Données structurées pour les conditions de retour du marchand (MerchantReturnPolicy)

Les conditions de retour de nombreux marchands décrivent la procédure que les clients doivent suivre pour retourner des produits qu'ils ont achetés. Lorsque vous ajoutez des données structurées MerchantReturnPolicy à votre site, la recherche Google peut utiliser ces informations pour afficher les conditions de retour à côté des informations sur vos produits ainsi que dans les fiches info des résultats de recherche. MerchantReturnPolicy vous permet de spécifier un lien vers la page de vos conditions de retour ou des informations telles que les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner le produit, les méthodes de retour, les frais de retour, les options de remboursement, etc.

Vous pouvez spécifier des conditions de retour standards pour votre entreprise qui s'appliquent à la plupart ou à tous les produits que vous vendez à l'aide du type de données structurées MerchantReturnPolicy imbriqué sous le type de données structurées Organization à l'aide de la propriété hasMerchantReturnPolicy.

Comment ajouter des données structurées

Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées

Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées.

1. Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
2. Suivez les consignes.
3. Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
4. Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL.
5. Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.

Exemples

Voici un exemple de balisage OnlineStore complet avec des conditions de retour pour les produits vendus à des clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui doivent être renvoyés par courrier en Irlande. Vous disposez d'une période de retour de 60 jours, sans frais, et vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral. Seuls les produits neufs peuvent être retournés.

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Voici un exemple de balisage de données structurées MerchantReturnPolicy complet, avec des options de retour en cas de rétractation ou de défaut, ainsi qu'une exception saisonnière limitant la période de retour à 30 jours.

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Consignes

Pour que votre balisage de conditions de retour puisse être utilisé dans la recherche Google, vous devez suivre ces consignes:

• Consignes générales relatives aux données structurées
• Essentiels de la recherche
• Consignes techniques

Consignes techniques

• Nous vous recommandons de placer les informations sur les retours sur une seule page de votre site décrivant les conditions de retour de votre entreprise. Vous n'avez pas besoin de les inclure sur chaque page de votre site. Incluez le type de données structurées MerchantReturnPolicy sous le type de données structurées Organization. Pour en savoir plus, consultez également la section Balisage d'organisation.
• Si vous avez des conditions de retour non standards pour un produit spécifique, spécifiez le type de données structurées MerchantReturnPolicy sous le type de données structurées Offer. Notez que les propriétés acceptées pour les conditions de retour au niveau de l'offre sont un sous-ensemble des propriétés acceptées pour les conditions de retour au niveau de l'organisation. Consultez la section sur le balisage des fiches de marchand pour connaître le sous-ensemble de propriétés compatibles avec les conditions de retour au niveau du produit.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que vos données structurées puissent être utilisées dans la recherche Google. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos conditions de retour et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

MerchantReturnPolicy (imbriqué sous Organization en utilisant la propriété hasMerchantReturnPolicy)

Utilisez les propriétés suivantes pour décrire les conditions de retour standards de votre entreprise.

Périodes de retour limitées ou illimitées

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Périodes de retour limitées ou illimitées

Les propriétés suivantes sont également recommandées si returnPolicyCategory est défini sur MerchantReturnFiniteReturnWindow ou MerchantReturnUnlimitedWindow.

Propriétés des exceptions saisonnières

Les propriétés suivantes sont requises lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour vos conditions de retour au niveau de l'organisation.

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
  

Les propriétés suivantes sont recommandées lorsque vous devez définir des exceptions saisonnières pour vos conditions de retour au niveau de l'organisation.

Autre approche de la configuration des paramètres de retour avec Google

Les conditions de retour des marchands peuvent être complexes et changer fréquemment. Si vous rencontrez des difficultés pour indiquer les informations de retour et les tenir à jour avec le balisage, et si vous possédez un compte Google Merchant Center, envisagez de configurer vos conditions de retour dans Google Merchant Center. Vous pouvez également configurer des conditions de retour au niveau du compte dans la Search Console. Elles sont automatiquement ajoutées à Merchant Center.

Combiner plusieurs configurations de retour

Si vous combinez différentes configurations de retour, n'oubliez pas que vous pouvez remplacer les informations de vos conditions en fonction de l'ordre de priorité. Par exemple, si vous fournissez à la fois le balisage des conditions de retour sur votre site et des paramètres de conditions de retour dans la Search Console, Google n'utilisera que les informations fournies dans la Search Console.

Google utilise l'ordre de priorité suivant (du plus prioritaire au moins prioritaire) :

• Content API for Shopping (paramètres de conditions de retour)
• Paramètres dans Merchant Center ou la Search Console
• Balisage des fiches de marchand au niveau des produits
• Balisage au niveau de l'organisation

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.

• Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) ou si une autre personne s'occupe de votre site, demandez à la personne en charge de vous aider. Veillez à lui transmettre tous les messages de la Search Console qui détaillent le problème.
• Google ne garantit pas que les fonctionnalités basées sur les données structurées apparaîtront dans les résultats de recherche. Pour consulter la liste des raisons courantes pour lesquelles Google n'affiche pas toujours votre contenu dans un résultat enrichi, reportez-vous aux consignes générales relatives aux données structurées.
• Vos données structurées comportent peut-être une erreur. Consultez la liste des erreurs de données structurées et le rapport sur les données structurées impossibles à analyser.
• Si vous avez reçu une action manuelle de données structurées concernant votre page, ces données seront ignorées (mais la page concernée apparaîtra peut-être toujours dans les résultats de recherche Google). Pour résoudre les problèmes de données structurées, utilisez le rapport sur les actions manuelles.
• Consultez à nouveau les consignes pour déterminer si votre contenu est bien conforme. Le problème peut être dû à une page contenant du spam ou à l'utilisation de balises qui en contiennent. Toutefois, il est possible qu'il ne s'agisse pas d'un problème de syntaxe et que le test des résultats enrichis ne puisse pas identifier le problème.
• Découvrez comment résoudre les problèmes liés aux résultats enrichis manquants ou à une baisse du nombre total de résultats enrichis.
• Prévoyez un certain temps avant que la réexploration et la réindexation soient effectuées. Gardez à l'esprit qu'il faut souvent compter plusieurs jours après la publication d'une page pour que Google puisse la trouver et l'explorer. Pour toute question d'ordre général sur l'exploration et l'indexation, consultez les questions fréquentes sur l'exploration et l'indexation dans la recherche Google.
• Posez une question sur le forum Google Search Central.