Referensi dan Dukungan Google Maps Platform
Google Maps Platform adalah kumpulan API dan SDK yang memungkinkan developer menyematkan seperti Maps, Rute, dan Tempat di aplikasi seluler dan halaman web. Gunakan referensi di halaman ini untuk menemukan layanan dukungan untuk Google Maps Platform, termasuk komunitas developer, panduan teknis, dan dukungan pakar.
-
Telusuri dokumentasi
Dapatkan informasi teknis lebih mendalam, tutorial, dan lainnya.
-
Lihat FAQ
Lihat pertanyaan umum (FAQ) untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan umum dengan cepat.
-
Tanyakan di Stack Overflow
Dapatkan jawaban dari developer Google Maps lainnya terkait pertanyaan teknis.
-
Insiden dan masalah umum
Menemukan masalah? Lihat apakah masalah tersebut sudah dilaporkan.
-
Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur
Ingin melaporkan bug di Google Maps Platform? Ada fitur yang Anda inginkan? Beri tahu kami.
-
Data Maps Salah?
Kirim masukan di Google Maps untuk memperbaiki alamat, memperbarui informasi bisnis, melaporkan masalah jalan, dan lainnya.
-
Hubungi tim dukungan
Berkomunikasilah secara langsung dengan tim dukungan kami terkait masalah dan pertanyaan akun.
Tanyakan di Stack Overflow
Kami menggunakan situs Tanya Jawab pemrograman populer, Stack Overflow, untuk menjawab pertanyaan teknis tentang Google Maps Platform. Stack Overflow adalah situs tanya-jawab yang diedit secara kolaboratif untuk programmer. Situs ini tidak dijalankan oleh Google, tetapi Anda dapat login menggunakan Akun Google. Anggota tim Google Maps Platform memantau beberapa tag terkait Google Maps di Stack Overflow. Stack Overflow adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi Anda.
Tabel di bawah menyediakan link ke dokumentasi produk Google Maps Platform, serta link ke Stack Overflow yang diberi tag untuk setiap API.
Jika Anda memposting pertanyaan baru di Stack Overflow, pertimbangkan hal-hal berikut:
- Sebelum memposting, telusuri dahulu di grup untuk mengetahui apakah pertanyaan Anda sudah ada yang menjawab. Anda dapat menelusuri dari halaman beranda grup.
- Tulis pertanyaan sejelas mungkin dalam kolom subjek — hal ini akan membantu mereka yang berusaha menjawab pertanyaan Anda serta mereka yang mungkin akan mencari informasi di masa mendatang.
- Berikan informasi yang lengkap dalam postingan Anda untuk membantu orang lain memahami masalahnya. Pertimbangkan untuk menyertakan cuplikan kode, log, atau link ke screenshot.
- Sertakan cuplikan kode yang menunjukkan masalah tersebut. Kebanyakan orang tidak akan bisa melakukan debug untuk error dalam kode Anda jika tidak disertai contoh sederhana yang menirukan masalah tersebut. Jika kesulitan untuk menghosting kode Anda secara online, gunakan layanan seperti JSFiddle.
- Baca FAQ Stack Overflow. Ikuti tips dan panduan situs komunitas untuk membantu memastikan jawaban atas pertanyaan Anda. Untuk panduan lebih lengkap tentang cara mengajukan pertanyaan di Stack Overflow, baca artikel Pusat Bantuan ini:
Ajukan pertanyaan baru
Insiden dan masalah umum
Lihat referensi berikut untuk mengetahui masalah terkini yang memengaruhi Google Maps Platform:
- Google Maps Platform Status Dashboard memberikan informasi status tentang produk yang tersedia secara umum dan tercakup dalam SLA Google Maps Platform. Anda dapat memeriksa dasbor ini untuk melihat status terkini dari salah satu layanan tersebut. Anda bahkan dapat mengklik Lihat Histori untuk melihat insiden yang terjadi selama 365 hari terakhir. Insiden yang ditampilkan di dasbor diklasifikasikan sebagai Penonaktifan Layanan, Gangguan Layanan, atau Informasi Layanan, bergantung pada tingkat keparahannya. Perhatikan bahwa semua insiden akan diverifikasi terlebih dahulu oleh engineer dukungan kami, sehingga mungkin akan ada sedikit jeda sejak insiden tersebut pertama kali terdeteksi. Insiden yang muncul di Google Maps Platform Status Dashboard akan muncul di kartu status Google Maps Platform di bagian Support Google Maps Platform pada Konsol Google Cloud, termasuk informasi dan link ke insiden di Google Maps Platform Status Dashboard.
- Issue Tracker kami mengelola daftar masalah umum yang sedang terjadi. Issue Tracker mencakup masalah teknis yang mungkin tidak terlalu serius sehingga tidak perlu ditampilkan di Google Maps Platform Status Dashboard. Di sini Anda dapat dengan mudah melihat bug yang dikonfirmasi oleh Google dan menambahkan komentar Anda sendiri untuk membantu tim kami menyelidiki atau mengidentifikasi solusinya.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara manajemen insiden Google Maps Platform, lihat artikel kami tentang Manajemen Insiden
Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur
Jika Anda merasa telah menemukan bug, atau jika Anda memiliki permintaan fitur yang ingin disampaikan kepada tim Google Maps Platform, laporkan bug atau ajukan permintaan fitur di Issue Tracker kami.
Pelanggan Dukungan Enhanced dan Partner Google Maps Platform harus membuat kasus dukungan, bukan melaporkan masalah di Issue Tracker. Tindakan ini akan memastikan waktu respons dan penyelesaian yang memadai.
Jika Anda melaporkan bug, sertakan contoh yang menunjukkan masalahnya untuk membantu kami melakukan reproduksi masalah yang Anda alami secara persis.
| Kode status Issue Tracker | |
|---|---|
| New | Masalah/permintaan fitur ini belum disortir. |
| Assigned | Masalah ini sudah ditugaskan ke satu orang. |
| Accepted | Masalah ini telah dikonfirmasi oleh penerima tugas, yang akan memberikan info terbaru saat investigasi aktif dimulai. |
| Fixed | Masalah telah diatasi dalam versi rilis. |
| Fixed (Verified) | Masalah ini telah ditangani dan ketepatan perbaikannya telah dikonfirmasi. |
| Won't fix (Not reproducible) | Tidak tersedia cukup informasi untuk memperbaiki masalah tersebut, atau masalah yang dilaporkan tidak dapat dibuat kembali. |
| Won't fix (Intended behavior) | Masalah ini menjelaskan perilaku produk yang diharapkan dalam keadaan yang dilaporkan. |
| Won't fix (Obsolete) | Masalah ini tidak lagi relevan karena perubahan pada produk. |
| Won't fix (Infeasible) | Masalah ini memerlukan perubahan yang tidak dapat diterapkan dalam waktu dekat. |
| Duplicate | Laporan ini sama dengan masalah yang sudah ada. |
| Kode sortiran Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Masalah ini telah melewati penyortiran awal dan masih menunggu peninjauan utama. |
| NeatIdea | Permintaan fitur telah diterima. Kami sedang mengevaluasi permintaan ini, tetapi belum berencana untuk menerapkannya. Beri bintang untuk memberi suara dan masukkan komentar untuk mendiskusikan kasus penggunaan Anda. |
| NeedsMoreInfo | Masalah/permintaan fitur ini memerlukan info lainnya dari pelapor. |
Buka FAQ Penonaktifan Portal Dukungan Google Cloud untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perubahan yang memengaruhi pengalaman dukungan.
Data Maps salah
Anda dapat langsung melaporkan data bermasalah pada aplikasi Google Maps di Cara mengirim masukan kepada kami di Google Maps.
Sebagai developer Maps Platform, Anda juga dapat Menghubungi Dukungan untuk melaporkan masalah data. Dukungan untuk masalah yang kompleks (misalnya, masalah sistematis atau situasi di mana perilaku yang diharapkan tidak jelas) memerlukan Dukungan Enhanced.
