Получить помощь
Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить помощь по вашему приложению.
- Задайте вопрос о переполнении стека .
- Сообщите об ошибке или запросите функцию в системе отслеживания проблем .
- Обратитесь в службу поддержки Карт .
Поддержка сообщества по переполнению стека
Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow , чтобы задавать технические вопросы о Places SDK для Android. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не принадлежит Google, но вы можете войти в систему, используя свою учетную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
Члены команды Google Maps и Google Places API отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps и Google Places, в Stack Overflow. Вы можете найти Places SDK для тем, специфичных для Android, добавив google-places-api+android . Вы можете искать темы API платформы Google Maps, добавив google-maps в свой поисковый запрос. Возможно, вы захотите добавить к своему вопросу дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.
Прежде чем задавать вопрос о переполнении стека:
Прежде чем публиковать сообщение, выполните поиск в группе, чтобы узнать, ответил ли кто-нибудь уже на ваш вопрос.
Поиск существующих вопросовПри публикации нового вопроса обратите внимание на следующее:
- Будьте предельно ясны в вопросе по теме — это поможет тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тем, кто, возможно, будет искать информацию в будущем.
- Дайте много подробностей в своем сообщении, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Рассмотрите возможность включения фрагментов кода, журналов или ссылок на снимки экрана.
- Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в Интернете, воспользуйтесь таким сервисом, как JSFiddle .
- Прочтите FAQ по переполнению стека . На сайте и в его сообществе есть рекомендации и советы, которым следует следовать, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Сообщить о проблеме или запросить функцию
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой API платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на добавление функции в нашу систему отслеживания проблем .
Ошибки
Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Places SDK для Android, сообщите об этом в нашем трекере проблем. Пожалуйста, включите следующую информацию в описание ошибки:
- Описание проблемы и ожидаемого поведения.
- Список шагов и/или небольшой фрагмент примера кода, который можно выполнить для воспроизведения проблемы.
- Любая другая информация, которую может потребовать шаблон отчета об ошибке.
Прежде чем сообщить об ошибке, просмотрите список ошибок, чтобы узнать, не сообщал ли кто-нибудь об этой проблеме.
Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибкеЗапросы функций
Вы можете использовать систему отслеживания проблем, чтобы запросить новые функции или предложить изменения к существующим функциям. Опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете это важным. Если возможно, укажите конкретную информацию о вашем варианте использования и новых возможностях, которые предоставит эта функция.
Прежде чем подавать запрос на новую функцию, выполните поиск по списку, чтобы узнать, не подал ли кто-нибудь уже такой же запрос.
Поиск существующих запросов Запросить новую функцию| Коды статуса отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Эта проблема/запрос на функцию не проверена. |
| Назначенный | За этой задачей закреплен человек. |
| Принял | Проблема была подтверждена правопреемником, который предоставит обновленную информацию, когда начнется активное расследование. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема решена, правильность исправления подтверждена. |
| Не исправится (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо указанную проблему невозможно воссоздать. |
| Не исправит (Предназначенное поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устарело) | Вопрос больше не актуален в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Проблема требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Коды сортировки системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшее рассмотрение | Эта проблема прошла первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| АккуратнаяИдея | Запрос на функцию подтвержден. В настоящее время мы рассматриваем этот запрос, но не планируем его реализовывать. Пожалуйста, проголосуйте и прокомментируйте, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Требуется дополнительная информация | Для этой проблемы/запроса на функцию требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Определитесь с подходящей службой поддержки
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните службы поддержки .
Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Maps» в Google Cloud Console.
- Служба поддержки отображается внизу страницы.
Расширенная поддержка
Расширенная поддержка предлагает 1-часовой первоначальный ответ на критически важные проблемы в режиме 24x7, права на эскалацию, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок платформы Google Maps в рабочей среде. Дополнительную информацию см. в Службе поддержки клиентов платформы Google Maps .
Зарегистрируйтесь или отмените службу поддержки
Только администраторы по выставлению счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы подписаться на службу поддержки или отменить ее, свяжитесь с отделом продаж .
Свяжитесь со службой поддержки
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не ответили в Stack Overflow или в системе отслеживания проблем , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые запросы в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать на уровень выше существующие запросы.
Чтобы управлять обращениями в консоли платформы Google Maps, вам потребуется одна из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор службы технической поддержки
- Программа просмотра технической поддержки
Роль «Просмотрщик технической поддержки» позволяет только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с ним или обновлять его.
Дополнительные сведения об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе Предоставление доступа к службе поддержки . Просмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.
Создайте запрос в службу поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать заявки на поддержку. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
- Посетите страницу поддержки платформы Google Maps «Создайте обращение» в облачной консоли.
- Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели облачной консоли.
- Подробно заполните форму.
- После создания вашего обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просматривайте, решайте или эскалируйте свои запросы в службу поддержки с помощью облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим делам, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в облачной консоли.
Посмотреть дела
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Maps» , которую можно использовать для перехода на страницу «Обращения». Выберите любой случай, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только дела, созданные в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос на поддержку, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы изначально создали запрос на поддержку.
