販売者の返品に関するポリシー（`MerchantReturnPolicy`）の構造化データ

多くの販売者が、購入した商品の返品手続きについて概説した返品に関するポリシーを顧客向けに設定しています。サイトに MerchantReturnPolicy 構造化データを追加すると、Google 検索でこの情報が使用され、返品に関するポリシーが商品ととともに、検索結果のナレッジパネル内に表示されるようになります。MerchantReturnPolicy を使用することで、返品に関するポリシーのページへのリンクや、顧客が商品を返品できる条件、返品方法、返品料金、返品のオプションなどの詳細情報を指定できます。

販売する商品の大部分または全体に適用されるビジネスの標準的な返品に関するポリシーを指定するには、hasMerchantReturnPolicy プロパティを使用して Organization 構造化データタイプにネストした MerchantReturnPolicy 構造化データタイプを使用します。

特定の商品に関して標準の返品に関するポリシーをオーバーライドするには、Offer タイプで MerchantReturnPolicy のインスタンスを 1 つ以上指定します。個々の商品に対する返品に関するポリシーについて詳しくは、販売者のリスティングのドキュメントをご覧ください。Offer で指定された個々の商品に対する返品に関するポリシーでは、サポートできるプロパティがここで説明するものよりも制限されます。

構造化データを追加する方法

構造化データは、ページに関する情報を提供し、ページコンテンツを分類するための標準化されたデータ形式です。構造化データを初めて使用する場合は、構造化データの仕組みについてをご覧ください。

構造化データの作成、テスト、リリースの概要は次のとおりです。

必須プロパティを追加します。使用している形式に基づいて、ページ上の構造化データを挿入する場所をご確認ください。
CMS をお使いの場合は、CMS に統合されているプラグインを使用する方が簡単な場合もあります。
JavaScript をお使いの場合は、JavaScript で構造化データを生成する方法をご確認ください。
ガイドラインに従います。
リッチリザルトテストでコードを検証し、重大なエラーを修正します。ツールで報告される重大ではない問題の修正も検討してください。構造化データの品質向上に役立ちます（ただし、リッチリザルトの対象となるために必ずしも必要というわけではありません）。
構造化データが含まれているページを数ページ導入し、URL 検査ツールを使用して、Google でページがどのように表示されるかをテストします。Google がページにアクセスでき、robots.txt ファイル、noindex タグ、ログイン要件によってページがブロックされていないことを確認します。ページが正常に表示されたら、Google に URL の再クロールを依頼できます。
注: 再クロールとインデックスの再登録にかかる時間を考慮してください。ページを公開した後、Google がそのページを検出してクロールするまで数日かかる場合があることにご注意ください。
今後の変更について Google に継続して情報を提供するために、サイトマップを送信することをおすすめします。これは、Search Console Sitemap API で自動化できます。

例

以下に、ドイツ、オーストリア、スイスの顧客に販売され、アイルランドに郵送で返品する必要のある商品の返品に関するポリシーを含む、完全な OnlineStore のマークアップの例を示します。60 日間の返品可能期間があり、無料での返品と全額払い戻しに対応しています。また、新品のみ返品可能です。

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

以下に、顧客都合または不良品の場合の返品オプション、返品可能期間を 30 日間に限定する期間限定的な優先ルールを含む、完全な MerchantReturnPolicy 構造化データのマークアップの例を示します。

<html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

ガイドライン

返品に関するポリシーのマークアップが Google 検索で使用されるようにするには、次のガイドラインに沿って対応する必要があります。

技術に関するガイドライン

返品に関する情報は、ビジネスの返品に関するポリシーを記載したサイトの単一ページに配置することをおすすめします。サイトのすべてのページに含める必要はありません。Organization 構造化データタイプに MerchantReturnPolicy 構造化データタイプを含めます。詳しくは、組織のマークアップもご覧ください。
特定の商品に対する標準以外の返品に関するポリシーがある場合は、Offer 構造化データタイプで MerchantReturnPolicy 構造化データタイプを指定します。offer レベルの返品に関するポリシーでサポートされるプロパティは、organization レベルの返品に関するポリシーでサポートされるプロパティのサブセットである点に留意してください。商品レベルの返品に関するポリシーでサポートされるプロパティのサブセットについては、販売者のリスティングのマークアップをご覧ください。

