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Políticas de integração completa de reservas

As políticas de integração a seguir se aplicam à integração completa de reservas.

Políticas de ponta a ponta

Leia os seguintes critérios de qualificação antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam atender aos requisitos e às políticas a seguir para usar a integração completa de reservas da Central de ações.

Embora os requisitos a seguir sejam necessários para a qualificação no programa Centro de ações, atendê-los não garante que um parceiro vai se qualificar para a integração ou vai aparecer no Centro de ações.

O não cumprimento dos requisitos e das políticas pode resultar na suspensão ou remoção da integração, do comerciante ou dos serviços da plataforma.

Requisitos gerais da plataforma

Os parceiros precisam coletar e processar todos os dados do comerciante e do usuário, incluindo informações de identificação pessoal, de acordo com o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) e outras leis de privacidade aplicáveis.
Os parceiros precisam ter autorização para fazer agendamentos em nome dos comerciantes.
Os parceiros precisam ter acesso direto aos espaços de horário/disponibilidade dos comerciantes em tempo real, ou seja, os parceiros precisam ser capazes de responder às solicitações de disponibilidade do Google em menos de um segundo.
- Caso especial: aceitamos reservas que exijam confirmação assíncrona do comerciante, mas o fluxo de agendamento precisa se basear em um horário disponível. Os parceiros precisam ter disponibilidade em tempo real, ou seja, por meio de sistemas on-line de comerciantes, mesmo que precisem de confirmação do comerciante para finalizar a reserva.
Os parceiros precisam ter acesso ao inventário completo dos comerciantes. Os comerciantes com inventário parcial ou comprometido não serão qualificados.
Os parceiros precisam ter 30 dias ou mais de disponibilidade dos comerciantes.
Os parceiros precisam aceitar o cancelamento de agendamentos on-line.
Os parceiros que exigem pré-pagamentos precisam obedecer à política de pagamento da Central de ações. Os respectivos processadores de pagamento precisam estar na lista de permissão a seguir e aceitar pagamentos com token.
Os parceiros precisam ser capazes de informar os preços corretos dos serviços e obedecer à política de preços do Centro de ações.
Os parceiros precisam atender aos requisitos técnicos da integração completa de reservas do Centro de ações.
Os parceiros precisam obedecer aos requisitos de qualificação para comerciantes e serviços da Central de ações.
Os parceiros precisam obedecer às diretrizes de suporte e manutenção do Centro de ações.
Os parceiros precisam manter taxas de erro aceitáveis definidas nas diretrizes de lançamento e monitoramento.
Todas as reservas precisam ser confirmadas automaticamente em tempo real, exceto as feitas com uma integração assíncrona. As reservas feitas por uma integração assíncrona precisam seguir a diretriz para integrações assíncronas.
Os parceiros precisam obedecer às políticas específicas de recursos ou verticais do Centro de ações (Ofertas, Pagamento, Serviços on-line e Restaurantes).
O parceiro precisa manter o conteúdo de qualidade padrão para o nome do comerciante, endereço, nome dos serviços e descrição de acordo com a diretriz.

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Política de ofertas

Página de destino (página e app para dispositivos móveis)

Todas as ofertas compartilhadas com o Google para qualquer restaurante precisam estar visíveis com todas as informações relevantes, pelo menos na página de destino para dispositivos móveis.
- O valor da oferta e o texto da descrição precisam estar visíveis diretamente na página de destino.
- As páginas de destino precisam descrever de maneira clara e abrangente os requisitos de qualificação de cada oferta. Isso inclui restrições relacionadas a segmentos de usuários, formas de pagamento, dias ou horários específicos, valores de gastos mínimos e o número de vezes que a oferta pode ser usada.
- Todas as outras restrições de oferta (por exemplo, condições de qualificação, instruções de resgate, termos etc.) precisam estar visíveis na página de destino ou acessíveis com um clique (por exemplo, caixa de diálogo pop-up).
Para todas as ofertas, exceto as ofertas OFFER_MODE_WALK_IN, o fluxo de ação associado à oferta (por exemplo, reservar uma mesa) precisa permitir que o usuário selecione as ofertas aplicáveis associadas à seleção (por exemplo, Para reservas, ofertas aplicáveis ao horário e ao tamanho do grupo selecionado)
As instruções e os métodos de resgate precisam ser claramente indicados e acionáveis. Por exemplo, se o resgate da oferta exigir o pagamento da fatura no sistema do parceiro no momento do pagamento, a instrução de pagamento no sistema precisa ser mencionada e o usuário precisa poder pagar a fatura no sistema do parceiro no momento do pagamento.
Quando um URL de oferta redireciona para o aplicativo móvel instalado de um parceiro, a página de destino do aplicativo precisa atender a todos os requisitos descritos nesta seção para páginas de destino de ofertas.
- Ao navegar de volta (por exemplo, usando o botão "Voltar" ou a navegação por gestos) imediatamente após interagir com uma oferta em uma experiência do Google, os usuários precisam ser retornados à experiência original do Google.

