בדף הזה מוסבר איך להביא בחשבון את הצרכים של המשתמשים בזמן תכנון אפליקציית Google Chat. בין שאפליקציית Chat תומכת בצוות של אלפי אנשים ברחבי העולם ובין שהיא תומכת באדם אחד בלבד, חשוב לכלול את המשתמש המיועד בתהליך התכנון כדי לוודא שאפליקציית Chat תעזור לכל מי ששולח לה הודעות.
איך מוצאים את אפליקציית Chat
כדאי לחשוב איפה המשתמשים המיועדים יכולים לגלות את אפליקציית הצ'אט בפעם הראשונה. כשמפרסמים את אפליקציית Chat, חשוב לחשוב איפה המשתמשים יוכלו למצוא אותה.
לדוגמה, אל תניחו שהמשתמשים יודעים מה אפליקציית הצ'אט שלכם עושה. חשוב לוודא ששם אפליקציית הצ'אט משקף את הפעולות שהיא מבצעת בפועל או את השירות שאליו היא משולבת.
היכרות עם האפליקציות של Chat
יכול להיות שאפליקציית Chat שלכם תהיה האינטראקציה הראשונה של משתמש עם אפליקציות Chat. אל תניחו שהמשתמשים יודעים איך אפליקציית צ'אט פועלת. תכונות כמו פקודות קו נטוי ותיבות דו-שיח עשויות לבלבל משתמשים מסוימים, לכן כדאי לתת להם הוראות.
לדוגמה, כשמבקשים מהמשתמש להזין פקודת קו נטוי, מומלץ להשתמש בפורמט הבא:
ההנחיה הזו מועילה מהסיבות הבאות:
- מראה למשתמש בדיוק מה עליו להקליד.
- שימוש בעיצוב מיוחד כדי להבליט את הפקודה
/createContactמהטקסט שמסביב. - מציין את היעד של הפקודה דרך שורת הפקודות.
מידע נוסף על עזרה למשתמשים בתכונות אינטראקטיביות אחרות באפליקציית Chat זמין במאמר עיצוב אינטראקציות עם משתמשים.
גיאוגרפיה
חשוב לזהות איפה בעולם המשתמשים שלכם משתמשים באפליקציית Chat. לרוב, אנשים במרחבים משותפים ב-Chat נמצאים במקומות שונים בעולם, כלומר הם עובדים באזורי זמן שונים. אם באפליקציית Chat נשלחות התראות למשתמשים או למרחבים משותפים, חשוב לשים לב לשעת היום.
לדוגמה, ההודעה הבאה באפליקציית Chat תישלח למבקר התורן בשבוע. אבל אם חלק מהצוות נמצא בניו יורק וחלק בקליפורניה, מומלץ להגדיר באפליקציית Chat שליחת הודעה בשעה נוחה לכל המשתמשים.
אם באפליקציית Chat אתם מזכירים משתמש באופן ישיר, מומלץ לבדוק את אזור הזמן של המשתמש ב-Calendar API לפני שליחת ההתראה. אם ההודעה נשלחת מחוץ לשעות העבודה של המשתמש, כדאי לשלוח אותה בלי לציין את השם שלו או להמתין עד תחילת יום העבודה שלו.
שפה
אפליקציית Chat יכולה לענות למשתמשים בכמה שפות. כדי לתמוך ביותר משפה אחת, אפליקציית Chat צריכה לבדוק מהי השפה המועדפת של המשתמש ולהתאים את התוכן שלה בהתאם.
במרחבים משותפים ב-Chat, מוסיפים אפשרות שפה להגדרות של אפליקציית Chat. אחרי שהמשתמשים מגדירים שפה במרחב המשותף, אפליקציית Chat יכולה להשיב להודעות בשפה המועדפת במרחב המשותף.
כדי לבדוק מהי השפה המועדפת של המשתמש:
- מקבלים את
User.nameמהטיפוסUserב-Google Chat API. - ממפים את
User.nameל-user.idב-Directory API. - אחזור של
user.languages[]עבורuser.idנתון ב-Directory API.
פלטפורמה: מחשב לעומת נייד
אפשר להשתמש ב-Google Chat במחשבים ובמכשירים ניידים. במחשבים יש הרבה מקום במסך, ולכן יכול להיות שמשתמשים יקבלו בברכה הודעות עם מידע רב ועם הרבה לחצנים ואפשרויות. במכשירים ניידים, משתמשים מעריכים הודעות תמציתיות בגלל גודל המסך המוגבל.
מומלץ להציג שלושה לחצנים או פחות בכל כרטיס. אם אתם צריכים מידע נוסף, כדאי להפעיל תיבת דו-שיח במקום זאת. בתיבת הדו-שיח אפשר להציג סדרה של כרטיסים, שמאפשרים לאסוף הרבה קלט מהמשתמשים בצורה נוחה יותר מאשר לנסות לאסוף את כל המידע בהודעה אחת בכרטיס.
כדאי לבדוק את אפליקציית Chat במספר מכשירים בגדלים שונים כדי לוודא שהמידע מוצג בצורה ברורה.
קול וטון
אפליקציות צ'אט הן ממשקים מבוססי-טקסט, ולכן חשוב לכתוב הודעות ברורות, תמציתיות וניתנות לביצוע כדי לעזור למשתמשים. כשכותבים הודעות באפליקציית Chat, כדאי לעיין בהנחיות הכתיבה של Google ל-Material Design.
כל אפליקציית Chat שונה, אבל כדי לתקשר בצורה יעילה עם משתמשי Chat, הקול והסגנון של אפליקציית Chat צריכים לשדר את המאפיינים הבאים:
מקצועי. יכול להיות שאפליקציית Chat עוזרת לאנשים בעבודה. חשוב לוודא שהאופי שלו מתאים להקשר מקצועי, אחרת הוא עלול להיראות לא מתאים או לא נעים.
Authentic. אפליקציות צ'אט יכולות לדבר בשפה מדוברת, אבל אסור להן להתחזות לאנשים. מומלץ לא להגדיר מגדר לאפליקציית Chat או שם שעלול להתפרש כשם של אדם. מומלץ לכלול דמות קטנה, אבל אפליקציית הצ'אט צריכה להתמקד בתועלת שלה.
הוגנים. להיות זהירים ולא פולשניים. אסור לאפליקציית הצ'אט להפריע למשתמשים ללא צורך או באופן חוזר. כדאי לנסות לחזות את הצרכים של המשתמשים ולהציע פתרונות.
יעילה. חשוב לזכור שרוב המשתמשים לא מחפשים שיחה ארוכה. כדי לעזור לאנשים להשלים משימות, חשוב לשמור על חוויית השימוש באפליקציית Chat ממוקדת. מומלץ להימנע מלומר הכול ולהתמקד בדברים החשובים ביותר. אם אתם צריכים להעביר כמות גדולה של מידע, כדאי לפצל הודעות ארוכות לכמה הודעות קצרות. כדאי להגביל כל הודעה להודעת קריאה אחת לפעולה, ולהציג את המידע בצורה הכי רלוונטית שאפשר.
עידוד. חשוב להיות אופטימיים וחביבים עם המשתמשים כשהם בודקים את אפליקציית Chat. המשתמשים תמיד צריכים לדעת איך להתקדם להשגת המטרה שלהם, במיוחד אם הם נתקלים בשגיאה, למשל אם הם מבקשים מאפליקציית Chat לבצע פעולה שהיא לא יכולה לבצע. חשוב לומר למשתמשים בכנות שהם נתקלו בשגיאה או בהגבלה, ולהסביר להם איך להמשיך.
משתמשים עם הרשאות, תפקידים וגישה לנתונים שונים
לאנשים ב-Chat יש הרשאות גישה שונות לנתונים ב-Google Workspace ובמערכות אחרות. מרחב משותף אחד ב-Chat יכול לכלול אדמינים, מנהלי מחלקות, אנשי מכירות ולקוחות. ריכזנו כאן כמה תרחישים שקשורים להרשאות שכדאי להביא בחשבון כשאתם מפתחים את אפליקציית הצ'אט:
גישה מוגבלת לאפליקציות Chat
אדמינים ב-Google Workspace יכולים להגביל את הגישה של המשתמשים לאפליקציות של Chat ב-Google Chat. מידע נוסף זמין במאמר פרסום אפליקציות ב-Chat.
אימות
יכול להיות שהבקשה ללקוח לבצע אימות בדומיין של Google Workspace שלו לא תפעל, ויכול להיות שהיא תבלבל את המשתמש ותגרום לו תסכול. כדי להתחשב באפשרות הזו, צריך לכתוב הודעת שגיאה שאפשר לבצע בה פעולה.
שיתוף מידע רגיש במרחבים משותפים ב-Chat
אם משתמש מאמת אפליקציית Chat כדי לשתף מידע רגיש, כמו נתונים פיננסיים או נתוני בריאות, מומלץ להגביל את אפליקציית Chat הזו לצ'אטים ישירים אחד על אחד, כדי שאפליקציית Chat לא תחשוף בטעות מידע רגיש במרחב משותף ב-Chat שאנשים אחרים עשויים לראות. כשמגדירים את סוג האפליקציה הזה ב-Chat במסוף Google Cloud, בדף Configuration, חשוב לוודא שהתיבה Join spaces and group conversations לא מסומנת.
שיתוף מידע במרחבים משותפים ב-Chat שכוללים לקוחות
לעתים קרובות עובדים בחברה משתפים מרחב ב-Chat עם לקוחות. אפליקציית Chat יכולה להיות כלי מצוין ליצירת אינטראקציות בין עובדים ללקוחות, אבל אם אתם משתפים מרחב משותף עם לקוחות באפליקציית Chat, חשוב לחשוב על הנתונים שאפליקציית Chat עשויה לחשוף.
לדוגמה, נניח שאפליקציית הצ'אט שלכם משתפת פרטים של בקשות תמיכה של לקוחות. אם אתם משתפים בקשת תמיכה של לקוח במרחב משותף ב-Chat עם לקוחות אחרים, יכול להיות שפרטים של הלקוח ייחשפו בטעות לאנשים שלא אמורים לראות אותם.