構造化データタイプの定義

構造化データが Google 検索で使用されるようにするには、必須プロパティを含める必要があります。また、推奨プロパティを使用することで返品に関するポリシーに関する詳細情報を追加でき、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。

`MerchantReturnPolicy`（`hasMerchantReturnPolicy` プロパティを使用して `Organization` にネストされる）

ビジネスの標準的な返品に関するポリシーを記述するには、次のプロパティを使用します。

必須プロパティ（ユースケースに最適なオプションを選択します）
オプション A
`applicableCountry`	`Text` 返品に関するポリシーが適用される国コード（商品が販売され、返品時に発送元となる国）。 2 文字の ISO 3166-1 alpha-2 国コード形式を使用します。最大 50 か国を指定できます。
`returnPolicyCategory`	`MerchantReturnEnumeration` 返品に関するポリシーのタイプ。次のいずれかの値を使用します。 `https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow`: 一定の期間、商品を返品できます。 `https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted`: 返品は認められません。 `https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow`: 期間の制限なく商品を返品できます。 `MerchantReturnFiniteReturnWindow` を使用する場合、`merchantReturnDays` プロパティは必須です。
オプション B
`merchantReturnLink`	`URL` 顧客向けの返品に関するポリシーが記載されているウェブページの URL を指定します。独自の返品に関するポリシーでも、返品を処理するサードパーティサービスのポリシーでも構いません。

制限付きまたは無制限の返品可能期間

returnPolicyCategory が MerchantReturnFiniteReturnWindow または MerchantReturnUnlimitedWindow に設定されている場合は、次のプロパティを使用することをおすすめします。

推奨プロパティ
`merchantReturnDays`	`Integer` 商品の返品が可能なお届け日からの日数。このプロパティは `returnPolicyCategory` が `MerchantReturnFiniteReturnWindow` に等しい場合にのみ必須です。
`returnFees`	`ReturnFeesEnumeration` 返品料金のデフォルトのタイプ。次のいずれかのサポートされている値を使用します。 `https://schema.org/FreeReturn`: 商品の返品に伴い、消費者に追加料金は発生しません。これを使用する場合、`returnShippingFeesAmount` プロパティは含めないでください。 `https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility`: 消費者は返品を自分で行い、配送料を払う必要があります。これを使用する場合、`returnShippingFeesAmount` プロパティは含めないでください。 `https://schema.org/ReturnShippingFees`: 商品の返品に伴い、販売者は消費者に配送料を請求します。`returnShippingFeesAmount` プロパティを使用して、ゼロ以外の配送料金を指定します。
`returnMethod`	`ReturnMethodEnumeration` 利用可能な返品方法のタイプ。次の値の 1 つ以上を使用します。 `https://schema.org/ReturnAtKiosk`: キオスクで商品を返品できます。 `https://schema.org/ReturnByMail`: 郵便で商品を返品できます。 `https://schema.org/ReturnInStore`: 店舗で商品を返品できます。
`returnShippingFeesAmount`	`MonetaryAmount` 商品返品に伴う配送料。このプロパティは、`returnFees` が `https://schema.org/ReturnShippingFees` に等しい場合にのみ指定する必要があります。

制限付きまたは無制限の返品可能期間

returnPolicyCategory が MerchantReturnFiniteReturnWindow または MerchantReturnUnlimitedWindow に設定されている場合は、追加で次のプロパティを使用することをおすすめします。

