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Semplifica e ottimizza l'esperienza di assistenza con i servizi di assistenza clienti, scalabili e flessibili di Google Maps Platform, creati attorno alle tue esigenze aziendali. Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione.
L'Assistenza Standard è inclusa per tutti i clienti di Google Maps Platform e dà accesso alla documentazione, ai consigli di Active Assist, all'assistenza dalla community e all'assistenza tecnica e per la fatturazione di Google Maps Platform.
| Funzionalità e servizi |
Assistenza Standard
Opzione consigliata per carichi di lavoro non business-critical o carichi di lavoro in fase di sviluppo.
Inizia il tuo percorso verso Google Cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica.
Risolvi i problemi, testa ed esplora.
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Assistenza Avanzata
Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata.
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| Prezzi |
Inclusa |
500 $/mese + 3% di addebiti mensili per Google Maps Platform. |
| Tempi di risposta iniziali |
Richieste di assistenza P1: 1 ora nei giorni feriali |
Richieste di assistenza P1: 1 ora
Richieste di assistenza P2: 4 ore
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| Tempi di servizio |
Risposta 24 ore su 24, 5 giorni su 5, escluse le festività regionali |
Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico |
| Creazione della richiesta |
Console (email, chat) |
Console (email, chat) |
| Risoluzione della custodia |
Email |
Email. Su richiesta: audioconferenze o videoconferenze e spazio di chat di gruppo dal vivo. Collabora con esperti selezionati per il tuo caso e includi il tuo team nei canali di collaborazione. |
| Segnalazioni all'assistenza tecnica |
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| Assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe |
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| Report sugli incidenti su richiesta |
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Salvo quando diversamente specificato, i contenuti di questa pagina sono concessi in base alla licenza Creative Commons Attribution 4.0, mentre gli esempi di codice sono concessi in base alla licenza Apache 2.0. Per ulteriori dettagli, consulta le norme del sito di Google Developers. Java è un marchio registrato di Oracle e/o delle sue consociate.
Ultimo aggiornamento 2025-08-29 UTC.
[null,null,["Ultimo aggiornamento 2025-08-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
