Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Варианты поддержки Maps SDK для iOS

Получить помощь

Чувствуете себя немного в тупике? Есть несколько способов получить помощь по вашему приложению.

Задайте вопрос на Stack Overflow .
Сообщить об ошибке или запросить новую функцию можно в системе отслеживания ошибок .
Обратитесь в службу поддержки Карт .

Поддержка сообщества на Stack Overflow

Мы используем популярный сайт вопросов и ответов для программистов Stack Overflow , чтобы отвечать на технические вопросы о Maps SDK для iOS. Stack Overflow — это сайт вопросов и ответов для программистов, редактируемый совместно. Сайт не управляется Google, но вы можете войти на него, используя свою учётную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.

Команда платформы Google Карт отслеживает несколько тегов, связанных с Google Картами, на Stack Overflow. Вы можете искать темы, связанные с API платформы Google Карт, добавив google-maps в свой поисковый запрос. Вы можете искать Maps SDK для iOS-тем, добавив google-maps-sdk-ios . Вы можете добавить дополнительные теги к своему вопросу, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.

Прежде чем задать вопрос на Stack Overflow:

Прежде чем публиковать сообщение, пожалуйста, найдите группу и посмотрите, не ответил ли кто-то на ваш вопрос ранее.

Поиск существующих вопросов

При публикации нового вопроса, пожалуйста, учтите следующее:

Четко формулируйте свой вопрос в теме — это поможет тем, кто пытается ответить на него, а также тем, кто, возможно, будет искать информацию в будущем.
Опишите проблему максимально подробно , чтобы помочь другим разобраться. Рекомендуем включить фрагменты кода, логи или ссылки на скриншоты.
Приложите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код онлайн, воспользуйтесь сервисом, например JSFiddle .
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами на Stack Overflow . На сайте и в сообществе есть правила и советы, которым следует следовать, чтобы получить ответ на свой вопрос.

Задать новый вопрос

Сообщить о проблеме или запросить функцию

Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на новую функцию, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на новую функцию в нашу систему отслеживания ошибок .

Клиентам расширенной поддержки и партнёрам платформы Google Карт следует создавать запросы в службу поддержки вместо того, чтобы создавать проблемы в системе отслеживания проблем. Это обеспечит адекватное время реагирования и решения проблем.

Ошибки

Если вы считаете, что проблема связана с ошибкой в Maps SDK для iOS, сообщите об этом в нашем баг-трекере. В описание ошибки, пожалуйста, включите следующую информацию:

Описание проблемы и ожидаемого вами поведения.
Список шагов и/или небольшой фрагмент кода, который можно выполнить для воспроизведения проблемы.
Любая другая информация, которая может потребоваться в шаблоне отчета об ошибке.

Прежде чем сообщать об ошибке, пожалуйста, просмотрите список ошибок, чтобы узнать, не сообщал ли кто-то уже об этой проблеме.

Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибке

Запросы функций

Вы можете использовать систему отслеживания ошибок, чтобы запросить новые функции или предложить изменения к существующим. Опишите, какую именно функцию вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете её важной. По возможности, укажите подробную информацию о вашем варианте использования и новых возможностях, которые предоставит эта функция.

Прежде чем подавать запрос на новую функцию, пожалуйста, просмотрите список, чтобы узнать, не подал ли кто-то уже такой же запрос.

Поиск существующих запросов Запросить новую функцию

Коды статуса отслеживания ошибок
Новый	Данная проблема/запрос на функцию не были рассмотрены.
Назначенный	За решением этого вопроса закреплено ответственное лицо.
Принял	Ответственный за решение проблемы подтвердил ее наличие и предоставит обновленную информацию, как только начнется активное расследование.
Зафиксированный	Проблема решена в выпущенной версии.
Исправлено (проверено)	Проблема была решена, и корректность исправления подтверждена.
Не исправить (не воспроизводится)	Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо проблема в том виде, в котором она описана, не может быть воспроизведена.
Не исправить (Предполагаемое поведение)	Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах.
Не исправить (устаревшее)	Проблема больше не актуальна в связи с изменениями в продукте.
Не исправить (невозможно)	Этот вопрос требует изменений, которые невозможно реализовать в обозримом будущем.
Дубликат	Этот отчет дублирует существующую проблему.

Коды сортировки по системе отслеживания проблем
Ожидается дальнейшее рассмотрение	Данный вопрос прошел первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения.
NeatIdea	Запрос на функцию принят. Мы сейчас рассматриваем этот запрос, но пока не планируем его реализацию. Пожалуйста, отметьте его звездочкой, чтобы проголосовать, и оставьте комментарий, чтобы обсудить ваш вариант использования.
Нужна дополнительная информация	Для решения этой проблемы/запроса на функцию требуется дополнительная информация от репортера.

Выберите правильную службу поддержки

Google настоятельно рекомендует настроить поддержку заранее, прежде чем она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .

Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт:

Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Карт» в консоли Google Cloud.
Ваша служба поддержки отображается в нижней части страницы.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа по критически важным вопросам круглосуточно, право на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для обеспечения работы рабочих нагрузок платформы Google Карт. Подробнее см. в разделе «Служба поддержки клиентов платформы Google Карт» .

Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы биллинга, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.

Чтобы подписаться на службу поддержки или отказаться от нее, обратитесь в отдел продаж .

Обратитесь в службу поддержки платформы Google Карт.

Если вы обнаружили, что на ваши вопросы нет ответа на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , посетите страницу поддержки платформы Google Карт в консоли Cloud.

На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или эскалировать существующие обращения.

Для управления обращениями в консоли платформы Google Карт вам потребуется иметь одну из следующих ролей:

Владелец проекта
Редактор проекта
Редактор технической поддержки
Техническая поддержка Viewer

Роль наблюдателя технической поддержки позволяет только просматривать информацию о заявке и не может каким-либо образом взаимодействовать с заявкой или обновлять ее.

Подробнее об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе «Предоставление доступа для поддержки» . Сравните роли, упомянутые в документации платформы Google Карт.

Создать запрос на поддержку

Создавать запросы на поддержку могут владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

Посетите страницу «Создать обращение в службу поддержки платформы Google Карт» в консоли Cloud.
- Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели консоли Cloud.
Подробно заполните форму.
После создания обращения вы сможете связаться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, решайте или эскалируйте ваши обращения в службу поддержки через облачную консоль. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма. В будущем вы сможете отвечать на обращения через облачную консоль.

Просмотреть случаи

Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а ваши последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Карт» , с которой можно перейти на страницу «Обращения». Выберите обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Карт.

Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти нужное обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, в котором изначально создали обращение.

Решить дело

Если по вашему делу больше не требуется поддержка, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем деле.

Предоставить доступ для поддержки

Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.

Откройте страницу IAM в консоли Cloud.
Выберите Выбрать проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
Выберите Добавить , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один участник.
Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику минимально необходимые права. Участники с правами владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его завершение.
- Чтобы предоставить разрешения владельцу проекта или редактору проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить полномочия участника подачей заявок на техническую поддержку, выберите роль Редактор технической поддержки в разделе Поддержка .
Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки по выставлению счетов как администратор по выставлению счетов

Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание заявок на поддержку в своей учетной записи, поскольку доступ к поддержке (технической или по выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к учетной записи:

Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта .
Включите выставление счетов по вашему новому проекту, используя платежный аккаунт, используемый для других проектов вашей группы.
Включите API платформы Google Карт из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .

Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки API платформы Google Карт из этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о прикрепленном к нему платежном аккаунте.

Время ответа службы поддержки

Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):

Уровень приоритета	Примеры ситуаций	Стандартное время ответа службы поддержки	Увеличенное время ответа службы поддержки
Критическое воздействие — услуга непригодна для использования в производстве Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные.	Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям: Ваш продукт или услуга непригодны для использования в производстве, или их влияние на бизнес имеет решающее значение (например, потеря дохода). Быстрого решения (менее 30 минут) для реализации этой проблемы не существует.	1 час по будням, за исключением региональных праздников	1 час в будни и выходные
Сильное воздействие – обслуживание серьезно нарушено Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные.	Качество вашего продукта или услуги ухудшается в процессе производства, при этом наблюдается заметный уровень ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, опасность потери дохода или снижения производительности). Доступен обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес, который может быть быстро реализован.	24 часа в будние дни	4 часа в будни и выходные
Средний уровень воздействия — обслуживание частично нарушено	Проблема имеет ограниченные масштабы и/или серьезность. Проблема не имеет видимых для пользователя последствий. Влияние на бизнес незначительное (например, неудобства или незначительное влияние на бизнес-процессы).	24 часа в будние дни	24 часа в будние дни
Низкое воздействие — услуга полностью пригодна к использованию	Незначительное или нулевое влияние на бизнес и технические аспекты.	24 часа в будние дни	24 часа в будние дни

Запросы о конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя Форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .

Эскалация дела

Если вы считаете, что ваше обращение обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше обращение, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или определить приоритет обращения в соответствии с бизнес-требованиями, но не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после подачи обращения вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать» в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы «Сведения о обращении».

Запросить видеоконференцию

Если вы считаете, что голосовая/видеоконференция может быть полезна для вашего обращения и решения проблемы, откройте обращение в техническую поддержку и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт запланирует сеанс с использованием Google Meet или другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.

Запросить отчет об инциденте SLA

Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете обратиться в службу технической поддержки, чтобы запросить отчёт об инциденте. Если вы уже обращались в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчёт об инциденте по этому инциденту, вместо того чтобы открывать новый. Отчёт об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его смягчению, а также о мерах, принятых для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Запросить помощь по проблеме качества данных карты

Если у вас возникла сложная проблема с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные адресные данные), откройте обращение в техническую поддержку и запросите комплексное расследование. В вашем случае предоставьте подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.