แสดงปัญหาและวิธีแก้ปัญหาแก่ธุรกิจ

หน้านี้จะอธิบายวิธีที่นักพัฒนาแอปบุคคลที่สามใช้บริการแก้ปัญหา เพื่อสร้างหน้าการวินิจฉัยในแอปสำหรับธุรกิจของตน

คุณใช้ Accounts API เพื่อดูปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อบัญชี ธุรกิจและบัญชีที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงได้

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามนโยบายโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดง ฟรี Google Shopping ขอสงวนสิทธิ์ในการบังคับใช้นโยบายเหล่านี้และตอบสนองอย่างเหมาะสม หากพบเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้

คุณสามารถใช้บริการนี้เพื่อสร้าง UI ที่คล้ายกับหน้าการวินิจฉัย บัญชี และปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ของ Merchant Center

บริการการแก้ปัญหาใช้ได้กับ UI ของบุคคลที่สามเท่านั้น คำขอควร ทริกเกอร์เมื่อธุรกิจโต้ตอบกับ UI ของแอปพลิเคชัน หากต้องการทำให้การวินิจฉัยบัญชีธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับบัญชี

เราขอแนะนำให้คุณระบุหน้าต่อไปนี้ในแอปเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณแก้ปัญหาได้

• การวินิจฉัยบัญชี
• การวินิจฉัยผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกต่างๆ สำหรับการติดตั้งใช้งานหน้าการวินิจฉัย

คุณใช้หน้าการวินิจฉัยได้หลายวิธี เลือกตัวเลือกที่กำหนดวิธีจัดการการดำเนินการวินิจฉัยที่ซับซ้อนตามความต้องการของคุณ ในคำขอ คุณสามารถตั้งค่า user_input_action_option เป็นตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

• REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: นี่คือตัวเลือกเริ่มต้น การดำเนินการที่ต้องแสดงเนื้อหาเพิ่มเติมหรือรับข้อมูลเพิ่มเติมจากธุรกิจยังไม่ได้นำไปใช้ในแอปของคุณอย่างเต็มรูปแบบ สำหรับการดำเนินการดังกล่าว API จะมีลิงก์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องใน Merchant Center ซึ่งธุรกิจสามารถดำเนินการได้

• BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: คุณสามารถใช้การดำเนินการที่ซับซ้อนซึ่งต้องมี ข้อมูลจากผู้ใช้เป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันของคุณได้

สร้างหน้าการวินิจฉัย

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีติดตั้งใช้งานหน้าการวินิจฉัย โดยจะใช้ตัวเลือกเริ่มต้น (ง่าย) เพื่อจัดการการดำเนินการที่ซับซ้อนเป็นการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Merchant Center

หากต้องการติดตั้งใช้งานการกระทำในแอปขั้นสูงยิ่งขึ้น โปรดดูส่วนต่อไปนี้และดูติดตั้งใช้งานการกระทำในตัวด้วยอินพุตของผู้ใช้

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้คุณจัดลำดับการแสดงผลของหน้าการวินิจฉัยดังนี้

• ธุรกิจเปิดหน้าการวินิจฉัยในแอปของคุณ
• แอปของคุณขอการวินิจฉัยโดยการเรียกใช้บริการ issueresolution

ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

POST  https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB { }

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของ บัญชีที่คุณต้องการเรียกใช้การประมวลผลการดำเนินการ

• แอปของคุณจะแสดงการวินิจฉัยและการดำเนินการที่แนะนำจากคำตอบที่ส่งไปยังธุรกิจ ตัวอย่างการตอบกลับมีดังนี้

  {
    "renderedIssues": [
      {
        "title": "Misrepresentation",
        "impact": {
          "message": "Prevents all products from showing in all countries",
          "severity": "ERROR",
          "breakdowns": [
            {
              "regions": [
                {
                  "code": "001",
                  "name": "All countries"
                }
              ],
              "details": [
                "Products not showing organically"
              ]
            }
          ]
        },
        "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
        "actions": [
          {
            "externalAction": {
              "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
              "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
            },
            "buttonLabel": "Request review",
            "isAvailable": true
          }
        ],
        "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
      },
      {
        "title": "Adult-oriented content",
        "impact": {
          "message": "Prevents all products from showing in all countries",
          "severity": "ERROR",
          "breakdowns": [
            {
              "regions": [
                {
                  "code": "001",
                  "name": "All countries"
                }
              ],
              "details": [
                "Products not showing organically"
              ]
            }
          ]
        },
        "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
      },
      {
        "title": "Missing return and refund policy",
        "impact": {
          "message": "Limits visibility of all products in all countries",
          "severity": "ERROR",
          "breakdowns": [
            {
              "regions": [
                {
                  "code": "001",
                  "name": "All countries"
                }
              ],
              "details": [
                "Limited visibility for products showing organically"
              ]
            }
          ]
        },
        "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
        "actions": [
          {
            "externalAction": {
              "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
              "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
            },
           "buttonLabel": "Request review",
           "isAvailable": true
          }
        ]
      }
    ]
  }
  

