Kunci sandi adalah teknologi baru yang memungkinkan pembuatan akun online dan login ke akun tersebut tanpa menggunakan sandi. Metode ini lebih praktis dan aman, tetapi juga tidak dikenal oleh banyak pengguna. Panduan ini akan membantu Anda mengatasi hal tersebut dengan membuat desain konten yang meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu pengguna Anda berhasil menggunakan kunci sandi.
Mengaitkan kunci sandi dengan konsep yang sudah dikenal
Karena kunci sandi adalah konsep baru, jika memungkinkan dalam desain konten Anda, kaitkan kunci sandi dengan konsep, visual, dan pengalaman yang sudah dikenal, seperti biometrik atau sandi. Sebaiknya Anda menggunakan istilah kunci sandi secara eksplisit di UI karena ini merupakan langkah untuk mengedukasi pengguna dan menjadikan kunci sandi sebagai istilah umum.
Riset Google menunjukkan bahwa banyak pengguna mengaitkan biometrik dengan keamanan. Meskipun kunci sandi tidak memerlukan biometrik (kunci sandi dapat digunakan dengan PIN perangkat, misalnya), mengaitkannya dengan biometrik akan membuatnya lebih mudah digunakan dan dapat meningkatkan persepsi pengguna tentang manfaat keamanan. Misalnya, di Akun Google, kunci sandi selalu disematkan di antara pengalaman keamanan yang sudah dikenal yang memungkinkan penggunaan kunci sandi: sidik jari, pemindaian wajah, atau kunci layar perangkat lainnya.
Tekankan manfaat yang relevan dengan basis pengguna Anda
Saat memperkenalkan kunci sandi kepada pengguna, tekankan manfaat praktis yang selaras langsung dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas yang menekankan manfaat yang akan menarik perhatian basis pengguna Anda, seperti kecepatan, kemudahan penggunaan, dan keakraban fitur kunci layar yang menghilangkan kebutuhan untuk mengingat nama pengguna dan sandi yang unik.
Perlu diingat bahwa basis pengguna yang berbeda mungkin memiliki prioritas yang berbeda dan sesuaikan pesan Anda untuk menyoroti manfaat yang paling relevan bagi audiens Anda.
UX untuk kunci sandi di Akun Google menekankan kecepatan dan kenyamanan yang telah terbukti efektif, dan keuntungan serupa juga dapat menarik perhatian pengguna Anda.
Misalnya, jika platform Anda adalah layanan e-commerce, kemudahan dan kecepatan mungkin menjadi fitur yang paling menarik.
Contoh lainnya adalah bank atau layanan yang menangani informasi sensitif, yang menekankan peningkatan keamanan yang disediakan oleh kunci sandi dapat menjadi nilai jual yang menarik bagi pengguna.
Identifikasi dengan cermat apa yang paling berharga bagi pengguna Anda dan buat pesan untuk menyoroti manfaat spesifik tersebut.
Menampilkan informasi bermanfaat tentang kunci sandi di setiap langkah
Untuk tindakan terkait kunci sandi, tampilkan pesan yang jelas kepada pengguna di UI aplikasi Anda sebelum memicu dialog sistem operasi (OS). Setelah dialog OS kunci sandi selesai atau ditutup, tampilkan status tugas yang dihasilkan. Misalnya, saat membuat kunci sandi, gunakan pesan "buat kunci sandi" yang jelas sebelum memicu dialog OS dan pesan keberhasilan setelahnya.
Hal ini membantu memastikan bahwa situs Anda dan OS bekerja sama dengan kunci sandi dan membantu pengguna menjadi lebih memahami proses pembuatan dan penggunaan kunci sandi.
Menampilkan informasi bermanfaat tentang kunci sandi di antarmuka pengguna secara default, bukan menyembunyikannya di balik klik. Misalnya, tetap tampilkan teks yang menjelaskan apa itu kunci sandi dan tempat kunci sandi digunakan di setelan akun, bahkan setelah kunci sandi dibuat.
Informasi yang digunakan untuk membuat kunci sandi
Kunci sandi terdiri dari nama pengguna dan nama tampilan.
Nama pengguna berfungsi untuk mengidentifikasi pengguna Anda saat mereka login ke akunnya. Sebaiknya gunakan alamat email sebagai nama pengguna sehingga jika pengguna menghapus semua kunci sandinya atau kehilangan akses ke layanan Anda, mereka dapat menggunakan alamat email sebagai metode pemulihan akun. Jika cara lain untuk memulihkan akun, seperti menggunakan nomor telepon, lebih umum bagi pengguna Anda, maka menyertakannya sebagai opsi selama pembuatan akun atau kunci sandi dapat membantu mencegah masalah di kemudian hari.
Displayname adalah nama yang mudah dibaca yang dapat membantu pengguna Anda menemukan kunci sandi yang tepat dalam daftar kredensial. Nama ini dapat berfungsi sebagai nama yang mudah diingat (seperti nama panggilan) dengan cara yang mudah dipahami pengguna.
Dalam daftar ini, Elisa Beckett adalah nama tampilan, elisabeckett@gmail.com adalah nama pengguna, dan ada ikon kunci sandi.
Menjadikan kunci sandi sebagai opsi utama di setelan akun
Tampilkan kunci sandi dengan cara yang sama seperti Anda menampilkan item autentikasi lainnya, seperti nama pengguna, sandi, atau autentikasi 2 faktor dalam setelan akun pengguna. Misalnya, jika opsi login lain dalam setelan diberi label dengan heading H2, maka beri label "Kunci sandi" dengan heading H2 juga.
Mempelajari lebih lanjut prinsip konten kunci sandi
Grup Kerja Pengalaman Pengguna FIDO Alliance telah melakukan riset pengguna dan membuat pedoman prinsip konten. Baca selengkapnya di prinsip konten UX FIDO.