Платформа Google Карт — это набор API и SDK, позволяющий разработчикам встраивать такие функции, как карты, маршруты и места, в мобильные приложения и веб-страницы. Используйте ресурсы на этой странице, чтобы найти службы поддержки для платформы Google Карт, включая сообщества разработчиков, технические рекомендации и поддержку экспертов.
Просмотрите раздел часто задаваемых вопросов для быстрого получения ответов на распространенные вопросы.
Получите ответы на технические вопросы от других разработчиков Google Maps.
Нашли проблему? Посмотрите, возможно, о ней уже сообщали.
Хотите сообщить об ошибке в платформе Google Карт? Хотите добавить функцию? Дайте нам знать!
Отправьте отзыв на Google Maps, чтобы исправить адрес, обновить информацию о компании, сообщить о проблеме на дороге и многое другое.
Обращайтесь напрямую в нашу службу поддержки по любым вопросам и вопросам, связанным с аккаунтом.
Мы используем популярный сайт вопросов и ответов для программистов Stack Overflow , чтобы отвечать на технические вопросы о платформе Google Карт. Stack Overflow — это сайт вопросов и ответов для программистов, редактируемый совместно. Сайт не управляется Google, но вы можете войти на него, используя свою учётную запись Google. Члены команды платформы Google Карт отслеживают несколько тегов, связанных с Google Картами, на Stack Overflow. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.
В таблице ниже приведены ссылки на документацию по продукту платформы Google Карт, а также ссылки на Stack Overflow, помеченные для каждого API.
Проверьте следующие ресурсы на предмет текущих проблем, влияющих на платформу Google Maps:
Дополнительную информацию об управлении инцидентами на платформе Google Карт можно найти в нашей статье об управлении инцидентами.
Если вы считаете, что обнаружили ошибку, или у вас есть запрос на новую функцию, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте сообщение об ошибке или запрос на новую функцию в нашу систему отслеживания ошибок .
Клиентам расширенной поддержки и партнёрам платформы Google Карт следует создавать запросы в службу поддержки вместо того, чтобы создавать проблемы в системе отслеживания проблем. Это обеспечит адекватное время реагирования и решения проблем.
Если вы сообщаете об ошибке, приложите пример, демонстрирующий проблему, чтобы помочь нам воспроизвести именно то, что вы видите.
| Коды статуса отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новый | Данная проблема/запрос на функцию не были рассмотрены. |
| Назначенный | За решением этого вопроса закреплено ответственное лицо. |
| Принял | Ответственный за решение проблемы подтвердил ее наличие и предоставит обновленную информацию, как только начнется активное расследование. |
| Зафиксированный | Проблема решена в выпущенной версии. |
| Исправлено (проверено) | Проблема была решена, и корректность исправления подтверждена. |
| Не исправить (не воспроизводится) | Либо недостаточно информации для устранения проблемы, либо проблема в том виде, в котором она описана, не может быть воспроизведена. |
| Не исправить (Предполагаемое поведение) | Проблема описывает ожидаемое поведение продукта в указанных обстоятельствах. |
| Не исправить (устаревшее) | Проблема больше не актуальна в связи с изменениями в продукте. |
| Не исправить (невозможно) | Этот вопрос требует изменений, которые невозможно реализовать в обозримом будущем. |
| Дубликат | Этот отчет дублирует существующую проблему. |
| Коды сортировки по системе отслеживания проблем | |
|---|---|
| Ожидается дальнейшее рассмотрение | Данный вопрос прошел первоначальную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на функцию принят. Мы сейчас рассматриваем этот запрос, но пока не планируем его реализацию. Пожалуйста, отметьте его звездочкой, чтобы проголосовать, и оставьте комментарий, чтобы обсудить ваш вариант использования. |
| Нужна дополнительная информация | Для решения этой проблемы/запроса на функцию требуется дополнительная информация от репортера. |
Дополнительную информацию об изменениях, влияющих на процесс поддержки, можно найти на странице часто задаваемых вопросов о закрытии портала поддержки Google Cloud .
Вы можете сообщить о проблемных данных непосредственно в приложении Google Maps, перейдя по ссылке Как отправить нам отзыв в Google Maps .
Как разработчик платформы Карт, вы также можете обратиться в службу поддержки , чтобы сообщить о проблемах с данными. Для решения сложных проблем (например, систематических проблем или ситуаций, когда ожидаемое поведение неясно) требуется расширенная поддержка .
Google настоятельно рекомендует настроить поддержку заранее, прежде чем она вам понадобится. Сравните услуги поддержки .
Чтобы узнать текущий уровень поддержки платформы Google Карт:
Расширенная поддержка предлагает первоначальный ответ в течение 1 часа по критически важным вопросам круглосуточно, право на эскалацию обращений, расследование более сложных проблем с картографическими данными и многое другое. Служба расширенной поддержки предназначена для тех, кому нужны быстрые ответы круглосуточно и дополнительные услуги для обеспечения работы рабочих нагрузок платформы Google Карт. Подробнее см. в разделе «Служба поддержки клиентов платформы Google Карт» .
Изменить выбранную услугу поддержки могут только администраторы биллинга, поскольку она будет применяться ко всем проектам, связанным с вашей текущей учетной записью Google Cloud Billing.
Чтобы подписаться на службу поддержки или отказаться от нее, обратитесь в отдел продаж .
Если вы обнаружили, что на ваши вопросы нет ответа на Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок , посетите страницу поддержки платформы Google Карт в консоли Cloud.