推奨プロパティ
`customerRemorseReturnFees`	`ReturnFeesEnumeration` 顧客都合で商品が返品された場合に適用される特定のタイプの返品料金。設定可能な値については、`returnFees` をご覧ください。
`customerRemorseReturnLabelSource`	`ReturnLabelSourceEnumeration` 消費者が商品の返送ラベルを取得する方法。設定可能な値については、`returnLabelSource` をご覧ください。
`customerRemorseReturnShippingFeesAmount`	`MonetaryAmount` 顧客都合による商品の返品に伴う配送料。このプロパティは、商品の返品に伴い、消費者が配送料を支払う場合にのみ必須です。詳しくは、`returnShippingFeesAmount` をご覧ください。
`itemCondition`	`OfferItemCondition` 商品が返品可能と認められる条件。返品が認められる条件を複数指定できます。次の値を使用します。 `https://schema.org/DamagedCondition`: 損傷のある商品は認められます。 `https://schema.org/NewCondition`: 新商品は認められます。 `https://schema.org/RefurbishedCondition`: 再生品は認められます。 `https://schema.org/UsedCondition`: 中古品は認められます。
`itemDefectReturnFees`	`ReturnFeesEnumeration` 不良品に適用される特定のタイプの返品料金。設定可能な値については、`returnFees` をご覧ください。
`itemDefectReturnLabelSource`	`ReturnLabelSourceEnumeration` 消費者が商品の返送ラベルを取得できる方法。設定可能な値については、`returnLabelSource` をご覧ください。
`itemDefectReturnShippingFeesAmount`	`MonetaryAmount` 不良品の場合による返品に必要な配送料。このプロパティは、商品の返品に伴い、消費者が配送料を支払う場合にのみ必須です。詳しくは、`returnShippingFeesAmount` をご覧ください。
`refundType`	`RefundType` 商品を返品する際に消費者が受けられる払い戻しの種類。 `https://schema.org/ExchangeRefund`: 同じ商品と交換できます。 `https://schema.org/FullRefund`: 商品の全額払い戻しが受けられます。 `https://schema.org/StoreCreditRefund`: 商品はストアクレジットで払い戻しを受けられます。
`restockingFee`	`MonetaryAmount` または `Number` 商品を返品する際に消費者に請求される払い戻し手数料。タイプ `Number` の値を指定して消費者が支払った価格の一定の割合を請求するか、`MonetaryAmount` を使用して固定額を請求します。
`returnLabelSource`	`ReturnLabelSourceEnumeration` 消費者が商品の返送ラベルを取得できる方法。次のいずれかの値を使用します。 `https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility`: 消費者が返品ラベルを作成する必要があります。 `https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint`: 顧客が返品ラベルをダウンロードして印刷する必要があります。 `https://schema.org/ReturnLabelInBox`: 返品ラベルは、商品が最初に発送されたときに同梱されています。
`returnPolicyCountry`	`Text` 返品のために商品を送る必要がある国。これは、最初に商品が出荷された国や送られた国とは異なる場合があります。ISO 3166-1 alpha-2 国コード形式。最大 50 か国を指定できます。

期間限定的な優先ルールのプロパティ

組織レベルの返品に関するポリシーの期間限定的な優先ルールを定義する必要がある場合は、次のプロパティが必須となります。

必須プロパティ

必須プロパティ
`returnPolicySeasonalOverride`	`MerchantReturnPolicySeasonalOverride` 年末などの特別なイベント用に返品に関するポリシーを指定する場合の、返品に関するポリシーの期間限定的な優先ルール。たとえば、通常の返品に関するポリシーのカテゴリは `MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow` に設定されていても、ホリデーセール期間中は返品可能期間が制限されます。 "returnPolicySeasonalOverride": { "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-11-29", "endDate": "2024-12-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" } 期間限定的な優先ルールを複数指定する方法は次のとおりです。この例では、通常の返品に関するポリシーは無制限ですが、次の 2 つの期間では制限があります。 "returnPolicySeasonalOverride": [{ "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-11-29", "endDate": "2024-12-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" }, { "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride", "startDate": "2024-12-26", "endDate": "2025-01-06", "merchantReturnDays": 10, "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow" }]
`returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory`	`MerchantReturnEnumeration` 返品に関するポリシーのタイプ。次のいずれかの値を使用します。 `https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow`: 一定の期間、商品を返品できます。 `https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted`: 返品は認められません。 `https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow`: 期間の制限なく商品を返品できます。 `MerchantReturnFiniteReturnWindow` を使用する場合、`merchantReturnDays` プロパティは必須です。

returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

年末などの特別なイベント用に返品に関するポリシーを指定する場合の、返品に関するポリシーの期間限定的な優先ルール。たとえば、通常の返品に関するポリシーのカテゴリは MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow に設定されていても、ホリデーセール期間中は返品可能期間が制限されます。

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

期間限定的な優先ルールを複数指定する方法は次のとおりです。この例では、通常の返品に関するポリシーは無制限ですが、次の 2 つの期間では制限があります。

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]

returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

返品に関するポリシーのタイプ。次のいずれかの値を使用します。

https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: 一定の期間、商品を返品できます。
https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: 返品は認められません。
https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: 期間の制限なく商品を返品できます。