Разрешить дело
Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.
Предоставить доступ к службе поддержки
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в облачной консоли.
- Выберите «Выбрать проект» > выберите проект из раскрывающегося списка > «Открыть» .
- Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, сервисные аккаунты или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один участник.
- Выберите роль участника. В целях обеспечения безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения «Владелец проекта» или «Редактор проекта» , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль «Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
- Сохраните изменения.
Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов в качестве администратора по выставлению счетов.
Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи для выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи для выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов для своего нового проекта, используя учетную запись выставления счетов, которая используется для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявок на поддержку API платформы Google Карт на основе этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о платежном аккаунте, прикрепленном к нему.
Время ответа поддержки
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблемы может отличаться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Улучшенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие: сервис непригоден для использования в производстве Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, кроме региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Серьезное влияние – серьезное ухудшение качества обслуживания Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Качество вашего продукта или услуги ухудшается в процессе производства, из-за заметного количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, опасность потери доходов или снижения производительности). Обходной путь для смягчения критического воздействия на бизнес доступен и может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни и выходные |
| Среднее воздействие – обслуживание частично нарушено | Проблема ограничена по масштабу и/или серьезности. Эта проблема не имеет видимых для пользователя последствий. Влияние на бизнес незначительное (например, неудобства или незначительные нарушения бизнес-процессов). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие – сервис полностью готов к использованию | Практически никакого влияния на бизнес или техническую сторону. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
Запросы о конфиденциальности
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса о конфиденциальности данных .
Эскалация дела
Если вы считаете, что ваше дело не рассматривается оптимальным образом, вы можете передать дело на более высокий уровень. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно рассматривается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительные экспертные знания или лучше определить приоритетность дела на основе бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после первой отправки запроса вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать», расположенную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы сведений о вашем деле.
Запросить видеоконференцию
Если вы считаете, что в вашем случае будет полезна голосовая/видеоконференция для облегчения общения и решения проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сеанс с использованием Google Meet или системы видеоконференций по вашему выбору.
Запросить отчет об инциденте SLA
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушившим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете подать заявку в службу технической поддержки и запросить отчет об инциденте. Если вы открыли обращение в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этому обращению, а не открывать новое обращение. Отчет об инциденте будет включать информацию о влиянии инцидента и смягчении его последствий, а также о мерах по предотвращению, которые принимаются во избежание подобных инцидентов в будущем.
Запросить помощь по проблеме с качеством картографических данных
Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, потенциальный отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте заявку в службу технической поддержки и запросите комплексное исследование картографических данных. В вашем случае укажите подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps свяжется с вами для расследования проблемы качества картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
,Получить помощь
Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить помощь по вашему приложению.
- Задайте вопрос о переполнении стека .
- Сообщите об ошибке или запросите функцию в системе отслеживания проблем .
- Обратитесь в службу поддержки Карт .
Поддержка сообщества по переполнению стека
Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow , чтобы задавать технические вопросы о Places SDK для Android. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не принадлежит Google, но вы можете войти в систему, используя свою учетную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
Члены команды Google Maps и Google Places API отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps и Google Places, в Stack Overflow. Вы можете найти Places SDK для тем, специфичных для Android, добавив google-places-api+android . Вы можете искать темы API платформы Google Maps, добавив google-maps в свой поисковый запрос. Возможно, вы захотите добавить к своему вопросу дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.
Прежде чем задавать вопрос о переполнении стека:
Прежде чем публиковать сообщение, выполните поиск в группе, чтобы узнать, ответил ли кто-нибудь уже на ваш вопрос.
Поиск существующих вопросовПри публикации нового вопроса обратите внимание на следующее:
- Будьте предельно ясны в вопросе по теме — это поможет тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тем, кто, возможно, будет искать информацию в будущем.
- Дайте много подробностей в своем сообщении, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Рассмотрите возможность включения фрагментов кода, журналов или ссылок на снимки экрана.
- Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в Интернете, воспользуйтесь таким сервисом, как JSFiddle .
- Прочтите FAQ по переполнению стека . На сайте и в его сообществе есть рекомендации и советы, которым следует следовать, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Сообщить о проблеме или запросить функцию
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой API платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на добавление функции в нашу систему отслеживания проблем .
Ошибки
Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Places SDK для Android, сообщите об этом в нашем трекере проблем. Пожалуйста, включите следующую информацию в описание ошибки:
- Описание проблемы и ожидаемого поведения.
- Список шагов и/или небольшой фрагмент примера кода, который можно выполнить для воспроизведения проблемы.
- Любая другая информация, которую может потребовать шаблон отчета об ошибке.
Прежде чем сообщить об ошибке, просмотрите список ошибок, чтобы узнать, не сообщал ли кто-нибудь об этой проблеме.
Поиск существующих ошибок Сообщить об ошибкеЗапросы функций
Вы можете использовать систему отслеживания проблем, чтобы запросить новые функции или предложить изменения к существующим функциям. Опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы добавить, а также причины, по которым вы считаете это важным. Если возможно, укажите конкретную информацию о вашем варианте использования и новых возможностях, которые предоставит эта функция.
