Há vários recursos de suporte para ajudar você a realizar tarefas relacionadas à API Merchant.
Equipe de suporte da API Merchant
Para suporte técnico, entre em contato com a equipe de suporte da API Merchant. A equipe oferece suporte por e-mail de segunda a sexta-feira. A resposta inicial pode levar até 24 horas.
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Suporte do Merchant Center
Para respostas a perguntas não relacionadas à API sobre o Merchant Center, consulte a Central de Ajuda do Merchant Center.
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Status da API
Se você estiver com um problema momentâneo na API Content, verifique o painel de status do Merchant Center para ver se há interrupções.
Atividade da API
Verifique a atividade da API na sua conta do Merchant Center na página de diagnóstico da API. Consulte Depurar erros de API.
Google Ads
Se precisar de informações gerais e sobre a API Google Ads, acesse o site para desenvolvedores ou o fórum da API.
Site para desenvolvedores da API Google Ads
Solicitar dados relacionados à sua conta empresarial
Se tiver dúvidas sobre os dados disponíveis ou como acessá-los, preencha o formulário Disponibilidade e acesso a dados de usuários comerciais.
Solicitar uma extensão de migração
Se você precisar de mais tempo para migrar da API Content for Shopping para a API Merchant, preencha o formulário de solicitação de acesso estendido à API Content for Shopping.
Antes de pedir uma extensão
Antes de pedir uma extensão, considere o seguinte:
- Validade do ID do projeto na nuvem do Google Cloud: essa extensão é válida somente se
você enviar IDs de projeto na nuvem do Google Cloud corretos (por exemplo,
my-cloud-project-123456789). Não envie nomes ou números de projeto. IDs inválidos não podem ser processados, o que leva à degradação do serviço e à perda de acesso à API após a data de desativação. Para encontrar os IDs do projeto, consulte Localizar os IDs do projeto do Google Cloud. - Vários IDs de projeto: é possível incluir vários IDs de projeto do Google Cloud em uma única solicitação como uma lista separada por vírgulas.
- Aprovação sem confirmação imediata: as solicitações de extensão enviadas pelo formulário são aprovadas no momento do envio, desde que os IDs do projeto do Google Cloud enviados estejam corretos. Você vai receber um e-mail com o resultado da sua solicitação de extensão em alguns dias.
- Vários envios: você pode enviar o formulário várias vezes. O envio mais recente determina a data de validade dos seus projetos do Google Cloud.
- Envios após a expiração: se a data de validade já tiver passado e você já estiver recebendo erros de API, ainda será possível enviar o formulário para solicitar uma extensão e restaurar o acesso.