• เราขอแนะนำให้คุณแสดงปัญหาตามลำดับที่ระบบแสดง โดยมี title และ impact.message นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณแสดง impact.breakdownsของปัญหาเมื่อธุรกิจวางเมาส์เหนือชื่อหรือคำอธิบายปัญหา

• ธุรกิจคลิกปัญหาจากรายการ

• แอปของคุณแสดงimpactโดยละเอียดของแต่ละปัญหาต่อcountry destination prerendered_content prerendered_out_of_court_dispute_settlement และปุ่มสำหรับactionsที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา การทำงานมีหลายประเภท ดังนี้

  1. การดำเนินการภายนอก: ชี้ไปยังหน้าภายนอก เช่น ใน Merchant Center ซึ่งธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
  2. การดำเนินการอย่างง่ายในตัว: ชี้ไปยังหน้าในแอปพลิเคชันที่ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาได้
  3. การดำเนินการที่สร้างขึ้นจากการป้อนข้อมูลของผู้ใช้: เปิดกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถ ให้ข้อมูลที่จำเป็นและขอการดำเนินการ การดำเนินการประเภทนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการขอ BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS เท่านั้น

1. ธุรกิจทำตามวิธีการเพื่อแก้ไขปัญหา
2. ธุรกิจจะโหลดหน้าการวินิจฉัยในแอปของคุณอีกครั้ง
3. แอปของคุณจะส่งคำขออีกรายการไปยังบริการ IssueResolution และ แสดงรายการปัญหาที่อัปเดตแล้ว

คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่แอปที่เสร็จสมบูรณ์แล้วแสดงกับหน้าการวินิจฉัยใน Merchant Center เพื่อยืนยันการติดตั้งใช้งานได้

ภาพจำลอง UI

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีแสดงข้อมูลจากคำตอบของ renderaccountissues ในหน้าการวินิจฉัยบัญชี ระบบจะแมปออบเจ็กต์ใน UI กับฟิลด์ API ที่เกี่ยวข้องในข้อมูลจำลอง คุณสร้างหน้าเว็บที่คล้ายกัน สำหรับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

หน้าการวินิจฉัยบัญชีที่แสดงข้อมูลจะมีลักษณะดังนี้

จัดรูปแบบ HTML ที่แสดงผลล่วงหน้า

การตอบกลับจากการเรียกใช้บริการการแก้ปัญหาจะมีฟิลด์ prerendered_content และรายละเอียดของปัญหาแต่ละอย่างใน HTML คุณฝังเนื้อหา HTML นี้ลงใน UI โดยตรงเพื่อแสดงปัญหาในรูปแบบที่อ่านได้

คุณอาจเห็นองค์ประกอบ HTML ที่มีคลาส new-element ระบบจะใช้คลาส new-element กับองค์ประกอบที่เพิ่มลงใน HTML หลังจากที่คุณผสานรวมกับบริการ IssueResolution แล้ว เราขอแนะนำให้ซ่อนองค์ประกอบที่มีคลาส new-element เพื่อให้คุณจัดรูปแบบองค์ประกอบเหล่านี้ได้ก่อนที่จะแสดงต่อผู้ใช้ในแอป

ตัวอย่างค่าฟิลด์ prerendered_content

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

หากคุณฝัง HTML prerendered_content ก่อนหน้าในแอปโดยไม่มีการจัดรูปแบบใดๆ ลักษณะที่ปรากฏจะเป็นดังนี้

คุณสามารถใช้คลาส CSS หลายรายการเพื่อปรับวิธีแสดงเนื้อหาใน UI ตัวอย่าง CSS ที่คุณใช้ได้มีดังนี้

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

หากใช้ CSS ข้างต้น เนื้อหาที่แสดงผลจะมีลักษณะดังนี้

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าและแสดงเคล็ดลับเครื่องมือด้วย CSS ได้ด้วย

ใช้การดำเนินการในตัวด้วยข้อมูลจากผู้ใช้

การดำเนินการในตัวที่มีอินพุตของผู้ใช้ช่วยให้คุณมอบความสามารถในการวินิจฉัยที่ซับซ้อน เป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันได้ เราขอแนะนำให้ใช้ เป็นกล่องโต้ตอบที่ธุรกิจสามารถป้อนข้อมูล อ่านข้อมูลเพิ่มเติม และยืนยันคำขอได้

