मोबिलिटी सेवाओं के लिए सहायता के विकल्प

सहायता पाएं

क्या आपको Mobility Services का इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है? मदद पाने के लिए, कई तरीकों में से किसी एक को चुना जा सकता है.

• Google आपको अपने पार्टनर से संपर्क करने का सुझाव देता है. अगर ऐसा नहीं है, तो Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
• देखें कि रिलीज़ नोट में आपके लिए कोई नई जानकारी है या नहीं.
• Google Maps के प्रोडक्शन बिल्ड के डाउनलोड फ़ोल्डर में, सबसे नया वर्शन खोजें.
• डेवलपमेंट से जुड़े सामान्य सवालों या ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Maps Platform सहायता से जुड़े संसाधन देखें. सिर्फ़ Google Cloud सहायता की मदद से दर्ज किए गए मामलों पर सेवा स्तर समझौता (एसएलए) (सेवा स्तर समझौता) लागू होता है.
• इस्तेमाल की शर्तों के बारे में जानें.

SDK टूल के पुराने वर्शन के लिए सहायता की अवधि

अगर Google ने कुछ और नहीं बताया है, तो Mobility Services का नया वर्शन रिलीज़ होने पर, पुराने वर्शन के लिए सहायता की अवधि, नए वर्शन के रिलीज़ होने की तारीख से चार महीने की होती है. Google अपने विवेक से, Mobility Services के पुराने वर्शन के साथ काम करना जारी रख सकता है.

Google, रिलीज़ नोट पब्लिश करता है. इससे ग्राहकों को हर बार नई रिलीज़ उपलब्ध होने की सूचना मिलती है. Google Cloud Console पर सूचनाएं पाने के लिए, सदस्यता ली जा सकती है. रिलीज़ नोट में वह तारीख शामिल होती है जब पुराने वर्शन का इस्तेमाल नहीं किया जा सकेगा. आपको रिलीज़ के चार महीने के अंदर, अपने सभी वाहन के ड्राइवरों के लिए ऐप्लिकेशन अपग्रेड कर देने चाहिए. इसका मतलब है कि आपको रिलीज़ नोट में बताई गई तारीख से पहले ऐसा कर लेना चाहिए. तय की गई तारीख के बाद, SDK टूल के पुराने वर्शन से गड़बड़ियां दिख सकती हैं.

उदाहरण: मान लें कि Google ने 10 अप्रैल, 2018 को वर्शन 1.2 के लॉन्च का एलान किया है. प्रॉडक्ट की जानकारी से, उस तारीख के बारे में पता चलता है जब पिछले वर्शन काम करना बंद कर देंगे. इस उदाहरण में, तारीख 10 अगस्त, 2018 से पहले की नहीं होनी चाहिए.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए आपको फ़िलहाल किस हद तक मदद मिल रही है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
2. सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा के तहत, गंभीर असर वाली समस्याओं के लिए, 24x7 एक घंटे के अंदर जवाब दिया जाता है. साथ ही, समस्या को सीधे सहायता टीम के पास भेजने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, और अन्य सुविधाएं भी मिलती हैं. बेहतर सहायता सेवा, उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें 24 घंटे तेज़ जवाब चाहिए. साथ ही, वे Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सहायता टीम देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से लिंक किए गए सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करना

अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब Stack Overflow या समस्या ट्रैकर पर नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज से, नए सहायता मामले बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा जा सकता है, उनका समाधान किया जा सकता है या मौजूदा मामलों को बढ़ाया जा सकता है.

Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• Tech Support Editor
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका वाले व्यक्ति को सिर्फ़ केस की जानकारी देखने की अनुमति होती है. वह केस से किसी भी तरह से इंटरैक्ट नहीं कर सकता या उसे अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, साथ ही, उन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.

सहायता केस बनाना

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म को पूरी जानकारी के साथ भरें.
4. अपना केस बनाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने केस के ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में केसों के जवाब देने की सुविधा मिलेगी.

केस देखना

आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. साथ ही, आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform की सहायता से जुड़ी खास जानकारी पेज पर भी दिखते हैं. इस पेज का इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी केस की जानकारी देखने और Google Maps Platform की सहायता टीम से इंटरैक्ट करने के लिए, कोई केस चुनें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको किसी समस्या के मुताबिक सहायता नहीं मिलती, तो यह देख लें कि वह प्रोजेक्ट उसी जगह से दिख रहा हो जहां से आपने सहायता अनुरोध बनाया था.

