Đo lường sự kiện thương mại điện tử

Bạn có thể thiết lập sự kiện thương mại điện tử để thu thập thông tin về hành vi mua sắm của người dùng. Các sự kiện này cho phép bạn xác định những sản phẩm phổ biến nhất cũng như xem mức độ ảnh hưởng của chương trình khuyến mãi và kỹ thuật lồng ghép sản phẩm đối với doanh thu.

Tài liệu này mô tả từng sự kiện thương mại điện tử và thời điểm thiết lập sự kiện. Để xem ví dụ từng bước về cách thiết lập một sự kiện thương mại điện tử, hãy xem bài viết Thiết lập sự kiện mua hàng.

Trước khi bắt đầu

Đề xuất

  • Bật chế độ gỡ lỗi để bạn có thể xem các sự kiện theo thời gian thực và khắc phục sự cố.
  • Xem giới hạn về phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh khi gửi thông số tuỳ chỉnh cùng với sự kiện thương mại điện tử.
  • Đặt currency khi gửi dữ liệu value (doanh thu) để đảm bảo các chỉ số về doanh thu được tính toán chính xác.
  • Đặt từng thông số thương mại điện tử mà bạn có dữ liệu, bất kể thông số đó là không bắt buộc hay không.
  • Hãy sử dụng trang web thương mại điện tử mẫu để xem ví dụ về cách gắn thẻ cho trang web của bạn.
  • Để đảm bảo dữ liệu được điền đúng cách vào báo cáo, hãy làm theo định dạng trong tài liệu này. Nếu cần đặt mảng mặt hàng bên ngoài mảng thương mại điện tử, hãy đặt thông số currency ở cấp sự kiện khi bạn gửi dữ liệu value (doanh thu).

Triển khai

Thông thường, việc triển khai sự kiện thương mại điện tử sẽ đo lường bất kỳ hành động nào sau đây:

Đối tượng mà những hành động này nhắm đến là sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể trình bày các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng một mảng các mặt hàng mà có thể thêm vào sự kiện thương mại điện tử. Bạn có thể thêm tối đa 27 thông số tuỳ chỉnh vào mảng items, ngoài các thông số được quy định.

Ví dụ sau đây minh hoạ cách tạo tập hợp items được tham chiếu trong suốt hướng dẫn này. Mảng items có thể chứa tối đa 200 phần tử.

Chọn một mục trong danh sách

Khi người dùng thấy một danh sách kết quả, hãy gửi sự kiện view_item_list, bao gồm cả tham số mảng items chứa các mục được hiển thị. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Sau khi người dùng chọn một mục trong danh sách, hãy gửi sự kiện select_item cùng với mục đã chọn trong một tham số mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Xem thông tin chi tiết về mặt hàng

Để đo lường số lần người dùng xem thông tin chi tiết về mặt hàng, hãy gửi một sự kiện view_item bất cứ khi nào người dùng xem màn hình thông tin chi tiết về mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Thêm hoặc xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng

Đo lường một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng bằng cách gửi sự kiện add_to_cart cùng các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Bạn cũng có thể đo lường thời điểm một mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích bằng cách gửi sự kiện add_to_wishlist cùng với các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Khi người dùng xem giỏ hàng sau đó, hãy gửi sự kiện view_cart cùng với tất cả mặt hàng trong giỏ hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Để đo lường thời điểm người dùng xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng, hãy gửi sự kiện remove_from_cart. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Bắt đầu quy trình thanh toán

Đo lường bước đầu tiên trong quy trình thanh toán bằng cách gửi một sự kiện begin_checkout có một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Bạn cũng có thể thêm phiếu giảm giá vào toàn bộ đơn đặt hàng ở giai đoạn này bằng cách thêm phiếu giảm giá vào sự kiện hoặc áp dụng cho một mặt hàng cụ thể bằng cách thêm phiếu giảm giá vào các phần tử cụ thể trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình thanh toán và thêm thông tin giao hàng, hãy gửi một sự kiện add_shipping_info. Sử dụng tham số shipping_tier để chỉ định lựa chọn giao hàng của người dùng, chẳng hạn như "Đường bộ", "Hàng không" hoặc "Ngày tiếp theo". Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Gửi sự kiện add_payment_info khi người dùng gửi thông tin thanh toán. Nếu có thể, hãy thêm payment_type vào sự kiện này cho phương thức thanh toán đã chọn. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Mua hàng hoặc hoàn tiền

Đo lường giao dịch mua bằng cách gửi sự kiện purchase với một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng các trường có liên quan. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Đo lường khoản tiền hoàn lại bằng cách gửi sự kiện refund với transaction_id có liên quan được chỉ định và một hoặc nhiều mặt hàng được xác định bằng item_id và quantity. Bạn nên thêm thông tin về mặt hàng vào sự kiện refund để xem các chỉ số hoàn tiền ở cấp mặt hàng trong Analytics.

Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Áp dụng chương trình khuyến mãi

Thương mại điện tử hỗ trợ việc đo lường số lượt hiển thị và số lượt nhấp vào các chương trình khuyến mãi nội bộ, chẳng hạn như biểu ngữ được hiển thị để quảng bá một chương trình giảm giá.

Số lượt hiển thị chương trình khuyến mãi thường được đo lường bằng lượt xem màn hình ban đầu bằng cách gửi sự kiện view_promotion kèm theo một tham số items để chỉ định mặt hàng được khuyến mãi. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Để cho biết người dùng đã nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy gửi sự kiện select_promotion cùng với mặt hàng đó dưới dạng một thông số mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem tài liệu tham khảo về Sự kiện.

Trước
Thiết lập sự kiện mua hàng
Tiếp
Áp dụng chiết khấu