Прежде чем подавать запрос на новую функцию, выполните поиск по списку, чтобы узнать, не подал ли кто-нибудь уже такой же запрос.
Поиск существующих запросов Запросить новую функцию| Коды статуса отслеживания проблем | |
|---|---|
| Новый | Эта проблема/запрос на функцию не проверена. |
| Назначенный | За этой задачей закреплен человек. |
| Принял | Проблема была подтверждена правопреемником, который предоставит обновленную информацию, когда начнется активное расследование. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема решена, правильность исправления подтверждена. |
| Не исправится (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо указанную проблему невозможно воссоздать. |
| Не исправит (Предназначенное поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устарело) | Вопрос больше не актуален в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Проблема требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Коды сортировки системы отслеживания проблем | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшее рассмотрение | Эта проблема прошла первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| АккуратнаяИдея | Запрос на функцию подтвержден. В настоящее время мы рассматриваем этот запрос, но не планируем его реализовывать. Пожалуйста, проголосуйте и прокомментируйте, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Требуется дополнительная информация | Для этой проблемы/запроса на функцию требуется дополнительная информация от автора сообщения. |
Определитесь с подходящей службой поддержки
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку до того, как она вам понадобится. Сравните службы поддержки .
Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Поддержка платформы Google Maps» в Google Cloud Console.
- Служба поддержки отображается внизу страницы.
Расширенная поддержка
Расширенная поддержка предлагает 1-часовой первоначальный ответ на критически важные проблемы в режиме 24x7, права на эскалацию, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для запуска рабочих нагрузок платформы Google Maps в рабочей среде. Дополнительную информацию см. в Службе поддержки клиентов платформы Google Maps .
Зарегистрируйтесь или отмените службу поддержки
Только администраторы по выставлению счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы подписаться на службу поддержки или отменить ее, свяжитесь с отделом продаж .
Свяжитесь со службой поддержки
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не ответили в Stack Overflow или в системе отслеживания проблем , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые запросы в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать на уровень выше существующие запросы.
Чтобы управлять обращениями в консоли платформы Google Maps, вам потребуется одна из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор службы технической поддержки
- Программа просмотра технической поддержки
Роль «Просмотрщик технической поддержки» позволяет только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с ним или обновлять его.
Дополнительные сведения об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе Предоставление доступа к службе поддержки . Просмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.
Создайте запрос в службу поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать заявки на поддержку. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
- Посетите страницу поддержки платформы Google Maps «Создайте обращение» в облачной консоли.
- Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели облачной консоли.
- Подробно заполните форму.
- После создания вашего обращения вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просматривайте, решайте или эскалируйте свои запросы в службу поддержки с помощью облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим делам, отвечая на электронные письма с обращениями. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в облачной консоли.
Посмотреть дела
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а самые последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Maps» , которую можно использовать для перехода на страницу «Обращения». Выберите любой случай, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Maps.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только дела, созданные в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос на поддержку, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого вы изначально создали запрос на поддержку.
Разрешить дело
Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.
Предоставить доступ к службе поддержки
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в облачной консоли.
- Выберите «Выбрать проект» > выберите проект из раскрывающегося списка > «Открыть» .
- Выберите «Добавить» , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, сервисные аккаунты или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один участник.
- Выберите роль участника. В целях обеспечения безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения «Владелец проекта» или «Редактор проекта» , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
- Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль «Редактор технической поддержки» в разделе «Поддержка» .
- Сохраните изменения.
Обратитесь в службу поддержки по вопросам выставления счетов в качестве администратора по выставлению счетов.
Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи для выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи для выставления счетов. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов для своего нового проекта, используя учетную запись выставления счетов, которая используется для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить для него оплату и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию заявок на поддержку API платформы Google Карт на основе этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о платежном аккаунте, прикрепленном к нему.
Время ответа поддержки
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения проблемы может отличаться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Улучшенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие: сервис непригоден для использования в производстве Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, кроме региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Высокое влияние – обслуживание серьезно нарушено Применяется только к сервисам платформы Google Maps, отмеченным как общедоступные. | Качество вашего продукта или услуги ухудшается в процессе производства, из-за заметного количества ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, опасность потери доходов или снижения производительности). Обходной путь для смягчения критического воздействия на бизнес доступен и может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни и выходные |
| Среднее воздействие – обслуживание частично нарушено | Проблема ограничена по масштабу и/или серьезности. Эта проблема не имеет видимых для пользователя последствий. Влияние на бизнес незначительное (например, неудобства или незначительные нарушения бизнес-процессов). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие – сервис полностью готов к использованию | Практически никакого влияния на бизнес или техническую сторону. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
Запросы о конфиденциальности
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя форму запроса о конфиденциальности данных .
Эскалация дела
Если вы считаете, что ваше дело не рассматривается оптимальным образом, вы можете передать дело на более высокий уровень. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно рассматривается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительные экспертные знания или лучше определить приоритетность дела на основе бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после первой отправки запроса вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать», расположенную в нижнем колонтитуле ваших писем в службу поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы сведений о вашем деле.