Menentukan layanan dukungan yang tepat
Google sangat menyarankan Anda untuk menyiapkan layanan dukungan di awal. Bandingkan layanan dukungan.
Untuk mengetahui tingkat dukungan yang Anda miliki saat ini untuk Google Maps Platform:
- Buka halaman Support Google Maps Platform di Konsol Google Cloud.
- Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian bawah halaman.
Dukungan Enhanced
Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons awal 1 jam untuk masalah Dampak Serius 24/7, hak istimewa eskalasi kasus, penyelidikan masalah data peta yang lebih kompleks, dan lainnya. Layanan Dukungan Enhanced dirancang bagi pengguna yang menginginkan respons cepat sepanjang waktu, dan layanan tambahan untuk menjalankan beban kerja Google Maps Platform dalam produksi. Lihat Layanan Pelanggan Google Maps Platform untuk mengetahui informasi selengkapnya.
Mendaftar atau membatalkan layanan dukungan
Hanya Administrator Penagihan yang dapat mengubah layanan dukungan yang dipilih karena layanan tersebut akan berlaku untuk semua project yang ditautkan ke akun Penagihan Google Cloud Anda saat ini.
Untuk mendaftar atau membatalkan layanan dukungan, hubungi bagian penjualan.
Menghubungi tim dukungan
Jika mendapati pertanyaan Anda belum dijawab di Stack Overflow atau Issue Tracker, buka halaman Support Google Maps Platform di Konsol Cloud.
Dari halaman Support Google Maps Platform, Anda dapat membuat kasus dukungan baru dan melihat, menyelesaikan, atau mengeskalasikan kasus yang ada.
Untuk mengelola kasus di konsol Google Maps Platform, Anda harus memiliki salah satu peran berikut:
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Peran Tech Support Viewer hanya dapat melihat informasi kasus dan tidak dapat berinteraksi dengan atau memperbarui kasus dengan cara apa pun.
Untuk mempelajari peran tersebut lebih lanjut, termasuk cara menerapkannya, lihat bagian Memberikan akses dukungan. Lihat perbandingan peran yang disebutkan dalam dokumentasi Google Maps Platform.
Membuat kasus dukungan
Project Owner, Project Editor, dan Tech Support Editor dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Project Owner atau Organization Admin untuk mendapatkan akses.
- Kunjungi halaman
Create a Case di bagian Support Google Maps Platform di Konsol Cloud.
- Atau, Anda dapat mengklik tombol 'Create Case' di bagian atas halaman Support Google Maps Platform.
- Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda di panel dropdown bagian atas di Konsol Cloud.
- Isi formulirnya secara mendetail.
- Setelah kasus dibuat, Anda dapat berkomunikasi dengan Support melalui Email.
Mengelola kasus
Lihat, selesaikan, atau eskalasikan kasus dukungan Anda dari Cloud Console. Harap berkomunikasi dengan dukungan terkait kasus Anda dengan membalas email kasus. Di masa mendatang, Anda dapat membalas pesan terkait kasus di Cloud Console.
Melihat kasus
Kasus Anda akan terlihat di halaman Cases, sedangkan kasus terbaru akan terlihat di halaman Overview Support Google Maps Platform, yang dapat Anda gunakan untuk membuka halaman Cases. Pilih kasus untuk melihat detailnya dan berinteraksi dengan tim Dukungan Google Maps Platform.
Cakupan kasus disesuaikan dengan project yang dipilih, sehingga Anda hanya akan melihat kasus yang dibuat di dalam project tersebut. Jika Anda memiliki sejumlah project dan tidak dapat menemukan kasus dukungan yang diinginkan, periksa apakah Anda melihat project tempat kasus dukungan tersebut dibuat.
Menyelesaikan kasus
Jika kasus Anda tidak lagi memerlukan dukungan, Anda dapat memberi tahu tim Dukungan melalui email atau mengklik tombol 'Resolve' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus tersebut.
