הדף הזה מסביר איך להתחשב במשתמשים בתכנון אפליקציית Google Chat. ההפעלה של אפליקציית Chat שתומכת בצוות שמופץ ברחבי העולם שכולל אלפי או רק באדם אחד, אפליקציית Chat עוזרת לכל מי ששולח אותה כולל המשתמש המיועד בתהליך העיצוב.
נעים להכיר: אפליקציית Chat
כדאי לחשוב איפה המשתמשים יכולים לגלות את בפעם הראשונה באפליקציית Chat. אחרי ש לפרסם את אפליקציית Chat, לחשוב איפה המשתמשים יוכלו למצוא אותו.
לדוגמה, אל תניח שהמשתמשים יודעים אפליקציית Chat. מוודאים שהמאפיינים השם של אפליקציית Chat משקף את מה שהיא עושה בפועל, שהוא משולב בו.
היכרות עם האפליקציות של Chat
אפליקציית Chat עשויה להיות האינטראקציה הראשונה עם המשתמש שהיו בשימוש באפליקציות צ'אט. אל תצאו מנקודת הנחה שהמשתמשים יודעים אפליקציית Chat פועלת. תכונות כמו פקודות דרך שורת הפקודות וגם תיבות דו-שיח עלול לבלבל חלק מהמשתמשים, לכן תן להם הוראות.
לדוגמה, כאשר מבקשים מהמשתמש להריץ פקודה של שורת הפקודות, אנחנו ממליצים בפורמט הבא:
ההנחיה הזו שימושית מהסיבות הבאות:
- אומר למשתמשים בדיוק מה שהם צריכים להקליד.
- שימוש בעיצוב מיוחד כדי להבליט את הפקודה
/createContactמהטקסט שמסביב. - מציין את המטרה של פקודת הלוכסן.
למידע נוסף על הדרכים שבהן אפשר לעזור למשתמשים באמצעות כלים אינטראקטיביים אחרים התכונות של אפליקציית Chat: לעצב אינטראקציות של משתמשים.
גיאוגרפיה
לזהות באילו מקומות בעולם המשתמשים משתמשים אפליקציית Chat. הרבה פעמים, אנשים בצ'אטים נמצאים בכל רחבי העולם, כלומר, אזורי זמן שונים. אם נשלחות דרך אפליקציית Chat התראות למשתמשים או למרחבים, חשוב לשים לב לשעה ביום.
לדוגמה, אפליקציית Chat הבאה שולחת התראה לכל מי הוא הבודק התורן של השבוע. אבל אם חלק מהצוות נמצא בניו יורק, וחלק מהצוות נמצא בקליפורניה, אנחנו ממליצים להגדיר אפליקציית Chat לשליחת הודעה בזמן שנוח לך לכל המשתמשים
אם אתם משתמשים באפליקציית Chat מאזכר משתמש ישירות, מומלץ לבדוק את אזור הזמן של המשתמש ממשק API של יומן Google לפני שליחת ההתראה. אם לא בשעות העבודה של המשתמש, כדאי לשלוח את ההודעה ללא אזכור, או לחכות עד יום העבודה שלהם מתחיל.
שפה
אפליקציית Chat יכולה להשיב למשתמשים בשפות שונות. כדי לתמוך ביותר משפה אחת, צריך לבדוק באפליקציית Chat את השפה המועדפת של המשתמש ומתאימים את התוכן שלו לשוק המקומי בהתאם.
במרחבים ב-Chat, צריך להוסיף אפשרות שפה ההגדרות של אפליקציית Chat. אחרי שמשתמשים הגדירו השפה במרחב המשותף, אפליקציית Chat תוכל להגיב בשפה המועדפת על המרחב המשותף.
כדי לבדוק את השפה המועדפת של משתמש:
- לקבלת
User.nameמקלידיםUserב-Google Chat API. - מיפוי
User.nameאלuser.idב-Directory API. - מקבלים
user.languages[]עבורuser.idהנתון Directory API.
פלטפורמה: אינטרנט לעומת נייד
אפשר להשתמש ב-Google Chat במחשבים ובמכשירים ניידים. מחשבים מציעים הרבה של שטח המסך שבו המשתמשים עשויים לקבל יותר תוכן צפוף עם הרבה לחצנים ואפשרויות. במכשירים ניידים, המשתמשים מעריכים הודעות תמציתיות בגלל גודל המסך המוגבל.
מומלץ להציג שלושה לחצנים או פחות בכל כרטיס. אם דרוש לך מידע נוסף, מומלץ להשיק דיאלוג במקום זאת. תיבות דו-שיח יכולות להציג סדרת כרטיסים שבזכותם קיבוץ של הרבה משתמשים הוא חוויה ידידותית יותר מאשר ניסיונות לאסוף את כל המידע בהודעה אחת בכרטיס.
איך בודקים את אפליקציית Chat בכמה מכשירים בגדלים שונים כדי לוודא שהמידע שמזינים בו ניתן להבנה.