На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , решать или эскалировать существующие обращения.
Для управления обращениями в консоли платформы Google Карт вам потребуется иметь одну из следующих ролей:
Роль наблюдателя технической поддержки позволяет только просматривать информацию о заявке и не может каким-либо образом взаимодействовать с заявкой или обновлять ее.
Подробнее об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. в разделе «Предоставление доступа для поддержки» . Сравните роли, упомянутые в документации платформы Google Карт.
Создавать запросы на поддержку могут владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .
Просматривайте, решайте или эскалируйте ваши обращения в службу поддержки через облачную консоль. Пожалуйста, общайтесь со службой поддержки по вашим обращениям, отвечая на электронные письма. В будущем вы сможете отвечать на обращения через облачную консоль.
Ваши обращения отображаются на странице «Обращения» , а ваши последние обращения также отображаются на странице «Обзор поддержки платформы Google Карт» , с которой можно перейти на страницу «Обращения». Выберите обращение, чтобы просмотреть его подробности и связаться со службой поддержки платформы Google Карт.
Обращения привязаны к выбранному проекту, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас несколько проектов и вы не можете найти нужное обращение в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, в котором изначально создали обращение.
Если по вашему делу больше не требуется поддержка, вы можете сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте или нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем деле.
Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.
Роль администратора по выставлению счетов не предоставляет разрешения на создание заявок на поддержку в своей учетной записи, поскольку доступ к поддержке (технической или по выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов , редакторам проектов или редакторам технической поддержки в проекте, привязанном к учетной записи. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к учетной записи:
Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .
Поскольку вы являетесь владельцем этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращений в службу поддержки API платформы Google Карт из этого нового проекта, а также вы можете направлять запросы о прикрепленном к нему платежном аккаунте.
Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):
| Уровень приоритета | Примеры ситуаций | Стандартное время ответа службы поддержки | Увеличенное время ответа службы поддержки |
| Критическое воздействие — услуга непригодна для использования в производстве Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные. | Ваша ситуация соответствует всем следующим критериям:
| 1 час по будням, за исключением региональных праздников | 1 час в будни и выходные |
| Сильное воздействие – обслуживание серьезно нарушено Применимо только к сервисам платформы Google Карт, отмеченным как общедоступные. | Качество вашего продукта или услуги ухудшается в процессе производства, при этом наблюдается заметный уровень ошибок, с которыми сталкиваются пользователи. Влияние на бизнес умеренное (например, опасность потери дохода или снижения производительности). Доступен обходной путь для смягчения критического влияния на бизнес, который может быть быстро реализован. | 24 часа в будние дни | 4 часа в будни и выходные |
| Средний уровень воздействия — обслуживание частично нарушено | Проблема имеет ограниченные масштабы и/или серьезность. Проблема не имеет видимых для пользователя последствий. Влияние на бизнес незначительное (например, неудобства или незначительное влияние на бизнес-процессы). | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
| Низкое воздействие — услуга полностью пригодна к использованию | Незначительное или нулевое влияние на бизнес и технические аспекты. | 24 часа в будние дни | 24 часа в будние дни |
По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, используя Форму запроса по вопросам конфиденциальности данных .
Если вы считаете, что ваше обращение обрабатывается неоптимально, вы можете передать его на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше обращение, чтобы убедиться в его надлежащем рассмотрении. Менеджеры по эскалации могут предоставить дополнительную экспертизу или определить приоритет обращения в соответствии с бизнес-требованиями, но не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.
Через час после подачи обращения вы можете передать его на более высокий уровень. Используйте кнопку «Эскалировать» в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Эскалировать» в верхней части страницы «Сведения о обращении».
Если вы считаете, что голосовая/видеоконференция может быть полезна для вашего обращения и решения проблемы, откройте обращение в техническую поддержку и запросите видеозвонок, описав цель встречи и предложив возможное время (включая часовой пояс). После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт запланирует сеанс с использованием Google Meet или другой системы видеоконференцсвязи по вашему выбору.
Если вы столкнулись с инцидентом, нарушающим Соглашение об уровне обслуживания (SLA) платформы Google Карт , вы можете обратиться в службу технической поддержки с просьбой предоставить отчёт об инциденте. Если вы уже обращались в службу поддержки во время инцидента, вы можете запросить отчёт об инциденте по этому инциденту, вместо того чтобы открывать новый. Отчёт об инциденте будет содержать информацию о последствиях инцидента и мерах по его смягчению, а также о мерах, принятых для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Если у вас возникла сложная проблема с качеством картографических данных, требующая расследования (например, возможное отсутствие адреса или неточные адресные данные), откройте обращение в техническую поддержку и запросите комплексное расследование. В вашем случае предоставьте подробную информацию о проблеме с качеством картографических данных. После получения запроса служба поддержки платформы Google Карт свяжется с вами для расследования проблемы с качеством картографических данных, и Google может внести соответствующие изменения в данные.
Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма об изменениях, связанных с обратной совместимостью, обязательных миграциях, а также о юридических, платежных проблемах и проблемах безопасности, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать заблаговременные уведомления об изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Кроме того, мы рекомендуем добавить основные контакты для получения уведомлений по другим категориям .
Вот еще несколько способов оставаться в курсе событий на платформе Google Карт:
Для вашей справки приводим документы, касающиеся вашего использования:
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2025-08-29 UTC.