Запросить видеоконференцию
Если вы считаете, что в вашем случае будет полезна голосовая/видеоконференция для облегчения общения и решения проблем, откройте обращение в службу технической поддержки и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps запланирует сеанс с использованием Google Meet или системы видеоконференций по вашему выбору.
Запросить отчет об инциденте SLA
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушившим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете подать заявку в службу технической поддержки и запросить отчет об инциденте. Если вы открыли обращение в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчет об инциденте по этому обращению, а не открывать новое обращение. Отчет об инциденте будет включать информацию о влиянии инцидента и смягчении его последствий, а также о мерах по предотвращению, которые принимаются во избежание подобных инцидентов в будущем.
Запросить помощь по проблеме с качеством картографических данных
Если у вас возникла сложная проблема, связанная с качеством картографических данных, требующая расследования (например, потенциальный отсутствующий адрес или неточные адресные данные), откройте заявку в службу технической поддержки и запросите комплексное исследование картографических данных. В вашем случае укажите подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Maps свяжется с вами для расследования проблемы качества картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
,Получить помощь
Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить помощь по вашему приложению.
- Задайте вопрос о переполнении стека .
- Сообщите об ошибке или запросите функцию в системе отслеживания проблем .
- Обратитесь в службу поддержки Карт .
Поддержка сообщества по переполнению стека
Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow , чтобы задавать технические вопросы о Places SDK для Android. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не принадлежит Google, но вы можете войти в систему, используя свою учетную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
Члены команды Google Maps и Google Places API отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps и Google Places, в Stack Overflow. Вы можете найти Places SDK для тем, специфичных для Android, добавив google-places-api+android . Вы можете искать темы API платформы Google Maps, добавив google-maps в свой поисковый запрос. Возможно, вы захотите добавить к своему вопросу дополнительные теги, чтобы привлечь внимание экспертов в смежных технологиях.
Прежде чем задавать вопрос о переполнении стека:
Прежде чем публиковать сообщение, выполните поиск в группе, чтобы узнать, ответил ли кто-нибудь уже на ваш вопрос.
Поиск существующих вопросовПри публикации нового вопроса обратите внимание на следующее:
- Будьте предельно ясны в вопросе по теме — это поможет тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тем, кто, возможно, будет искать информацию в будущем.
- Дайте много подробностей в своем сообщении, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Рассмотрите возможность включения фрагментов кода, журналов или ссылок на снимки экрана.
- Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в Интернете, воспользуйтесь таким сервисом, как JSFiddle .
- Прочтите FAQ по переполнению стека . На сайте и в его сообществе есть рекомендации и советы, которым следует следовать, чтобы получить ответ на свой вопрос.
Сообщить о проблеме или запросить функцию
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой API платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на добавление функции в нашу систему отслеживания проблем .
Ошибки
Если вы считаете, что причиной проблемы является ошибка в Places SDK для Android, сообщите об этом в нашем трекере проблем. Пожалуйста, включите следующую информацию в описание ошибки:
- Описание проблемы и ожидаемого поведения.
- Список шагов и/или небольшой фрагмент примера кода, который можно выполнить для воспроизведения проблемы.
- Любая другая информация, которую может потребоваться шаблон отчета об ошибках.
Перед сообщением об ошибке, пожалуйста, найдите список ошибок, чтобы узнать, сообщил ли кто -то эту проблему.
Поиск существующих ошибок сообщает об ошибкеЗапросы функций
Вы можете использовать трекер выпуска, чтобы запросить новые функции или предложить модификации существующих функций. Пожалуйста, опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы увидеть добавленными, а также причины, по вашему мнению, это важно. Если возможно, включите конкретные подробности о вашем варианте использования и новых возможностях, которые позволяет функция.
Перед подачей нового запроса функции, пожалуйста, найдите список, чтобы увидеть, если кто -то уже подал такой же запрос.
Поиск существующих запросов запрашивает новую функцию| Коды состояния трекера выпуска | |
|---|---|
| Новый | Этот запрос на вопрос/функцию не был триаплен. |
| Назначенный | Вопрос имеет человека, назначенного ему. |
| Принял | Проблема была признана правопреемником, который будет предоставлять обновления, когда начнутся активные расследования. |
| Зафиксированный | Проблема решается в выпущенной версии. |
| Фиксирован (проверено) | Проблема была решена, и правильность исправления была подтверждена. |
| Не исправит (не воспроизводится) | Не хватает информации, чтобы решить проблему, либо проблема, которая сообщается, не может быть воссоздана. |
| Не исправит (предполагаемое поведение) | Вопрос описывает ожидаемое поведение продукта в сообщенных обстоятельствах. |
| Не исправит (устареть) | Проблема больше не актуальна из -за изменений в продукте. |
| Не поправится (невозможно) | Вопрос требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Трекерные трикерные коды. | |
|---|---|
| Wendingfurtherreview | Этот вопрос прошел первоначальную сортировку и ждет приоритетного обзора. |
| Neatidea | Запрос на функции подтвержден. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но не имеем никаких планов по его реализации. Пожалуйста, звездой, чтобы проголосовать и прокомментировать, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Нуждается еще | Этот запрос проблемы/функции требует дополнительной информации от репортера. |
Решите правильную службу поддержки
Google настоятельно рекомендует, чтобы у вас была настройка поддержки, прежде чем вам это понадобится. Сравните услуги поддержки .
Чтобы найти уровень поддержки, который вы в настоящее время получаете для платформы Google Maps:
- Зайдите в поддержку платформы Google Maps в консоли Google Cloud.
- Ваша служба поддержки отображается в нижней части страницы.
Улучшенная поддержка
Усовершенствованная поддержка предлагает 1-часовое начальное время отклика для проблем критического воздействия 24x7, привилегии по случаю эскалации, исследование более сложных проблем с данными карты и многое другое. Усовершенствованная служба поддержки предназначена для тех, кто ищет быстрые ответы на часах, и дополнительные сервисы для запуска рабочей нагрузки на платформу Google Maps в производстве. Смотрите Google Maps Platform Curents Curents Curents для получения дополнительной информации.
Зарегистрируйтесь или отмените службу поддержки
Только администраторы выставления счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы зарегистрироваться или отменить продажи службы поддержки.
Свяжитесь с командой поддержки
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не было ответа на переполнение стека или трекер проблемы , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.
На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создать новые случаи поддержки и просмотреть , разрешить или эскалацию существующих случаев.
Чтобы управлять случаями в консоли платформы Google Maps, вам нужно будет иметь одну из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор технической поддержки
- Техническая поддержка
Роль просмотра технической поддержки может только просматривать информацию о случаях и не может взаимодействовать или обновить дело каким -либо образом.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. Доступ к поддержке грантов . Посмотреть сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.
Создать случай поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать случаи поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, свяжитесь с владельцем проекта или администратором организации, чтобы получить доступ .
- Посетите поддержку платформы Google Maps . Создайте страницу корпуса в облачной консоли.
- В качестве альтернативы, вы можете нажать кнопку «Создать корпус» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом в верхней раскрывающейся панели облачной консоли.
- Заполните форму подробно.
- После создания вашего случая вы можете переписаться с поддержкой по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просмотреть, разрешить или обострить ваши вспомогательные случаи из облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь с поддержкой по вашим делам, ответив на электронные письма. В будущем вы можете с нетерпением ждать ответа на случаи в облачной консоли.
Просмотреть случаи
Ваши случаи видны на странице случаев , в то время как ваши самые последние случаи также видны на странице обзора поддержки платформы Google Maps , которую вы можете использовать для перейти на страницу Case. Выберите любой случай, чтобы увидеть его данные и взаимодействовать с поддержкой платформы Google Maps.
Случаи охватываются выбранным проектом, поэтому вы увидите только случаи, которые были созданы в этом проекте. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый случай поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, откуда вы первоначально создали случай поддержки.
Установите случай
Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете информировать поддержку по электронной почте, либо вы можете нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о случае для вашего случая.
Предоставление поддержки предоставлена
Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли со страницы IAM.
- Откройте страницу IAM в облачной консоли.
- Выберите «Выберите проект» > «Выберите проект» из раскрытия> Открыть .
- Выберите добавить , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавить отдельных лиц, учетные записи услуг или группы Google в качестве участников, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
- Выберите роль участника. Для лучшей практики безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие разрешения, необходимые. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в рамках проекта .
- Чтобы ограничить разрешения участника на подачу технической поддержки, выберите роль редактора технической поддержки в поддержку поддержки .
- Сохраните свои изменения.
Свяжитесь с поддержкой биллинга в качестве администратора выставления счетов
Роль биллингового администратора не предоставляет разрешения на создание случаев поддержки на своем счете счетов, поскольку доступ к поддержке (технология или выставление счетов) основан на разрешениях на проект и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к счету выставления счетов. Если у вас нет доступа к какому -либо проекту, привязанному с счет платежного счета:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов по вашему новому проекту, используя счет, используемый для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем проекта в этом новом проекте, у вас есть доступ к созданию корпуса поддержки API Platerd Platform Google Maps из этого нового проекта и может рассказать о прилагаемом счете счетов.
Время ответа поддержки
Время отклика поддержки указано в таблице ниже (время разрешения может варьироваться):
| Приоритетный уровень | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа на поддержку | Улучшенное время отклика поддержки |
| Критическое влияние - обслуживание непригодно в производстве Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, за исключением региональных праздников | 1 час в будние дни и выходные |
| Высокое воздействие - обслуживание сильно нарушено Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность | Ваш продукт или услуга ухудшаются в производстве, имея заметную скорость ошибок, связанных с пользователем. Влияние на бизнес умерен (например, опасность потери доходов или снижение производительности). Обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес доступен и может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будние дни и выходные |
| Среднее воздействие - обслуживание частично нарушено | Проблема ограничена по объему и/или серьезности. Проблема не имеет видимого пользователя. Влияние на бизнес является низким (например, пострадавшие неудобства или незначительные бизнес -процессы). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие - обслуживание полностью полезно | Мало или нет бизнеса или технического воздействия. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
Запросы на конфиденциальность
По вопросам, связанным с конфиденциальностью данных и защитой, вы можете связаться с нами, используя форму запроса на конфиденциальность данных .
Эскалация дела
Если вы думаете, что ваш случай не обрабатывается оптимально, вы можете обострить дело. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться, что с ним обрабатываются должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в случае, основанном на бизнес -требованиях, но они не могут предоставить исключения из политики или условий обслуживания.
Через час после того, как дело было впервые представлено, вы можете обострить его. Используйте кнопку «Эскалат», найденная в нижнем колонтитуле ваших электронных писем поддержки, в электронном письме о подтверждении создания дела или в любом ответе на дело. Вы также можете нажать кнопку «Excalate» в верхней части страницы сведений о корпусе для вашего случая.
Запросить видеоконференции
Если вы думаете, что ваше дело выиграет от голосовой/видеоконференции, чтобы помочь в общении и разрешении проблем, откройте случай технической поддержки и запросите видеозвонок, описывая цель встречи и предложит возможные времена (включая часовой пояс). Получив запрос, поддержка платформы Google Maps запланирует сеанс, используя Google Meet или систему видеоконференций по вашему выбору.
Запросить отчет об инциденте SLA
Если вы пережили инцидент, который нарушил соглашение о уровне обслуживания платформы Google Maps (SLA) , вы можете открыть случай технической поддержки для запроса отчета об инциденте. Если вы открыли случай поддержки во время инцидента, вы можете сделать запрос на отчет об инциденте по этому делу, а не открывать новый случай. Отчет об инциденте будет включать информацию о воздействии и смягчении инцидента, а также этапах профилактики, которые предпринимаются, чтобы избежать таких инцидентов в будущем.
Запросить помощь с проблемой качества данных карты
Если у вас есть сложная проблема, связанная с качеством данных карты, которая требует исследования (например, потенциальный недостающий адрес или неточные данные адреса), откройте случай технической поддержки и запросите сложное исследование данных карты. В вашем случае включите подробную информацию о проблеме качества данных карты. После получения запроса поддержка платформы Google Maps будет взаимодействовать с вами для изучения проблемы качества данных карты, и Google может внести соответствующие изменения данных.
,Получить помощь
Чувствуете себя немного застрявшим? Есть несколько способов получить некоторую помощь с вашим приложением.
- Задайте вопрос о переполнении стека .
- Сообщите об ошибке или запросе функции на трекере выпуска .
- Свяжитесь с командой поддержки карт .
Поддержка сообщества при переполнении стека
Мы используем популярное переполнение стека веб -сайтов и ответов на программирование для выставки технических вопросов о местах SDK для Android. Stack Overflow-это совместный отредактированный сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не запускается Google, но вы можете войти в систему, используя свою учетную запись Google. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и обслуживании вашего приложения.
Участники Google Maps и Google предоставляют команду APIS несколько карт Google, а Google помещает связанные теги в переполнение стека. Вы можете искать места SDK для Android-специфических тем, добавив google-places-api+android . Вы можете найти темы API платформы Google Maps, добавив google-maps в ваш поисковый запрос. Вы можете добавить дополнительные теги в ваш вопрос, чтобы привлечь внимание экспертов в связанных технологиях.
Перед публикацией вопроса о переполнении стека:
Перед публикацией, пожалуйста, найдите группу, чтобы узнать, кто -то уже ответил на ваш вопрос.
Поиск существующих вопросовПри публикации нового вопроса, пожалуйста, рассмотрите следующее:
- Будьте очень ясны в отношении вашего вопроса в теме - он помогает тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тех, кто может искать информацию в будущем.
- Дайте много деталей в своем посте, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Подумайте о том, чтобы включить фрагменты кода, журналы или ссылки на скриншоты.
- Пожалуйста, включите фрагмент кода, который демонстрирует проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого образца, который легко воспроизводит проблему. Если вам трудно разместить свой код в Интернете, используйте такую услугу, как JSfiddle .
- Прочитайте FAQ Stack Overflow . У сайта и его сообщества есть руководящие принципы и советы, которые вы должны следовать, чтобы помочь обеспечить ответ на ваш вопрос.
Сообщите о проблеме или запросе функции
Если вы думаете, что, возможно, нашли ошибку, или если у вас есть запрос функции, которым вы хотели бы поделиться с командой API Platform Platform Platform Google, пожалуйста, подайте ошибку или запрос на функцию в нашем трекере выпуска .
Ошибки
Если вы думаете, что причиной проблемы является ошибка в местах SDK для Android, сообщите о нашем трекере. Пожалуйста, укажите следующую информацию в описание ошибки:
- Описание проблемы и поведение, которое вы ожидали вместо этого.
- Список шагов и/или небольшой фрагмент образца кода, который можно принять для воспроизведения проблемы.
- Любая другая информация, которую может потребоваться шаблон отчета об ошибках.
Перед сообщением об ошибке, пожалуйста, найдите список ошибок, чтобы узнать, сообщил ли кто -то эту проблему.
Поиск существующих ошибок сообщает об ошибкеЗапросы функций
Вы можете использовать трекер выпуска, чтобы запросить новые функции или предложить модификации существующих функций. Пожалуйста, опишите конкретную функциональность, которую вы хотели бы увидеть добавленными, а также причины, по вашему мнению, это важно. Если возможно, включите конкретные подробности о вашем варианте использования и новых возможностях, которые позволяет функция.
Перед подачей нового запроса функции, пожалуйста, найдите список, чтобы увидеть, если кто -то уже подал такой же запрос.
Поиск существующих запросов запрашивает новую функцию| Коды состояния трекера выпуска | |
|---|---|
| Новый | Этот запрос на вопрос/функцию не был триаплен. |
| Назначенный | Вопрос имеет человека, назначенного ему. |
| Принял | Проблема была признана правопреемником, который будет предоставлять обновления, когда начнутся активные расследования. |
| Зафиксированный | Проблема решается в выпущенной версии. |
| Фиксирован (проверено) | Проблема была решена, и правильность исправления была подтверждена. |
| Не исправит (не воспроизводится) | Не хватает информации, чтобы решить проблему, либо проблема, которая сообщается, не может быть воссоздана. |
| Не исправит (предполагаемое поведение) | Вопрос описывает ожидаемое поведение продукта в сообщенных обстоятельствах. |
| Не исправит (устареть) | Проблема больше не актуальна из -за изменений в продукте. |
| Не поправится (невозможно) | Вопрос требует изменений, которые не могут быть реализованы в обозримом будущем. |
| Дублировать | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Трекерные трикерные коды. | |
|---|---|
| Wendingfurtherreview | Этот вопрос прошел первоначальную сортировку и ждет приоритетного обзора. |
| Neatidea | Запрос на функции подтвержден. В настоящее время мы оцениваем этот запрос, но не имеем никаких планов по его реализации. Пожалуйста, звездой, чтобы проголосовать и прокомментировать, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Нуждается еще | Этот запрос проблемы/функции требует дополнительной информации от репортера. |
Решите правильную службу поддержки
Google настоятельно рекомендует, чтобы у вас была настройка поддержки, прежде чем вам это понадобится. Сравните услуги поддержки .
Чтобы найти уровень поддержки, который вы в настоящее время получаете для платформы Google Maps:
- Зайдите в поддержку платформы Google Maps в консоли Google Cloud.
- Ваша служба поддержки отображается в нижней части страницы.
Улучшенная поддержка
Усовершенствованная поддержка предлагает 1-часовое начальное время отклика для проблем критического воздействия 24x7, привилегии по случаю эскалации, исследование более сложных проблем с данными карты и многое другое. Усовершенствованная служба поддержки предназначена для тех, кто ищет быстрые ответы на часах, и дополнительные сервисы для запуска рабочей нагрузки на платформу Google Maps в производстве. Смотрите Google Maps Platform Curents Curents Curents для получения дополнительной информации.
Зарегистрируйтесь или отмените службу поддержки
Только администраторы выставления счетов могут изменить выбранную службу поддержки, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы зарегистрироваться или отменить продажи службы поддержки.
Свяжитесь с командой поддержки
Если вы обнаружите, что на ваши вопросы не было ответа на переполнение стека или трекер проблемы , посетите страницу поддержки платформы Google Maps в облачной консоли.
На странице поддержки платформы Google Maps вы можете создать новые случаи поддержки и просмотреть , разрешить или эскалацию существующих случаев.
Чтобы управлять случаями в консоли платформы Google Maps, вам нужно будет иметь одну из следующих ролей:
- Владелец проекта
- Редактор проекта
- Редактор технической поддержки
- Техническая поддержка
Роль просмотра технической поддержки может только просматривать информацию о случаях и не может взаимодействовать или обновить дело каким -либо образом.
Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. Доступ к поддержке грантов . Посмотреть сравнение ролей, упомянутых в документации платформы Google Maps.
Создать случай поддержки
Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы технической поддержки могут создавать случаи поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, свяжитесь с владельцем проекта или администратором организации, чтобы получить доступ .
- Посетите поддержку платформы Google Maps . Создайте страницу корпуса в облачной консоли.
- В качестве альтернативы, вы можете нажать кнопку «Создать корпус» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
- Выберите проект , связанный с вашим вопросом в верхней раскрывающейся панели облачной консоли.
- Заполните форму подробно.
- После создания вашего случая вы можете переписаться с поддержкой по электронной почте.
Управляйте своими делами
Просмотреть, разрешить или обострить ваши вспомогательные случаи из облачной консоли. Пожалуйста, общайтесь с поддержкой по вашим делам, ответив на электронные письма. В будущем вы можете с нетерпением ждать ответа на случаи в облачной консоли.
Просмотреть случаи
Ваши случаи видны на странице случаев , в то время как ваши самые последние случаи также видны на странице обзора поддержки платформы Google Maps , которую вы можете использовать для перейти на страницу Case. Выберите любой случай, чтобы увидеть его данные и взаимодействовать с поддержкой платформы Google Maps.
