Data terstruktur kebijakan pengembalian barang oleh penjual (MerchantReturnPolicy)

Banyak penjual memiliki kebijakan pengembalian barang yang menguraikan proses pengembalian produk yang dibeli oleh pelanggan. Jika Anda menambahkan data terstruktur MerchantReturnPolicy ke situs, Google Penelusuran dapat menggunakan informasi ini untuk menampilkan kebijakan pengembalian barang bersama produk Anda di panel info di hasil Penelusuran. Dengan MerchantReturnPolicy, Anda dapat menentukan link ke halaman kebijakan pengembalian barang, atau detail seperti syarat pengembalian produk bagi pelanggan, metode pengembalian, biaya pengembalian, opsi pengembalian dana, dan lainnya.

Kebijakan pengembalian barang standar untuk bisnis Anda yang berlaku bagi sebagian besar atau semua produk yang Anda jual dapat ditentukan menggunakan jenis data terstruktur MerchantReturnPolicy yang disusun bertingkat di bagian jenis data terstruktur Organization menggunakan properti hasMerchantReturnPolicy.

Cara menambahkan data terstruktur

Data terstruktur adalah format terstandarisasi untuk memberikan informasi tentang suatu halaman dan mengelompokkan konten halaman tersebut. Jika Anda baru mengenal data terstruktur, Anda dapat mempelajari lebih lanjut cara kerja data terstruktur.

Berikut adalah ringkasan tentang cara membuat, menguji, dan merilis data terstruktur.

1. Tambahkan properti wajib. Berdasarkan format yang Anda gunakan, pelajari tempat menyisipkan data terstruktur di halaman.
2. Ikuti pedoman.
3. Validasi kode Anda menggunakan Pengujian Hasil Kaya dan perbaiki setiap error kritis. Pertimbangkan juga untuk memperbaiki masalah non-kritis yang mungkin ditandai di alat tersebut, karena tindakan ini dapat membantu meningkatkan kualitas data terstruktur Anda (tetapi hal ini tidak diperlukan agar memenuhi syarat untuk hasil kaya).
4. Deploy beberapa halaman yang menyertakan data terstruktur dan gunakan Alat Inspeksi URL untuk menguji cara Google melihat halaman tersebut. Pastikan halaman Anda dapat diakses oleh Google dan tidak diblokir oleh file robots.txt, tag noindex, atau persyaratan login. Jika halaman tidak bermasalah, Anda dapat meminta Google meng-crawl ulang URL tersebut.
5. Agar Google tetap mengetahui setiap perubahan pada masa mendatang, sebaiknya kirimkan peta situs. Anda dapat mengotomatiskan proses ini dengan Search Console Sitemap API.

Contoh

Berikut adalah contoh markup OnlineStore lengkap dengan kebijakan pengembalian barang untuk produk yang dijual kepada pelanggan di Jerman, Austria, dan Swiss, dan yang perlu dikembalikan melalui pos ke Irlandia. Periode pengembalian barangnya adalah 60 hari, dengan pengembalian barang gratis dan pengembalian dana penuh. Hanya produk baru yang dapat dikembalikan.

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Berikut adalah contoh markup data terstruktur MerchantReturnPolicy lengkap yang mencakup opsi pengembalian karena barang cacat atau pelanggan menyesal telah membelinya, serta penggantian musiman yang membatasi periode pengembalian barang menjadi 30 hari.

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Panduan

Agar markup kebijakan pengembalian barang Anda memenuhi syarat untuk digunakan di Google Penelusuran, Anda harus mengikuti panduan berikut:

• Pedoman data terstruktur umum
• Dasar-Dasar Penelusuran
• Panduan teknis

Panduan teknis

• Sebaiknya tempatkan informasi pengembalian barang di satu halaman di situs Anda yang menjelaskan kebijakan pengembalian barang bisnis Anda. Anda tidak perlu menyertakannya di setiap halaman situs. Sertakan jenis data terstruktur MerchantReturnPolicy di bagian jenis data terstruktur Organization. Lihat juga Markup organisasi untuk mengetahui informasi selengkapnya.
• Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian barang non-standar untuk produk tertentu, tentukan jenis data terstruktur MerchantReturnPolicy di bagian jenis data terstruktur Offer. Perhatikan bahwa properti yang didukung untuk kebijakan pengembalian barang tingkat penawaran adalah sebagian dari properti yang didukung untuk kebijakan pengembalian barang tingkat organisasi. Lihat markup listingan penjual untuk mengetahui sebagian properti yang didukung untuk kebijakan pengembalian barang tingkat produk.

Definisi jenis data terstruktur

Anda harus menyertakan properti wajib agar data terstruktur Anda memenuhi syarat untuk digunakan di Google Penelusuran. Anda juga dapat menyertakan properti yang direkomendasikan untuk menambahkan informasi lain tentang kebijakan pengembalian barang Anda, yang akan meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.

MerchantReturnPolicy (disusun bertingkat di bagian Organization menggunakan properti hasMerchantReturnPolicy)

Gunakan properti berikut untuk menjelaskan kebijakan pengembalian barang standar bagi bisnis Anda.

Periode pengembalian barang terbatas atau tidak terbatas

Properti berikut direkomendasikan jika returnPolicyCategory ditetapkan ke MerchantReturnFiniteReturnWindow atau MerchantReturnUnlimitedWindow.

Periode pengembalian barang terbatas atau tidak terbatas

Properti berikut juga direkomendasikan jika returnPolicyCategory ditetapkan ke MerchantReturnFiniteReturnWindow atau MerchantReturnUnlimitedWindow.

Properti penggantian musiman

Properti berikut wajib ada saat Anda perlu menentukan penggantian musiman untuk kebijakan pengembalian barang tingkat organisasi.

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
  

Properti berikut direkomendasikan jika Anda perlu menentukan penggantian musiman untuk kebijakan pengembalian barang tingkat organisasi.

Pendekatan alternatif untuk mengonfigurasi setelan pengembalian dengan Google

Kebijakan pengembalian retailer dapat menjadi rumit dan sering berubah. Jika Anda mengalami masalah saat menunjukkan dan memperbarui detail pengembalian barang dengan markup, dan Anda memiliki akun Google Merchant Center, pertimbangkan untuk mengonfigurasi kebijakan pengembalian barang Anda di Google Merchant Center. Anda juga dapat mengonfigurasi kebijakan pengembalian barang tingkat akun di Search Console, yang akan otomatis ditambahkan ke Merchant Center.

Menggabungkan beberapa konfigurasi pengembalian barang

Jika Anda menggabungkan beberapa konfigurasi pengembalian barang, perlu diingat bahwa Anda dapat mengganti informasi kebijakan berdasarkan urutan prioritas. Misalnya, jika Anda memberikan markup kebijakan pengembalian barang di situs Anda dan setelan kebijakan pengembalian barang di Search Console, Google hanya akan menggunakan informasi yang diberikan di Search Console.

Google menggunakan urutan prioritas berikut (dari yang terkuat hingga yang terlemah):

• Content API for Shopping (setelan pengembalian barang)
• Setelan di Merchant Center atau Search Console
• Markup listingan penjual tingkat produk
• Markup tingkat organisasi

Pemecahan masalah

Jika Anda mengalami masalah saat menerapkan atau mendebug data terstruktur, berikut beberapa referensi yang dapat membantu Anda.

• Jika Anda menggunakan sistem pengelolaan konten (CMS) atau ada orang lain yang menangani situs Anda, minta mereka untuk membantu Anda. Pastikan untuk meneruskan pesan Search Console yang menjelaskan masalah tersebut kepada mereka.
• Google tidak menjamin bahwa fitur yang menggunakan data terstruktur akan muncul dalam hasil penelusuran. Untuk mengetahui daftar alasan umum mengapa Google tidak dapat menampilkan konten Anda dalam hasil kaya, lihat Panduan Umum terkait Data Terstruktur.
• Anda mungkin mengalami error pada data terstruktur. Periksa daftar error data terstruktur dan Laporan data terstruktur yang tidak dapat diurai.
• Jika halaman Anda dikenai tindakan manual data terstruktur, data terstruktur pada halaman itu akan diabaikan (meskipun halaman masih bisa muncul di hasil Google Penelusuran). Untuk memperbaiki masalah data terstruktur, gunakan laporan Tindakan Manual.
• Tinjau pedoman lagi untuk mengidentifikasi apakah konten Anda tidak mematuhi pedoman. Masalah itu mungkin disebabkan oleh konten yang berisi spam atau penggunaan markup yang berisi spam. Namun, masalahnya mungkin bukan pada sintaksis, sehingga Pengujian Hasil Kaya tidak akan dapat mengidentifikasi masalah tersebut.
• Memecahkan masalah hasil kaya tidak ada/penurunan jumlah hasil kaya.
• Tunggu hingga crawling ulang dan pengindeksan ulang selesai. Perlu diingat bahwa Google mungkin memerlukan waktu beberapa hari untuk mencari dan meng-crawl halaman setelah Anda memublikasikannya. Untuk pertanyaan umum terkait crawling dan pengindeksan, lihat FAQ crawling dan pengindeksan Google Penelusuran.
• Posting pertanyaan di forum Pusat Google Penelusuran.