Opzioni di supporto per i servizi di mobilità

Ricevi assistenza

Non riesci a utilizzare i Servizi di mobilità? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza.

  • Google ti invita a contattare il tuo partner, se ne hai uno. In caso contrario, contatta l'assistenza di Google Maps Platform.
  • Verifica se le Note di rilascio contengono nuove informazioni.
  • Cerca l'ultima versione nel download delle build di produzione di Google Maps .
  • Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, vedi Risorse di assistenza per Google Maps Platform. Solo le richieste presentate tramite l'assistenza Google Cloud sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio) (Accordo sul livello del servizio).
  • Leggi i Termini e condizioni d'uso.

Periodo di assistenza per le versioni precedenti degli SDK

Se non diversamente indicato da Google, quando una nuova versione dei Servizi di mobilità viene rilasciato, il periodo di assistenza per la versione precedente è di quattro mesi dalla la data di uscita della nuova versione. Google può, a sua discrezione, decidere di continuare il supporto di una versione precedente dei Servizi di mobilità per un periodo più lungo di nel tempo.

Google pubblica note di rilascio per informare i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi iscriverti per ricevere notifiche all'indirizzo la console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data e la versione precedente non è più supportata. Dovresti eseguire l'upgrade delle tue app per tutti i conducenti del veicolo entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima specificata nelle note di rilascio. Una versione precedente di un SDK potrebbe restituire dopo la data specificata.

Esempio: supponiamo che Google annunci il lancio di versione 1.2 del 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data sarà non prima del 10 agosto 2018.

Scegli il servizio di assistenza più adatto

Google consiglia vivamente di richiedere la configurazione dell'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:

  1. Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con riassegnazione i privilegi di caso, investigare sui problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è pensata per chi è alla ricerca di risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform e produzione. Visualizza l'assistenza clienti di Google Maps Platform per ulteriori informazioni.

Sottoscrivere o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza

Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo account di fatturazione Google Cloud attuale.

Per iscriversi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se noti che non è stata data risposta alle tue domande Stack Overflow o il Issue Tracker, visita il alla pagina di assistenza di Google Maps Platform all'interno della nella console Cloud.

Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegna richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi disporre di una delle ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Tech Support Viewer

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con né aggiornare la richiesta in qualsiasi modo.

Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, vedi Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non ne hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita l'assistenza di Google Maps Platform Crea una richiesta nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto del nella console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Una volta creata la richiesta, potrai contattare l'assistenza via email.

Gestisci le tue richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Non dimenticare di apporre comunicare con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, puoi cercare per rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le tue richieste sono visibili sul Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche sulla la pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi per andare alla pagina Richieste di Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.

Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email oppure fare clic su "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Concedi l'accesso all'assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere ruoli dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di dare al membro con le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazione di Proprietario progetto possono per gestire tutti gli aspetti del progetto, compresa la sua chiusura.
    • Per concedere le autorizzazioni di Proprietario progetto o Editor di progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli l'opzione Tecnologia Support Editor in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul suo di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e è concessa a proprietari del progetto, editor di progetto o tecnici Supporta gli editor in un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:

  1. Creare un nuovo progetto. Ti viene automaticamente assegnato il ruolo di Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione sul tuo nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario di questo nuovo progetto, puoi accedere all'assistenza per l'API Google Maps Platform la creazione di richieste di assistenza dal nuovo progetto e potrà fare richieste sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella seguente tabella (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di priorità Definizione Tempi di risposta dell'assistenza standard Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 1 ora nei giorni feriali, escluse festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Impatto basso - Servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Richieste sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.

Riassegnare una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un il responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. Riassegnazione i responsabili possono fornire ulteriori competenze o dare priorità a un caso in base alle esigenze ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.

Un'ora dopo che una richiesta è stata inviata per la prima volta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna trovato nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta al caso. Puoi anche fare clic sul pulsante nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per il tuo per verificare se è così.

Richiedi videoconferenze

Se pensi che il tuo caso potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/video come supporto nella comunicazione e risolvere i problemi, aprire una richiesta di assistenza tecnica e richiedere una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e indicando gli orari possibili (incluso il fuso orario). In data quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema per videoconferenze di tua scelta.

Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Se hai riscontrato un incidente che ha violato il Piattaforma di Google Maps accordo sul livello del servizio (SLA, Service Level Agreement), puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere segnalazione di un incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi la richiesta di un report sugli incidenti relativi a quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione includerà informazioni sull’impatto e sulla mitigazione del le misure di prevenzione e incidenti adottate per evitare tali incidenti in futuro.

Richiesta di assistenza per un problema di qualità dei dati della mappa

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede indagini (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati imprecisi), apri una caso e richiedere una complessa indagine sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi dettagli su il problema di qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe proporti le modifiche ai dati.

Termini di servizio

Per riferimento futuro: