Opcje wsparcia dla rozwiązania Last Mile Fleet

Uzyskaj pomoc

Masz problem z korzystaniem z tego pakietu SDK? Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji, możesz wybrać jedną z kilku opcji.

  • Google zachęca do skontaktowania się z partnerem, jeśli go masz. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji pojawiły się nowe informacje.
  • Poszukaj najnowszej wersji w folderze pobierania produkcyjnych kompilacji pakietu SDK Map Google.
  • Jeśli masz ogólne pytania dotyczące programowania lub pilne problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform. Tylko zgłoszenia zgłaszane przez zespół pomocy Google Cloud są objęte gwarancją jakości usług (SLA).
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres wsparcia starszych wersji pakietu SDK

O ile Google nie określi inaczej, po opublikowaniu nowej wersji usługi Last Mile Fleet Solution okres wsparcia dla poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty premiery nowej wersji. Google może według własnego uznania zdecydować się na dalsze oferowanie starszej wersji rozwiązania Last Mile Fleet przez dłuższy czas.

Google publikuje informacje o wersji, informując klientów o każdym udostępnieniu nowej wersji. Możesz zasubskrybować powiadomienia, aby otrzymywać je w konsoli Google Cloud. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsza wersja przestanie być obsługiwana. Musisz uaktualnić aplikacje dla wszystkich kierowców pojazdu w ciągu 4 miesięcy od wydania, czyli przed datą określoną w informacjach o wersji. Po podanej dacie starsza wersja SDK może zwracać błędy.

Przykład: załóżmy, że Google ogłasza wprowadzenie wersji 1.2 10 kwietnia 2018 r. Informacje o wersji zawierają datę, kiedy starsze wersje przestaną być obsługiwane. W tym przykładzie data nie jest wcześniejsza niż 10 sierpnia 2018 r.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy, a także wyświetlać, resolve lub eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
  2. Na górnym pasku w konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w związku ze zgłoszeniem, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń. Ostatnie zgłoszenia znajdziesz też na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, dlatego widoczne będą tylko te utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, z którego zostało pierwotnie utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono przetworzone prawidłowo. Menedżerowie przekazywania spraw mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety sprawom zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Przekaż, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Rozwiąż zgłoszenie

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć przynajmniej jedną osobę.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Ze względu na sprawdzone metody dotyczące bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najmniejszych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń

Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na jego koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technika lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs API Map Google z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy interfejsu Maps API z poziomu tego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Godziny dostępności zespołu pomocy

Możesz skontaktować się z zespołem pomocy, wysyłając zgłoszenie w konsoli Cloud.

  • Zespół pomocy działa w dni powszednie i jest dostępny od poniedziałku od poniedziałku od 9:00 czasu tokijskiego do piątku, w godzinach 17:00 czasu pacyficznego (całodobowego czasu pacyficznego) z wyjątkiem dni świątecznych.
  • Oprócz całodobowego dostępu do pomocy przez 5 dni w tygodniu pomoc techniczna dotycząca problemów krytycznych jest dostępna w weekendy i dni wolne od pracy (24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu) w konsoli Google Cloud. Czas reakcji wynosi 1 godzinę.

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania na temat prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Warunki korzystania z usługi

Dla Twojej wiadomości: