحدّدة.
عرض معلومات مفيدة عن مفاتيح المرور في كل خطوة
بالنسبة إلى الإجراءات المتعلّقة بمفاتيح المرور، يجب أن يعرض المستخدمون محوًا للرسائل في واجهة مستخدم التطبيق قبل تشغيل مربّعات حوار نظام التشغيل. بعد اكتمال مربعات حوار نظام التشغيل لمفاتيح المرور أو إغلاقها، يمكنك عرض الحالة الناتجة للمهمة. على سبيل المثال، عند إنشاء مفتاح مرور، استخدِم رسالة واضحة لـ "إنشاء مفتاح مرور" قبل تشغيل مربّع حوار نظام التشغيل وستظهر بعده رسالة نجاح.
يساعد ذلك في التأكّد من أنّ موقعك الإلكتروني ونظام التشغيل يعملان معًا باستخدام مفاتيح المرور، كما يساعد المستخدمين في التعرّف أكثر على عملية إنشاء مفاتيح المرور واستخدامها.
جعل المعلومات المفيدة حول مفاتيح المرور مرئية في واجهة المستخدم بشكل تلقائي، بدلاً من إخفائها خلف النقرات على سبيل المثال، احتفظ بالنص الذي يوضّح مفاتيح المرور ومكان استخدامها في إعدادات الحساب حتى بعد إنشاء مفتاح مرور.
المعلومات التي يجب استخدامها لإنشاء مفتاح مرور
يتكون مفتاح المرور من اسم المستخدم والاسم المعروض.
يعمل اسم المستخدم على تحديد هوية المستخدم عند تسجيل الدخول إلى حسابه. قد يكون من المفيد استخدام عنوان بريد إلكتروني كاسم مستخدم، لذا إذا حذف المستخدم جميع مفاتيح المرور أو لم يعد بإمكانه الوصول إلى خدمتك، يمكنه استخدام عنوان البريد الإلكتروني كطريقة لاسترداد الحساب. إذا كانت هناك طرق أخرى لاسترداد الحسابات، مثل استخدام رقم الهاتف، أكثر شيوعًا من ذلك للمستخدمين، قد يساعد تضمينها كخيار أثناء إنشاء الحساب أو مفتاح المرور في منع حدوث مشاكل.
الاسم المعروض هو اسم يمكن قراءته بسهولة يمكن أن يساعد المستخدمين في العثور على مفتاح المرور المناسب في قائمة بيانات الاعتماد. ويمكن أن يمثّل اسمًا مألوفًا (مثل اللقب) بطريقة يسهل على المستخدم فهمها.
في هذه القائمة، إليسا بيكيت هو الاسم المعروض، elisabeckett@gmail.com هو اسم المستخدم، وهناك رمز مفتاح المرور.
جعل مفاتيح المرور خيارًا أساسيًا في إعدادات الحساب
ويمكنك تقديم مفاتيح المرور بالطريقة نفسها التي تقدِّم بها عناصر المصادقة الأخرى، مثل اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المصادقة الثنائية ضمن إعدادات حساب المستخدم. على سبيل المثال، إذا كانت خيارات تسجيل الدخول الأخرى ضمن الإعدادات مصنفة بعنوان H2، فقم بتصنيف "مفاتيح المرور" بعنوان H2 أيضًا.
مزيد من المعلومات حول مبادئ المحتوى المتعلّقة بمفاتيح المرور
أجرت مجموعة FIDO Alliance User Experience Group بحثًا في سلوكيات المستخدمين وأنشأت إرشادات حول مبادئ المحتوى. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات في مبادئ محتوى تجربة المستخدم في FIDO.