MerchantReturnFiniteReturnWindow を使用する場合、merchantReturnDays プロパティは必須です。

組織レベルの返品に関するポリシーの期間限定的な優先ルールを定義する必要がある場合は、次のプロパティを使用することをおすすめします。

推奨プロパティ

推奨プロパティ
`returnPolicySeasonalOverride.endDate`	`Date` または `DateTime` 期間限定的な優先ルールの終了日。
`returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays`	`Integer`、`Date`、または `DateTime` 商品の返品が可能なお届け日からの日数。このプロパティは、`returnPolicyCategory` を `MerchantReturnFiniteReturnWindow` に設定する場合にのみ必須です。
`returnPolicySeasonalOverride.startDate`	`Date` または `DateTime` 期間限定的な優先ルールの開始日。

returnPolicySeasonalOverride.endDate

Date または DateTime

期間限定的な優先ルールの終了日。

returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

Integer、Date、または DateTime

商品の返品が可能なお届け日からの日数。このプロパティは、returnPolicyCategory を MerchantReturnFiniteReturnWindow に設定する場合にのみ必須です。

returnPolicySeasonalOverride.startDate

Date または DateTime

期間限定的な優先ルールの開始日。

Google で返品を設定する別の方法

販売店の返品に関するポリシーは複雑で、頻繁に変更されることもあります。配送および返品情報の指定や最新情報への更新にマークアップを使用することが困難で、Google Merchant Center アカウントを保有している場合は、Google Merchant Center で返品に関するポリシーを設定することを検討してください。または、アカウントレベルで Search Console の返品に関するポリシーを設定することもできます。この設定は自動的に Merchant Center に追加されます。

複数の返品の設定を組み合わせる

さまざまな返品の設定を組み合わせる場合、ポリシー情報は優先順位の高いものから適用される点に留意してください。たとえば、サイトの返品に関するポリシーのマークアップと Search Console の返品に関するポリシーの設定の両方を使用している場合は、Search Console で設定された情報のみが使用されます。

Google が使用する優先順位は次のとおりです（優先度が高い順）。

トラブルシューティング

構造化データの実装またはデバッグで問題が発生した場合は、以下のリソースが参考になります。

コンテンツ管理システム（CMS）を使用している場合や、別の人がサイトを管理している場合は、担当者にサポートを依頼してください。その際は、問題の詳細を含む Search Console のメッセージを必ず転送してください。
構造化データを使用するコンテンツが必ず検索結果に表示されるとは限りません。コンテンツがリッチリザルトに表示されないときのよくある原因については、構造化データに関する一般的なガイドラインをご覧ください。
構造化データにエラーがある可能性があります。構造化データエラーの一覧と解析不能な構造化データに関するレポートを確認してください。
構造化データへの手動による対策がページに対して行われると、ページ上の構造化データが考慮されなくなります（ただし、Google 検索結果にはページは引き続き表示されます）。構造化データの問題を修正するには、手動による対策レポートを使用します。
コンテンツにガイドライン違反がないか、ガイドラインを再度確認してください。スパムコンテンツまたはスパムマークアップの使用が原因で、問題が発生することがありますが、これは構文の問題ではない可能性があり、リッチリザルトテストでは特定できません。
リッチリザルトが見つからない場合やリッチリザルトの総数が減少している場合のトラブルシューティングを行ってください。
再クロールとインデックスの再登録にかかる時間を考慮してください。ページを公開した後、Google がそのページを検出してクロールするまで数日かかる場合があることにご注意ください。クロールとインデックス登録に関する一般的な質問については、Google 検索のクロールとインデックス登録に関するよくある質問をご覧ください。
Google 検索セントラルフォーラムでも質問を受け付けています。

販売者の返品に関するポリシー（MerchantReturnPolicy）の構造化データ

構造化データを追加する方法

例

ガイドライン

技術に関するガイドライン

構造化データタイプの定義

MerchantReturnPolicy（hasMerchantReturnPolicy プロパティを使用して Organization にネストされる）

制限付きまたは無制限の返品可能期間

制限付きまたは無制限の返品可能期間

期間限定的な優先ルールのプロパティ

Google で返品を設定する別の方法

複数の返品の設定を組み合わせる

トラブルシューティング

販売者の返品に関するポリシー（`MerchantReturnPolicy`）の構造化データ

`MerchantReturnPolicy`（`hasMerchantReturnPolicy` プロパティを使用して `Organization` にネストされる）