ระบุความต้องการของผู้ใช้

หน้านี้อธิบายวิธีพิจารณาความต้องการของผู้ใช้เมื่อออกแบบแอป Google Chat ไม่ว่าแอป Chat ของคุณจะรองรับทีมที่กระจายอยู่ทั่วโลกซึ่งมีสมาชิกหลายพันคนหรือมีเพียงคนเดียวก็ตาม โปรดตรวจสอบว่าแอป Chat ช่วยทุกคนที่ส่งข้อความถึงแอปได้โดยการรวมผู้ใช้ที่ต้องการไว้ในกระบวนการออกแบบ

สำรวจแอปใน Chat

พิจารณาว่าผู้ใช้ที่คุณต้องการจะค้นพบแอป Chat ของคุณเป็นครั้งแรกได้ที่ใด เมื่อเผยแพร่แอป Chat ให้คิดถึงตำแหน่งที่ผู้ใช้จะค้นหาแอปได้

เช่น อย่าคิดว่าผู้ใช้รู้ว่าแอปแชทของคุณทำอะไรได้บ้าง ตรวจสอบว่าชื่อ แอป Chat สะท้อนถึงสิ่งที่แอปทำจริง หรือ บริการที่แอปผสานรวมด้วย

ความคุ้นเคยกับแอปใน Chat

แอป Chat ของคุณอาจเป็นการโต้ตอบครั้งแรกที่ผู้ใช้มีกับแอป Chat อย่าคิดว่าผู้ใช้รู้วิธีการทำงานของแอปแชท ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำสั่งแอปแชท และกล่องโต้ตอบ อาจทำให้ผู้ใช้บางรายสับสน ดังนั้นโปรดให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้

เช่น เมื่อแจ้งให้ผู้ใช้ออกคำสั่งด้วยเครื่องหมายทับ เราขอแนะนำให้ใช้รูปแบบต่อไปนี้

พรอมต์นี้มีประโยชน์ด้วยเหตุผลต่อไปนี้

• บอกให้ผู้ใช้ทราบสิ่งที่ต้องพิมพ์อย่างชัดเจน
• ใช้การจัดรูปแบบพิเศษเพื่อให้คำสั่ง /createContact Slash โดดเด่น จากข้อความโดยรอบ
• ระบุเป้าหมายของคำสั่งเครื่องหมายทับ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยฟีเจอร์แอปแชทแบบอินเทอร์แอกทีฟอื่นๆ ได้ที่ออกแบบการโต้ตอบของผู้ใช้

ภูมิศาสตร์

ระบุว่าผู้ใช้แอป Chat ของคุณอยู่ที่ใดในโลก บ่อยครั้งที่ผู้คนในพื้นที่ Chat จะอยู่ทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะทำงานในเขตเวลาที่แตกต่างกัน หากแอป Chat ส่ง การแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้หรือพื้นที่ทำงาน โปรดคำนึงถึงช่วงเวลาของวัน

ตัวอย่างเช่น แอป Chat ต่อไปนี้จะแจ้งเตือนผู้ที่ เป็นผู้ตรวจสอบที่พร้อมให้บริการในสัปดาห์นั้น แต่หากทีมบางส่วนอยู่ในนิวยอร์ก และบางส่วนอยู่ในแคลิฟอร์เนีย เราขอแนะนำให้กำหนดค่า แอป Chat ให้ส่งข้อความในเวลาที่สะดวก สำหรับผู้ใช้ทุกคน

หากแอป Chat ของคุณกล่าวถึงผู้ใช้โดยตรง โปรดตรวจสอบเขตเวลาของผู้ใช้ใน Calendar API ก่อนส่งการแจ้งเตือน หากอยู่นอกเวลาทำการของบุคคลนั้น ให้พิจารณาส่งข้อความโดยไม่ต้องกล่าวถึง หรือรอจนกว่าจะถึงเวลาทำการ

ภาษา

แอปใน Chat สามารถตอบกลับผู้ใช้ได้หลายภาษา หากต้องการรองรับมากกว่า 1 ภาษา แอป Chat ต้องตรวจสอบภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ และแปลเนื้อหาตามนั้น

สำหรับพื้นที่ใน Chat ให้เพิ่มตัวเลือกภาษาในการตั้งค่าการกำหนดค่าของแอป Chat หลังจากที่ผู้ใช้ตั้งค่า ภาษาในพื้นที่ทำงานแล้ว แอป Chat จะตอบกลับ ข้อความโดยใช้ภาษาที่ต้องการของพื้นที่ทำงานได้

วิธีตรวจสอบภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ

1. รับ User.name จากประเภท User ใน Google Chat API
2. แมป User.name กับ user.id ใน Directory API
3. รับ user.languages[] สำหรับ user.id ที่ระบุใน Directory API

แพลตฟอร์ม: เว็บเทียบกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Google Chat พร้อมให้ใช้งานบนคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์มีพื้นที่หน้าจอมากมาย ซึ่งผู้ใช้อาจยอมรับข้อความที่มีข้อมูลหนาแน่น พร้อมปุ่มและตัวเลือกมากมายได้มากกว่า ผู้ใช้ชื่นชอบข้อความที่กระชับเนื่องจากขนาดหน้าจอมีจำกัดในอุปกรณ์เคลื่อนที่

พยายามแสดงปุ่มไม่เกิน 3 ปุ่มต่อการ์ด หากต้องการมากกว่านี้ ให้ลองเปิดกล่องโต้ตอบแทน กล่องโต้ตอบสามารถแสดงชุดการ์ด ซึ่งทำให้การรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้จำนวนมากเป็นประสบการณ์ที่เป็นมิตรมากกว่าการพยายาม รวบรวมข้อมูลทั้งหมดในข้อความการ์ดเดียว

