Comunicare le passkey agli utenti

Le passkey sono una nuova tecnologia che consente di creare account online e accedervi senza utilizzare password. Sono più comodi e sicuri, ma sono anche sconosciuti a molti utenti. Queste linee guida ti aiuteranno a superare questo problema creando contenuti che migliorino l'esperienza utente e li aiutino ad avere successo con le passkey.

Associa le passkey a concetti familiari

Poiché le passkey sono un concetto nuovo, quando possibile nella progettazione dei tuoi contenuti le associano a concetti, immagini ed esperienze familiari, come la biometria o le password. Ti consigliamo di usare esplicitamente il termine passkey nella tua UI perché è un passaggio per informare gli utenti e per rendere le passkey un termine comune.

La ricerca di Google ha dimostrato che molti utenti associano la biometria alla sicurezza. Sebbene le passkey non richiedano la biometria (ad esempio una passkey può essere utilizzata con il PIN di un dispositivo), associarle alla biometria le rende più familiari e può migliorare la percezione degli utenti dei vantaggi in termini di sicurezza. Ad esempio, negli Account Google le passkey si inseriscono in modo coerente nelle esperienze di sicurezza note che consentono l'uso delle passkey: impronta, scansione del volto o altro blocco schermo del dispositivo.

Screenshot 
della pagina Account Google con il messaggio Passkey evidenziato - Lettura 
"Con le passkey puoi usare la tua impronta, il tuo volto o il blocco schermo per verificare 
la tua identità. Scopri di più
Le passkey negli Account Google vengono menzionate insieme all'impronta, alla scansione del volto o a un altro blocco schermo del dispositivo.

Sottolineare i vantaggi pertinenti per la base utenti

Quando presenti le passkey agli utenti, enfatizza i vantaggi pratici che sono direttamente in linea con le loro esigenze e preferenze.

Utilizza un linguaggio chiaro e conciso che enfatizza i vantaggi che faranno più presa sulla tua base utenti, come velocità, facilità d'uso e familiarità con le funzionalità di blocco schermo che eliminano la necessità di ricordare nomi utente e password univoci.

Tieni presente che basi utenti diverse possono avere priorità diverse e personalizzare i messaggi per evidenziare i vantaggi più pertinenti per il tuo pubblico.

L'esperienza utente per le passkey sugli Account Google mette in evidenza velocità e comodità, che si sono dimostrate efficaci e vantaggi simili potrebbero interessare anche i tuoi utenti.

Ad esempio, se la tua piattaforma è un servizio di e-commerce, la comodità e la velocità potrebbero essere le funzionalità più interessanti.

Un altro esempio sono le banche o i servizi che gestiscono informazioni sensibili, dove l'enfasi sulla sicurezza avanzata offerta dalle passkey potrebbe essere un punto di forza per gli utenti.

Identifica attentamente ciò che è più importante per i tuoi utenti e crea i tuoi messaggi per evidenziare questi vantaggi specifici.

Screenshot della pagina di Google Account con le parole "Semplifica l'accesso" evidenziate.
Pagina degli Account Google per la creazione di passkey, che mette in evidenza la semplicità dell'esperienza utente.


Pagina di destinazione di TrailBlazer con una scheda intitolata "Accedi più velocemente con le passkey"
Una simulazione di un'app di fitness che evidenzia la velocità di accesso con le passkey.


Screenshot dell'app di una banca per dispositivi mobili Popup che chiede all'utente di usare le passkey per password più veloci e sicure
Una simulazione dell'app di una banca, con l'immagine successiva che mostra un prompt popup che suggerisce all'utente di eseguire l'upgrade a passkey.

Mostra informazioni utili sulle passkey in ogni passaggio

Per eventuali azioni correlate alle passkey, mostra agli utenti i messaggi chiari nella UI dell'app prima di attivare le finestre di dialogo del sistema operativo. Dopo che le finestre di dialogo del sistema operativo delle passkey sono state completate o ignorate, mostra lo stato risultante dell'attività. Ad esempio, quando crei una passkey, usa messaggi chiari "Crea passkey" prima di attivare la finestra di dialogo del sistema operativo e un messaggio di operazione riuscita in seguito.

Pagina di Google Account con il messaggio di operazione riuscita: "Passkey creata".
La pagina del successo dopo la creazione di una passkey.

Ciò consente di stabilire che il tuo sito web e il sistema operativo funzionano insieme con le passkey e consente agli utenti di acquisire più familiarità con il processo di creazione e utilizzo delle passkey.

Rendete le informazioni utili sulle passkey visibili nell'interfaccia utente per impostazione predefinita, anziché nasconderle dietro clic. Ad esempio, conserva il testo che spiega cosa sono le passkey e dove vengono utilizzate nelle impostazioni dell'account anche dopo la creazione di una passkey.

Screenshot della pagina delle passkey negli Account Google con la descrizione "Le passkey ti consentono di accedere in sicurezza al tuo Account Google usando la tua impronta, il tuo volto, il blocco schermo o il token di sicurezza hardware. Non creare passkey sui dispositivi condivisi. Scopri di più
Pagina di gestione delle passkey negli Account Google, con le informazioni utili evidenziate.

Informazioni da usare per creare una passkey

Una passkey è composta da un nome utente e un nome visualizzato.

Il nome utente serve a identificare l'utente quando accede al proprio account. Può essere utile usare un indirizzo email come nome utente. In questo modo, se un utente elimina tutte le passkey o perde in altro modo l'accesso al tuo servizio, possa usare l'indirizzo email come metodo di recupero dell'account. Se altri modi per recuperare gli account, ad esempio l'uso di un numero di telefono, sono più comuni per i tuoi utenti, includerli come opzione durante la creazione degli account o delle passkey può aiutare a evitare problemi.

Il nome visualizzato è un nome facilmente leggibile che può aiutare i tuoi utenti a trovare la passkey giusta in un elenco di credenziali. Può fungere da nome familiare (ad esempio, un nickname) in modo che sia facile da capire per l'utente.

In questo elenco, Elisa Beckett è il nome visualizzato, elisabeckett@gmail.com è il nome utente ed è presente un'icona di passkey.

Un pulsante grigio con una persona generica blu e un'icona a forma di chiave a sinistra e "Elisa Beckett" a destra, seguita dall'email e dalla parola "Passkey"
Una passkey per l'account di Elisa.

Imposta le passkey come opzione principale nelle impostazioni dell'account

Presenta le passkey nello stesso modo in cui presenti altri elementi di autenticazione, ad esempio nome utente, password o autenticazione a due fattori, all'interno delle impostazioni dell'account di un utente. Ad esempio, se altre opzioni di accesso all'interno delle impostazioni sono contrassegnate con l'intestazione H2, aggiungi anche l'etichetta H2 a "Passkey".

Un menu Google intitolato "Come accedere a Google" con l'opzione "Passkey" tra la verifica in due passaggi e la password.
Nelle impostazioni degli Account Google le passkey vengono visualizzate come le altre opzioni di autenticazione.

Scopri di più sui principi dei contenuti relativi alle passkey

Il gruppo di lavoro FIDO Alliance User Experience Working Group ha condotto ricerche sugli utenti e creato linee guida sui principi dei contenuti. Scopri di più sui principi relativi ai contenuti UX FIDO.

A seguire

Design dell'interfaccia utente delle passkey