Chính sách về nền tảng chuyển hướng quảng cáo dịch vụ địa phương

Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho hoạt động tích hợp Chuyển hướng quảng cáo Dịch vụ địa phương.

Điều khoản và điều kiện của API

Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021

Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").

Điều kiện đối với người bán và dịch vụ

Hãy đọc qua các tiêu chí sau đây đối với người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng nên được đánh giá để xem là ngoại lệ, hãy liên hệ với người liên hệ phát triển kinh doanh của Google.

Điều kiện đối với người bán

Để đủ điều kiện sử dụng Actions Center, người bán cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Các kiểu người bán được hỗ trợ

Bảng sau đây liệt kê nhiều danh mục người bán được tính năng tích hợp Chuyển hướng quảng cáo dịch vụ địa phương hỗ trợ. Do có rất nhiều danh mục người bán hỗ trợ cuộc hẹn, nên danh sách này không liệt kê hết tất cả những kiểu người bán hiện có và không có mặt. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm được thông tin mới nhất.

Ngoài bảng sau, người bán phải thuộc danh mục được hỗ trợ Quảng cáo dịch vụ địa phương. Bạn có thể xem các danh mục và yêu cầu đó trong bài viết Các yêu cầu đối với quy trình sàng lọc và xác minh doanh nghiệp cho Quảng cáo dịch vụ địa phương.

Nếu bạn có thắc mắc về việc liệu một kiểu người bán cụ thể có được hỗ trợ hay không, hãy gửi email cho người liên hệ phát triển kinh doanh của bạn hoặc gửi yêu cầu trong Trung tâm hành động.

Dọc Danh mục kinh doanh (Không hết)* Chưa bật (Ngoại lệ)
Dịch vụ gia đình Thợ mộc, Vệ sinh nhà cửa, Dịch vụ mái nhà, Thợ điện, Thợ sửa ống nước, Nhà thầu điều hoà, Sửa chữa thiết bị, Thợ cây cảnh
Dịch vụ chuyên nghiệp* Luật sư, nhân viên đại lý bất động sản, chuyên viên thuế
Sức khoẻ Huấn luyện viên cá nhân, dịch vụ giảm cân, Phòng tập yoga
Quan tâm Chăm sóc trẻ em, Nhà tang lễ, chăm sóc thú cưng, Chăm sóc thú cưng, Bác sĩ thú y
Học hỏi Mầm non, Gia sư, Trường mát-xa, Người hướng dẫn lái xe

Tiêu chuẩn chất lượng nội dung

Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng tốt về dữ liệu của người bán và dịch vụ. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

Tên người bán và địa chỉ

  • Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
  • Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán tiến hành dịch vụ và có quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).

Tên và nội dung mô tả dịch vụ

  • Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.

  • Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.

  • Dịch vụ name và localized_description phải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp cục bộ.

    • Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
    • Chúng tôi không chấp nhận ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
    • Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
      • Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
      • Phương thức thanh toán

  • Các trường có cấu trúc (ví dụ: cancellation_policy, price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vào name hoặc description.

  • Dịch vụ phải cho công chúng đặt trước. Các dịch vụ không được yêu cầu mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.

Thương hiệu của đối tác

  • Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
  • Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
  • Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.

Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Các nguyên tắc sau áp dụng cho Hỗ trợ và Bảo trì.

Hỗ trợ và bảo trì tích hợp

Đối tác cam kết thực hiện các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:

  1. Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ có mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm nhiều hơn so với tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.

  2. Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề không khẩn cấp về kỹ thuật hoặc sản xuất nhưng không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.

  3. Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của Đối tác phải đáp ứng những yêu cầu sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.

Hỗ trợ người dùng

Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:

  1. Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng thông qua Đối tác.

  2. Dịch vụ hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt chỗ không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).

Lý do đối tác gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề

Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.

Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.

Lỗi vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) hoặc không phản hồi đối tác

Vấn đề này xảy ra khi nhóm Actions Center liên hệ với nhóm của bạn về một sự cố (vấn đề kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.

Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã cho, chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi vấn đề được nhóm chúng tôi giải quyết và xác nhận, chúng tôi sẽ khôi phục quá trình tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.

Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì

Người bán không thể thực hiện

Mọi quỹ phòng do đối tác cung cấp trên Actions Center phải được người bán tuân thủ và thực hiện như được liệt kê. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện được đưa vào Actions Center. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán của bạn để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi lượt đặt trước trong tương lai.

Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện

Vi phạm chính sách về Hành động tại địa điểm

Actions Center yêu cầu(các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tương tác được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể, đồng thời biểu thị rõ ràng rằng nó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.

Chính sách liên quan: Chính sách về hành động liên quan đến địa điểm

Lỗi vi phạm chính sách về giá

Trung tâm Actions yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá tối ưu mà họ sẽ trả (không bao gồm tiền thưởng không bắt buộc), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi giải quyết xong vấn đề.

Chính sách liên quan: Chính sách đặt giá

Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu

Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải có và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được thiết lập chính xác và không xung đột với nhau.

Để biết thêm thông tin, hãy xem các tiêu chí đối với Người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu

Không được tích hợp hỗ trợ

Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện sử dụng dành cho người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được tích hợp của bạn hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.

Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của kho hàng và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.

Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ

Không khớp hoặc không tuân thủ chính sách so khớp

Trang thông tin đã cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả so khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.

Hãy đảm bảo rằng việc so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.

Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp

Lỗi vi phạm chính sách thanh toán

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán

Lỗi vi phạm chính sách của Mặt hàng

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi

Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến

Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến