Políticas da plataforma de redirecionamento dos anúncios dos Serviços Locais

As políticas da plataforma a seguir se aplicam à integração do Redirecionamento de anúncios dos Serviços Locais.

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os critérios de qualificação de comerciantes e serviços a seguir antes de iniciar uma integração. Se você acha que algum caso de uso específico precisa ser avaliado como exceção, entre em contato com o desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante seja qualificado para a Central de ações, ele precisa atender a estes requisitos:

Tipos de comerciantes compatíveis

A tabela a seguir lista as amplas categorias de comerciantes compatíveis com a integração do Redirecionamento de anúncios dos Serviços Locais. Devido à grande variedade de categorias de comerciantes que permitem agendamentos, essa lista não inclui todos os tipos disponíveis e indisponíveis. Esta lista é atualizada periodicamente. Acesse esta página regularmente para ficar por dentro.

Além da tabela a seguir, o comerciante precisa ser de uma categoria compatível com os anúncios dos Serviços Locais. Confira essas categorias e requisitos em Requisitos de triagem e verificação da empresa para anúncios do Serviços Locais.

Se não tiver certeza se um tipo específico de comerciante é compatível, envie um e-mail para seu contato de desenvolvimento comercial ou um caso na Central de ações.

Vertical Categorias de negócios (não abrangentes)* Não ativado (exceções)
Serviços domésticos Carpinteiro, limpador de casas, serviços de telhado, eletricista, encanador, empreiteiro de ar-condicionado, conserto de eletrodomésticos, paisagismo
Serviços profissionais* Advogado, agente imobiliário, especialista tributário
Bem-estar Personal Trainer, serviço de perda de peso, Yoga Studio
Cuidados Cuidados com crianças, casa funerária, hospedagem de animais de estimação, tosa, veterinário
Aprendizado Pré-escolar, professor, escola de massagem, instrutor de direção

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrar erros na qualidade que prejudicam negativamente a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento

  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy, price) sempre precisam ser usados e não podem ser incluídos em name ou description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que o parceiro opera.
  • O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As diretrizes a seguir se aplicam ao suporte e à manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro está comprometido com as seguintes funções e padrões de suporte:

  1. Alerta de emergência e suporte técnico de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou indisponibilidade da integração, que vai além das expectativas de integridade do serviço, que têm grande impacto na experiência do usuário ou em qualquer outro problema emergencial. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro oferecerá suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir, para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro fornecerá as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro fornecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato com ele para tratar de problemas com uma reserva feita por meio do parceiro.

  2. Suporte encaminhado do Google: o parceiro oferecerá suporte em situações em que o Google entrar em contato com o Parceiro a respeito de um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: uma reserva não cumprida conforme descrito, o usuário solicitou um reembolso ou o usuário quer alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou seu inventário conforme necessário para manter as expectativas e a experiência dos usuários. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso ocorre quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe sobre um problema (técnico, de usuário, de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Todo inventário oferecido por um parceiro na Central de ações precisa ser honrado pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder honrar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

O Actions Center exige que os links de posicionamento de ações sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (excluindo gorjetas opcionais). Além disso, as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line