Gruppi di discussione e segnalazione dei problemi

Passaggio 1: quale sistema?

Google ha più prodotti e sistemi correlati al DNS. Assicurati di segnalare i problemi nel luogo appropriato per raggiungere qualcuno che possa aiutarti con il sistema interessato.

• Se il problema riguarda la risoluzione di www.google.com, www.youtube.com o altre proprietà Google in generale, incluso il targeting geografico:
  • Se gestisci un ISP, utilizza il portale per gli ISP di Google per segnalare il problema. (Richiedi l'accesso prima, se necessario). In alternativa, leggi le Domande frequenti sul peering per saperne di più.
  • Se sei cliente di un ISP, contattalo e chiedigli di contattare Google come indicato nel punto elenco precedente.
• Se hai utilizzato le impostazioni predefinite di Google Domains per ospitare il tuo DNS autorevole (e altri utenti hanno problemi con il tuo dominio), contatta l'assistenza di Squarespace. Google Domains è stato acquisito da Squarespace il 7 settembre 2023.
• Se riscontri un problema con Google Public DNS, ma non con altri resolver, continua a leggere questa pagina.

Gruppi di discussione

Puoi pubblicare post e iscriverti ai seguenti gruppi per ricevere aggiornamenti su Google Public DNS e per discutere del design e dell'implementazione di Google Public DNS e dell'infrastruttura DNS in generale:

• public-dns-discuss

  Questo è un forum per presentare e discutere nuove idee, prodotti e iniziative che migliorano l'infrastruttura DNS su internet. Puoi anche utilizzarlo per fornire feedback sulle funzionalità di Google Public DNS. Questo forum è moderato; il tuo messaggio verrà visualizzato solo dopo l'approvazione. Non utilizzare questo modulo per segnalare problemi relativi alla sicurezza; segnalali nel tracker dei problemi come indicato di seguito.

• public-dns-announce

  Si tratta di un elenco di sola lettura in cui puoi trovare informazioni su nuove versioni, release e funzionalità di Google Public DNS, nonché sullo stato attuale del servizio.

Problemi relativi ai rapporti

Se riscontri un problema con Google Public DNS, esegui innanzitutto i test di diagnostica. Se il problema è che un dominio specifico non può essere risolto da Google Public DNS, controlla con intoDNS e DNSViz per verificare la presenza di problemi relativi al server dei nomi o a DNSSEC. Questi sono la causa della maggior parte dei problemi segnalati e spesso puoi risolverli autonomamente.

Se non riesci a risolvere il problema e vuoi segnalarlo, hai due opzioni:

• Pubblica un post su public-dns-discuss. In questo modo il report viene condiviso pubblicamente e ti consente di ricevere feedback da altri utenti di Google Public DNS. Se la tua segnalazione riguarda la sicurezza, non pubblicarla qui; utilizza Issue Tracker come indicato di seguito.

• Apri un problema nel tracker dei problemi. Utilizza questa opzione per segnalare eventuali problemi relativi alla sicurezza, come i risultati restituiti da Google Public DNS che non superano la convalida DNSSEC. Consulta la sezione Dettagli di seguito.

In entrambi i casi, includi le seguenti informazioni nel report:

• La data e l'ora in cui hai riscontrato il problema
• La tua posizione
• La piattaforma su cui riscontri il problema (ad es. Mac, Windows, router e così via)
• I nomi host per i quali stai riscontrando un problema
• Se il problema è continuo o intermittente
• I link alla pagina del report di diagnostica del server dei nomi degli strumenti
• L'output dei comandi eseguiti nei test di diagnostica

Dettagli su Issue Tracker

Nello strumento Issue Tracker sono presenti due componenti per Public DNS. Sono disponibili modelli per problemi comuni che ti aiutano a fornire le informazioni giuste per consentirci di eseguire accertamenti.

• Tracker pubblici > Public DNS Per problemi che non includono informazioni riservate. Modelli disponibili:

  • Svuoto cache: Problemi di svuotamento della cache dei nomi di dominio.
  • DNS over HTTPS
  • DNS over TLS
  • Problemi relativi al dominio: problemi relativi a un dominio specifici di Google Public DNS.
  • Altro

• Tracker pubblici > DNS pubblico > Con restrizioni Per problemi che potrebbero includere informazioni riservate relative a un operatore o a un dominio. Segnala anche le vulnerabilità di sicurezza qui. In questo modo, il report rimane privato per te e per i tecnici di Google Public DNS. Modelli disponibili:

  • Problemi relativi al dominio: problemi relativi a un dominio specifici di Google Public DNS.
  • Richiesta di aumento del limite di frequenza: richieste di aumento dei limiti di frequenza per ISP e operatori di rete.
  • Denial of Service ricorsivo: server dei nomi autorevoli che ricevono un volume elevato di query DNS da Google Public DNS.
  • Attacco di tipo Denial of Service (DoS) con riflesso: Ricezione di un volume elevato di risposte DNS da Google Public DNS (8.8.8.8).
  • Report sulle vulnerabilità
  • Altro

Se registri un problema in uno dei due componenti, a questo viene assegnato un numero di monitoraggio e un tecnico di Google Public DNS verrà incaricato di gestirlo. Puoi visualizzare la cronologia e lo stato del problema man mano che viene aggiornato. Per ulteriore assistenza con lo stesso Tracker dei problemi, consulta la relativa documentazione.