בדף הזה מוסבר איך להתחשב בצרכים של המשתמשים כשמעצבים אפליקציה ל-Google Chat. בין אם אפליקציית Chat תומכת בצוות מבוזר גלובלית של אלפי אנשים או רק באדם אחד, חשוב לוודא שהיא עוזרת לכל מי ששולח לה הודעות. לשם כך, צריך לכלול את המשתמש המיועד בתהליך העיצוב.
איך מוצאים את האפליקציה ל-Chat
כדאי לחשוב איפה המשתמשים שלכם יכולים לגלות את אפליקציית הצ'אט שלכם בפעם הראשונה. כשאתם מפרסמים את אפליקציית Chat, כדאי לחשוב איפה המשתמשים יכולים למצוא אותה.
לדוגמה, אל תניחו שהמשתמשים יודעים מה אפליקציית הצ'אט שלכם עושה. חשוב לוודא שהשם של אפליקציית Chat משקף את הפעולות שהיא מבצעת בפועל או את השירות שהיא משתלבת איתו.
היכרות עם אפליקציות ל-Chat
יכול להיות שהאינטראקציה עם אפליקציית Chat היא האינטראקציה הראשונה של המשתמש עם אפליקציות ל-Chat. אל תניחו שהמשתמשים יודעים איך אפליקציית Chat פועלת. תכונות כמו פקודות באפליקציות צ'אט ותיבות דו-שיח עלולות לבלבל חלק מהמשתמשים, ולכן כדאי לתת להם הוראות.
לדוגמה, כשמבקשים מהמשתמש להזין פקודת לוכסן, מומלץ להשתמש בפורמט הבא:
ההנחיה הזו מועילה מהסיבות הבאות:
- אומר למשתמש בדיוק מה הוא צריך להקליד.
- משתמש בעיצוב מיוחד כדי להבליט את פקודת הלוכס
/createContactמהטקסט שמסביב. - מציינת את המטרה של הפקודה דרך שורת הפקודות.
כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על תכונות אינטראקטיביות אחרות באפליקציות צ'אט שיכולות לעזור למשתמשים.
גיאוגרפיה
לזהות איפה בעולם המשתמשים משתמשים באפליקציית Chat. לעיתים קרובות, אנשים במרחב ב-Chat נמצאים בכל רחבי העולם, מה שאומר שהם עובדים באזורי זמן שונים. אם אפליקציית Chat שולחת התראות למשתמשים או למרחבים, חשוב לשים לב לשעה ביום.
לדוגמה, אפליקציית Chat הבאה שולחת התראה למי שמוגדר כבודק התורן של השבוע. אבל אם חלק מהצוות נמצא בניו יורק וחלק אחר נמצא בקליפורניה, מומלץ להגדיר את אפליקציית Chat כך שההודעה תישלח בזמן שנוח לכל המשתמשים.
אם אפליקציית Chat מתייגת משתמש ישירות, כדאי לבדוק את אזור הזמן של המשתמש ב-Calendar API לפני שליחת ההתראה. אם זה מחוץ לשעות העבודה של המשתמש, כדאי לשלוח את ההודעה בלי לתייג אותו או לחכות עד שתחילת יום העבודה שלו.
שפה
אפליקציית Chat יכולה להגיב למשתמשים בכמה שפות. כדי לתמוך ביותר משפה אחת, אפליקציית Chat צריכה לבדוק מהי השפה המועדפת על המשתמש ולבצע לוקליזציה של התוכן בהתאם.
במרחבים ב-Chat, מוסיפים אפשרות שפה להגדרות של אפליקציית Chat. אחרי שהמשתמשים מגדירים שפה במרחב, אפליקציית Chat יכולה להגיב להודעות בשפה המועדפת של המרחב.
כדי לבדוק את השפה המועדפת של המשתמש:
- מקבלים את
User.nameמהסוגUserב-Google Chat API. - מיפוי
User.nameאלuser.idב-Directory API. - אפשר לקבל את
user.languages[]עבורuser.idשצוין ב-Directory API.
פלטפורמה: אינטרנט לעומת נייד
אפשר להשתמש ב-Google Chat במחשבים ובמכשירים ניידים. במחשבים יש הרבה מקום במסך, ולכן המשתמשים עשויים להיות יותר פתוחים להודעות עמוסות במידע עם הרבה לחצנים ואפשרויות. במכשירים ניידים, משתמשים מעדיפים הודעות תמציתיות בגלל גודל המסך המוגבל.
מומלץ להציג עד שלושה לחצנים בכל כרטיס. אם אתם צריכים יותר, כדאי לשקול להפעיל דיאלוג במקום. בתיבות דו-שיח אפשר להציג סדרה של כרטיסים, וכך לאסוף הרבה קלט מהמשתמשים בצורה ידידותית יותר מאשר לנסות לאסוף את כל המידע בהודעה אחת בכרטיס.
כדאי לבדוק את אפליקציית Chat בכמה מכשירים בגדלים שונים כדי לוודא שהמידע מוצג בצורה ברורה.
