已知问题

虽然零触摸功能旨在与搭载 Android 9.0 及更高版本的所有设备兼容，但由于软件不兼容，部分设备无法使用零触摸功能。下表列出了据报告零触摸无法正常工作的设备。

Google 正在尽可能与制造商合作解决这些问题，零触摸功能可能在这些设备的后续软件版本中正常运行。 在某些情况下，问题可能仅限于设备的特定国家/地区或运营商变体。请在购买前咨询设备经销商。

制造商 型号 备注
ALLDOCUBE iPlay 7T (T701)
Multilaser M10_4G_PRO (Multilaser M10 4G Pro)
OnePlus A6003（OnePlus 6）
Realme Realme 6i
Realme Realme XT
三星 SM-A205F（Samsung Galaxy A20） 安装 OTA 更新可解决此问题。
三星 SM-P610 (Galaxy Tab S6 Lite) 安装 OTA 更新可解决此问题。
三星 SM-T500（Samsung Galaxy Tab A7 10.4） 安装 OTA 更新可解决此问题。
Unihertz Titan
Urovo DT50W
Vivo various 由于设置向导中进行了修改，零触摸注册在大多数 Vivo Android 9 和 Android 10 型号中无法正常运行。Vivo 在 Android 11 型号中支持零触摸。
中兴 (Telstra) T86 (Tough Max 3)

特定于 Samsung 的问题

Wi-Fi AP：对于遇到错误消息“无法登录 Wi-Fi AP。此设备已执行未经授权的恢复出厂设置。无法访问登录界面。”，建议使用不使用强制门户的 WLAN AP，例如在移除 KME（Knox 移动设备注册）后将设备恢复出厂设置的情况下。如果从服务器中移除 KME，则还必须在设备上更新 KME 删除信息，这需要 Wi-Fi 连接。如果门户设置为 Wi-Fi，则会显示错误消息。

设备配置：不建议在同一设备上配置零触摸和 KME。在两项服务中配置设备可能会导致混淆，因为配置可能会不同步，如果设备遇到进一步的问题，则很难进行调试。

双 SIM 卡设备问题

双 SIM 卡设备包含两个独立的调制解调器，因此具有两个 IMEI 号码。经销商可以注册两个 IMEI，但如果只注册一个，最好注册数值最低的 IMEI 号，因为零触摸注册功能在最低 IMEI 下运行更可靠。

或者，转销商也可以通过序列号、制造商和型号注册所有设备。

没有电话功能的移动网络设备

如果满足以下条件，则具备移动网络连接但没有电话功能的设备（例如启用数据网络的平板电脑）可以跳过零触摸：

  • 它们会预加载版本介于 23.13.12 和 23.39.18 之间的 Google Play 服务。
  • 它们仅通过其 IMEI 注册。

有两种可能的解决方法：

  • 照常设置设备，并等到其收到恢复出厂设置通知。此时，零触摸会注册更可靠的标识符，因此未来的配置尝试将会成功。
  • 注册设备序列号、制造商、型号和 IMEI。