Datos estructurados de preguntas frecuentes (FAQPage, Question, Answer)

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google

Si tu sitio web sobre salud o sobre el gobierno tiene una lista de preguntas y respuestas, puedes usar datos estructurados de FAQPage para ayudar a los usuarios a encontrar esa información en Google. Las páginas de este tipo que estén correctamente etiquetadas pueden aparecer como resultados enriquecidos en la Búsqueda y en las acciones del Asistente de Google, lo cual puede favorecer que tu sitio llegue a los usuarios adecuados.

Disponibilidad de la función

Los resultados enriquecidos de preguntas frecuentes solo están disponibles para sitios web reconocidos y fiables, centrados en la administración pública o centrados en la salud. Esta función está disponible en ordenadores y dispositivos móviles en todos los países y en todos los idiomas en los que se puede usar la Búsqueda de Google.

Cómo añadir datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado con el que se puede proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido. Consulta cómo funcionan los datos estructurados si aún no te has familiarizado con ellos.

A continuación se explica a grandes rasgos cómo crear, probar y publicar datos estructurados.

  1. Añade las propiedades obligatorias. Consulta más información sobre dónde insertar datos estructurados en una página en función del formato que estés utilizando.
  2. Sigue las directrices.
  3. Valida tu código con la prueba de resultados enriquecidos y corrige los errores críticos. Te recomendamos que también corrijas los problemas no críticos que puedan marcarse en la herramienta, ya que pueden ayudar a mejorar la calidad de los datos estructurados (sin embargo, esto no es necesario para que se muestren los resultados enriquecidos).
  4. Crea varias páginas que incluyan tus datos estructurados y comprueba cómo las ve Google con la herramienta de inspección de URLs. Asegúrate de que Google pueda acceder a tu página y de que no esté bloqueada por un archivo robots.txt, por la etiqueta noindex ni por requisitos de inicio de sesión. Si la página se ve bien, puedes solicitar que Google vuelva a rastrear tus URLs.
  5. Para que Google siempre tenga la versión actualizada de tus páginas, te recomendamos que envíes un sitemap. Puedes automatizar este envío con la API Sitemap de Search Console.

Ejemplos

JSON-LD

A continuación se muestra un ejemplo de FAQPage en JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdatos

A continuación, se muestra un ejemplo de FAQPage en microdatos:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Directrices

Para que tu página de preguntas frecuentes pueda aparecer como resultados enriquecidos de preguntas frecuentes, debes seguir estas directrices:

Directrices de contenido

  • Tu sitio debe ser de organismos públicos o sanitarios. También debe ser una fuente conocida y fiable.
  • Usa FAQPage solo si tu página tiene una sección de preguntas frecuentes en la que hay una única respuesta a cada pregunta. Si en tu página hay solo una pregunta y los usuarios pueden enviar varias respuestas, usa mejor QAPage. Ejemplos:

    Casos prácticos que son válidos:

    • Una página de preguntas frecuentes redactada por el propio sitio de salud, sin posibilidad de que los usuarios envíen respuestas alternativas.
    • Páginas de asistencia de organismos públicos en las que hay preguntas frecuentes, pero donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.

    Casos prácticos que no son válidos:

    • Página de foros donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
    • Páginas de asistencia de un producto donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
    • Páginas de productos en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas sin salir de la página.
  • No utilices FAQPage con fines publicitarios.
  • Comprueba que en cada elemento Question se incluye el texto completo de la pregunta y que en cada elemento Answer se incluye el texto completo de la respuesta. Se puede mostrar el texto completo de la pregunta y el texto de la respuesta.
  • El contenido de preguntas y respuestas no se puede mostrar como un resultado enriquecido si incluye alguno de estos tipos de contenido: obsceno, soez, sexualmente explícito, gráficamente violento, que promocione actividades peligrosas o ilegales, o lenguaje de odio o acoso.
  • Los usuarios deben poder ver todo el contenido de FAQ en la página de origen. Ejemplos:

    Casos prácticos que son válidos:

    • La pregunta y la respuesta se pueden ver en la página.
    • La pregunta se puede ver en la página y la respuesta está oculta en una sección desplegable en la que el usuario puede hacer clic para que la respuesta aparezca.