קול ונימה
ממשקי אפליקציות ל-Chat מבוססים על טקסט, ולכן חשוב לכתוב הודעות ברורות, תמציתיות ושימושיות כדי שהמשתמשים יוכלו להשתמש בהן בקלות. כשכותבים הודעות לאפליקציית Chat, כדאי לעיין בהנחיות הכתיבה של Google Material Design.
כל אפליקציית Chat שונה, אבל כדי לתקשר ביעילות עם משתמשי Chat, הקול והטון של אפליקציית Chat צריכים לשקף את המאפיינים הבאים:
מקצועי. יכול להיות שאפליקציית Chat עוזרת לאנשים בעבודה. חשוב לוודא שהאישיות שלו מתאימה להקשר מקצועי, אחרת הוא עלול להרגיש לא מתאים או לא נעים.
Authentic. אפליקציות צ'אט יכולות לדבר בשפה יומיומית, אבל אסור להן להעמיד פנים שהן אנושיות. לא כדאי לתת לאפליקציית Chat מין או שם שאפשר להתבלבל בינו לבין שם של אדם. מומלץ להוסיף קצת אופי, אבל אפליקציית הצ'אט צריכה להתמקד בשימושיות שלה.
מתחשב. להיות מתחשבים ולא פולשניים. אפליקציית הצ'אט שלכם לא צריכה להטריד את המשתמשים שלא לצורך או שוב ושוב. משתדלים לצפות את צורכי המשתמשים ולהציע פתרונות.
יעיל. חשוב להבין שרוב המשתמשים לא מחפשים שיחה ארוכה. כדי לעזור לאנשים להשלים משימות, כדאי לשמור על חוויית השימוש באפליקציית Chat ממוקדת. לא צריך להגיד את כל מה שיש לכם להגיד, אלא רק את הדברים הכי חשובים. אם אתם צריכים להעביר כמות גדולה של מידע, כדאי לפצל הודעות ארוכות לכמה הודעות קצרות. כדאי להגביל כל הודעה לקריאה אחת לפעולה, ולדאוג שהמידע שמוצג יהיה רלוונטי ככל האפשר.
מעודד. חשוב להיות אופטימיים וידידותיים כלפי המשתמשים בזמן שהם בודקים את אפליקציית Chat שלכם. המשתמשים צריכים לדעת תמיד איך להתקדם לעבר המטרה שלהם, במיוחד אם הם נתקלים בשגיאה, למשל אם הם מבקשים מאפליקציית Chat שלכם לעשות משהו שהיא לא יכולה לעשות. להסביר למשתמשים בכנות שהם נתקלו בשגיאה או במגבלה, ולומר להם איך להמשיך.
משתמשים עם הרשאות, תפקידים וגישה שונים לנתונים
לאנשים ב-Chat יש הרשאות שונות וגישה שונה לנתונים ב-Google Workspace ובמערכות אחרות. במרחב אחד ב-Chat יכולים להיות אדמינים, מנהלים, אנשי מכירות ולקוחות. ריכזנו כאן כמה תרחישים שקשורים להרשאות שכדאי לקחת בחשבון כשמפתחים אפליקציית צ'אט:
גישה מוגבלת לאפליקציות ל-Chat
אדמינים ב-Google Workspace יכולים להגביל את הגישה לאפליקציות של Chat ב-Google Chat. מידע נוסף זמין במאמר בנושא קביעת קהל היעד של האפליקציה בתיעוד של Google Workspace Marketplace.
אימות
יכול להיות שהנחיית לקוח לבצע אימות בדומיין Google Workspace של לקוח לא תפעל, ועלולה לבלבל את המשתמש ולגרום לו לתסכול. כדי להתמודד עם האפשרות הזו, כדאי לכתוב הודעת שגיאה שכוללת הנחיות לפעולה.
שיתוף מידע רגיש במרחבים ב-Chat
אם משתמש מאמת אפליקציה ל-Chat כדי לשתף מידע רגיש, כמו נתונים פיננסיים או נתונים רפואיים, כדאי להגביל את השימוש באפליקציה ל-Chat לצ'אטים ישירים אחד על אחד, כדי שהאפליקציה לא תחשוף בטעות מידע רגיש במרחב ב-Chat שבו אנשים אחרים יכולים לראות אותו. כשמגדירים אפליקציית Chat מהסוג הזה במסוף Google Cloud, צריך לוודא שתיבת הסימון הצטרפות למרחבים ולשיחות קבוצתיות לא מסומנת בדף Configuration.
שיתוף מידע במרחבים ב-Chat שכוללים לקוחות
בדרך כלל, עובדים בחברה משתפים מרחב ב-Chat עם לקוחות. אפליקציית Chat יכולה להועיל מאוד לאינטראקציות בין עובדים ללקוחות, אבל אם היא משתפת מרחב עם לקוחות, חשוב לשקול אילו נתונים היא עשויה לחשוף.
לדוגמה, נניח שאפליקציית הצ'אט שלכם משתפת פרטים על פנייה של לקוח. אם אפליקציית Chat משתפת בקשת תמיכה במרחב ב-Chat שמשותף עם לקוחות אחרים, יכול להיות שהיא תחשוף בטעות פרטי לקוחות לאנשים שלא אמורים לראות אותם.