Показывать компаниям проблемы и способы их решения

В этой статье рассказывается, как сторонние разработчики приложений могут использовать сервис устранения неполадок, чтобы создать страницу диагностики в приложении для своей компании.

С помощью Accounts API можно посмотреть проблемы, влияющие на ваш бизнес-аккаунт и любой аккаунт, к которому у вас есть доступ.

Вы несете ответственность за соблюдение правил в отношении товарной рекламы и бесплатных предложений. Google Покупки оставляют за собой право применять эти правила и принимать соответствующие меры, если мы обнаружим контент или поведение, нарушающие эти правила.

С помощью этого сервиса можно создавать интерфейсы, похожие на страницы Диагностика аккаунта и Проблемы с товарами в Merchant Center.

Сервис Issue Resolution предназначен только для сторонних интерфейсов. Запросы должны запускаться, когда компания взаимодействует с интерфейсом вашего приложения. Чтобы автоматизировать диагностику для собственного бизнес-аккаунта, ознакомьтесь с руководством по проблемам с аккаунтом.

Рекомендуем добавить в приложение следующие страницы, чтобы помочь пользователям устранять неполадки:

  • Диагностика аккаунтов
  • Диагностика товаров

Различные варианты реализации страницы диагностики

Реализовать страницу диагностики можно разными способами. Выберите вариант, который определяет, как обрабатываются сложные диагностические действия. В запросе можно задать для user_input_action_option одно из следующих значений:

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER – это вариант по умолчанию. Действия, которые требуют показа дополнительного контента или получения дополнительных данных от компании, не полностью реализованы в вашем приложении. Для них API предоставляет ссылку для перенаправления на соответствующую страницу в Merchant Center, где компания может выполнить действие.

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS. Вы можете реализовать сложные действия, требующие ввода данных пользователем, в виде решения в приложении.

Как создать страницу диагностики

В этом разделе рассказывается, как реализовать страницу диагностики. Для сложных действий используется вариант по умолчанию (простой) – перенаправление в Merchant Center.

Реализация

Вот как мы рекомендуем оформить страницу диагностики:

  • Компания открывает страницу диагностики в вашем приложении.
  • Приложение запрашивает диагностику, вызывая сервис issueresolution.

Пример запроса:

POST  https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB { }

Замените {ACCOUNT_ID} уникальным идентификатором аккаунта, для которого вы хотите запустить обработку действия.

  • Ваше приложение показывает компании диагностику и рекомендуемые действия из ответа. Пример ответа:

    {
  "renderedIssues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

  • Рекомендуем показывать проблемы в том порядке, в котором они возвращаются, с title и impact.message. Также рекомендуем показывать impact.breakdowns проблемы, когда пользователь наводит указатель мыши на ее название или описание.

  • Представитель компании нажимает на проблему в списке.

  • В приложении показывается подробная информация о каждой проблеме (impact) с разбивкой по country, destination, prerendered_content и prerendered_out_of_court_dispute_settlement, а также кнопки для actions, которые компания может предпринять для решения проблемы. Существуют разные типы действий:

    1. Внешние действия. Ссылки на внешние страницы, например в Merchant Center, где можно устранить проблему.
    2. Встроенные простые действия. Укажите страницу в приложении, на которой компания может решить проблему.
    3. Встроенные действия, выполняемые пользователем. Открывают диалоговое окно, в котором компания может предоставить необходимую информацию и запросить действие. Это действие доступно, только если был запрошен BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.
  1. Компания следует инструкциям, чтобы устранить проблему.
  2. Представитель компании перезагружает страницу диагностики в вашем приложении.
  3. Приложение отправляет ещё один запрос в сервис IssueResolution и показывает обновленный список проблем.

Чтобы проверить, правильно ли вы реализовали приложение, сравните информацию, которую оно показывает, с данными на страницах диагностики в Merchant Center.

Макеты интерфейса

Ниже приведен пример того, как можно показывать информацию из ответа renderaccountissues на странице диагностики аккаунта. Объекты в интерфейсе сопоставляются с соответствующими полями API в макете. Вы можете создать аналогичную страницу для проблем с товарами.

