Dati strutturati per norme sui resi del commerciante (MerchantReturnPolicy)

Scheda informativa Shopping con norme sui resi nei risultati di ricerca

Molti commercianti hanno norme sui resi che descrivono la procedura di restituzione dei prodotti acquistati dai clienti. Quando aggiungi i dati strutturati MerchantReturnPolicy al tuo sito, la Ricerca Google può utilizzare queste informazioni per mostrare le norme sui resi insieme ai tuoi prodotti e nelle schede informative nei risultati della Ricerca. MerchantReturnPolicy ti consente di specificare un link alla tua pagina con le norme sui resi o dettagli come le condizioni in base alle quali i clienti possono restituire il prodotto, i metodi di reso, le commissioni sui resi, le opzioni di rimborso e altro ancora.

È possibile specificare norme sui resi standard per la tua attività che si applicano alla maggior parte o a tutti i prodotti che vendi utilizzando il tipo di dati strutturati MerchantReturnPolicy nidificato nel tipo di dati strutturati Organization utilizzando la proprietà hasMerchantReturnPolicy.

Come aggiungere dati strutturati

I dati strutturati sono un formato standardizzato per fornire informazioni su una pagina e classificarne i contenuti. Se non li hai mai utilizzati, scopri di più su come funzionano i dati strutturati.

Ecco una panoramica su come creare, testare e rilasciare i dati strutturati.

  1. Aggiungi le proprietà obbligatorie. In base al formato che utilizzi, scopri dove inserire i dati strutturati nella pagina.
  2. Segui le linee guida.
  3. Convalida il codice utilizzando lo strumento di Test dei risultati avanzati e correggi eventuali errori critici. Prendi in considerazione anche la possibilità di correggere eventuali problemi non critici che potrebbero essere segnalati nello strumento, in quanto possono contribuire a migliorare la qualità dei tuoi dati strutturati (tuttavia, questo non è necessario per l'idoneità per i risultati avanzati).
  4. Implementa alcune pagine che includono dati strutturati e utilizza lo strumento Controllo URL per verificare come Google vede la pagina. Assicurati che la pagina sia accessibile per Google e che non venga bloccata da file robots.txt, tag noindex o requisiti di accesso. Se la pagina non presenta problemi, puoi chiedere a Google di ripetere la scansione degli URL.
  5. Per tenere Google informata delle future modifiche, ti consigliamo di inviare una Sitemap. Puoi automatizzare questa operazione con l'API Search Console Sitemap.

Esempi

Ecco un esempio di markup OnlineStore completo con norme sui resi per i prodotti venduti ai clienti in Germania, Austria e Svizzera e che devono essere restituiti per posta in Irlanda. È prevista una finestra di reso di 60 giorni, con resi gratuiti e rimborsi totali; è possibile restituire solo i prodotti nuovi. 

  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "OnlineStore",
    "name": "Example Online Store",
    "url": "https://www.example.com",
    "sameAs": ["https://example.net/profile/example12", "https://example.org/@example34"],
    "logo": "https://www.example.com/assets/images/logo.png",
    "contactPoint": {
      "contactType": "Customer Service",
      "email": "support@example.com",
      "telephone": "+47-99-999-9900"
    },
    "vatID": "FR12345678901",
    "iso6523Code": "0199:724500PMK2A2M1SQQ228",
    
    "hasMerchantReturnPolicy": {
      "@type": "MerchantReturnPolicy",
      "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
      "returnPolicyCountry": "IE",
      "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
      "merchantReturnDays": 60,
      "itemCondition": "https://schema.org/NewCondition",
      "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
      "returnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
      "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
      "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility"
    }
    
  }

Ecco un esempio di markup dei dati strutturati MerchantReturnPolicy completo che include opzioni di reso per ripensamento del cliente o articoli con difetti, nonché una variazione stagionale che limita il periodo di reso a 30 giorni. 

