问题排查

账号设置

在开始排查问题之前，请检查账号级设置。 请务必启用以下设置，以便在 Gmail“促销”标签页中测试最新体验。这些是默认设置。

  • 图片：始终显示。
  • 会话视图：已启用。
  • 启用重要邮件分类功能：开启。

电子邮件撰写方面的挑战

如果您在制作电子邮件时遇到问题，以下部分可能会有所帮助：

无法将代码放置在 <head> 中

根据电子邮件的构建方式，负责电子邮件正文中的交易/商品的系统与处理 HTML 头部的系统是分开的（前者可能不知道要将什么交易注入头部）。您可以随意将部分或全部脚本标记插入电子邮件正文中，以便处理交易信息的系统部分可以将整个脚本标记或包含交易 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> 的部分注入正文中。

电子邮件服务提供商会剥离脚本标记

Schema.org 提供了一种可用于添加注释的微数据方法，如果您的 ESP 不会做出例外处理，则可以使用此方法。

微数据示例可以位于 HTML 中的任何位置，如下所示，而不是 <head><script>...</script></head>：

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

您还可以在我们的预览工具中测试此替代方法。

单独的脚本代码，便于实现

您可以拆分注释，以避免发送旧内容，或者在功能来自内容块时进行拆分。将部分脚本标记放在标头中，其余部分放在正文块中。

以下示例展示了如何在电子邮件的标头中仅放置徽标和备用主题行，并在电子邮件的正文中放置注释的徽章、到期日期和图片预览：

在 <head> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

在 <body> 中

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

无法查看或测试电子邮件

以下部分讨论了尝试查看或测试电子邮件时遇到的常见问题：

根本看不到电子邮件捆绑显示

  • 确保您使用的是安装了最新版 Gmail 应用的设备。 在“促销”标签页中，通过下拉屏幕来刷新电子邮件。
  • 尝试重启设备。
  • 仍无法正常使用？尝试在其他设备上查看，例如平板电脑可能具有不同的 Gmail 版本，并且会以不同的方式显示套装。
  • 只有消费者会看到电子邮件套装。此体验不会影响 用户。

电子邮件未进入“推广”标签页

  • 检查电子邮件是否是从发送营销电子邮件的常用子网域发送的。如果使用不太知名的子网域发送电子邮件，可能会使 Gmail 标签页分类器感到困惑，并阻止电子邮件放置在“促销”标签页中。
  • 检查以确保您的账号没有将电子邮件发送到“主要”标签页的电子邮件过滤器。
  • 从不同的发件人子网域发送，以确保电子邮件最终显示在正确的标签页中。如需详细了解 Gmail 分类器，请参阅群发邮件发件人指南。
  • 如果您使用的是 promotabtesting@gmail.com 账号，则第一封电子邮件的预期行为就是如此。请将电子邮件拖动到“促销”标签页中，然后使用同一发件人地址向测试账号发送一封主题不同的电子邮件。现在，您应该能够直观呈现该数据了。

看到套装，但未在套装中看到您品牌的带注释的电子邮件

  • 检查电子邮件是否位于 Gmail 的“推广”标签页中。
  • 确保该电子邮件尚未被打开，且不是在之前发送的。
  • 如果某个套装中的电子邮件在一台设备上被查看，则该电子邮件不会再次显示在另一台设备上的套装中。您必须发送新的测试电子邮件才能预览。
  • 如果您想在多部设备上直观呈现测试结果，建议您创建多个测试账号。您团队中的某位成员可能打开了该电子邮件，导致该电子邮件未显示在团队其他成员的捆绑包中。
  • 确保已发送电子邮件的代码中的注释正确无误（如果注释中的失效日期早于开始日期或已失效，可能会导致电子邮件无法显示）。
  • 请确保您使用的是最新版本的 Gmail 应用。尝试在其他设备上查看，例如，平板电脑可能安装了不同版本的 Gmail 应用，因此电子邮件的显示方式可能有所不同。
  • 下拉 Gmail“促销”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 尝试重启设备。
  • 您不能在 Gmail 的“促销”标签页中使用敏感类别（例如，成人内容或债务催收）。

注释中包含图片时，未看到图片预览显示

  • 检查脚本标记，确保发送的图片中包含正确的网址。
  • 下拉 Gmail“促销”标签页屏幕，刷新 Gmail 应用。
  • 如果您的图片被视为敏感主题，则可能不会显示在 Gmail 的“促销”标签页中（例如成人内容或催收）。

在一台设备上看到套装，但在另一台设备上看不到

  • 请确保您使用的是同一电子邮件账号。
  • 如果电子邮件先在某个设备上打开，则可能会更改排名，并且不会在其他设备上显示在捆绑中。