Случаи охватываются выбранным проектом, поэтому вы увидите только случаи, которые были созданы в этом проекте. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый случай поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, откуда вы первоначально создали случай поддержки.
Установите случай
Если ваш случай больше не требует поддержки, вы можете информировать поддержку по электронной почте, либо вы можете нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о случае для вашего случая.
Предоставление поддержки предоставлена
Владелец проекта или администратор организации может предоставить все доступные роли со страницы IAM.
- Откройте страницу IAM в облачной консоли.
- Выберите «Выберите проект» > «Выберите проект» из раскрытия> Открыть .
- Выберите добавить , затем введите адрес электронной почты нового участника.
- Вы можете добавить отдельных лиц, учетные записи услуг или группы Google в качестве участников, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
- Выберите роль участника. Для лучшей практики безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие разрешения, необходимые. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
- Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в рамках проекта .
- Чтобы ограничить разрешения участника на подачу технической поддержки, выберите роль редактора технической поддержки в поддержку поддержки .
- Сохраните свои изменения.
Свяжитесь с поддержкой биллинга в качестве администратора выставления счетов
Роль биллингового администратора не предоставляет разрешения на создание случаев поддержки на своем счете счетов, поскольку доступ к поддержке (технология или выставление счетов) основан на разрешениях на проект и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к счету выставления счетов. Если у вас нет доступа к какому -либо проекту, привязанному с счет платежного счета:
- Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
- Включите выставление счетов по вашему новому проекту, используя счет, используемый для других проектов вашей группы.
- Включите API платформы Google Maps из этого нового проекта.
Узнайте, как создать проект, включить выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем проекта в этом новом проекте, у вас есть доступ к созданию корпуса поддержки API Platerd Platform Google Maps из этого нового проекта и может рассказать о прилагаемом счете счетов.
Время ответа поддержки
Время отклика поддержки указано в таблице ниже (время разрешения может варьироваться):
| Приоритетный уровень | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа на поддержку | Улучшенное время отклика поддержки |
| Критическое влияние - обслуживание непригодно в производстве Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час в будние дни, за исключением региональных праздников | 1 час в будние дни и выходные |
| Высокое воздействие - обслуживание сильно нарушено Применяется только к услугам платформы Google Maps, помеченные как общая доступность | Ваш продукт или услуга ухудшаются в производстве, имея заметную скорость ошибок, связанных с пользователем. Влияние на бизнес умерен (например, опасность потери доходов или снижение производительности). Обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес доступен и может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будние дни и выходные |
| Среднее воздействие - обслуживание частично нарушено | Проблема ограничена по объему и/или серьезности. Проблема не имеет видимого пользователя. Влияние на бизнес является низким (например, пострадавшие неудобства или незначительные бизнес -процессы). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие - обслуживание полностью полезно | Мало или нет бизнеса или технического воздействия. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
Запросы на конфиденциальность
По вопросам, связанным с конфиденциальностью данных и защитой, вы можете связаться с нами, используя форму запроса на конфиденциальность данных .
Эскалация дела
Если вы думаете, что ваш случай не обрабатывается оптимально, вы можете обострить дело. Менеджер по эскалации рассмотрит ваш случай, чтобы убедиться, что с ним обрабатываются должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или лучше расставить приоритеты в случае, основанном на бизнес -требованиях, но они не могут предоставить исключения из политики или условий обслуживания.
Через час после того, как дело было впервые представлено, вы можете обострить его. Используйте кнопку «Эскалат», найденная в нижнем колонтитуле ваших электронных писем поддержки, в электронном письме о подтверждении создания дела или в любом ответе на дело. Вы также можете нажать кнопку «Excalate» в верхней части страницы сведений о корпусе для вашего случая.
Запросить видеоконференции
Если вы думаете, что ваше дело выиграет от голосовой/видеоконференции, чтобы помочь в общении и разрешении проблем, откройте случай технической поддержки и запросите видеозвонок, описывая цель встречи и предложит возможные времена (включая часовой пояс). Получив запрос, поддержка платформы Google Maps запланирует сеанс, используя Google Meet или систему видеоконференций по вашему выбору.
Запросить отчет об инциденте SLA
Если вы пережили инцидент, который нарушил соглашение о уровне обслуживания платформы Google Maps (SLA) , вы можете открыть случай технической поддержки для запроса отчета об инциденте. Если вы открыли случай поддержки во время инцидента, вы можете сделать запрос на отчет об инциденте по этому делу, а не открывать новый случай. Отчет об инциденте будет включать информацию о воздействии и смягчении инцидента, а также этапах профилактики, которые предпринимаются, чтобы избежать таких инцидентов в будущем.
Запросить помощь с проблемой качества данных карты
Если у вас есть сложная проблема, связанная с качеством данных карты, которая требует исследования (например, потенциальный недостающий адрес или неточные данные адреса), откройте случай технической поддержки и запросите сложное исследование данных карты. В вашем случае включите подробную информацию о проблеме качества данных карты. После получения запроса поддержка платформы Google Maps будет взаимодействовать с вами для изучения проблемы качества данных карты, и Google может внести соответствующие изменения данных.