  <html>
  <head>
    <title>Our return policy</title>
    <script type="application/ld+json">
      {
        "@context": "https://schema.org",
        "@type": "OnlineStore",
        "hasMerchantReturnPolicy": {
          "@type": "MerchantReturnPolicy",
          "applicableCountry": [ "DE", "AT", "CH"],
          "returnPolicyCountry": "IE",
          "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
          "merchantReturnDays": 60,
          "itemCondition": [ "https://schema.org/NewCondition", "https://schema.org/DamagedCondition" ],
          "returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
          "returnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "refundType": "https://schema.org/FullRefund",
          "returnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 2.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "returnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "customerRemorseReturnFees": "https://schema.org/ReturnShippingFees",
          "customerRemorseReturnShippingFeesAmount": {
            "@type": "MonetaryAmount",
            "value": 5.99,
            "currency": "EUR"
          },
          "customerRemorseReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint",
          "itemDefectReturnFees": "https://schema.org/FreeReturn",
          "itemDefectReturnLabelSource": "https://schema.org/ReturnLabelInBox",
          "returnPolicySeasonalOverride": {
            "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
            "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
            "startDate": "2025-12-01",
            "endDate": "2025-01-05",
            "merchantReturnDays": 30
          }
        }
        // Other Organization-level properties
        // ...
      }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Linee guida

Affinché il markup delle norme sui resi sia idoneo all'utilizzo nella Ricerca Google, devi seguire queste linee guida:

Linee guida tecniche

  • Ti consigliamo di inserire le informazioni sui resi in una singola pagina del tuo sito che descriva le norme sui resi della tua attività. Non è necessario includerle in ogni pagina del sito. Includi il tipo di dati strutturati MerchantReturnPolicy nel tipo di dati strutturati Organization. Per saperne di più, consulta anche la pagina relativa al markup Organization.
  • Se hai norme sui resi non standard per un prodotto specifico, specifica il tipo di dati strutturati MerchantReturnPolicy nel tipo di dati strutturati Offer. Tieni presente che le proprietà supportate per le norme sui resi a livello di offerta sono un sottoinsieme delle proprietà supportate per le norme sui resi a livello di organizzazione. Consulta il markup della scheda del commerciante per il sottoinsieme di proprietà supportate per le norme sui resi a livello di prodotto.

Definizioni dei tipi di dati strutturati

Affinché i tuoi dati strutturati siano idonei per l'utilizzo nella Ricerca Google, devi includere le proprietà obbligatorie. Puoi anche includere le proprietà consigliate per aggiungere ulteriori informazioni sulle tue norme sui resi e fornire così un'esperienza utente migliore.

MerchantReturnPolicy (nidificato in Organization utilizzando la proprietà hasMerchantReturnPolicy)

Utilizza le seguenti proprietà per descrivere le norme sui resi standard per la tua attività.

Proprietà obbligatorie (scegli l'opzione più adatta al tuo caso d'uso)
Opzione A
applicableCountry

Text

Il codice paese a cui si applicano le norme sui resi (il paese in cui il prodotto viene venduto e da cui verrà restituito). Usa la formattazione del codice paese ISO-3166-1 alpha-2 di due lettere. Puoi specificare fino a 50 paesi.
returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

Il tipo di norme sui resi. Usa uno dei seguenti valori:

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: è previsto un numero di giorni prestabilito per restituire un prodotto.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: i resi non sono consentiti.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: non sono previsti limiti di tempo per restituire un prodotto.

Se usi MerchantReturnFiniteReturnWindow, la proprietà merchantReturnDays è obbligatoria.

Opzione B

Periodi di reso finiti o illimitati

Le seguenti proprietà sono consigliate quando returnPolicyCategory è impostato su MerchantReturnFiniteReturnWindow o MerchantReturnUnlimitedWindow.

Proprietà consigliate
merchantReturnDays

Integer

Il numero di giorni (dalla data di consegna) entro cui è possibile restituire un prodotto. Questa proprietà è obbligatoria solo se returnPolicyCategory è uguale a MerchantReturnFiniteReturnWindow.
returnFees

ReturnFeesEnumeration

Il tipo predefinito di commissione di reso. Utilizza uno dei seguenti valori supportati:

  • https://schema.org/FreeReturn: non è previsto alcun costo a carico del consumatore per la restituzione del prodotto. Se utilizzata, non includere la proprietà returnShippingFeesAmount.
  • https://schema.org/ReturnFeesCustomerResponsibility: il consumatore stesso deve occuparsi della spedizione del reso e pagarla. Se utilizzata, non includere la proprietà returnShippingFeesAmount.
  • https://schema.org/ReturnShippingFees: è prevista una tariffa di spedizione addebitata dal commerciante al consumatore per restituire il prodotto. Specifica la tariffa di spedizione (diversa da zero) utilizzando la proprietà returnShippingFeesAmount.
returnMethod

ReturnMethodEnumeration

Il tipo di metodo di reso offerto. Utilizza uno o più dei seguenti valori:

  • https://schema.org/ReturnAtKiosk: l'articolo può essere restituito presso un infopoint.
  • https://schema.org/ReturnByMail: l'articolo può essere restituito per posta.
  • https://schema.org/ReturnInStore: l'articolo può essere restituito in negozio.
returnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Il costo di spedizione per la restituzione di un prodotto. Questa proprietà deve essere specificata solo quando returnFees è uguale a https://schema.org/ReturnShippingFees.

Periodi di reso finiti o illimitati

Le seguenti proprietà sono inoltre consigliate se returnPolicyCategory è impostata su MerchantReturnFiniteReturnWindow o MerchantReturnUnlimitedWindow.

Proprietà consigliate
customerRemorseReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Un tipo specifico di commissione sui resi se il prodotto viene restituito a causa del ripensamento del cliente. Vedi returnFees per i valori possibili.
customerRemorseReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Il metodo attraverso il quale il consumatore ottiene un'etichetta per la spedizione del reso di un prodotto. Vedi returnLabelSource per i valori possibili.

customerRemorseReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Il costo della spedizione per la restituzione di un prodotto a causa di un ripensamento del cliente. Questa proprietà è obbligatoria solo se il consumatore deve pagare una tariffa di spedizione diversa da zero per restituire un prodotto. Per ulteriori dettagli, consulta returnShippingFeesAmount.

itemCondition

OfferItemCondition

Le condizioni alle quali è possibile restituire un articolo. Puoi specificare più condizioni accettate. Utilizza i seguenti valori:

  • https://schema.org/DamagedCondition: sono accettati gli articoli danneggiati.
  • https://schema.org/NewCondition: sono accettati gli articoli nuovi.
  • https://schema.org/RefurbishedCondition: sono accettati gli articoli ricondizionati.
  • https://schema.org/UsedCondition: sono accettati gli articoli usati.
itemDefectReturnFees

ReturnFeesEnumeration

Un tipo specifico di commissione sui resi per i prodotti difettosi. Vedi returnFees per i valori possibili.
itemDefectReturnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Il metodo attraverso il quale il consumatore può ottenere un'etichetta per la spedizione del reso di un prodotto. Vedi returnLabelSource per i valori possibili.

itemDefectReturnShippingFeesAmount

MonetaryAmount

Il costo di spedizione per la restituzione di un prodotto a causa di prodotti difettosi. Questa proprietà è obbligatoria solo se il consumatore deve pagare una tariffa di spedizione diversa da zero per restituire un prodotto. Per ulteriori dettagli, consulta returnShippingFeesAmount.

refundType

RefundType

Il tipo di rimborso disponibile per il consumatore al momento della restituzione di un prodotto.

  • https://schema.org/ExchangeRefund: è possibile sostituire l'articolo con lo stesso prodotto.
  • https://schema.org/FullRefund: è possibile rimborsare l'intero importo dell'articolo.
  • https://schema.org/StoreCreditRefund: è possibile rimborsare l'articolo sotto forma di buono acquisto.
restockingFee

MonetaryAmount oppure Number

La commissione di riassortimento addebitata al consumatore quando restituisce un prodotto. Specifica un valore di tipo Number per addebitare una percentuale del prezzo pagato dal consumatore o utilizza MonetaryAmount per addebitare un importo fisso.
returnLabelSource

ReturnLabelSourceEnumeration

Il metodo attraverso il quale il consumatore può ottenere un'etichetta per la spedizione del reso di un prodotto. Usa uno dei seguenti valori:

  • https://schema.org/ReturnLabelCustomerResponsibility: è responsabilità del consumatore creare un'etichetta di reso.
  • https://schema.org/ReturnLabelDownloadAndPrint: l'etichetta di reso deve essere scaricata e stampata dal cliente.
  • https://schema.org/ReturnLabelInBox: l'etichetta di reso è stata inclusa al momento della spedizione originale del prodotto.
returnPolicyCountry

Text

Il paese in cui deve essere spedito il prodotto per il reso. Può essere diverso dal paese in cui è stato originariamente spedito o inviato il prodotto. Il formato del codice paese è ISO 3166-1 alpha-2. Puoi specificare fino a 50 paesi.

Proprietà di variazione stagionale

Le seguenti proprietà sono obbligatorie quando devi definire le variazioni stagionali per le norme sui resi a livello di organizzazione.

Proprietà obbligatorie
returnPolicySeasonalOverride

MerchantReturnPolicySeasonalOverride

Una variazione stagionale di una norma sui resi in caso di eventi speciali, come le festività. Ad esempio, la categoria tipica delle norme sui resi è impostata su MerchantReturnPolicyUnlimitedWindow, ma il periodo di reso dovrebbe essere limitato durante i saldi delle festività: 

  "returnPolicySeasonalOverride": {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }

Per specificare più variazioni stagionali: In questo esempio, le normali norme sui resi sono illimitate, ma sono limitate durante i due intervalli di date seguenti: 

  "returnPolicySeasonalOverride": [{
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-11-29",
    "endDate": "2024-12-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  },
  {
    "@type": "MerchantReturnPolicySeasonalOverride",
    "startDate": "2024-12-26",
    "endDate": "2025-01-06",
    "merchantReturnDays": 10,
    "returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow"
  }]
returnPolicySeasonalOverride.returnPolicyCategory

MerchantReturnEnumeration

Il tipo di norme sui resi. Usa uno dei seguenti valori:

  • https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow: è previsto un numero di giorni prestabilito per restituire un prodotto.
  • https://schema.org/MerchantReturnNotPermitted: i resi non sono consentiti.
  • https://schema.org/MerchantReturnUnlimitedWindow: non sono previsti limiti di tempo per restituire un prodotto.

Se usi MerchantReturnFiniteReturnWindow, la proprietà merchantReturnDays è obbligatoria.

Le seguenti proprietà sono consigliate quando devi definire le variazioni stagionali per le norme sui resi a livello di organizzazione.

Proprietà consigliate
returnPolicySeasonalOverride.endDate

Date oppure DateTime

La data di fine della variazione stagionale.
returnPolicySeasonalOverride.merchantReturnDays

Integer o Date o DateTime

Il numero di giorni (dalla data di consegna) entro cui è possibile restituire un prodotto. Questa proprietà è obbligatoria solo se imposti returnPolicyCategory su MerchantReturnFiniteReturnWindow.

returnPolicySeasonalOverride.startDate

Date oppure DateTime

La data di inizio della variazione stagionale.

Approccio alternativo alla configurazione delle impostazioni di spedizione con Google

Le norme sui resi dei rivenditori possono essere complesse e cambiare di frequente. Se hai problemi a indicare e a mantenere aggiornati i dettagli per i resi con il markup e hai un account Google Merchant Center, valuta la possibilità di configurare le tue norme sui resi in Google Merchant Center. In alternativa, puoi configurare norme sui resi in Search Console a livello di account, che vengono aggiunte automaticamente a Merchant Center.

Combina più configurazioni di reso

Se combini diverse configurazioni di reso, tieni presente che puoi sovrascrivere le tue informazioni relative alle norme in base all'ordine di precedenza. Ad esempio, se fornisci sia il markup delle norme sui resi sul tuo sito che le impostazioni delle norme sui resi in Search Console, Google utilizzerà soltanto le informazioni fornite in Search Console.

Google utilizza il seguente ordine di precedenza (dal più forte al più debole):

Risoluzione dei problemi

Se hai difficoltà con l'implementazione o il debug dei dati strutturati, ecco alcune risorse che potrebbero esserti utili.