Obter ajuda

Receber suporte do Google

Ao buscar suporte FAÇA:

• Encaminhe sua solicitação ao canal de suporte correto pertinente ao seu problema.
• Verifique se o problema já foi abordado na página de solução de problemas.
• Inclua informações de suporte relevantes que possam ser usadas para ajudá-lo. As informações mais úteis a serem compartilhadas são o endereço de e-mail do usuário afetado, o ambiente, data/hora aproximados e uma descrição detalhada do erro. Outros identificadores relevantes, como os últimos quatro FPAN, os IDs de carteira, os IDs de referência de token etc., são úteis, se disponíveis. Não podemos procurar contas pelo FPAN ou DPAN do usuário.

Certifique-se de NÃO fazer o seguinte:

• Enviar informações sensíveis de identificação pessoal, como dados do titular do cartão, FPAN, código de segurança do cartão (CSC) ou data de validade (mesmo para cartões sandbox ou de teste). É permitido enviar, no máximo, os oito primeiros dígitos ou os quatro últimos dígitos, se relevantes para a pergunta. Não podemos procurar informações usando FPANs.
• Iniciar solicitações de suporte enviando um e-mail para os endereços de e-mail do Suporte do Google ou copiando esses aliases em conversas.
• Alternar entre tópicos em uma conversa de suporte. Em vez disso, registre uma nova solicitação e certifique-se de preencher todos os detalhes solicitados para esse outro tópico.

Dúvidas de marketing

As questões de marca relacionadas à API Push Provisioning devem ser encaminhadas para a equipe de suporte de provisionamento por push. Todas as outras dúvidas sobre marketing e branding devem ser enviadas pelo formulário de contato do Partner Marketing Hub.

Problemas com API do Google Pay

Se você precisar de suporte para uma API do Google Pay, como a Push Provisioning, consulte a página de suporte e o guia de solução de problemas específicos dessa API:

• Provisionamento por push do Android: solução de problemas e suporte
• Provisionamento por push Web: troubleshooting e suporte

Dúvidas gerais