Dados e formato das ofertas

Os parceiros precisam obedecer aos requisitos técnicos e aos formatos de dados especificados na documentação relevante. A não conformidade com esses requisitos pode resultar em erros ou atrasos no processamento do feed.
A oferta precisa estar disponível para todos os usuários. As ofertas podem exigir uma assinatura paga, desde que qualquer pessoa possa se inscrever.
Todos os metadados fornecidos precisam ser precisos e atualizados no momento do upload do feed (precisa ser enviado pelo menos uma vez por dia). As ofertas listadas precisam estar ativas e disponíveis para os usuários imediatamente ou com antecedência, conforme indicado no ValidityPeriod. As ofertas desaturadas, esgotadas ou expiradas precisam ser removidas do feed.
Os parceiros precisam usar formatos de oferta consistentes em todas as plataformas. Discrepâncias entre os detalhes da oferta no feed e os exibidos no app ou site do parceiro são proibidas.
Os parceiros precisam fornecer detalhes claros e concisos da oferta no campo offer_display_text, refletindo com precisão o valor e as limitações dela.
Os parceiros precisam indicar claramente a categoria de oferta (oferta básica ou complementar) e os modos de oferta aplicáveis (OFFER_MODE_FREE_RESERVATION, OFFER_MODE_PAID_RESERVATION, OFFER_MODE_WALK_IN) para cada oferta.
Os parceiros precisam garantir o mapeamento preciso dos tipos de instrumentos de pagamento para cada oferta.

Política e requisitos do cardápio de alimentos

Leia os seguintes critérios de qualificação antes de iniciar uma integração. Os parceiros precisam seguir as políticas de cardápio de alimentos e atender aos requisitos abaixo para se qualificarem para a integração. O Google se reserva o direito de mostrar dados de cardápio e pratos de maneiras úteis para os usuários.

O não cumprimento dos requisitos e políticas pode resultar na suspensão ou remoção da integração, dos comerciantes ou dos serviços da plataforma.

Política e requisitos

Os parceiros não podem enviar informações proibidas (consulte os detalhes) no feed de cardápio, como linguagem inadequada, imagens proibidas, informações de identificação pessoal (PII) ou conteúdo gerado pelo usuário.
Os parceiros não podem usar o feed de cardápio para compartilhar itens que não são do cardápio, como serviços, por exemplo, retirada na porta, códigos de promoção etc.
Os parceiros precisam fornecer todos os dados necessários na especificação do menu de reservas E2E ou na especificação do menu de redirecionamento de pedidos (tamanho máximo do arquivo: 2 MB). Os requisitos técnicos são abordados na especificação do menu de reservas E2E ou na especificação do menu de redirecionamento de pedidos marcando os campos como opcionais/obrigatórios.
Os parceiros só podem oferecer itens do cardápio disponíveis para os restaurantes correspondentes.
Os parceiros precisam enviar um cardápio completo para cada local. Os comerciantes com menus incompletos podem não estar qualificados para exibição.
Os parceiros e comerciantes precisam garantir que os cardápios sejam precisos e devem fornecer atualizações diariamente.
As fotos dos itens do cardápio precisam estar bem iluminadas, mostrar um item em foco, não incluir pessoas ou outras imagens que não sejam de alimentos e estar em conformidade com as especificações de imagem (consulte as diretrizes de fotos).
Os preços devem ser mostrados por item do menu, sem gorjetas, tributos ou taxas, a menos que seja exigido por leis e ordenações locais. Os parceiros precisam informar explicitamente a moeda local.
Os menus especiais são aceitos e precisam ser removidos quando não estiverem mais disponíveis (por exemplo, preços fixos, sazonais, especiais por tempo limitado).

Políticas de redirecionamento de pagamentos

Esta seção especifica as políticas gerais e específicas de recursos para implementar o redirecionamento de pagamentos na Central de ações. Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam o Centro de ações, o inventário que exige pagamento precisa obedecer às diretrizes apropriadas. Se você não seguir essas políticas, sua integração será suspensa.

Geral

Estas políticas se aplicam ao inventário e todas as transações de pagamento no Reservar com o Google:

O valor cobrado de um usuário precisa ser o mesmo especificado nos termos da transação, em conformidade com as leis aplicáveis.
Os parceiros são responsáveis por atualizar a disponibilidade usando uma atualização em tempo real (RTU, na sigla em inglês) ou garantir que as chamadas BatchAvailabilityLookup reflitam a disponibilidade correta do slot.
Nenhuma cobrança deve ser feita ao usuário para transações que exigem cartão de crédito.
O usuário não deve receber cobranças que não tenham sido explicitamente acordadas no momento da finalização da compra, conforme descrito no nosso processo de configuração de pagamentos.
- As condições de pagamento descritas na página vinculada dos Termos de Serviço não atendem a esse requisito.
Para serviços presenciais¹, todos os pagamentos precisam ocorrer no momento da reserva ou somente pessoalmente. A solicitação de pagamento por qualquer outro meio é estritamente proibida.
A transação precisa ser mostrada e cobrada na moeda do local do comerciante. A moeda é especificada usando o processo de configuração de pagamentos. Não é possível fazer conversões de moeda.

^{1. Todos os serviços presenciais, exceto os fornecidos por essa
integração, como pré-pagamentos e depósitos}

Requisitos da página de destino

A página de destino precisa ser o início do fluxo de reserva com o tamanho do grupo e o horário pré-selecionados.
A página de destino não pode ser a página inicial do provedor da plataforma ou qualquer outra.
A primeira etapa da página de destino com link direto não pode ser um pagamento, em que os usuários não podem acessar os metadados relacionados à reserva, a menos que forneçam detalhes de pagamento.
A primeira etapa da página de destino com link direto não pode ser uma página de login. O fluxo de reserva precisa incluir uma opção de finalização da compra para visitantes, em que os usuários podem fazer uma reserva sem fazer login ou criar uma conta.
A página de destino e o link externo não podem exigir que o usuário faça o download de um app para concluir o fluxo de reserva.

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