Strukturierte Daten für Händler-Rückgabebedingungen (MerchantReturnPolicy)

Viele Händler haben Rückgabebedingungen, in denen der Ablauf der Rückgabe gekaufter Produkte für Kunden beschrieben wird. Wenn du deiner Website strukturierte MerchantReturnPolicy-Daten hinzufügst, kann die Google Suche diese Informationen verwenden, um Rückgabebedingungen neben deinen Produkten und in Knowledge Panels in den Suchergebnissen anzuzeigen. Unter MerchantReturnPolicy kannst du einen Link zu deiner Seite mit den Rückgabebedingungen oder Details wie die Bedingungen für die Rückgabe des Produkts, Rückgabemethoden, Rücksendegebühren, Erstattungsoptionen und mehr angeben.

Eine Standardrückgaberichtlinie für dein Unternehmen, die für die meisten oder alle von dir verkauften Produkte gilt, kann mit dem strukturierten Datentyp MerchantReturnPolicy angegeben werden, der mithilfe der Property hasMerchantReturnPolicy im strukturierten Datentyp Organization verschachtelt ist.

So fügst du strukturierte Daten hinzu

Strukturierte Daten sind ein standardisiertes Format, mit dem du Informationen zu einer Seite angeben und die Seiteninhalte klassifizieren kannst. Falls strukturierte Daten für dich ein neues Thema sind, findest du hier Informationen dazu, wie sie funktionieren.

In der folgenden Übersicht haben wir zusammengefasst, wie du strukturierte Daten erstellst, testest und veröffentlichst.

1. Füge die erforderlichen Properties hinzu. Hier erfährst du, wie du strukturierte Daten je nach verwendetem Format auf der Seite einfügst.
2. Folge den Richtlinien.
3. Prüfe deinen Code mit dem Test für Rich-Suchergebnisse und behebe alle kritischen Fehler. Zusätzlich solltest du alle nicht kritischen Probleme beheben, die im Tool möglicherweise gemeldet werden. Das kann dabei helfen, die Qualität deiner strukturierten Daten zu verbessern. Das ist jedoch nicht nötig, um für Rich-Suchergebnisse geeignet zu sein.
4. Stelle ein paar Seiten mit deinen strukturierten Daten bereit und teste mit dem URL-Prüftool, wie Google die Seiten sieht. Achte darauf, dass die Seiten für Google zugänglich sind und nicht durch eine robots.txt-Datei, das noindex-Tag oder Anmeldeanforderungen blockiert werden. Wenn die Seiten in Ordnung sind, kannst du Google bitten, deine URLs noch einmal zu crawlen.
5. Damit Google über künftige Änderungen auf dem Laufenden bleibt, empfehlen wir dir, eine Sitemap einzureichen. Mit der Search Console Sitemap API lässt sich dieser Vorgang automatisieren.

Beispiele

Hier ist ein Beispiel für ein vollständiges Markup für einen OnlineStore mit Rückgabebedingungen für Produkte, die an Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz verkauft werden und per Post nach Irland zurückgesendet werden müssen. Kunden haben 60 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben. Die Rückgabe ist kostenlos und sie erhalten eine volle Erstattung. Es können nur neue Produkte zurückgegeben werden.

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Hier ist ein Beispiel für ein vollständiges Markup für strukturierte MerchantReturnPolicy-Daten mit Rückgabeoptionen für Artikel, die Kunden nicht gefallen oder die defekt sind, sowie einer saisonal bedingten Ausnahme, die die Rückgabefrist auf 30 Tage begrenzt.

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Richtlinien

Damit das Markup für deine Rückgabebedingungen in der Google Suche verwendet werden kann, musst du die folgenden Richtlinien beachten:

• Allgemeine Richtlinien für strukturierte Daten
• Grundlagen der Google Suche
• Technische Richtlinien

Technische Richtlinien

• Wir empfehlen, Informationen zu Rückgaben auf einer einzelnen Seite deiner Website zu platzieren, auf der die Rückgabebedingungen deines Unternehmens beschrieben werden. Du musst sie nicht auf jeder Seite deiner Website einfügen. Füge den strukturierten Datentyp MerchantReturnPolicy unter dem strukturierten Datentyp Organization ein. Weitere Informationen findest du unter Markup für Organisationen.
• Wenn du für ein bestimmtes Produkt spezielle Rückgabebedingungen hast, gib den strukturierten Datentyp MerchantReturnPolicy unter dem strukturierten Datentyp Offer an. Die für Rückgabebedingungen auf Angebotsebene unterstützten Properties sind eine Teilmenge der für Rückgabebedingungen auf Organisationsebene unterstützten Properties. Im Hilfeartikel zu Markup für Händlereinträge findest du eine Liste der Properties, die für Rückgabebedingungen auf Produktebene unterstützt werden.

Definitionen strukturierter Datentypen

Du musst alle erforderlichen Properties hinzufügen, damit deine strukturierten Daten in der Google Suche verwendet werden können. Zusätzlich kannst du die empfohlenen Properties einbinden, um den Nutzern mit weiteren Informationen zu deinen Rückgabebedingungen einen Mehrwert zu bieten.

MerchantReturnPolicy (über die Property hasMerchantReturnPolicy unter Organization verschachtelt)

Mit den folgenden Properties kannst du die Standardrückgabebedingungen für dein Unternehmen beschreiben.

Begrenzte oder unbegrenzte Rückgabefristen

Die folgenden Properties werden empfohlen, wenn returnPolicyCategory auf MerchantReturnFiniteReturnWindow oder MerchantReturnUnlimitedWindow festgelegt ist.

Begrenzte oder unbegrenzte Rückgabefristen

Die folgenden Properties werden zusätzlich empfohlen, wenn returnPolicyCategory auf MerchantReturnFiniteReturnWindow oder MerchantReturnUnlimitedWindow festgelegt ist.

Properties für saisonal bedingten Ausnahmen

Die folgenden Properties sind erforderlich, wenn du saisonal bedingte Ausnahmen für deine Rückgabebedingungen auf Organisationsebene definieren möchtest.

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
  

Die folgenden Properties werden empfohlen, wenn du saisonal bedingte Ausnahmen für deine Rückgabebedingungen auf Organisationsebene definieren möchtest.

Eine alternative Möglichkeit, Rückgabebedingungen mit Google zu konfigurieren

Rückgabebedingungen von Einzelhändlern können kompliziert sein und sich häufig ändern. Wenn du Probleme dabei hast, deine Rückgabedetails mit Markup anzugeben und aktuell zu halten, und ein Google Merchant Center-Konto hast, kannst du deine Rückgabebedingungen im Google Merchant Center konfigurieren. Alternativ kannst du in der Search Console Rückgabebedingungen auf Kontoebene konfigurieren, die dem Merchant Center automatisch hinzugefügt werden.

Mehrere Rückgabekonfigurationen kombinieren

Wenn du verschiedene Rückgabekonfigurationen kombinierst, denke daran, wie du deine Richtlinieninformationen basierend auf der Prioritätsreihenfolge überschreiben kannst. Wenn du beispielsweise sowohl Markup für Rückgabebedingungen auf deiner Website als auch Rückgabebedingungen in der Search Console angibst, verwendet Google nur die in der Search Console angegebenen Informationen.

Google verwendet die folgende Prioritätsreihenfolge (von der höchsten zur niedrigsten):

• Content API for Shopping (Rückgabeeinstellungen)
• Einstellungen im Merchant Center oder in der Search Console
• Markup für Händlereinträge auf Produktebene
• Markup auf Organisationsebene

Fehlerbehebung

Falls du Probleme bei der Implementierung oder Fehlerbehebung von strukturierten Daten hast, versuch es mit diesen Lösungsansätzen:

• Wenn du ein CMS (Content-Management-System) verwendest oder jemand anderes sich um deine Website kümmert, bitte diese Person oder den CMS-Support, dir zu helfen. Leite am besten alle Search Console-Nachrichten, in denen das Problem beschrieben ist, entsprechend weiter.
• Google kann nicht garantieren, dass Funktionen, die strukturierte Daten nutzen, in den Suchergebnissen angezeigt werden. Eine Liste mit häufigen Gründen, aus denen Google deine Inhalte möglicherweise nicht in einem Rich-Suchergebnis anzeigt, findest du im Artikel Allgemeine Richtlinien für strukturierte Daten.
• Möglicherweise sind deine strukturierten Daten fehlerhaft. Sehen Sie sich die Liste der Fehler bei strukturierten Daten und den Bericht zu strukturierten Daten, die nicht geparst werden können an.
• Wenn auf deiner Seite eine manuelle Maßnahme gegen strukturierte Daten vorliegt, werden die strukturierten Daten auf der Seite ignoriert, obwohl die Seite weiter in den Ergebnissen der Google Suche erscheinen kann. Nutze den Bericht zu manuellen Maßnahmen, um Probleme mit strukturierten Daten zu beheben.
• Lies dir die Richtlinien noch einmal durch und prüfe, ob deine Inhalte den Richtlinien entsprechen. Das Problem kann durch Spaminhalte oder die Verwendung von Spam-Markup verursacht sein. Allerdings ist es auch möglich, dass das Problem kein Syntaxproblem ist und daher beim Test für Rich-Suchergebnisse nicht identifiziert werden kann.
• Lies dir den Abschnitt zur Fehlerbehebung bei fehlenden Rich-Suchergebnissen und bei Rückgang der Gesamtzahl der Rich-Suchergebnisse durch.
• Räume genug Zeit für das erneute Crawling und die Neuindexierung ein. Nachdem eine Seite veröffentlicht wurde, kann es einige Tage dauern, bis sie von Google gefunden und gecrawlt wurde. Antworten auf allgemeine Fragen zum Crawlen und Indexieren erhältst du auf der Seite Häufig gestellte Fragen zum Crawling und zur Indexierung in der Google Suche.
• Oder du postest deine Frage im Forum von Google Search Central.