การดำเนินการแต่ละอย่างจะมีโฟลว์การดำเนินการอย่างน้อย 1 รายการ การดำเนินการบางอย่างอาจมีโฟลว์มากกว่า 1 รายการ ตัวอย่างเช่น อาจมีขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อธุรกิจขอรับการตรวจสอบเพิ่มเติมเนื่องจากไม่เห็นด้วยกับการตัดสิน และมีขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อธุรกิจแก้ไขปัญหาแล้ว

หากต้องการขอข้อมูลเพื่อดำเนินการที่ซับซ้อนด้วยอินพุตของผู้ใช้ คุณต้องตั้งค่า ฟิลด์ user_input_action_option เป็นค่า BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS

POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB
{
"user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของ บัญชีที่คุณต้องการเรียกใช้การประมวลผลการดำเนินการ

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้คุณจัดลำดับการแสดงผลในหน้าการวินิจฉัยที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้ดังนี้

1. ผู้ใช้คลิกปุ่มการดำเนินการ

   • หากมีโฟลว์หลายรายการ แอปจะแสดงโฟลว์ทั้งหมดเพื่อให้ ผู้ใช้เลือกได้ตามความตั้งใจ
   • ผู้ใช้เลือกโฟลว์

2. แอปจะแสดงชื่อ ข้อความ ข้อความไฮไลต์ และแบบฟอร์มข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนสำหรับ โฟลว์การดำเนินการที่เลือก เราขอแนะนำให้คุณแสดงรายละเอียดเหล่านี้ในกล่องโต้ตอบ

   • ข้อความไฮไลต์ (หากมี) จะมีข้อมูลสำคัญที่มุ่งช่วย ให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีทํางานของการกระทําและสิ่งที่ต้องทําเพื่อ ให้ประสบความสําเร็จได้ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้ไฮไลต์ข้อความนี้และจัดรูปแบบตามความรุนแรงของข้อความที่ไฮไลต์
   • หากมีช่องป้อนข้อมูลในโฟลว์ คุณต้องแสดงช่องเหล่านั้นเพื่อให้ผู้ใช้ระบุค่าได้ หากช่องป้อนข้อมูลมีเครื่องหมายต้องระบุ แอปของคุณไม่ควรอนุญาตให้ธุรกิจส่งคำขอก่อนที่ธุรกิจจะ ระบุค่า

3. ผู้ใช้อ่านข้อมูลและระบุค่าที่ขอ

4. ผู้ใช้ยืนยันคำขอโดยคลิกปุ่ม

5. แอปของคุณจะทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการโดยการเรียกใช้ บริการการแก้ปัญหา ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

   POST https://merchantapi.googleapis.com/issueresolution/v1/accounts/{ACCOUNT_ID}:triggeraction
   
   {
     actionContext: "ActionContextValue=",
     actionInput: { actionFlowId: "flow1",
     inputValues: [
     { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
     ]
   }
   

   แทนที่ {ACCOUNT_ID} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของ บัญชีที่คุณต้องการเรียกใช้การประมวลผลการดำเนินการ

   หากต้องการเข้าถึงวิธีการ triggeraction สำหรับ BuiltInUserInputAction ให้ส่งคำขอโดยใช้แบบฟอร์มนี้

6. แอปของคุณแสดงข้อความยืนยันที่ส่งคืนจากบริการ IssueResolution

   • หากบริการแสดงข้อผิดพลาดในการตรวจสอบพร้อมINVALID_ARGUMENT สถานะ จะมีข้อมูลโดยละเอียดและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นซึ่ง ควรแสดงต่อธุรกิจ เราขอแนะนำให้แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวใกล้กับช่องป้อนข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างการตอบกลับมีดังนี้

   {
     "error":
       {
         "code": 400,
         "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
         "status": "INVALID_ARGUMENT",
         "details": [
         {
           "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
           "reason": "invalid",
           "domain": "global"
         },
         {
           "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
           "fieldViolations": [
             {
               "field": "actionInput.inputValues.input",
               "description": "The field is required"
             }
           ]
         }
       ]
     }
   }
   

   • หากบริการแสดงสถานะที่ไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดภายใน ซึ่งระบุด้วยสถานะ FAILED_PRECONDITION และ INTERNAL แอปควรแนะนำให้ ธุรกิจโหลดหน้าเว็บซ้ำหรือลองอีกครั้งในภายหลัง