    Casos prácticos que no son válidos: el usuario no puede encontrar el contenido de preguntas frecuentes en la página.

  • Si en tu sitio web hay contenido de preguntas frecuentes que se repite (es decir, si la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), marca el contenido solamente una vez.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias para que tu contenido pueda mostrarse como un resultado enriquecido. Si quieres, puedes especificar también las propiedades recomendadas para añadir más información estructurada a tus datos, lo que quizá mejore la experiencia de los usuarios.

FAQPage

Puedes leer la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que la página corresponde a preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
mainEntity Question

Indica una serie de elementos de Question que contengan la lista de preguntas respondidas de las que trata el objeto FAQPage. Debes especificar al menos un elemento Question válido. Un elemento Question incluye la pregunta y la respuesta.

Question

La definición completa de Question está en schema.org.

El tipo Question define cada pregunta respondida dentro de una página de preguntas frecuentes. Cada instancia de Question debe estar dentro de la matriz de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
acceptedAnswer Answer

Es la respuesta a la pregunta. Debe haber una por pregunta.
name Text

Es el texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?".

Answer

La definición completa de Answer está en schema.org.

El tipo Answer define el objeto acceptedAnswer que corresponde a cada Question de esta página.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
text Text

Es la respuesta completa a la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como enlaces y listas. En la Búsqueda de Google se muestran las siguientes etiquetas HTML: de <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> y <em>. Todas las demás etiquetas se ignoran.

Cómo supervisar resultados enriquecidos con Search Console

Search Console es una herramienta que te ayuda a supervisar el rendimiento de tus páginas en la Búsqueda de Google. Si bien no es necesario que te registres en Search Console para que se incluya tu contenido en los resultados de la Búsqueda de Google, puede ayudarte a comprender y mejorar la forma en que Google ve tu sitio. Te recomendamos que revises Search Console en los siguientes casos:

  1. Después de implementar datos estructurados por primera vez
  2. Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código
  3. Para analizar tráfico periódicamente

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Después de que Google haya indexado tus páginas, busca problemas con el informe de estado de resultados enriquecidos relevante. Lo ideal es que haya un aumento de los elementos válidos y no de los elementos no válidos. Si encuentras problemas en los datos estructurados, haz lo siguiente:

  1. Corrige los elementos no válidos.
  2. Inspecciona una URL publicada para verificar si persiste el problema.
  3. Solicita una validación desde el informe de estado.

Después de lanzar plantillas nuevas o actualizar código

Cuando realices cambios significativos en tu sitio web, supervisa los aumentos en los elementos no válidos de datos estructurados.
  • Si notas un aumento en la cantidad de elementos no válidos, tal vez se deba a que implementaste una plantilla que no funciona o a que tu sitio interactúa con la plantilla actual de una forma diferente e incorrecta.
  • Si notas una disminución de los elementos válidos (que no coincide con un aumento en la cantidad de elementos no válidos), es posible que ya no estés incorporando datos estructurados en tus páginas. Usa la Herramienta de inspección de URLs para saber cuál es la causa del problema.

Cómo analizar tráfico periódicamente

Analiza el tráfico de la Búsqueda de Google con el Informe de rendimiento. Los datos te mostrarán con qué frecuencia tu página aparece como resultado enriquecido en la Búsqueda, con qué frecuencia los usuarios hacen clic en ella y cuál es la posición promedio en la que apareces en los resultados de la búsqueda. También puedes extraer esos resultados automáticamente con la API de Search Console.

Solucionar problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, a continuación se incluyen algunos recursos que pueden serte útiles.