ทดสอบแอป Chat ในอุปกรณ์หลายเครื่องที่มีขนาดแตกต่างกัน เพื่อให้แน่ใจว่าการนำเสนอข้อมูลนั้นเข้าใจง่าย

เสียงและโทน

เนื่องจากแอป Chat เป็นอินเทอร์เฟซที่ใช้ข้อความ การเขียนข้อความที่ชัดเจน กระชับ และนำไปใช้ได้จริงจะช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จ เมื่อเขียนข้อความสำหรับ แอป Chat โปรดดูหลักเกณฑ์การเขียนของ Google Material Design

แอป Chat แต่ละแอปจะแตกต่างกัน แต่เพื่อให้สื่อสารกับผู้ใช้ Chat ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสียงและน้ำเสียงของแอป Chat ควรแสดงลักษณะต่อไปนี้

• มืออาชีพ แอป Chat อาจช่วย ผู้คนในที่ทำงานได้ ตรวจสอบว่าบุคลิกภาพของมาสคอตเหมาะกับสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ หรือไม่ เพราะอาจดูไม่เหมาะสมและไม่เข้ากัน

• Authentic แอปแชทสามารถพูดภาษาพูดได้ แต่ไม่ควรแสร้งทำเป็นมนุษย์ หลีกเลี่ยงการระบุเพศหรือตั้งชื่อที่อาจทำให้สับสนกับชื่อบุคคลสำหรับแอป Chat การใส่ตัวละครเล็กๆ น้อยๆ ก็ดี แต่แอปแชทควรเน้นที่ประโยชน์ใช้สอย

  

• คำนึงถึงผู้อื่น โปรดพิจารณาอย่างรอบคอบและไม่รบกวน แอปแชทไม่ควรรบกวนผู้ใช้โดยไม่จำเป็นหรือซ้ำๆ พยายามคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้และเสนอวิธีแก้ปัญหา

  

• มีประสิทธิภาพ โปรดทราบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการการสนทนาที่ยาวนาน ช่วยให้ผู้ใช้ทำงานให้เสร็จได้โดยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การใช้งานแอป Chat หลีกเลี่ยงการพูดทุกอย่างและพูดเฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุด หากจำเป็นต้อง สื่อสารข้อมูลจำนวนมาก ให้แบ่งข้อความยาวๆ ออกเป็นข้อความสั้นๆ หลายข้อความ พยายามจำกัดข้อความแต่ละรายการให้มีคำกระตุ้นให้ดำเนินการเพียงรายการเดียว และทำให้ข้อมูลที่แสดงมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด

  

• ให้กำลังใจ มองโลกในแง่ดีและเป็นมิตรกับผู้ใช้ขณะที่ผู้ใช้สำรวจแอป Chat ของคุณ ผู้ใช้ควรทราบวิธีดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเสมอ โดยเฉพาะในกรณีที่พบข้อผิดพลาด เช่น การขอให้แอป Chat ทำสิ่งที่แอปทำไม่ได้ บอกผู้ใช้อย่างตรงไปตรงมาว่าพบข้อผิดพลาดหรือข้อจำกัด และ บอกวิธีดำเนินการต่อ

  

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ บทบาท และการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกัน

ผู้ใช้ใน Chat มีสิทธิ์และการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างกันใน Google Workspace และระบบอื่นๆ พื้นที่ Chat เดียวอาจมีผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ พนักงานขาย และลูกค้า ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์บางอย่างที่ควรพิจารณาขณะสร้างแอป Chat

การเข้าถึงแอป Chat แบบจำกัด

ผู้ดูแลระบบ Google Workspace สามารถจำกัดผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึง แอป Chat ใน Google Chat ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับแอป ในเอกสารประกอบของ Google Workspace Marketplace

การตรวจสอบสิทธิ์

การแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบสิทธิ์ในโดเมน Google Workspace ของลูกค้าอาจไม่ได้ผล และอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและหงุดหงิด พิจารณาความเป็นไปได้นี้โดยเขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้

แชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในพื้นที่ใน Chat

หากผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์แอปใน Chat เพื่อแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลทางการเงินหรือข้อมูลด้านสุขภาพ คุณอาจต้องจำกัด แอปใน Chat นั้นให้ใช้ได้เฉพาะข้อความส่วนตัวแบบ 1:1 เพื่อไม่ให้ แอปใน Chat เผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยไม่ตั้งใจในพื้นที่ทำงานใน Chat ที่ผู้อื่นอาจเห็น เมื่อ กำหนดค่าแอป Chat ประเภทนี้ใน คอนโซล Google Cloud ในหน้าการกำหนดค่า ให้ตรวจสอบว่าได้ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายเข้าร่วมพื้นที่ทำงานและการสนทนากลุ่มแล้ว

แชร์ข้อมูลในพื้นที่ใน Chat ที่มีลูกค้า

โดยปกติแล้วพนักงานของบริษัทจะแชร์พื้นที่ใน Chat กับลูกค้า แอป Chat อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อการโต้ตอบระหว่างพนักงานกับลูกค้า แต่หากแอป Chat แชร์พื้นที่กับลูกค้า คุณควรพิจารณาว่าแอป Chat อาจเปิดเผยข้อมูลใดบ้าง

เช่น สมมติว่าแอป Chat ของคุณแชร์รายละเอียดเคสของลูกค้า หากแอป Chat ของคุณแชร์เคสของลูกค้าในพื้นที่ Chat ที่แชร์กับลูกค้ารายอื่นๆ แอปอาจเปิดเผยข้อมูลลูกค้าโดยไม่ตั้งใจต่อผู้ที่ไม่ควรเห็นข้อมูลดังกล่าว

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• เขียนข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่นำไปใช้ได้จริง
• กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ทั้งหมด