In questa pagina viene descritto come tenere conto dei quando si progetta un modello App Google Chat. Se la tua app Chat supporta un team di migliaia di utenti distribuiti in tutto il mondo o una sola persona, assicurati la tua app Chat aiuta tutti coloro che inviano messaggi includere l'utente previsto nel processo di progettazione.
Scopri la tua app Chat
Valuta dove gli utenti di destinazione possono trovare il tuo app Chat per la prima volta. Quando pubblicare la tua app di Chat, pensa a dove gli utenti possono trovarla.
Ad esempio, non dare per scontato che gli utenti sappiano quale l'app Chat. Assicurati che Il nome dell'app di chat riflette ciò che fa effettivamente, ovvero con cui si integra.
Dimestichezza con le app di chat
L'app Chat potrebbe essere la prima interazione di un utente che abbiamo avuto con le app di chat. Non dare per scontato che gli utenti sappiano come L'app Chat funziona. Funzionalità come comandi slash e finestre di dialogo potrebbe confondere alcuni utenti, quindi fornisci loro le istruzioni.
Ad esempio, quando chiedi all'utente di emettere un comando slash, consigliamo la classe seguente formato:
Questo prompt è utile per i seguenti motivi:
- Indica esattamente all'utente cosa deve digitare.
- Utilizza una formattazione speciale per mettere in risalto il comando slash
/createContactdal testo circostante. - Indica l'obiettivo del comando slash.
Per saperne di più su come aiutare gli utenti con altre funzionalità dell'app di chat, vedi Progettare le interazioni degli utenti.
Area geografica
Identifica in quale parte del mondo i tuoi utenti utilizzano il tuo Chat. Spesso, le persone in una chat di immagine si trovano in tutto il mondo, il che significa che lavorano fusi orari diversi. Se l'app Chat invia le notifiche agli utenti o agli spazi, fai attenzione all'ora del giorno.
Ad esempio, la seguente app di Chat invia una notifica a chiunque è il recensore disponibile per la settimana. Ma se una parte del team si trova a New York, e parte del team si trova in California, ti consigliamo di configurare App di chat per inviare un messaggio all'ora più comoda per te per tutti gli utenti.
Se la tua app Chat menziona direttamente un utente, valuta la possibilità di controllare il fuso orario dell'utente API Calendar prima di inviare la notifica. Se è al di fuori dell'orario di lavoro dell'utente, valuta la possibilità di inviare il messaggio senza menzionarlo o di attendere la giornata lavorativa l'avvio delle operazioni.
Lingua
L'app Chat può rispondere agli utenti in più lingue diverse. Per supportare più di una lingua, il tuo L'app di chat deve verificare la lingua preferita dell'utente e localizzarne i contenuti di conseguenza.
Per gli spazi di Chat, aggiungi un'opzione della lingua alla Impostazioni di configurazione dell'app di chat. Dopo che gli utenti hanno impostato lingua nello spazio, la tua app Chat può rispondere i messaggi utilizzando la lingua preferita dello spazio.
Per controllare la lingua preferita di un utente:
- Ricevi
User.nameda DigitaUsernell'API Google Chat. - Mappa
User.nameauser.idnell'API Directory. - Ottieni
user.languages[]peruser.idspecificato in l'API Directory.
Piattaforma: web e dispositivi mobili
Google Chat è disponibile su computer e dispositivi mobili. I computer offrono molti di spazio sullo schermo dove gli utenti potrebbero essere più densi di informazioni messaggi con molti pulsanti e opzioni. Sui dispositivi mobili, gli utenti apprezzano messaggi concisi a causa delle dimensioni limitate dello schermo.
Prova a mostrare al massimo tre pulsanti per scheda. Se hai bisogno di più spazio, avviando un dialog. Le finestre di dialogo possono presentare una serie di schede rendere la raccolta di molti input utente un'esperienza più piacevole rispetto al tentativo di raccogliere tutte le informazioni in un'unica scheda.
Testare l'app Chat su più dispositivi di varie dimensioni per assicurarci che la presentazione delle informazioni sia comprensibile.