Memberikan akses dukungan
Project Owner atau Organization Admin dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.
- Buka halaman IAM di Konsol Cloud.
- Pilih opsi Select a project > pilih project dari dropdown > Open.
- Pilih Add, lalu masukkan alamat email anggota baru.
- Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
- Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah
kepada anggota sesuai kebutuhan. Anggota dengan izin Project Owner dapat mengelola
semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
- Untuk memberikan izin kepada Project Owner atau Project Editor, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
- Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Tech Support Editor di bagian Support.
- Simpan perubahan.
Menghubungi Dukungan Penagihan sebagai Billing Admin
Peran Billing Admin tidak dapat memberikan izin untuk membuat kasus dukungan di akun penagihannya, karena akses ke Support (Tech atau Billing) didasarkan pada izin project, dan diberikan kepada Project Owner, Project Editor, atau Tech Support Editor di project yang terkait dengan akun penagihan. Jika Anda tidak memiliki akses ke project yang terkait dengan akun penagihan:
- Buat project baru. Anda akan otomatis diberi peran Project Owner untuk project ini.
- Aktifkan penagihan di project baru menggunakan akun penagihan yang digunakan untuk project lain di grup Anda.
- Aktifkan sebuah API Google Maps Platform dari project baru ini.
Pelajari cara membuat project, mengaktifkan penagihannya, dan mengaktifkan API.
Karena Anda adalah Project Owner untuk project baru ini, Anda memiliki akses ke pembuatan kasus dukungan API Google Maps Platform dari project baru tersebut dan dapat mengajukan pertanyaan tentang akun penagihan yang terkait.
Waktu respons dukungan
Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):
| Tingkat prioritas | Definisi | Waktu respons Dukungan Standard | Waktu respons Dukungan Enhanced |
| Dampak Serius - Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi | Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia dan tidak ada solusi yang valid. | 1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah | 1 jam pada hari kerja dan akhir pekan |
| Dampak Besar - Layanan Sangat Terganggu | Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, dan tidak ada solusi yang valid. | 24 jam pada hari kerja | 4 jam pada hari kerja dan akhir pekan |
| Dampak Sedang - Sebagian Layanan Terganggu | Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. | 24 jam pada hari kerja | 24 jam pada hari kerja |
| Dampak Kecil - Layanan Dapat Digunakan Sepenuhnya | Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi). | 24 jam pada hari kerja | 24 jam pada hari kerja |
Pertanyaan privasi
Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.
Mengeskalasikan kasus
Jika Anda merasa bahwa kasus Anda tidak ditangani secara optimal, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Pengelola eskalasi akan meninjau kasus Anda untuk memastikan kasus tersebut ditangani dengan tepat. Pengelola eskalasi dapat memberikan keahlian tambahan atau memprioritaskan kasus dengan lebih baik berdasarkan persyaratan bisnis, tetapi mereka tidak dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan atau persyaratan layanan.
Anda dapat mengeskalasikan kasus satu jam setelah kasus tersebut pertama kali diajukan. Gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut. Anda juga dapat mengklik tombol 'Escalate' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus Anda.
Meminta konferensi video
Jika Anda merasa bahwa kasus Anda akan mendapatkan manfaat dari konferensi suara/video untuk membantu komunikasi dan penyelesaian masalah, buka kasus Dukungan teknis dan minta panggilan video, dengan mendeskripsikan tujuannya, serta usulkan waktu (termasuk zona waktu) untuk panggilan video tersebut. Setelah menerima sebuah permintaan, tim Dukungan Google Maps Platform akan menjadwalkan sesi menggunakan Google Meet atau sistem konferensi video pilihan Anda.
Meminta laporan insiden SLA
Jika mengalami insiden yang melanggar Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Google Maps Platform, Anda dapat membuka kasus Dukungan teknis untuk meminta laporan insiden. Jika telah membuka kasus dukungan selama insiden tersebut, Anda dapat meminta laporan insiden tentang kasus tersebut, bukan membuka kasus baru. Laporan insiden akan menyertakan informasi tentang dampak dan mitigasi insiden, serta langkah-langkah pencegahan yang dilakukan untuk menghindari insiden tersebut di masa mendatang.