Изображение

Вот как выглядит заполненная страница диагностики аккаунта:

Изображение

Стилизация предварительно обработанного HTML-кода

Ответ от сервиса устранения проблем содержит поле prerendered_content с подробной информацией о каждой проблеме в формате HTML. Вы можете встроить этот HTML-контент непосредственно в свой пользовательский интерфейс, чтобы отобразить проблему в читаемом формате.

Вы можете увидеть элементы HTML с классом new-element. Класс new-element применяется к элементам, которые добавляются в HTML-код после интеграции с сервисом IssueResolution. Рекомендуем скрыть элементы с классом new-element, чтобы вы могли настроить их стиль до того, как они будут показаны пользователям в вашем приложении.

Пример значения поля prerendered_content:

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

Вот как будет выглядеть приведенный выше HTML-код,prerendered_contentесли встроить его в приложение без стилей:

Изображение

Вы можете использовать несколько классов CSS, чтобы настроить отображение контента в интерфейсе. Вот пример кода CSS, который можно использовать:

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

Вот как будет выглядеть контент, если вы используете приведенный выше код CSS:

Изображение

Вы также можете настроить и показать подсказки с помощью CSS:

Изображение

Как реализовать встроенное действие с вводом данных пользователем

Встроенное действие с вводом данных пользователем позволяет реализовать в приложении сложную диагностику. Рекомендуем реализовать его в виде диалогового окна, в котором компания может указать свои данные, прочитать дополнительную информацию и подтвердить запрос.

Каждое действие содержит одну или несколько последовательностей действий. Для некоторых действий может быть более одного потока. Например, если компания не согласна с решением и запрашивает дополнительную проверку, процесс может отличаться от того, который используется, когда проблема уже устранена.

Чтобы запросить данные для выполнения сложных действий с вводом пользователя, необходимо задать для поля user_input_action_option значение BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.

POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB
{
"user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

Замените {ACCOUNT_ID} уникальным идентификатором аккаунта, для которого вы хотите запустить обработку действия.

Реализация

Вот как мы рекомендуем организовать процесс на странице диагностики, которая запрашивает ввод данных пользователем:

  1. Пользователь нажимает на кнопку действия.

    • Если доступно несколько процессов, приложение предлагает их все, чтобы пользователь мог выбрать один из них в зависимости от своих намерений.
    • Пользователь выбирает поток.

  2. В приложении показывается заголовок, сообщение, выноска и форма ввода для выбранной последовательности действий. Рекомендуем показывать эти сведения в диалоговом окне.

    • В примечании, если оно есть, содержится важная информация, которая помогает пользователю лучше понять, как работает действие и что нужно сделать, чтобы добиться успеха. Рекомендуем выделить это сообщение и оформить его в соответствии с серьезностью проблемы.
    • Если в процессе есть поля ввода, они должны быть показаны, чтобы пользователь мог указать значения. Если поле ввода помечено как обязательное, то приложение не должно позволять компании отправлять запрос, пока не будет указано значение.

  3. Пользователь читает информацию и предоставляет запрашиваемые значения.

  4. Пользователь подтверждает запрос, нажав кнопку.

  5. Приложение запускает обработку действия, вызывая сервис устранения проблем. Пример запроса:

    POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    Замените {ACCOUNT_ID} уникальным идентификатором аккаунта, для которого вы хотите запустить обработку действия.

  1. Приложение показывает сообщение с подтверждением, полученное от сервиса IssueResolution.

    • Если сервис возвращает ошибку проверки со статусом INVALID_ARGUMENT, он содержит подробную информацию и локализованное сообщение об ошибке, которое должно быть показано компании. Рекомендуем показывать такое сообщение об ошибке рядом с соответствующим полем ввода. Вот пример образца ответа:
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • Если сервис возвращает недопустимое состояние или внутреннюю ошибку, обозначенную статусами FAILED_PRECONDITION и INTERNAL, приложение должно предложить компании перезагрузить страницу или повторить попытку позже.
Назад
View account issues
Далее
View aggregate product statistics and issues