Voce e tono
Poiché le app di chat sono interfacce basate su testo, scrivono in modo chiaro, messaggi concisi e strategici garantiscono il successo degli utenti. Quando scrivi messaggi per l'app Chat, consulta il Linee guida per la scrittura di Material Design di Google.
Ogni app di Chat è diversa, ma per comunicare in modo efficace con gli utenti di Chat, La voce e il tono dell'app di chat devono trasmettere quanto segue caratteristiche:
Professionale. L'app Chat potrebbe aiutarti persone al lavoro. Assicuratevi che la sua personalità rientri in un contesto professionale, o potrebbe sembrare irritante e inappropriato.
Autentico. Le app di chat possono parlare in modo colloquiale, non dovrebbero fingere di essere umani. Evita di dare al tuo Indicare un genere o un nome dell'app di chat che potrebbe essere confuso con una persona. Includere un piccolo personaggio va bene, ma L'app di chat dovrebbe concentrarsi sulla sua utilità.
Considera. Adotta un approccio ponderato e non invasivo. Il tuo L'app di chat non deve disturbare gli utenti inutilmente o ripetutamente. Impegnati ad anticipare le esigenze degli utenti e offrire soluzioni.
Efficiente. Riconoscere che la maggior parte degli utenti non cerca da molto conversazione. Aiuta le persone a completare le attività mantenendo Esperienza dell'app di chat incentrata. Evita di dire tutto a favore del dire le cose più importanti. Se hai bisogno di trasmette una grande quantità di informazioni, suddividi i messaggi lunghi in messaggi brevi. Cerca di limitare ciascun messaggio a un solo invito all'azione e le informazioni presentate nel modo più pertinente possibile.
Incoraggiante. Sii ottimista e amichevole con gli utenti mentre esplorano il tuo Chat. Gli utenti devono sempre sapere come spostarsi in vista dell'obiettivo, soprattutto se si verifica un errore, ad esempio chiedere l'app Chat per fare qualcosa che non può fare. Comunicare agli utenti di aver riscontrato un errore o una limitazione; dire loro come procedere.
Utenti con autorizzazioni, ruoli e accesso ai dati diversi
Gli utenti di Chat hanno autorizzazioni e accesso ai dati diversi in Google Workspace e altri sistemi. Un singolo spazio di Chat può includono amministratori, manager, venditori e clienti. Questi sono alcuni dei gli scenari relativi alle autorizzazioni da considerare durante la creazione App Chat:
Accesso limitato alle app di chat
Gli amministratori di Google Workspace possono limitare gli utenti che hanno accesso a App di chat in Google Chat. Per ulteriori informazioni, vedi Pubblicare app di Chat.
Autenticazione
Chiedere a un cliente di eseguire l'autenticazione in Google Workspace dominio potrebbe non funzionare e confondere e frustrarsi per l'utente. Account per questa possibilità scrivendo un messaggio di errore attuabile.
Condividere informazioni sensibili negli spazi di Chat
Se un utente autentica un'app di Chat per condividere dati sensibili informazioni, come i dati finanziari o sanitari, è meglio limitare Chat per i messaggi diretti 1:1, in modo che L'app di chat non rivela accidentalmente dati sensibili informazioni in uno spazio di Chat in cui altri potrebbero vederle. Quando configurando questo tipo di app di Chat nella console Google Cloud, pagina Configurazione, assicurati che la casella di controllo Partecipa a spazi e conversazioni di gruppo sia deselezionata e deselezionato.
Condividere informazioni negli spazi di Chat che includono i clienti
Capita spesso che i dipendenti di un'azienda condividano uno spazio di Chat con clienti. La tua app Chat può essere un vero e proprio vantaggio per le interazioni tra cliente e dipendente; tuttavia, se l'app Chat condivide uno spazio con i clienti, è importante considerare quali dati l'app Chat.
Ad esempio, supponiamo che l'app Chat condivida il caso di un cliente i dettagli. Se l'app Chat condivide una richiesta di assistenza di un cliente in una di Chat condiviso con altri clienti, potrebbe accidentalmente rivelare informazioni sui clienti a persone che non dovrebbero vederle.