Meminta bantuan terkait masalah kualitas data peta
Jika Anda memiliki masalah kompleks terkait kualitas data peta yang memerlukan penyelidikan (seperti alamat yang kemungkinan tidak ada atau data alamat yang tidak akurat), buka kasus Dukungan teknis dan minta penyelidikan data peta yang kompleks. Dalam kasus Anda, sertakan detail tentang masalah kualitas data peta. Setelah menerima sebuah permintaan, tim Dukungan Google Maps Platform akan menghubungi Anda untuk menyelidiki masalah kualitas data peta, dan Google dapat melakukan perubahan data yang relevan.
Mendapatkan info terbaru
Pemilik project Google Cloud akan menerima email terkait perubahan inkompatibilitas mundur, migrasi wajib, hukum, penagihan, dan masalah keamanan yang dapat memengaruhi project mereka. Untuk menerima notifikasi proaktif terkait perubahan yang dapat memengaruhi project Anda, tetapkan peran pemilik dengan alamat email yang dipantau untuk setiap project Anda. Selain itu, sebaiknya tambahkan Kontak Penting untuk menerima notifikasi di kategori lain.
Berikut adalah beberapa cara lain untuk mendapatkan info terbaru tentang Google Maps Platform:
- Google Maps Platform Status Dashboard melacak ketersediaan dan status API Google Maps Platform. Ini adalah tempat pertama yang harus diperiksa ketika Anda menemukan masalah. Dasbor ini menampilkan insiden yang memengaruhi banyak pelanggan, jadi jika Anda melihat insiden yang tercantum, maka insiden itu kemungkinan terkait dengan masalah Anda.
- Gunakan link Feed RSS atau Histori JSON di bagian bawah Google Maps Platform Status Dashboard untuk melihat feed insiden yang terbaru dan terdahulu. Setiap postingan yang dikirim ke Dasbor akan memicu postingan yang dikirim ke feed. Agar Anda terus mendapatkan informasi terbaru, setiap postingan yang dikirim ke feed akan menyertakan semua pesan dan info terbaru yang terkait dengan peristiwa Dasbor yang sesuai. Dengan demikian, Anda tidak akan perlu menggali histori feed untuk mengetahui progres terkini. Feed RSS dipublikasikan dalam format XML. Ekstensi browser seperti RSS Subscription Extension (by Google) memungkinkan Anda melihat pratinjau konten feed dan berlangganan feed melalui pembaca RSS favorit. Histori JSON adalah Feed Web JSON dari insiden terdahulu. Berbagai library software dan framework web mendukung sindikasi konten melalui Feed JSON.
- Berlanggananlah Google Grup kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan, penonaktifan, dan pengumuman lainnya.
- google-maps-platform-notifications: Informasi teknis tentang API Google Maps Platform dan layanan web, notifikasi pemadaman layanan, dan pengumuman fitur platform (~3–5 pesan per bulan).
- google-maps-js-api-v3-notify: Rilis Google Maps JavaScript API baru (~4 pesan per tahun).
- Blog Google Maps Platform adalah sumber berita dan info terbaru yang berguna tentang berbagai produk developer Geo Google.
- Blog Google Cloud memberikan info baru tentang semua produk Google Cloud, termasuk Google Maps Platform.
- Subscribe ke channel YouTube Google Maps Platform untuk mendapatkan berita terbaru, tips developer, dan kisah developer unggulan.
- Pelajari cara mengoptimalkan API dan SDK dengan menonton video praktik terbaik developer kami dalam playlist Geocasts terkait Google Maps Platform.
- Ketahui pengumuman produk dan fitur terbaru melalui playlist What's New on Google Maps Platform.
Persyaratan penggunaan
Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan penggunaan Anda:
- Persyaratan Layanan: Menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan Google Maps Platform.