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Questões de risco
Pontuações de baixo risco
Nos dados de provisionamento de cada solicitação de tokenização, o Google fornece informações sobre o usuário e o dispositivo, incluindo pontuações de risco. Às vezes, os dispositivos e as contas de teste começam a receber pontuações baixas ao longo do tempo em decorrência de uma atividade de teste do emissor, o que pode gerar falhas de tokenização. É importante observar que, em tais casos, o Google não está bloqueando a tentativa de provisionamento. Em vez disso, a rejeição foi causada pelo mecanismo de risco do emissor. O Google não tem uma maneira de manipular artificialmente as pontuações de risco de uma determinada conta ou dispositivo. A melhor maneira de resolver isso é criar uma exceção no seu mecanismo de risco para dispositivos e contas de teste.
Rejeições de risco do Google
Se estiver aparecendo um erro como OR-RWE-03 ou OR-TAPSH-08, sua conta foi sinalizada pelo mecanismo de risco do Google. Será necessário entrar em contato com o suporte ao consumidor do Google Pay para remover a restrição.
API Push Provisioning
Os sites de documentação da API Push Provisioning têm páginas de solução de problemas dedicadas aos problemas e dúvidas mais comuns que recebemos dos emissores:
Às vezes, os usuários entram em contato com o suporte do emissor quando os tokens são excluídos de seus dispositivos. O Google respeita os comandos de exclusão de tokens que recebemos do TSP, que geralmente são originados pelos emissores. O Google Pay também exclui tokens por uma variedade de motivos. Consulte a documentação de exclusão de token do Google para mais informações sobre os cenários em que o Google Pay exclui tokens.
Cobranças temporárias do Google durante a tokenização
Para alguns usuários, pode aparecer uma cobrança em sua fatura do cartão com o descritor RETENÇÃO *TEMPORÁRIA DO GOOGLE. Essa é uma parte esperada do fluxo de tokenização, e mais informações podem ser encontradas na página inicial.
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Última atualização 2025-08-22 UTC.
[null,null,["Última atualização 2025-08-22 UTC."],[[["\u003cp\u003eLow risk scores from an issuer's testing activity can lead to tokenization failures, requiring exceptions for test devices in the issuer's risk engine.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle risk rejections, indicated by errors like \u003ccode\u003eOR-RWE-03\u003c/code\u003e or \u003ccode\u003eOR-TAPSH-08\u003c/code\u003e, necessitate contacting Google Pay consumer support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTroubleshooting resources for common Push Provisioning API issues are available for both Android and Web platforms.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUnexpected token deletions can occur due to various reasons, including issuer or Google-initiated actions, as detailed in Google's token deletion documentation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTemporary Google charges with the descriptor "GOOGLE *TEMPORARY HOLD" during tokenization are expected and explained on the Google Pay issuer home page.\u003c/p\u003e\n"]]],["Google provides risk scores for users and devices in tokenization requests. Low scores, often from issuer testing, can lead to tokenization failures due to the issuer's risk engine, not Google. Issuers should create exceptions for test devices/accounts. `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08` errors indicate Google's risk engine flagged the account, requiring Google Pay support intervention. Token deletions can be triggered by TSP commands or Google. Temporary charges, **GOOGLE \\*TEMPORARY HOLD**, are part of the process.\n"],null,["# Troubleshooting\n\nRisk issues\n-----------\n\n### Low risk scores\n\nIn the provisioning data for each tokenization request, Google provides\ninformation about the user and device, including risk scores. Sometimes test\ndevices and accounts will start to get low scores over time as a result of an\nissuer's testing activity, which may result in tokenization failures. It is\nimportant to note that, in such cases, Google is not blocking the\nprovisioning attempt. Rather, the rejection was caused by the issuer's own risk\nengine. Google does not have a way to artificially manipulate risk scores for a\ngiven account or device. The best way to resolve this is to create an exception\nin your risk engine for test devices and accounts.\n| **Note:** If you are seeing an error like `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08`, refer to the section on [Google risk rejections](#google_risk_rejections).\n\n### Google risk rejections\n\nIf you are seeing an error like `OR-RWE-03` or `OR-TAPSH-08`, your account\nhas been flagged by Google's risk engine. You will need to contact\n[Google Pay consumer support](https://support.google.com/googlepay/gethelp) to\nclear the restriction.\n| **Note:** If you are experiencing provisioning failures due to low device or account scores, refer to the [Low risk scores](#low_risk_scores) section.\n\nPush Provisioning API\n---------------------\n\nThe Push Provisioning API documentation sites have dedicated troubleshooting\npages that focus on the most common issues and questions we receive from\nissuers:\n\n- [Android Push Provisioning](https://developers.google.com/pay/issuers/apis/push-provisioning/android/support/troubleshooting)\n- [Web Push Provisioning](https://developers.google.com/pay/issuers/apis/push-provisioning/web/support/troubleshooting)\n\nMiscellaneous issues\n--------------------\n\n### Unexpected token deletions\n\nSometimes users contact issuer support when tokens are deleted from their\ndevice. Google respects the token deletion commands we receive from the TSP,\nwhich often originate from issuers. Google Pay also deletes tokens for a\nvariety of reasons. Refer to Google's [token\ndeletion](/pay/issuers/tsp-integration/gpay-flows#token_deletion_behavior)\ndocumentation for more information on scenarios where Google Pay deletes\ntokens.\n\n### Temporary Google charges during tokenization\n\nSome users may see a charge on their card statement with the descriptor **GOOGLE\n\\*TEMPORARY HOLD** . This is an expected part the tokenization flow, and more\ninformation can be found on the [home page](/pay/issuers#cof)."]]