צלילי אווירה
מכיוון שאפליקציות צ'אט הן ממשקים מבוססי-טקסט, הכתיבה אליהם ברורה, מסרים תמציתיים ומועילים מבטיחים את הצלחת המשתמשים. בזמן כתיבת הודעות עבור באפליקציית Chat, הנחיות כתיבה ל-Google Material Design.
כל אפליקציית Chat היא שונה, אבל כדי לתקשר עם משתמשי Chat, הקול והטון של אפליקציית Chat צריכים להעביר את הדברים הבאים מאפיינים:
מקצועי. אפליקציית Chat עוזרת לך אנשים בעבודה. ודאו שהאישיות שלו מתאימה לסביבה מקצועית. או לגרום לזה להרגיש מצערים או בלתי הולמים.
אותנטי. אפליקציות צ'אט יכולות לדבר בקול רם, אבל לא להתחזות לבני אדם. עדיף לא לתת אפליקציית Chat עם אדם מסוים. טוב לכלול דמות קטנה, אבל אפליקציית Chat צריכה להתמקד בשימושיות שלה.
התחשבות. חשוב להפעיל שיקול דעת ולא פולשני. שלך אפליקציית צ'אט לא אמורה להטריד משתמשים שלא לצורך או שוב ושוב. מומלץ לצפות מראש את צורכי המשתמשים ולהציע פתרונות.
יעיל. להכיר בכך שרוב המשתמשים לא מחפשים זמן שיחה. כדי לעזור לאנשים להשלים משימות, מתמקדים בחוויית השימוש באפליקציית Chat. לא לומר הכל לטובת אמירת הדברים החשובים ביותר. אם בכל זאת תצטרכו להעביר כמויות גדולות של מידע, לחלק מסרים ארוכים הודעות קצרות. נסו להגביל כל הודעה לקריאה אחת לפעולה, ואז של המידע המוצג ככל האפשר.
עידוד. חשוב להיות אופטימיים וחברותיים כלפי המשתמשים כשהם חוקרים את אפליקציית Chat. המשתמשים צריכים תמיד לדעת איך לזוז לקראת היעד, במיוחד אם הם נתקלים בשגיאה, למשל לבצע פעולה שאי אפשר להשתמש בה ב-Chat. לספר למשתמשים בכנות שהם נתקלו בשגיאה או במגבלה. ולהסביר להם איך להמשיך.
משתמשים עם הרשאות, תפקידים שונים והרשאות שונות של גישה לנתונים
לאנשים ב-Chat יש הרשאות שונות והרשאות שונות של גישה לנתונים Google Workspace ומערכות אחרות. מרחב אחד ב-Chat יכול כוללים אדמינים, מנהלים, אנשי מכירות ולקוחות. אלה כמה את התרחישים שקשורים להרשאות שכדאי לשקול במהלך הפיתוח של אפליקציית Chat:
גישה מוגבלת לאפליקציות ל-Chat
אדמינים ב-Google Workspace יכולים להגביל את הרשאות הגישה אל אפליקציות Chat ב-Google Chat. מידע נוסף זמין במאמר הבא: לפרסם אפליקציות ל-Chat.
אימות
עידוד לקוח לבצע אימות ב-Google Workspace של לקוח הדומיין עלול לא לפעול ועלול לבלבל את המשתמש ולגרום לו לתסכול. חשבון של את האפשרות הזו על ידי כתיבת הודעת שגיאה עם יכולת פעולה.
שיתוף מידע רגיש במרחבים משותפים ב-Chat
אם משתמש מאמת אפליקציית Chat כדי לשתף תוכן רגיש מידע פיננסי או בריאותי, ייתכן שעדיף להגביל אותו של אפליקציית Chat לצ'אטים אישיים 1:1, אפליקציית Chat לא חושפת בטעות מידע רגיש במרחבים ב-Chat שבהם אנשים אחרים יכולים לראות אותו. מתי הגדרת הסוג הזה של אפליקציית Chat במסוף Google Cloud, דף ההגדרה, מוודאים שהתיבה הצטרפות למרחבים משותפים ולשיחות קבוצתיות לא מסומנת. והאפשרות לא מסומנת.
שיתוף מידע במרחבים ב-Chat שכוללים לקוחות
לעיתים קרובות עובדי חברה משתפים מרחב משותף ב-Chat . אפליקציית Chat יכולה לעזור לך באינטראקציות בין עובדים לבין לקוחות, אבל אם אפליקציית Chat חולקת מרחב עם הלקוחות, חשוב לקחת בחשבון אילו נתונים אפליקציית Chat עשויה להיחשף אליה.
לדוגמה, נניח שאפליקציית Chat משתפת פנייה של לקוח פרטים. אם אפליקציית Chat משתפת פנייה מלקוח אם מרחב משותף ב-Chat משותף עם לקוחות אחרים, יכול להיות שבטעות לחשוף מידע על לקוחות לאנשים שלא אמורים לראות אותו.