किसी केस को हल करना

अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी सूचना दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी इसकी सूचना दी जा सकती है.

सहायता टीम को ऐक्सेस देना

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज पर जाकर, सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.

1. Cloud Console में आईएएम पेज खोलें.
2. प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • आपके पास लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ने का विकल्प है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा से जुड़े सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य को कम से कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां वाले सदस्य, प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट के तहत सही भूमिका चुनें.
   • किसी सदस्य को तकनीकी सहायता से जुड़े मामले दर्ज करने की अनुमतियां देने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करना

बिलिंग एडमिन की भूमिका वाले उपयोगकर्ता को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता केस बनाने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. इसकी वजह यह है कि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह अनुमति बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. इस प्रोजेक्ट के लिए, आपको प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.

इस नए प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिक के तौर पर, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाले समय अलग-अलग हो सकते हैं:

प्राथमिकता का लेवल	परिभाषा	स्टैंडर्ड सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता	आपके प्रॉडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और कोई भी काम का तरीका नहीं है.	हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है	इस समस्या का असर किसी एक उपयोगकर्ता पर गंभीर रूप से पड़ रहा है या उपयोगकर्ताओं के बीच सहयोग पर गंभीर रूप से असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती और इसका कोई समाधान नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
ठीक-ठाक असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन इसका आसानी से हल उपलब्ध है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	सेवा ठीक से काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (समस्या का हल ज़रूरी नहीं है).	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता से जुड़ी पूछताछ

अगर आपको डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब देने हैं, तो डेटा की निजता जांच फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से नहीं हैंडल किया जा रहा है, तो इसकी शिकायत की जा सकती है. एक इस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से मैनेज किया जा रहा है. शिकायत करने वाले मैनेजर, कारोबार की ज़रूरी शर्तों के हिसाब से, अतिरिक्त विशेषज्ञता उपलब्ध करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई छूट नहीं दे सकते.

पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद, 'सीधे सहायता टीम से संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, इस बटन का इस्तेमाल, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के जवाब में भी किया जा सकता है. अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर, 'सीधे शिकायत करें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें

अगर आपको लगता है कि आपके मामले में, बातचीत और समस्या हल करने में मदद पाने के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस का इस्तेमाल करना चाहिए, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. साथ ही, मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपके साथ कोई ऐसी घटना हुई है जिससे Google Maps Platform के सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो किसी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए, तकनीकी सहायता टीम से अनुरोध करें. अगर आपने घटना के दौरान सहायता मामला दर्ज किया था, तो नया मामला दर्ज करने के बजाय, उस मामले के लिए घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. समस्या की रिपोर्ट में, समस्या के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी समस्याओं से बचने के लिए, उठाए गए कदमों के बारे में भी जानकारी होगी.

मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए अनुरोध के लिए सहायता

अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी समस्या आ रही है जिसकी जांच ज़रूरी है, तो तकनीकी सहायता के लिए एक केस खोलें. जैसे, हो सकता है कि पता मौजूद न हो या पता गलत हो. इसके बाद, मैप डेटा की क्वालिटी की जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी. इसके बाद, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जाएगी. साथ ही, Google उससे जुड़े डेटा में बदलाव कर सकता है.

उपयोग की शर्तें

आपके रेफ़रंस के लिए:

• उचित इस्तेमाल की नीति: इससे, इस्तेमाल के ऐसे मामलों के बारे में पता चलता है जिन्हें लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किया जाता है.
• सेवा के लिए तय किया गया समय: इसमें सेवाओं के अपटाइम और सेवा के बंद रहने पर क्रेडिट पाने के आपके एनटाइटलमेंट के बारे में बताया गया है.
• तकनीकी समाधान और सेवाओं के दिशा-निर्देश: इसमें आपके प्रॉडक्ट के लिए सहायता उपलब्ध कराने के बारे में बताया गया है.
• अपने कानूनी समझौते की सभी शर्तों के बारे में जानने के लिए, अपनी सेवा के लिए Mobility Services का समझौता देखें.